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季得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 摘要 市场竞争的日趋激烈要求企业必须全面整合内外部资源从而建立快速灵敏的 市场反应机制，而这种整合单纯依靠人力是难以完成的，必须借助现代信息技术 的最新成果，e r p 系统正是解决上述问题的有效方案，被广泛应用于各个行业用 以提升企业的核心竞争力。服装行业作为传统的制造业，其应用e r p 的新技术来 提升其产业水准的需求显得尤为迫切。 本文针对圣得西服饰公司的e r p 项目需求，重点开展了如下三个方面的工 作： 1 、针对企业的e r p 期望，在企业现状全面调研的基础上采用结构化设计方 法设计和优化了分销管理、生产管理、财务管理、客户关系管理、决策支持管理 和p o s 商店零售管理六个主要业务流程，并以此为依据完成了企业e r p 系统的 结构设计和功能建模，为企业e r p 系统的设计开发提供了依据。 2 、将平衡记分法引入e r p 系统的实施绩效评估中，从财务、顾客、内部经 营和学习与成长四个方面设计和构建了相应评价指标体系，并将该指标体系细分 为三个层次，确保了指标体系的全面性、客观性和可操作性。 3 、将层次分析法应用于e r p 绩效评价体系的指标权重计算中，针对企业战 略目标实现程度的评估设计了目标实现指数，构建了平衡记分法和层次分析法相 结合的e r p 绩效评价方法，应用该方法完成了圣得西e r p 系统实施绩效的评估， 评估结果得到了圣得西公司的高度认同。 关键词：e r p ；系统设计；绩效评价；平衡计分卡；层次分析法 工程硕。 ：学位论文 a bs t r a c t t om e e tt h ec h a l l e n g e so ft h ei n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h ee n t e r p r i s e sm u s t i n t e g r a t et h ei n t e r i o ra n de x t e r i o rr e s o u r c e sr o u n d l ya n db u i l dt h es e n s i t i v em a r k e t r e s p o n s em e c h a n i s mw i t ht h en e wa c h i e v e m e n t so fm o d e r ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a sa ne f f e c t i v em e t h o dt o i n t e g r a t et h er e s o u r c e s ，e r pi sw i d e l ya p p l i e di na l l i n d u s t r y t oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ee n t e r p r i s e s a p p l y i n gt h ee r p t e c h n o l o g yt op r o m o t et h eo p e r a t i o nl e v e li se s p e c i a l l yu r g e n tf o rt r a d i t i o n a li n d u s t r y - - a p p a r e li n d u s t r y r e s e a r c h e sa r ed e v e l o p e da sf o l l o w sa c c o r d i n gt ot h ee r pr e q u i r e m e n to ft h e s u n d a n c ea p p a r e lc o m p a n y 1 、b a s e do nt h ec o m p r e h e n s i v es u r v e yo ft h ec o m p a n y ，t h em a i nb u s i n e s s p r o c e s s e ss u c h a st h em a r k e t i n gm a n a g e m e n t ，p r o d u c t i o nm a n a g e m e n t ，f i n a n c e m a n a g e m e n t ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，d e c i s i o ns u p p o r tm a n a g e m e n ta n d p o sr e t a i l m a n a g e m e n t a r e d e s i g n e da n do p t i m i z e d w i t hs t r u c t u r e d d e s i g n m e t h o