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天津大学硕士学位论文 沃尔玛企业文化中国化进程的实践分析 沃尔玛企业文化中国化进程的实践分析 The practical analysis of Wal-Marts corporation culture in Chinization （申请硕士学位） 专 业：工商管理 研 究 生：胡兆贵 指导教师：周 刚（教授） 天 津 大 学 管 理 与 经 济 学 部 2012 年 5 月 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得 天津大学天津大学或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 天津大学天津大学 有关保留、使用学位论文的规定。 特授权 天津大学天津大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 （保密的学位论文在解密后适用本授权说明） 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 中文摘要中文摘要 企业文化是企业发展中不可忽视的部分，企业文化是企业的灵魂，是推动企 业发展的不竭动力。企业发展中不可忽视的是企业文化的健康发展，其对内可以 加强企业的凝聚力，对外则可以提高企业的竞争力。所以，企业文化更是是企业 持久竞争力的来源，是企业发展的内在驱动力。 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)是由美国零售业界的传奇人物 山姆 沃尔顿先生于 1962 年在美国的阿肯色州成立。经过近 50 年的努力和发 展，目前沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和全球最大的连锁零售企业。在 2001 年底，美国财富杂志的全球富翁排行榜中，沃尔玛位居第一。并由此 荣登财富杂志世界 500 强及当选最具价值品牌。沃尔玛从一家不起眼的小杂 货店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成 功因素当中，沃尔玛独特的企业文化起到了首屈一指的作用。沃尔玛企业文化是 沃尔玛的其他战略得以成功实施的土壤和保障。 本文首先从沃尔玛创始人山姆 沃尔顿先生所开设的第一家沃尔玛百货商 店说起，对沃尔玛企业文化是如何形成的，以及沃尔玛企业文化的内容进行详细 介绍。再以沃尔玛中国区域总裁上任的时间为顺序，介绍沃尔玛自 1996 年进入 中国到 2011 年底， 沃尔玛的三任中国国区域总裁是如何贯彻沃尔玛的企业文化， 来做具体的阐述和分析。 最后建议沃尔玛第四任中国区域总裁能运用丹尼森组织 文化模型，从而避免沃尔玛企业文化在中国发展中出现的偏差，使沃尔玛企业文 化能在中国得到真正的回归。 关键词：关键词：企业文化 核心价值观 企业发展 ABSTRACT Corporation culture is the spirit wealth and material modality which is created by the corporation through business operati on and m anagement activities under certain society and history condition. It includes culture concept, value views, corporation spirit, ethics code, guide line of conduct, history tradition, corporation policy & procedure, culture environment, product etc. Among these, value concept is the core of corporation culture. “Cu lture” doesnt refer to how m any engineers or econom ist you have, or how high your associates diploma is, but refers to what concept of development corporation has and your capabi lity that can influen ce your associates and conduct revolution or exceed th