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文档简介
民航服务中的沟通技巧,1,.,一、掌握必要的语言技巧,礼貌用语,“您好，请，对不起，谢谢，再见，很抱歉，请稍等”,姓氏服务,2,二、运用恰当的体态语言,传递信任感和亲切感目光交流捕捉信息微笑友好，尊重,3,4,三、发挥细腻的观察能力,善于发现探究旅客真正的需求,5,四、倾听旅客的合理诉求,倾听表示尊重、赢得信任换位思考,6,五、保持良好的服务心态,有一定的心理承受能力理解岗位责任的重要性,7,民航服务中的沟通技巧,一、掌握必要的语言技巧二、运用恰当的体态语言三、发挥细腻的观察能力四、倾听旅客的合理诉求五、保持良好的服务心态,8,谢谢！,9,
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