d o l o g y ，a n dt h es t r u c t u r ed e s i g na n df u n c t i o nm o d e l i n go ft h ee r ps y s t e ma r e a c c o m p l i s h e da sw e l l ，p r o v i d i n gt h eg r o u n d w o r kf o rt h ee r ps y s t e m a t i cd e s i g no ft h e c o m p a n y 2 、i n t r o d u c i n gb a l a n c e ds c o r e c a r di nt h ep e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to ft h ee r p s y s t e m ，at h r e el e v e le v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m si se s t a b l i s h e di nt h ep a p e rf r o mt h e a s p e c t so ff i n a n c e ，c u s t o m e r ，i n t e r i o rm a n a g e m e n t ，a n ds t u d y i n ga n dg r o w i n g u pt o g u a r a n t e e st h ei n t e g r a t i o n 、o b j e c t i v i t ya n dm a n e u v e r a b i l i t yo ft h ee v a l u a t i o ni n d e x s y s t e m 3 、a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s si sa p p l i e di nt h i sp a p e rt oc a l c u l a t et h ew e i g h t so f e r pp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e x a n dt h ee r pp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to fs c o m p a n yi sa c c o m p l i s h e dw i t ht h ei n t e g r a t i n gm e t h o do fb a l a n c e ds c o r e c a r da n d a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s a sar e s u l t ，t h ea s s e s s m e n tr e s u l t so b t a i nt h ev a l i d i t y f r o mt h esc o m p a n y k e yw o r d s ：e r ps y s t e m a t i cd e s i g n ；p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t ；b a l a n c e ds c o r e c a r d ； a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 1 1 i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名：锄b 之出 日期：7 。g 年j 月，日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“、”) 作者签名：饧也粕日期：。8 年“月，日 导师签名：知i 宴守佩 日期： 7 , , 0 0 占年，j 月，乡日 t 程硕上学位论文 第1 章绪论 1 1 论文研究的背景和意义 1 1 1 论文研究的背景 过去数十年间，全球竞争态势明显加剧，没有那个国家或企业敢漠视竞争， 每个国家与企业都必须了解并让竞争主宰【l 】。企业想在竞争中立于不败之地，首 要条件是必须具备可持续性的核心竞争力。作为核心竞争力的来源与基础，自从 2 0 世纪7 0 年代以来，竞争优势一直是战略管理学者研究的聚焦点，竞争优势意 味着企业可以获得超过行业平均利润的超额利润1 2 】。于是“如何获得和保持竞争 优势”成为近3 0 年以来战略管理领域的基本问题【3 1 。 战略管理是现代企业管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着 主导作用1 4 】。1 9 9 0 年4 月2 0 日，g a r t n e rg r o u p 公司发表了一篇以( ( e r p ：下一 代m r pi i 的远景设想为题，由l w y l i e 署名的研究报告。