emselves. Therefore, corporation culture cant be neglected during the corporations development process. It is the soul of the corporation, it is a non-stop driver of corporation developm ent. It can strengthen cohesion for interior and also can heighten competitive ability for exterior. In general, corporation culture is th e source of corporations long lasting com petitiveness and interior driver of growth. Wal-Mart Store, Inc.was founded in Arkansas America by Sam. Walton in 1962. Wal-Mart is the biggest priva te enterprise in America and also the biggest retailer in the world. Wal-Mart is ranked as top one by “Fortune” in 2001 and becomes one of Fortune 500s since then, and W al-Mart is also respected as the m ost valuable brand. There must be unique ways for al-Mart to grow from a sm all grocery to the big gest retailer in the world. One of the most important success factors is Wal-marts culture, which is the solid foundation and guarantee for other strategic successful implementation. This article begins with Sam. Walton open the first store, thoroughly introducing how is Wal-marts culture come into being, and detailedly introducing the intension of Wal-mart cultur e, and then describing how the former thr ee W al-mart China Presidents carried out the Wal-marts culture, and detailedly describing and analysing which bring a sequence of influence with China development. In the end, Suggest Wal-mart China the fourth President could quote Denison Organizational Culture Model, then use the inosculation between Denison Organizational Culture Model and Wal-mart s Culture to prove the feasibility and necessity that Denison Organizational Culture Model could carry out with Wal-marts culture. If use the Denison Organizational Culture Model to m anage , which could avoid the W al-marts culture bring the windage appeared in the process of China development, thereby, can push Wal-marts culture could really return with the process of China development. Keywords：Corporation culture，Core