（国际贸易学专业论文）我国承接国际服务外包的SWOT分析及对策研究——以深圳服务外包业为例.pdf

中文摘要及关键词 中文摘要 在经济全球化和专业化分工迅速发展的今天，发达国家企业为了提高自身的 核心竞争力，纷纷将其内部一些重要的、非核心业务外包给其他国家的专业公司 和机构。国际服务外包日益成为企业提高核心竞争力的战略选择，新一轮服务业 产业转移在世界范围内推进。 本文首先阐述服务外包的概念、类型和目前国际服务外包市场状况，并运用 劳动分工理论、交易费用理论、价值链理论、核心竞争力理论、木桶原理、社会 交换理论以及权力与政治理论等从不同角度对服务外包产生的原因进行了理论 分析。其中，劳动分工理论认为劳动分工可以使企业专注于核心业务的发展，形 成规模经济；交易费用理论认为交易费用是一个企业是否选择外包的衡量标准， 当中间组织获取资源的成本费用最低时，企业应该选择服务外包：价值链理论主 要研究企业应该集中力量培育并发展那些具有比较优势的环节，并把不具有比较 优势的非核心环节外包给其它专业公司；核心竞争力理论认为企业应该充分利用 外部资源，将非核心业务外包出去，并把主要精力集中在核心业务上，以保持企 业的可持续的竞争优势。 国际服务外包不仅可以降低服务发包国的成本，创造了更多的就业机会、分 散企业风险，并提高企业的竞争力，还可以提升服务承接国的产业结构、缓解就 业压力、学习发达国家的先进技术和科学的管理方法，服务外包为发展中国家提 供了一个难得的发展经济的机遇。但是，服务外包也可能对承接国的经济产生一 些消极的影响，如拉大收入差距，削弱国家的经济独立性，并引发发包方与承包 方之间的文化冲突。因此，深入地研究国际服务外包具有深刻的现实意义。我国 要抓住国际服务外包的机会，认真地做好服务外包业的指导和管理工作，促进我 国服务外包业朝着健康的方向发展。 本文以深圳服务外包业为例，用s w o t 分析法剖析了深圳服务外包业存在的 优势、劣势以及面临的机遇、挑战。最后，本文在此基础上，分别从政府与企业 的角度对如何发展深圳的国际服务外包业提出了相应的对策与建议。深圳应该高 度重视服务外包的作用，扬长避短，积极融入承接国际服务外包的时代潮流中去。 关键字：服务外包非核心业务价值链交易费用竞争力 英文摘要及关键词 a b s t r a c t w i t ht h eg l o b a l i z a t i o no fe c o n o m yd e v e l o p sa n ds p e c i a l i z e dd i v i s i o no fl a b o r ， t h ei n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sa p p e a r e di nt h ef i e l do fs e r v i c et r a d e i n o r d e rt oi m p r o v et h ec o r ec o m p e t i t i o n ，t h ec o r p o r a t i o nt r a n s f e r ss o m en o n c o r e e c o n o m ya c t i v i t i e st ot h eo t h e rc o r p o r a t i o n t h ei n t e m a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n g b e c o m e st h ei m p o r t a n ts t r a t e g i cc h o i c e t h en e wa d j u s t m e n to fw o r l di n d u s t r i a l s t r u c t u r ei so n g o i n g t h i sp a p e ri n t r o d u c e st h ed e f i n i t i o na n dt h et y p e so fs e r v i c eo u t s o u r c i n g ，a n d t h e na n a l y s i z e st h er e a s o no fs e r v i c eo u t s o u r c i n gf r o md i f f e r e n ta s p e c t sb yu s i n gt h e d i v i s i o no fl a b o rt h e o r y ，t r a n s a c t i o nc o s tt h e o r y ，v a l u ec h a i nt h e o r y ，c o r e c o m p e t i t i v e n e s st h e o r y ，s o c i e t ye x c h a n g et h e o r ya n da u t h o r i t ya n dp o l i t i c a l t h e o r y t h ed i v i s i o no fl a b o rt h e o r yt h o u g h tt h a tt h ed i v i s i o no fl a b o rm a yc a u s e t h ee n t e r p r i s et oc o n c e n t r a t et h ec o r eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，a n df o r mt h ee c o n o m i e s o fs c a l e t h et r a n s a c t i o nc o s tt h e o r yt h o u g h t st h a tt h el o wt r a n s a c t i o nc o s ti st h e r e a s o nt h a tt h ee n t e r p r i s e sc h o o s et h eo u t s o u r c i n g w h e nt h em i d d l eo r g a n i z a t i o n g a i n st h er e s o u r c e s a tt h el o w e s tc o s t ：t h ee n t e r p r i s e ss h o u l dc h o o s eo u t s o u r c i n g t h e v a l u ec h a i nt h e o r yt h i n k st h a t e n t e r p r i s e s s h o u l dc o n c e n t r a t et h e i re f f o r t so n c u l t i v a t i n ga n dd e v e l o p i n gt h e s ec o m p a r i s o ns u p e r i o r i t yl i n k ，a n ds h i f tn o n - c o r el i n k w h i c hh a sn oc o m p a r i s o ns u p e r i o r i t yt oo t h e rs p e c i a l i z e dc o m p a n i e s t h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s st h e o r yt h o u g h t st h a tt h ee n t e r p r i s e ss h o u l dt r a n s f e rt h en o n c o r et h e o t h e rc o m p a n i e sa n dc o n c e n t r a t et h em a i ne n e r g yo nt h ec o r eb u s i n e s ss ot h a tt h e yc a l l m a i n t a i ne n t e r p r i s e s s u s t a i n a b l e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb yu s i n gt h ee x t e r i o r i e s o u r c e s g