这份报告虽然只有2 页纸，但却是一份非常具有前瞻性的精辟设想 5 1 ，第一次提出了e r p 的概念，把 企业的发展提升到战略的高度。e r p 以企业内部的计划和生产管理为核心，有效 地整合企业供应链上下游的各个环节，从而帮助企业建立快速的市场反应机制， 实现企业各部门之间的资源共享，提高核心竞争力。因此经过2 0 多年的不断创新 与发展，e r p 已经成为当今企业优化资源配置、提高综合竞争力的重要手段。 管理大师德鲁克曾经说过“无法度量就无法管理 ，强调了评价对管理的重 要意义。e r p 作为一种先进的企业管理理念，对它在企业中的应用绩效进行全面、 客观的评价就显得尤为重要：宏观上有利于促进我国服装企业在信息化项目中管 理水平的提高；微观上有助于e r p 项目团队不断改进项目实施过程中出现的问 题，保证系统在未来的平稳运行，进而提升企业的管理水平和综合竞争力。 基于上述原因，e r p 的实施成为e r p 导入过程中及其关键的一环，它的实施 情况制约了e r p 效益的最大发挥。企业战略管理的实践表明，战略制定固然重要， 战略执行同样重要。一个良好的战略仅是战略成功的前提，有效的企业战略执行 才是企业战略目标顺利实现的保证【6 】，因此国内有必要建立起一套能够准确、客 观、全面评价e r p 系统实施成效的方法体系，从而提高我国e r p 的应用水平和 企业管理水平。 1 1 2 研究的意义 服装企业的业务流程非常复杂和繁琐，许多服装企业每天需要处理成百上千 圣得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 的库存单位，并要管理无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据，单纯凭经 验是无法抓住买方市场需求的。如果在经营管理方面出现问题，会直接造成产品 的积压和资金周转的困难。 所以在这种复杂性极高的经营管理中，精确的市场预测、材料采购、生产计 划和分销管理显得尤其重要。控制成本、以销订产、科学预测、物流顺畅是服装 生产制造企业所面临的迫在眉睫的问题，服装企业非常迫切地需要有这样一套 e r p 系统，它能够将生产、调配、营销、分公司、专卖店等自身的产销体系有机 连接起来，实现销售数据的实时反馈、生产成本的控制、产品流动的跟踪，最终 减少管理费用、提高生产运营效率，并能实现责任的反查。e r p 系统的推广和实 施要有一个可靠、准确的绩效评价体系来保证。但目前有关企业信息化绩效评价 的研究尚处于起步阶段，对于怎样才能准确、客观、全面地评价e r p 项目实施成 效，国内尚无科学、完整的评价标准。因此有必要对此课题开展深入、广泛的讨 论和研究，找到针对服装企业e r p 系统实施的绩效进行评价的方法，这对科学评 价e r p 项目实施成效、进一步完善e r p 项目评审和验收规范以及有效地提高e r p 应用水平和我国企业管理水平具有重要的现实意义。 1 2 研究的进展 1 2 1e r p 系统的研究进展 在欧美等发达国家，e r p 的应用已经比较普及，多数大中型企业已经采用e r p 系统和先进管理方式多年，许多小型企业也在纷纷应用e r p 系统。全球已在3 万 多个公司实施3 0 多万套e r p 系统，其中在日本实施了约4 0 0 0 多个公司，美国 8 0 的制造公司早在2 0 世纪9 0 年代中期就已经实施了m r p ，7 0 的企业实现了 e r p 为基础的标准化【7 1 。 e r p 在我国的大致发展经历了四个阶段： l 、在改革开放的初期，一些有远见的制造业企业大胆地从国外引进了m r p i i 软件并从中获得了改进绩效，但由于在应用和推广中遇到了诸多问题，所以实施 效果不甚理想。其原因主要有两点：一是没有注意的企业的实际情况，国外引进 的管理软件专业性强，要完成本地化工作，需要专业人才和良好的技术与跟踪服 务。二是在应用推广初期企业对信息管理的重要性认知还不足，缺乏经验，只是 将其单纯的作为一门计算机技术，没有和企业的实际结合起来，没有发挥m r p 的应有作用。 2 、在上世纪9 0 年代初期和中期，软件应用仍然以m r p i i 为主，但是和第 一阶段相比，应用的效果和改革初期有了显著的提高，应用的范围也从仅仅在机 械制造领域扩展到整个制造业，如电子、航天航空、冶金和化工等，大部分实施 工程硕士学位论文 m r p i i 的企业都从中受益，其中的原因主要是企业管理制度方法与手段的创新、 国外软件的本地化、从业人员素质与能力的提升。这一阶段的不足主要表现为三 个方面：一是实施范围局限于制造业；二是管理范围主要是企业的内部资源，并 没有把与整个企业相关的供应链联系起来进行管理；三是企业在选择和应用软件 时缺乏整体的规划。这一阶段也是e r p 产品的导入阶段，由于产品复杂、实施周 期长、成本高，企业管理与信息化基础薄弱，所以成功的案例很少。 3 、上世纪9 0 年代后期到本世纪初，企业从m r p i i 的应用逐步转向e r p 的 应用，即管理软件的功能从企业的内部资源规划逐步扩展到供应链上的所有环节， 应用领域扩展到了金融业和高科技产业，应用效果也得到了显著的提高。