value，Corporation development 目目 录录 第一章 绪 论.1 1.1 选题的背景和研究意义.1 1.1.1 选题背景.1 1.1.2 问题的提出.2 1.1.3 研究意义.3 1.2 概念的界定.4 1.2.1 企业文化的含义.4 1.2.2 企业文化在企业发展中的作用.5 1.2.3 企业文化在贯彻实施时应注意事项.6 1.3 本文的逻辑框架.6 第二章 沃尔玛的企业文化.8 2.1 从沃尔玛的发展历史去寻求其企业文化.8 2.2 沃尔玛的企业文化总述.9 2.3 尊重个人.10 2.4 服务顾客.13 2.5 追求卓越.16 第三章 沃尔玛在中国发展初级阶段的企业文化分析.19 3.1 J 先生是沃尔玛企业文化的传播者.19 3.2 沃尔玛为中国的零售业所做的巨大贡献.23 3.3 创新不足导致问题显现出来.25 3.4 J 先生在中国的“变通” .28 3.4 对 J 先生在中国贯彻沃尔玛企业文化的总评.28 第四章 沃尔玛在中国发展第二阶段的企业文化分析.31 4.1 E 先生“中国式”的加速发展和变革.31 4.2 过份追求业绩和利润过程中丧失沃尔玛企业核心文化.33 4.3 E 先生的改革后带给沃尔玛的不良后果.37 4.4 对 E 先生在中国贯彻沃尔玛企业文化的总评.39 第五章 结论与展望.42 5.1 沃尔玛企业文化在中国发展中的总结.42 5.2 E先生辞职后 S 先生对中国沃尔玛上所做的及时改进. 43 5.3 建议中国沃尔玛运用丹尼森组织文化模型.45 5.4 期待丹尼森组织模型使沃尔玛企业文化在中国的回归.49 参考文献.51 致 谢.53 第一章 绪论 1 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 选题的背景和研究意义 1.1.1 选题背景 1.1 选题的背景和研究意义 1.1.1 选题背景 沃尔玛百货有限公司(Wal-Mart Stores, Inc.)（以下简称“沃尔玛” ）是由 美国零售业界传奇人物山姆沃尔顿于 1962 年在美国的阿肯色州成立。经过近 50 年的发展，目前沃尔玛已经成为美国最大的私人企业雇主和全球最大的连锁 零售企业。在 2001 年底，美国财富杂志的全球富翁排行榜中，沃尔玛位居 第一。沃尔玛由此荣登财富杂志世界 500 强及当选最具价值品牌。 沃尔玛从一家不起眼的小杂货店发展成为当今世界上最大的零售企业， 有其 独特的经营之道。在其成功要素中，沃尔玛特有的企业文化起到了不可磨灭的作 用。约翰科特在对“企业文化”与“企业业绩”关系的研究中，曾惊奇地发现， 沃尔玛这家服务性的公司在企业文化力量方面的平均得分值为第一， 而与此同期 的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，在排名中位居第二，这个排名比当时 惠普公司还要高。 针对这个结果， 约翰 科特认为， 沃尔玛的三大核心价值观 “尊 重个人” “服务顾客” “追求卓越”中的诚实守信，注重创新，提倡勤俭节约以及 顾客第一的企业文化理念，是促使其取得非凡成就的重要原因。可以说，沃尔玛 企业文化是沃尔玛其它战略得以成功实施的土壤和保障。 沃尔玛于 1996 年进入中国，在深圳同时开设了第一家沃尔玛购物广场和山 姆会员商店。截至 2012 年 2 月 1 日，沃尔玛已经在中国 140 个城市开设了 370 多家沃尔玛商场，给中国本土创造了超过 100,000 多个就业机会。目前，沃尔玛 在中国经营的业态包括：购物广场、山姆会员商店、社区店、惠选便利店等。沃 尔玛在短短的 15 年里，能在中国发展的如此迅猛，沃尔玛的企业文化在其发展 过程中发挥着重大作用。 在中国，很多零售业的企业家在一味地追随和模仿沃尔玛的企业文化，想使 其企业像沃尔玛的一样迅速发展。但对企业文化的认识，事实上取决于企业领导 人的思想深度和战略高度， 企业文化的积淀和形成很大程度上来源于领导人的价 值理念、战略思考、思维方式与行为模式。这也表明企业文化一定要从深层次去 理解和把握，在执行的过程中一定要理解其核心价值所在。就沃尔玛来讲，同样 的企业文化，在不同的国家，或在同一个国家不同的领导人对其企业文化的认识 和实践的差异性，也会导致沃尔玛在经营上的差异性。所以说，偏离公司的企业 文化下的发展，将会为公司带来不可估量的风险和损失。 第一章 绪论 2 1.1.2 问题的提出 1.1.2 问题的提出 企业文化的精髓在于企业理念。企业理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛 的创始人山姆沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“尊重个人” “服务顾客” “追 求卓越”的服务原则和文化理念，被称为零售业界的宝典。