同时国 内的e r p 开发企业也在相关领域有了迅猛发展，一大批专业素质优良的软件人员 致力于e r p 产品的开发，国内的e r p 产品不断成熟，服务能力也快速发展，其 产品具有投资少、针对性强和见效快等诸多优势。e r p 系统在m r p i i 的基础上， 将管理范围拓展到了包括客户需求、企业内部制造，供应商资源在内的整个供应 链上，使得企业可以快速准确地掌握订单、采购、在制品、库存生产计划和品质 控制等数据，企业借助e r p 实现了快速配置、快速实施和快速见效。这一阶段存 在的主要问题如下：一是企业在实施e r p 项目时，没有把业务流程的优化重组和 实施e r p 有效地结合起来，造成了只是用计算机代替了原有的手工操作的情况， 使得e r p 的功能得不到有效发挥；二是国内的e r p 市场长不成熟，厂商行为难 以规范，个别公司为了达到自己销售的目的，不管其产品和企业的实际情况是否 吻合，不负责的与企业达成合同，致使e r p 的实时成功率不高。 4 、本世纪初至今，e r p 系统在中国的应用已经进入了较为成熟的时期，无 论是国外的e r p 产品，还是国内自主开发的、具有很强针对性的e r p 软件都得 到了广泛的应用。随着中国加入w t o ，国内服装市场日益国际化，竞争也日趋激 烈。在此形势下，应用e r p 提升整体竞争力和应对w t o 的挑战，已经成为很多 大中型服装企业的选择，目前已经导入e r p 的服装品牌已达近百家，如雅戈尔、 顺美、邦威、真维斯等等，通过e r p 的实施，建立“多品种、多批次、小批量、 低成本”的服装业现代化经营管理模式，进一步缩短服装企业对于市场环境刺激 的响应时间，建立服装企业的快速反应机制，使得这些企业的市场竞争力进一步 提升。但是本阶段e r p 产品的针对性还有待提高，其行业适用性还有很大的改进 和提升空间。 1 2 2e r p 系统绩效评价的研究进展 评价一个企业e r p 的实施是否成功，应当在定量和定性相结合的基础上制定 e r p 应用绩效的评价标准，从而客观、公正、有效地评价企业e r p 的实施状况和 实施结果。企业处在激烈的市场竞争中，对实施绩效应当分别从横向和纵向来分 平得两e r p 系统分析设计及j 绩效评价研究 析和评价，即企业实施e r p 是否有效的最终评价标准是与它原有系统相比的优劣 程度和它与同行业企业相比的优劣程度。如果新系统具有原系统不具备的优势， 并有助于保持企业目前和长远的竞争优势，就认为企业成功地实施了e r p 。 早在2 0 世纪初期，杜邦公司创建的杜邦分析系统就在企业管理中发挥巨大 作用，从而奠定财务指标作为评价指标的统治地位【8 儿引。在2 0 世纪5 0 年代，麻 省理工学院的f o r r e s t e r 教授利用系统思考的观点来界定系统的组织边界、运作及 信息传递流程，以因果反馈关系描述系统的动态复杂性，并建立量化模型，帮助 人们了解系统动态行为的结构性，从而分析并设计出解决动态复杂问题和改善系 统绩效的高级杠杆解决方案【1 0 】。2 0 世纪8 0 年代企业绩效评价所用的方法仍然是 杜邦财务分析法和s a t t y 教授提出的层次分析法【l ，2 0 世纪9 0 年代以来，全球化 和信息化潮流改变了企业竞争的环境，同时也改变了企业竞争规则。尽管财务性 绩效评价仍然是企业评价的主流，但已不能适应现代企业的要求，需要进行革命 性的变革【12 1 。r o b e r tg e c c l e s 1 3 】指出新的发展战略与竞争现实，需要新的评价指 标。d i x i o n 认为传统的财务评价指标同强调产品质量和准时生产的产品战略不相 容，而n c n a i r 认为绩效评价所面临的问题同评价体系偏重于财务指标的度量并没 有直接关系，问题的实质在于如何将财务指标转化为非财务指标1 1 4 】。而作为具有 划时代意义的战略管理绩效评价工具，平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标 的绩效管理方法。i t t n e r 和l a r c k e r 1 5 】分析了在经理报酬决定中，财务指标与非财 务指标相对权重的决定因素，同时得出“对董事会影响力更大的经理更倾向于在 经理报酬计划中纳入非财务指标 的假设并无个案研究依据。b a n k e r 1 6 1 等研究发 现：一是客户满意度指标与企业未来财务绩效强烈相关；二是对经理的评价纳入 非财务指标后，企业财务绩效与非财务绩效均有所提高。由此可见，财务指标与 非财务指标的搭配可以达到很好的效果，不可偏重一方。r o b e r ts k a p l a n 和 d a v i dp n o r t o n 1 7 】提出了平衡计分评价法，采用财务评价指标来揭示己采取的行 动所产生的结果，用客户满意度、内部运营、学习与成长等维度来弥补财务指标 不足，平衡传递和相互强调企业的战略目标，并在各方面均设立具体的评价指标 来反映各自为支持战略目标而须达到的绩效要求，同时将组织创新与过程创新的 要求体现在各方面绩效评价指标中，以获取企业的持久竞争优势。 1 3 论文研究内容 论文主要完成两方面内容的研究，其一是通过对圣得西的现状进行调查研究， 确定企业e r p 系统的实施目标，根据企业确定的e r p 系统实施目标来构建系统 的组织结构，包括分销管理、生产管理、财务管理、客户关系管理、决策支持管 理以及p o s 商店零售管理等。