在美国，作为沃尔玛 的竞争对手-凯玛特连锁店的创始人哈里康宁汉在评论山姆沃尔顿时曾经 说过： “山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业 文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。 ” 沃尔玛在中国也始终坚持以“诚信”为基石，发扬其“尊重个人” 、 “服务顾 客” 、 “追求卓越”的三大核心价值观。沃尔玛在中国的发展先后经历了三任中国 区域总裁，就中国区域总裁在中国所做的业绩，可将沃尔玛三任中国区域总裁在 中国的工作划分为两大历史阶段，第一个阶段（1996 年至 2006 年） ：遵守沃尔 玛企业文化，精心开创，缓慢发展的初级阶段，第二阶段（2007 年至 2011 年） ： 背离沃尔玛核心企业文化下的快速发展阶段。 1996 年沃尔玛正式进入中国，在沃尔玛首任中国区域总裁 J 先生的带领下， 沃尔玛在同时深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，截至 2002 年 沃尔玛在中国先后开设了 48 家商场。J 先生到中国工作之前，他已经在美国沃 尔玛工作了 20 多年，他有着丰富的零售经验和敬业精神，他对沃尔玛文化有着 非常深刻的理解和认同感。沃尔玛先进的管理经验，良好的购物环境，价廉物美 的商品， 开架销售的模式， 友善优质的顾客服务， 得到了中国消费者的一致认可。 当时沃尔玛堪称中国零售行业的楷模。 由于 J 先生生搬硬套美国沃尔玛的开店和经营模式， 没有及时做出有效的中 国式变革， 导致沃尔玛在中国发展缓慢， 未达到美国总部对中国的扩张要求。 2002 年美国总部邀请了第二任中国总裁 Z 先生的加入，J 先生同时升职为国际部高级 副总裁兼亚洲区域总裁， 并保留在中国办公。 对于 J 先生亲自坐镇的中国沃尔玛， Z 先生似乎只是个“摆设” 。2005 年，Z 先生与沃尔玛的合同期满后，便黯然辞 职。这就是沃尔玛在中国发展的第一阶段，也即 J 先生领导下的，遵守沃尔玛企 业文化，精心开创的初级阶段。 Z 先生辞职后，J 先生兼任临时中国区域总裁，直至 2006 年 11 月，美国总 部对中国区域总裁的一个突然人事任免， 开启了沃尔玛在中国的第二个时代的到 来。2007 年 2 月，E 先生“空降”沃尔玛中国总部，被任命为第三任中国区域总 裁；J 先生同时被任命为中国区域高级顾问，但不保留在中国的办公室。E 先生 在到中国任职前，已到美国总部培训 4 个多月，和美国国际部已有良好的沟通， 美国国际部给 E 先生充分授权，使 E 先生可以充分发挥其才干，沃尔玛中国从此 进入了 E 先生领导下的全新时代。 第一章 绪论 3 作为职业经理人的 E 先生， 他所背负的是沃尔玛美国总部对他一些量化的考 核标准。E 先生有着中西跨度的从业背景、加上他丰富的零售经验和对中国零售 市场的了解，这些都为他在中国的拓展打下了坚实的基础。中国沃尔玛在 E E 先生 的领导下，采取了积极有效的措施，使沃尔玛在中国的开店速度，开店数量都有 极大的提升，沃尔玛在中国也开始盈利了。由于 E E 先生对沃尔玛的企业文化没有 充分的理解，导致 E 先生上任后的工作，都是围绕着美国总部对他的量化指标， 从而对沃尔玛中国进行了激进的变革。 E 先生推进改革的步伐很坚决，部分变革与沃尔玛的文化一脉相承，使沃尔 玛在中国得到快速发展； 但部分的改革在某种程度上已经违背沃尔玛企业文化的 根本，甚至丧失了沃尔玛“诚实守信”的核心价值观。E 先生激进改革的后果导 致沃尔玛在中国的“诚信”受到大众的质疑，同时让沃尔玛在中国的发展遭受重 创。这就是沃尔玛在中国发展的第二阶段：激进变革中，背离沃尔玛企业文化核 心价值观下的高速发展。 1.1.3 研究意义 1.1.3 研究意义 沃尔玛在中国发展的两大历史阶段， 深刻地反映了沃尔玛企业文化在中国实 践中所取得的成果和出现的问题。沃尔玛在中国发展的第一阶段，沃尔玛建店的 速度虽然缓慢， 但时任两位中国区域总裁是真正地在贯彻和执行沃尔玛的企业文 化和精神，良好的购物环境，店内的欢乐气氛，优质的顾客服务，相对低廉的价 格， 货真价实的产品， 方便快捷的 “一站式购物” 和无忧退换货模式等等， 使 “沃 尔玛”这个品牌形象在大众心目中的得到了认可，为企业的可持续发展提供了良 好的基础。顾客到沃尔玛购物成了人们日常购物的最佳选择。对员工来说，沃尔 玛尊重每一位员工，而且让员工得到全面系统的培训，这不仅让员工学到了过硬 的本领，也给员工创造了不断升职的机会，员工的工作积极性、责任心也大大地 提高。对于中国政府和与其合作的商家来讲，沃尔玛的诚信、守法都堪称中国零 售行业的标杆。 沃尔玛在中国发展的第二个阶段， 由于时任沃尔玛中国总裁的 E 先生对沃尔 玛企业文化没有真正理解，甚至对沃尔玛企业文化产生了部分的曲解。E 先生在 给员工灌输沃尔玛企业文化时，部分违背了沃尔玛企业文化的核心价值观，甚至 也违背了中国的法律和国情。如：为了节约成本，毫无人性化的裁员，导致了管 理人员断层现象，同时也让员工的工作积极性受挫；开店速度的加快，工程质量 下降，购物环境变差；新员工增加，员工培训不到位，导致了整体服务水平的下 降； 服务水平下降， 顾客投诉增加， 员工的流失率加速； 一味地追求利益最大化， 导致了某些部门数据上的作假； 甚至某些商场的负责人为了达到总部下达的盈利 数据要求，在产品质量上的作假，以次充好；负面新闻不断地频发和报道，沃尔 第一章 绪论 4 玛成为大众质疑的对象。因此，沃尔玛在中国第二阶段的改革和快速扩张，带来 了一系列不良的连锁反应，特别是因“诚信”问题带来的困顿和停滞是无法用金 钱来衡量的，企业能否可持续的长期发展受到极大的挑战。 每个企业都有它独特的个性，企业文化就是企业的个性，企业文化同样也决 定了企业的命运。 那么企业文化究竟是什么？如何建立优秀的企业文化呢？为何 同样的企业文化在不同领导人的管理下所形成的结果有如此巨大的差异？若公 司的经营已经违背它的企业文化和价值观， 企业的发展将会面临何种困境？研究 沃尔玛企业文化在中国的实践，对其他零售行业今后的发展颇有借鉴意义。 1.2 概念的界定 1.2.1 企业文化的含义 1.2 概念的界定 1.2.1 企业文化的含义 企 业 文 化 或 称 组 织 文 化 （ Corporation Culture 或 Organizational Culture） ，是一个企业或组织由其核心价值观、信念、仪式、符号、处事方式等 组成的其特有的文化形象。美国学者约翰科特和詹姆斯赫斯克特认为，企业 文化是指一个企业中的各个部门， 至少是该企业的高层管理者们所共同拥有的那 些企业价值观念和经营实践。企业文化分广义企业文化和狭义企业文化两种理 解。广义企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义 企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、 价值观念和道德行为准则 的综合。 以前人们常常把“企业文化”与“企业文体活动”相提并论，以为它们是同 一个概念，这是需要纠正的一种片面理解。企业进行的文体活动只是企业文化中 的一小部分，企业文化中核心内容其实并不在于此。企业文化中的“文化”也不 是指企业拥有多少工程师、经济师，更不是指企业员工拥有多令人羡慕的高文凭 等，而是指企业拥有什么样的发展概念、对员工的影响程度、企业发展过程中的 变革以及超越自我的能力。由此可见，企业文化就是在一定的社会历史条件下， 企业生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质财富， 它 包括企业的文化观念、价值观念、企业精神、道道规范、行为准则、历史传统、 企业制度、文化环境、企业产品等。其中企业的价值观是企业文化的核心，这里 的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象， 而是企业或企业中的员工在从事 商品生产与经营中所持有的价值观念。 企业文化是经济意义和文化意义的混合， 就是指在某个企业所形成的价值观 念、行为准则在特定的人群和社会上发生了文化的影响。企业文化是一种渗透在 企业一切活动之中的精髓，它是企业的美德所在。企业文化是一种看似看不见摸 第一章 绪论 5 不着，但又无处不在，到处都能感受到的东西。企业文化的教育发展同企业的经 营活动和管理创新将更加紧密地结合起来。由此可见，企业文化是企业的灵魂， 是推动企业发展的不竭动力。 1.2.2 企业文化在企业发展中的作用 1.2.2 企业文化在企业发展中的作用 20 世纪 80 年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯迪尔和麦肯锡 咨询公司顾问阿伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。特雷 斯迪尔和阿伦肯尼迪在 6 个月的时间内，集中对八十家企业进行了周详的调 研，终于在 1981 出版了企业文化-企业生存的习俗和礼仪一书。该书一经 出版，就成为当时社会上最畅销的企业管理学著作，此书曾被评为 20 世纪 80 年代最具影响力的 10 本管理学专著之一，也成为论述企业文化的经典之作。