在确定了系统构成后，通过进行e r p 子系统的功 能分析，确定e r p 系统的体系结构，根据圣得西的需求和目标，合理将e r p 系 工程硕一l ：学位论文 统划分为各个功能子系统，明确各子系统之间的相互关系，确保各子系统能协调 地处理外部的输入，为企业管理者的科学决策提供依据，进而提高企业的经济效 益。其二是对已实施的e r p 系统进行绩效评价。通过引入平衡记分卡( b s c ) 来构 建绩效评价指标体系，找到e r p 供应链与b s c 因果链的对应关系，从而建立系 统绩效评价指标体系，而后根据确定的绩效评价指标体系建立基于层次分析法 ( a h p ) 的评价模型，以所获得的评价模型完成圣得西e r p 系统实施的绩效评价， 为其进一步改进提供依据。 1 4 本章小结 本章首先介绍了论文的研究背景，着重阐述了e r p 系统的实施及其绩效评价 的重要意义，分析了当前e r p 系统及其绩效评价的国内外的研究进展，明确了本 文的研究内容。 圣得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 第2 章圣得西e r p 系统的分析设计 2 1 企业的现状 圣得西是9 4 年注册成立为有限责任公司。现有员工1 0 0 0 多人，拥有从日本、 德国、美国引进的13 条流水生产线，年生产能力逾2 0 0 万件套，产值销售逾1 4 亿元，是目前省内规模最大的服饰生产基地。公司目前在全国各地现有营销网点 3 0 0 余家，主要生产和销售西裤、西服、茄克、领带、衬衫和t 恤等。近年来圣 得西积极应对中国入世对服装市场的挑战，建立了全新的特许经营营销体系，同 时将公司原有的直销、联营、代理体系进行全面整合提升，建立了公司独特的营 销网络。 2 2 企业e r p 的实施目标 根据圣得西内部的运营情况和发展规划，我们明确了圣得西的e r p 系统实施 目标，即e r p 的实施以产品管理为核心，通过e r p 系统的导入实现订货、库存、 销售和管理等流程的优化，实现提升产品销量、降低库存、增加利润、提升公司 运营效率、降低公司运营成本和提升整体监控能力的目标。 2 2 1 提升产品销量 提升产品销量，首先是做好科学的产品市场调研及产品规划。充分对现有的 供应、销售市场进行充分、系统地调研与分析，对产品定位、流行趋势进行方向 论证，明确新的产品开发方向，进行科学的产品开发。为此，e r p 系统将提供快 捷高效的信息平台，全面提升公司的快速反应能力，保障提升销量目标的实现。 2 2 2 提升公司整体运作效率，降低运营成本 提升公司运营效率，降低公司运营成本方面就是要实现快速信息处理与信息 共享，建立公司设计开发、终端销售、产品及财务分析管理一体化的信息通道， 在最短的时间收集各类信息，并且通过汇总分析在最短的时间进行分析与决策。 2 2 3 提升监控能力 提升公司的整体监控能力，杜绝各种浪费及控制各种管理漏洞，重点是产品 的数量、金额、配件用品和价格等信息的实时掌控。同时有效监控各类产品的退 换货制度的执行情况、采购与批发的应收应付情况、各项预算制度指标的执行进 度情况，并监控各种销售渠道的多种结算方法和会员消费等。 t 程硕士学位论文 2 3 系统的构成 圣得西e r p 系统面向企业的供需链进行管理，包括分销管理、生产管理、财 务管理、客户关系管理、决策支持管理和p o s 商店零售管理6 个主要子系统。 分销管理：圣得西分销管理子系统为用户提供十分方便的进销存远程管理， 将总部、远程分部、远程仓库、远程商店、远程工厂和代理商等有机地联系起来， 形成一套完整严密的分销管理功能。 生产管理：生产管理涉及到生产物流、工作流、信息流及资金流的所有内容。 其核心是根据市场需求( 外部) 和生产能力( 内部) ，合理制定主生产计划，并及时更 新，保持计划的切实可行性和有效性。该子系统能够进行服装生产环节计划跟踪、 材料和成本定额管理、流程控制、质量检测、信息统计分析等。 财务管理：财务管理子系统由总账、报表、应收账、应付账、固定资产、工 资管理和成本核算等功能构成组成。 客户关系管理：其核心目标是集中统一管理所有客户资源，记录每一次交易 过程，分析客户价值等级，明确客户信用等级，提高客户忠诚度，提升客户价值。 决策支持管理：决策支持子系统是专门为满足决策层领导需求而设计的。通 过该子系统企业决策者可以获得企业综合的财务、采购、库存、销售、设备、生 产和人员状况信息，同时子系统还提供各种分析统计功能，以图表结合的方式显 示各类决策用信息。 p o s 商店零售管理：零售管理子系统一方面对商店的进销存进行管理，对商 品入库、出库、盘点进行详细记录；另一方面实时监控商店前台销售收银，并对 销售、打印小票和促销进行管理。 2 4 系统功能分析 系统的功能结构分析是系统分析与设计阶段的主要内容。这一阶段的主要任 务是确定圣得西e r p 系统的体系结构，根据圣得西的需求和目标，合理地将e r p 系统划分为各个功能子系统，并且能够正确处理各子系统之间的关系。 2 4 1 分销管理子系统 分销管理子系统是针对服装产品从进货到销售的分销管理工具，该工具协助 用户实现商品的进货、调拨、配货、移仓、调整、零售和批发等进销存物流管理。 e r p d r p 分销管理子系统主要包括进货管理、渠道调拨、商店配货、客户批发、 商店零售、调配管理、库存管理、代理商管理和综合统计分析等功能。 图2 1 到图2 9 分别详细描述各个功能构成的业务流程图，同时配以必要的 说明和解释。 圣得两e r p 系统分析设计及l 绩效评价研究 d r p 采购进货管理流程是根据服装行业普遍的采购进货业务流程，在e r p 管理平台中以软 件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业采购进货管理流程图及其说明文字。 业务流程图 说明 图2 1 采购进货管理流程 8 t 程硕：l ：学位论文 d r p 仓库移仓管理流程是根据服装行业普遍的仓库移仓业务流程，在e r p 管理平台中以软 件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业仓库移仓管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图 说明 仓库移仓是在渠道内，不同的仓库 ( 商店) 之间进行库存的转移操作。 由仓库管理人员制作移仓申请单，经 过仓库主管审批后，通知相关检验部门。 检验部门经过数量和金额的审核后 确认无误，则通知出库方出库，出库方 出库后相应的仓库库存减少，出库之后， 入库方验收入库，相应的仓库库存增加。 仓库移仓属于仓库管理范围，企业因 避免在以此实现市场业务造成的库存变 动。 方库存减少 图2 2 仓库移仓管理流程 一9 一 平得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 d r p 仓库盘点管理流程是根据服装行业普遍的仓库盘点业务流程。在e r p 管理平台一 ，以软 件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业仓库盘点管理流程图及其说明文字。 业务流程图说明 仓库盘点是在企业经过一段时间的 仓库盘点 业务操作后，为避免库存产生误差而对 i 仓库盘点单l 仓库中的成品进行清查的过程。 主管验收 首先由仓库人员对仓库中的产品进 l行清点，再统一在库存盘点单中录入， l 工。 录入后经过主管验收，制作仓库盈亏表， 生成盈亏 仓库盈亏单i 生成盈亏( 即实际库存与系统记录的库 l 存之问的差异) ，盈亏操作后将自动生成 上 库存调整单，将库存调整到和实际盘点 调整库存 库存一致。 上 仓库调整单 _ 库存调整完毕后，财务进行记账来平 财务记账 - 改 写衡财务账。 j 馨 ：霁 ：莳：账 i 备： i 最； i l i v l 库存账 一一 财务账 一，| 一 一 图2 3 仓库盘点管理流程 1 0 ， t 程硕二仁学位论文 d r p 调拨管理流程是根据服装行业普遍的调拨管理业务流程，在e r p 管理平台中以软件的 方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业调拨管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图说明 图2 4 调拨进货管理流程 圣得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 d r p 调拨退货管理流程是根据服装行业普遍的调拨退货业务流程，在e r p 管理平台中以软 件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业调拨退货管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图说明 图2 5 调拨退货管理流程 - 1 2 一 工程硕l ：学位论文 d i 冲调配管理管理流程是根据服装行业普遍的调配管理业务流程，在e i 心管理平台中以软 件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点存企、川l ，务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业调配管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图说明 总部系统中的调配管理采用生成相 制作调配单 上 应的业务出入库单来实现。 数量审核 如在渠道内从客户调配到商店的过程， 渠道内7 间调配单i 在系统中将自动生成“批发退货单”和 上 “商店配货单”两张单证通过中转仓库 金额审核 j 完成调配。 执行调配 可结合左侧流程图，参见各业务流程 i 的介绍。 。 i 。 1， 土 。渠道退货单h 批发销货单 渠道退货营0 一商盾配货誓j 渠道退货单l 一- ；渠道配货单l 商店退货单l 一- ；渠道调拨单i f 批发退货单一一渠道调拨单1 - i l i i i 。