该 书用丰富的例证说明：杰出或成功的企业都有其强有力的企业文化，即为全体员 工所共同遵守，这些规定往往是在企业发展中自然约定俗成的，而非书面的行为 规范；并有着各种各样用来宣传、强化企业的核心价值观念的仪式和习俗。正是 企业文化-这个非经济、非技术的因素，影响了企业中的某些决策的产生、甚 至大到企业的人事任免，小到企业员工的个人爱好、行为举止、生活习惯、穿着 打扮等。调查还发现，若两个企业的其他条件相差无几，其中企业文化的强弱， 对企业发展所产生的后果会大相径庭。 企业发展中不可忽视的是企业文化的健康发展，良好的企业文化，对内可以 加强企业的凝聚力，对外则可以提高企业的竞争力。所以，企业文化是企业持久 竞争的来源，是企业发展的内在驱动力。我们常说企业文化是一种力，那么这个 “力”有多大？这个“力”表现在哪些方面？纵观国内外一些企业文化做得好的 企业来看，企业文化所说的“力”包括企业对内和对外的凝聚力、激励力、约束 力、导向力、纽带力和辐射力，以上六种“力” ，也可以称为企业文化的六种功 能。企业文化的这六种“力”即六大功能，在现代企业的发展中将越来越明显、 越来越强烈地显现出来。 企业文化建设在短期内显现不出直接经济效益。我们经常说“管理” ， 管理 分解开来说就是“管”+“理” ，这里的“理”就是企业的核心理念，也就是指企 业文化。 世界知名企业管理演变的历史充分证明了企业管理的活力就来自于企业 文化， 比如通用电气所推崇的三个传统理念： “坚持诚信、 注重业绩、 渴望变革” ； 沃尔玛的三大基本信仰： “尊重个人，服务顾客，追求卓越” ；英特尔的创新理念 和精神： “只有偏执狂才能生存”等等，以上企业的优秀企业文化已经成为其企 业核心竞争力的最重要的组成部分。 尽管以上优秀企业的经营战略和经营业务总 是在不断地调整，以适应变化的外部世界，但他们却始终保持着稳定的核心文化 理念，他们能持续成长、不断发展的动力就在于他们具有不可替代的优秀企业文 第一章 绪论 6 化。企业文化的精髓在于企业的理念，核心要素是企业共同的价值观。企业文化 是企业管理过程中流动的血液， 为管理制度与管理实施供应足够能量的一个精神 支持系统，管理人员身体力行，并把这些规范灌输给员工并代代相传。 1.2.3 企业文化在贯彻实施时应注意事项 1.2.3 企业文化在贯彻实施时应注意事项 企业文化就像人的个性形成一样是企业在长期实践中，通过企业领导者倡 导、培植并身体力行的结果，同时采用各种方式灌输于全体员工的日常行为中， 日积月累地逐步形成的共同理想、基本价值观、工作作风、习惯和行为规范的总 称。企业文化一旦形成，就反过来会对企业的经营管理发挥巨大的影响和制约作 用，甚至会象人的个性基因遗传样代代相传。 阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔合著的企业文化一书，是企业文化方面最 具代表性的著作之一，他们提出： “每家公司由于其产品、顾客、竞争者、技术、 政府关系和其他条件不同，而在市场上所面临的状况也不相同。公司环境是塑造 公司文化最重要的一个因素，不同的公司环境会产生不同的公司文化。 ”所以说， 有些企业在看到某种企业文化对某个企业的发展很有效果，就想全盘照搬，而不 考虑自身的情况，结果此企业文化并不能对本企业的发展产生积极推动作用。作 为管理者，必须综合考虑企业现有状况和自身的目标、宗旨、市场竞争状况等方 面，来营造适合自己的企业文化。企业文化是有个性的，它与企业本身的状况， 企业所处的环境息息相关。哪怕是同种行业的企业，因专业分工或者发展阶段的 不同，也需要有不同的企业文化。同样的企业文化在这家公司有推动力，在另一 家公司却未必有效果，甚至会产生负面作用。 企业文化具有两面性，在相对稳定的经营环境中，它是凝聚人心、激励前进 的利器。如果当影响企业的外部环境或者企业内部发生重大变革时，曾经创造成 功的企业文化让组织很难察觉到新的环境要求有新的因素加入， 陈旧的企业文化 可能导致阻滞企业前进的罪魁祸首。所以，一定要注意不要进入僵化守旧的企业 文化误区。所以说，当企业的外部竞争环境发生重大变化时，或者企业内部战略 经过调整后，曾经使之优秀的企业文化有可能已经丧失了新市场竞争力，这时候 就需要对旧的企业文化要素做适当的修正、演变和调整以适应新的市场变化。 1.3 本文的逻辑框架 1.3 本文的逻辑框架 本文首先将介绍沃尔玛的发展历史， 以及其发展中形成的特有企业文化及具 体内容；再以沃尔玛进入中国的时间为顺序，以沃尔玛的企业文化在中国的实践 为例， 来详细阐述沃尔玛前三任中国区域总裁对沃尔玛企业文化在中国的实施情 况，以及沃尔玛企业文化对中国区域的发展和建设做出深刻的探讨和研究。