巨、凿情，；田缶 批发退货单r 一- 1 商店配货单 h 渠】直川调配 批发退货单卜一叫商店配货单 商店退货单卜一- 批发销货誓 商店退货单l：批发销货单 一渠道内调配 ir 一气 图2 6 企业调配管理流程 平得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 d r p 商店配货管理流程是根据服装行业普遍的商店配货管理业务流程，在e r p 管理平台中 以软件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业商店配货管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图 说明 图2 7 商店配货管理流程 1 4 工程硕上学位论文 图2 8 商店退货管理流程 圣得两e r p 系统分析设计及其绩放评价研究 d r p 零售管理管理流程是根据服装行业普遍的零售管理业务流程，在e r p 管理平台中以 软件的方式实现的符合服装企业应用的标准业务流程。 整合过程可以通过系统单据中权限控制结点在企业业务人员中具体的分配形式来实现。 具体描述见以下的企业零售管理管理流程图及其说明文字。 业务流程图说明 零售登录 i、争i 、 l 零售销货单i - 哩2 主管验收 i 财务结算 1 销货结算单i l - 财务收款 - i 记录结算 _ - - - - 销货收款单i - 减少应收 一- 退货登录 i 零传退货单惮娌毫葺 i 主管验收l i l 财务箜算ll 销货结算单i i 。 l 财务收款 - i 记录结算账款 一一一一一一 销货收款单i - 减少应收账款 一一一一一一一一一 务账 总部系统中的商店管理主要是用来 代录商店的销售，在商店没有上p o s 系 统之前起到加强直营店管理的目的。 图2 9 企业零售管理流程 1 6 t 程硕士学位论文 2 4 2 生产管理子系统 服装行业在实际生产过程中，需要不断地采购和消耗大量的面辅料，这些物料 品种多，数量大，若不科学的管理，不但会造成大量的浪费和损失，而且还会导 致生产效率降低，成本提高。服装生产过程产品复杂、品种多变，而且批量小、 周期短、工艺处理复杂，使得服装生产的管理具有较大的难度【l 引，迫切需要通过 专业的服装物料管理及生产管理系统来控制和规范生产过程，从而提高企业的生 产能力，实现面辅料的有计划供应，减少物料库存积压，提升企业生产效率，减 少停工待料，降低制造成本，确保服装的规范和高水准。 生产管理子系统根据销售订单、销售预测和产品开发等计划信息制定阶段性 的生产计划，同时平衡企业生产能力，决定是否需要委托外协加工生产。根据生 产工艺配料和生产计划，计算物料需求，制定物料采购计划。结合生产计划和生 产工艺制定车间作业计划，安排生产任务，跟踪生产加工过程，了解生产过程的 情况和变化，及时进行协调与控制。 生产管理子系统主要包括生产计划管理、采购管理、物料管理、领料管理、 库存管理、生产管理、质量管理、加工管理、综合分析等功能。圣得西的生产业 务流程如图2 1 0 所示，对应的生产管理子系统的主要功能流程如图2 1 1 所示。 ，、 生产计划零、团订单来料加工 ii 篁 一_ 、 、 、 摩一声i 排j l ! l 一而到任自 款式生产通 一期k 彳 一 皿科佰思 r 知 j h 嘈 ： 嘤 上 ，、 物料发放 款式套码 ，。凼二i 、一2 = o 出 l 一”一嚣蕺 j矾 u 藩 了 目 垛 国 j 下载 器 v 一f 载规格 婪 彝辅助打印 j 圭妣j 落比率 下 i 焘丽，恚： 图2 1 0 生产管理子系统的业务流程图 圣得两e r p 系统分析设计及j e 绩效评价研究 生产管理系统主要模块流程 生产计划模块生产管理模块 质量管理模块库存管理模块采购管理模块分销模块 f 一 怠部、 9 总部 、调拨、批。 - “ 面八升贿) 夕恸料通知哕 王 j 。! 诖妻一 导入采购 赢 滓 j 计划单 工艺配辑革 声一哳 领科单 集购建议专、 t ， ( b o m ) ，生产实裁单么 退料单 | j 。掣 片检验 物料移仓 ，蕈科委购? 捆扎绑菲单 单- | ，物料库位 l 筮乡扁嘉求 裁r 镊胃草一工检验少 转移单 物料入库 自制_ ”7通知单 7 臀 i 。l r z 。j - 筮7 单 盾翥入库 - 咩 工检验吵一? 肾 7 通知昱 l 出血甘t 苗 至广悱往旱，1 磊声窑t 茧厶 物警点 ，单学， ，筒品入库 1 兀。 章 囊 j 外协加工流程 f 警?南 ，譬 ( 见续表) 图2 1 1 ( a ) 生产管理子系统主模块流程图 生产管理系统主要模块流程( 续) 生产计划模块生产管理模块质量管理管理库存管理模块采购管理模块分销模块 ， 总部、 _ _ _ _ 降 制造单4 | 簌片回收 单 j ，j 制造单 镀科通知单 ( 委外) 7 ( 委外) l 领料单 ( 委外) 。座产完工单退科单 7 ( 委外) 厂 ( 委外) 7 妄工检验单 j 毹i x 莓7 一车问实裁单 t 警? 7 ( 委外) 厂 f 却罱 7 7 完工检验乡7 图2 il ( b ) 生产管理子系统主模块流程图 - 1 8 一 t 程硕i ：学位论文 2 4 3 财务管理子系统 财务管理子系统是e r p 系统资金流管理的核心部分，企业可以通过资金和信 用保证来实现经营过程中的物流控制。