从而 第一章 绪论 7 也揭示了同样的企业文化， 在不同的领导人在对该企业文化理解和灌输过程中出 现的问题，以及今后发展中应注意的事项。沃尔玛企业文化在中国的实践分析将 对其他零售企业起到了引以为鉴的作用。 本论文的大纲如下： 第一章 绪论 介绍选题的背景和研究意义以及企业文化的含义， 以及企业文 化在运用的过程中应注意的事项。 第二章 从沃尔玛的发展历史开始介绍，说明沃尔玛的企业文化是如何形成 的，以及对沃尔玛企业文化的核心内容进行讲解，以便读者对沃尔玛的企业文化 有一个清晰和全面的了解。 第三章 着重分析在 1996 年至 2006 年，沃尔玛进入中国后，沃尔玛第一任 和第二任中国区域总裁是如何遵守沃尔玛的企业文化的精髓在发展， 以及有哪些 地方未能根据实际情况做积极变革，导致沃尔玛在中国缓慢发展。这就是沃尔玛 在中国摸索前进的第一个历史阶段。 第四章 着重分析在 2007 年至 2011 年，沃尔玛第三任中国区域总裁是如何 进行积极变革， 在变革的过程中， 哪些遵守了沃尔玛的企业文化， 取得哪些成就？ 哪些背离了遵守沃尔玛的企业文化， 从而给公司带来何种不可估量的损失和负面 影响?得到何种启示？这就是沃尔玛在中国快速发展和扩张的第二个历史阶段， 第五章 结论与展望 总结本文的研究， 对前三任沃尔玛中国区域总裁的成就 做总结， 同时建议新上任的第四任沃尔玛中国区域总裁在中国发展过程中能利用 丹尼森组织文化模型，让沃尔玛企业文化在中国得到回归。 第二章 沃尔玛的企业文化 8 第二章 沃尔玛的企业文化 第二章 沃尔玛的企业文化 企业文化在企业的发展中起着重要的作用， 其中企业的发展史是企业文化体 系中最有说服力的层面，如果不从企业的历史开始，就无法找到去窥看其发展全 貌的路。这是一种历史的正确方法，也是正确的企业哲学的思维方法。现在让我 们从沃尔玛在美国开设的第一家商店说起，从沃尔玛的创始人山姆沃尔顿的创 业历史说起，从沃尔玛的发展历史中去寻求其企业文化的来源和发展。 2.1 从沃尔玛的发展历史去寻求其企业文化 2.1 从沃尔玛的发展历史去寻求其企业文化 早在 1962 年，美国零售业界传奇人物山姆沃尔顿先生在美国的阿肯色州 创办了第一家沃尔玛百货商店，1969 年 10 月 31 日山姆先生成立沃尔玛百货有 限公司。经过近 50 年的发展，沃尔玛百货有限公司（以下简称沃尔玛）已经成 为目前美国最大的私人雇主和全球最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球的 27 个国家共开设了超过 10，000 多家商场，涵盖 69 个业态，员工总数约 210 多 万人，每周为约 2 亿名的顾客提供服务，这些是其他公司无法比拟的。 1970 年-沃尔玛在阿肯色州的本顿维尔镇成立了沃尔玛总部和第一家配送 中心；1972 年-沃尔玛的股票获准在纽约证券交易所上市；1975 年-山姆沃 尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” ；1983 年-在美国俄克拉 荷马州的中西部市开设了第一家沃尔玛山姆会员商店；1984 年-沃尔玛税前利 润达到 8%，山姆沃尔顿先生实践了对员工的许诺，他在华尔街当众跳起了草 裙舞；1984 年-大卫格拉斯出任沃尔玛总裁；1987 年-沃尔玛自有的卫星网 络完成，是美国最大的私有卫星系统；1988 年-大卫格拉斯出任沃尔玛首席 执行官；1988 年-首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业。 1990 年-沃尔玛成为美国第一大零售商；1991 年-沃尔玛商店在墨西哥城 开业，沃尔玛开始进入海外市场；1992 年 3 月 17 日山姆沃尔顿先生获得由美 国总统乔治布什颁发的“自由勋章” ， 这是美国公民的最高荣誉；1992 年 4 月 5 日山姆沃尔顿先生辞世；1992 年 4 月 7 日 S罗伯森沃尔顿出任沃尔 玛董事会主席；1992 年 沃尔玛进入波多黎各；1993 年-沃尔玛国际部成立，波 比马丁出任沃尔玛国际部总裁兼首席执行官；1993 年 12 月沃尔玛首次单周销 售额达到 10 亿美元； 1994 年沃尔玛在加拿大收购了 122 家 Woolco 商店； 1995 年沃尔玛进入阿根廷和巴西；1996 年 沃尔玛通过成立合资公司进入中国； 1997 年沃尔玛成为美国第一大私人雇主； 1997 年沃尔玛在美国拥有 68 万名 员工，在美国本土以外有 11.5 万名员工；1997 年-沃尔玛的股票成为道琼斯工 第二章 沃尔玛的企业文化 9 业平均指数股票；1997 年-沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到 1,050 亿 美元；1998 年沃尔玛收购 21 家 Wertkauf，进入德国 。