财务管理子系统能够提供完备的管理信息， e r p 环境中任何一个业务模块所拥有的企业业务数据量都不会像财务管理那样丰 富，财务管理通过价值形态全面综合地反映了企业的概貌，并且严密系统地记录 企业的经营状况【l 引。企业经营过程中几乎所有部门、所有交易过程都与财务部门 有联系，财务部门负责记录、核算并报告企业的经营业绩及财务状况。 一个企业进行采购或生产决策，必须事前进行规划，以确保企业做出的决策 符合市场的要求，符合自身能力的约束。财务管理子系统能够从过去的财务数据 和目前的市场数据等资料中，提供企业高层管理者制订正确决策所需的关键性信 息。 圣得西的e r p 财务管理子系统主由采购管理、销售管理、加工管理、往来账 管理和财务接口等模块组成，如图2 12 所示。 图2 1 2 财务管理子系统功能结构图 2 4 3 1 采购管理模块 采购管理模块用来管理采购部分的费用单和结算单，同时针对管理的数据进 行详细的统计分析，其子模块的划分如图2 13 所示，对应的主要业务流程如图 2 1 4 所示，各构成子模块的功能简述如下： l 、编号维护：该模块是对应付调整单、进货费用单、进货结算单、面辅料进 货定金结算单、面辅料进货结算单和进货付款单进行编号和维护。 2 、应付款调整统计：用来统计应付款调整单中的金额明细、每一个客户总的 调整金额和付款金额情况，同时分析每一个客户总的调整金额和付款金额情况。 3 、进货费用统计：用来统计所有进货单明细、所有进货的费用金额、某一指 定供货商的进货费用情况，而且能对进货费用的数据根据不同的条件进行统计分 析。 圣得两e r p 系统分析设计及其绩效评价研究 4 、进货结算统计：对进货结算单明细进行统计，同时提供进货结算单商品、 进货结算单据、进货结算供货商和进货结算数据的分析。 5 、物料进货定金结算统计：用来统计物料进货定金结算单方面的信息，也可 以具体的按照商品和供货商进行统计。 6 、物料进货结算统计：用来统计物料进货结算单方面的信息，也可以按照具 体的商品和供货商进行统计。 7 、进货付款统计：用来统计某一时间段内供应商的进货付款情况。 图2 1 3 采购管理模块的功能模块结构图 图2 1 4 采购管理的业务流程图 2 4 3 2 加工结算模块 加工结算模块用来进行生产系统中关于计件结算和物料加工结算的管理。其 子模块的划分如图2 1 5 所示，各构成子模块的功能简述如下： l 、加工费用统计：对某供货商某个时间段的费用科目的明细、金额进行统计， 对某工厂某个时间段的金额进行统计，对某供货商某个时间段的单据进行统计， 对某供货商某个时间段的加工费用进行数据分析。 2 、物料加工结算：对某工厂某供货商在某一个时间段的物料加工结算明细和 t 程硕土学位论文 单据进行统计，同时提供相应数据的分析。 3 、裁片加工结算：对某工厂在某一个时间段的裁片加工结算及明细进行统计， 提供某供货商某工厂在某一个时间段的裁片加工结算数据的分析。 4 、外协加工结算：对某工厂在某一个时间段的外协加工结算明细及单据进行 统计，同时提供相应的数据分析。 5 、加工付款统计：对某工厂在某一个时间段的加工结算明细进行统计，同时 提供相应的数据分析。 6 、编号维护管理：对加工费用单、计件结算单、物料加工结算单、外协加工 结算单、加工付款单地编号进行维护。 图2 1 5 加工结算功能模块 2 4 3 3 往来账管理模块 往来账管理模块包含四个子模块：基本单据、往来账统计、往来统计和其他 管理。 1 、基本单据子模块，主要完成对单据的整理和统计功能。它可以对换货额调 整单据、客户在途款单据和结余款转换单等单据的前几位进行编号；对财务系统 中的客户换货额度进行调整，输入和处理客户的在途款，还可以对结余款进行转 换。 2 、往来账统计子模块，用来显示供货商和客户的动态款项变化。该子模块能 统计某供货商的应付款、结余款、欠款和超期付款的情况，并可以具体的查看到 每一条的单据明细，还可以统计客户的应收账款、超期应收账、可换货账和当前 可发货额度并进行显示。 3 、往来统计子模块，主要用来统计供货商和客户的应付款和往来流水账。它 能够对供货商和客户的应付款、结余款和欠款情况做明细统计和汇总统计；还可 以统计某个客户某段时间内的详细对账单清单、账单汇总和账款的详细列表。 平得两e r p 系统分析设计及1 t 绩效评价研究 4 其他管理子模块，主要用来完成各种往来账统计单据的维护和控制。 2 4 3 4 财务接口模块 财务接口模块包括会计科目、核算项目对应、引出类别维护等子模块，其主 要功能是把e r p 中的相关数据按财务软件系统( 如金蝶和用友等) 的标准格式导出 到本地的数据文件，以供财务软件系统引入。 会计科目子模块的主要功能是为了让e r p 系统能与财务软件系统进行有效 对照，使之导出的数据能顺利导入财务软件系统；核算项目子模块的主要功能是 设置单据引出时所设定的算法；引出类别维护子模块的主要功能是设置单据引出 时各类参数；凭证引出子模块的主要功能是把e r p 系统中的相关单据导出为本地 的文件( 如金蝶为d b 数据文件，用友的t x t 文本文件) ，其数据结构与财务软件 系统中的标准格式凭证一致，以供财务软件系统导入；引出单据信息子模块可以 对已引出单据的信息进行查询和管理。 2 4 4 客户关系管理子系统 客户关系管理( c r m ，c u s t o