1998 年沃尔玛首次 引入社区店，在阿肯色开了三家社区店；1998 年沃尔玛年度慈善捐款超过 1 亿美元，达 1.02 亿美元；1998 年沃尔玛通过成立合资公司，进入韩国；1999 年沃尔玛员工总数达到 114 万人，成为全球最大的私有雇主；1999 年-沃尔 玛收购了 ASDA 集团公司(有 229 家店)，正式进入英国，2000 年-沃尔玛在财 富杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第五。 2000 年-李斯阁出任沃尔玛总裁兼首席执行官；2001 年沃尔玛在财富 杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第三；2001 年沃尔玛单日销售创历史纪 录，在感恩节次日达到 12.5 亿美元。2005 年-沃尔玛全球的销售额达到 3,124 亿美元，连续多年荣登财富杂志全球 500 强企业榜首，并上该杂志“最受尊 敬企业” 的排行榜。 同时， 沃尔玛还在多个国家被评为 “最受赞赏的企业” 和 “最 适合工作的企业”之一。2005 年 11 月，沃尔玛被财富杂志中文版评为“2005 年度卓越雇主-中国最适宜工作的公司” 。2006 年 11 月，在中国连锁经营协会 主办的第八届中国连锁业会议上，沃尔玛再次被评为“2005 年度中国零售业最 佳雇主” 。 2010 财政年度（2009 年 2 月 1 日至 2010 年 1 月 31 日）沃尔玛销售 额达 4050 亿美元；在 2010 财年沃尔玛慈善捐赠资金及物资累计超过 5.12 亿美 元，比 2009 财年增长超过 20%。2010 年，沃尔玛再次荣登财富世界 500 强 榜首，并在财富杂志“2010 年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 2.2 沃尔玛的企业文化总述 2.2 沃尔玛的企业文化总述 沃尔玛仅有近 50 年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛 的创始人山姆沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是 一个现代版商业神话诞生的源泉。无论你到世界各地任何一间沃尔玛连锁店，你 都会感受到一种强烈的与众不同的氛围，这是沃尔玛长期以来所形成的企业文 化，也是沃尔玛的企业精神诚实、友善、勤恳、节俭、活跃、创新。山姆沃 尔顿所倡导并奉为核心价值观的“尊重个人” “服务顾客” “追求卓越”的服务原 则和文化理念，是沃尔玛企业文化的核心组成部分。 “尊重个人”是沃尔玛以人为本的管理理念，这不仅包括沃尔玛尊重每位员 工，还包括尊重每位顾客、供应商、合作伙伴、政府及每一个人。在工作中，沃 尔玛的员工不被称为“员工” ，而被称为“合伙人”或“同仁” ，这样就给予员工 分享企业经营信息的权利和共同承担企业经营的责任， 这使沃尔玛内部产生了强 大的凝聚力。在沃尔玛，由于允许所有员工“开诚布公”地提出他们的意见和建 议，再结合实际情况给予实时改进，沃尔玛才能不断进步。 第二章 沃尔玛的企业文化 10 沃尔玛公司成功的第二个重要因素就是“服务顾客” 。其中“顾客至上”的 服务原则,“要做得比顾客所期望的更好” ，这是山姆沃尔顿先生长期遵循的服 务标准，也是沃尔玛服务顾客的标准。沃尔玛始终相信，只有把顾客服务好，并 且是超出顾客的期望的服务， 沃尔玛才会具有更强的生命力， 才能长期生存下去。 沃尔玛另一个成功的法宝就是“追求卓越” ，即沃尔玛的创新和优化生产 率。沃尔玛率先发明了条形玛、无线扫描枪、计算机跟踪存货等，如今已成为零 售行业的标杆。沃尔玛的自有卫星网络系统，至今也是无人能及的。沃尔玛同时 也倡导实时变革，鼓励员工要有冒险的精神，并允许员工失败。正是有了公司这 样的开明的制度，沃尔玛的每位员工都在不断地追求进步，锐意进取，大家发扬 竞争精神，争取把沃尔玛做的更好，这也是沃尔玛长期保持行业领先的秘诀。 “诚实守信”为沃尔玛企业文化三个核心要素的基石，是沃尔玛企业发展和 对外发展的基石。沃尔玛在任何一个地方一直注重遵守当地的法律法规，也只有 这样沃尔玛才能在美国和美国以外的国家得到长远的发展。如今，沃尔玛企业文 化已经成为沃尔玛核心竞争力的最重要的组成部分。 2.3 尊重个人 2.3 尊重个人 沃尔玛企业文化的核心之一是“尊重个人” ，这不仅包括 尊重每位员工，还包括尊重每位顾客、供应商、合作伙伴、政 府及每一个与沃尔玛有关人。在沃尔玛， “我们的同事创造非 凡”不仅是一句口号，