l o b a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sv i t a li n f l u e n c eo nb o t hm o t h e rc o u n t r i e sa n dh o s t c o u n t r i e s i tn o to n l yd e c r e a s e st h ec o s t ，c r e a t e sm o r ee m p l o y m e n to p p o r t u n i t i e s ， s p r e a d st h er i s k sa n di m p r o v e st h ec o r p o r a t i o n sc o m p e t i t i o ni nt h em o t h e rc o u n t r i e s ， b u ta l s ou p g r a d e st h ei n d u s t r i a ls t r u c t u r e ，e a s e st h ee m p l o y m e n tp r e s s u r e ，l e a r n s i i 英文摘要及关键词 a d v a n c e d t e c h n o l o g y a n ds c i e n t i f i c m a n a g e m e n tm e t h o d s i nh o s tc o u n t r i e s o u t s o u r c i n go fs e r v i c ep r o v i d e sar a r eo p p o r t u n i t yf o re c o n o m i cd e v e l o p m e n to f d e v e l o p i n gc o u n t r i e s h o w e v e r ，i tm a ya l s oh a v es o m en e g a t i v ei m p a c to nt h e c o u n t r y se c o n o m y t h e r e f o r e ，s t u d yo fi n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sa p r o f o u n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e w em u s ts e r i o u s l yg u i d ea n dm a n a g et h es e r v i c e o u t s o u r c i n gi n d u s t r ya n dt h ep r o m o t ei tt og r o wt o w a r d st h er i g h td i r e c t i o n b a s e do nt h er e a le n v i r o n m e n to fs h e n z h e ns e r v i c e so u t s o u r c i n gi n d u s t r y ，t h i s p a p e ra n a l y s i z e st h es t r e n g t h s ，w e a k n e s s e s ，o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e sf a c e db y s h e n z h e ni n t e r n a t i o n a ls e r v i c eo u t s o u r c i n gi ns w o t f i n a l l y ，t h i sp a p e rp r o p o s e s s o m es u g g e s t i o no nh o wt od e v e l o ps h e n z h e n si n t e m a t i o n a ls e r v i c e s o u t s o u r c i n g i n d u s t r y s h e n z h e ns h o u l da t t a c hg r e a ti m p o r t a n c et ot h er o l eo fo u t s o u r c i n gs e r v i c e s k e yw o r d s ：s e r v i c eo u t s o u r c i n g ，n o n - c o r ea c t i v i t i e s ，v a l u ec h a i n ，t r a n s a c t i o n c o s t s ， c o m p e t i t i v e n e s s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得云南财经大学或其他教育机构的学位或证明而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表达了谢意。 论文作者签名：蒙苔芗 待，工月z 日 关于论文使用和授权说明 本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，允许 学位论文被查阅或借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编、发表学位论文；授 权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检 索。 ( 保密的学位论文在解密后应遵循此规定) 。 本人签名：蒙否3 导师繇牟嗡日期文2 2 第二章服务外包的基本概述 第一章绪论 一、论文选题的背景和意义 国际服务外包是一种新型的经营管理模式，它是指企业将本来由自身执行的 非核心业务，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，以合同的方式转移给本 企业以外的服务提供者，从而使其专注于核心业务，提高自身的资源配置效率， 并提升本企业的核心竞争力。 随着经济全球化的加强、科学技术的不断进步以及国与国之间商业交流的日 益密切，企业为了保持在全球竞争中的优势地位纷纷开始采用这种新型的经营管 理模式，将非核心业务外包到成本低廉的发展中国家。国际服务外包迅猛发展， 掀起了经济全球化下又次产业转移浪潮。2 0 0 4 年全球服务外包市场规模达到 3 0 4 0 亿美元，2 0 0 5 年为3 3 4 4 亿美元，2 0 0 6 年为3 9 8 0 亿美元，到2 0 0 7 年市场 规模增加到4 7 3 6 亿美元，2 0 0 5 2 0 0 7 年平均增速约为2 0 ，国际服务外包继续 保持高速增长态势。据估计，2 0 0 8 年全球服务外包市场规模将达到5 8 5 0 亿美元， 联合国贸发会议估计，未来5 1 0 年国际服务外包市场将以3 0 4 0 的速度递 增，2 0 1 0 年预计增长为1 2 万亿美元。国际服务外包的产生是现代通信技术不断 发展的必然结果，是专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。美国 著名管理学者杜洛克预言：“在1 0 年至1 5 年之内，任何企业中仅做后台支持而 不创造营业额的工作都应该外包出去。外包已成为企业在市场竞争中制胜的重要 手段。 服务外包及其国际化对于发展中国家经济战略选择具有重要意义。印度过去 十几年在软件和服务外包领域取得了显著的成绩，显示出承接国际服务外包与调 整经济发展战略相结合，对服务外包承接国的政治经济原有均衡态势的改变所产 生的杠杆作用。我国上海、北京、深圳、大连等城市近年来也积极鼓励承接国际 服务外包，试图把这一新兴行业培育成新的经济增长点。商务部在“十一五 规 资料来源：王述英，周密国际服务外包市场的总体评估与趋势考察国际经贸探索2 0 0 7 ( 0 7 ) ( 参资料来源：吴国新，高长眷服务外包理论演进研究综述国际商务研究，2 0 0 8 ( 0 2 ) 第二章服务外包的基本概述 划纲要中提出以承接国际服务外包为内容的“千百十工程”，全方位接纳国际外 包业务，并将其作为未来重点发展的产业之一。这是中国服务业崛起的重要标志， 对我国经济发展方式转变和社会经济发展具有重要的现实意义。 二、国内外服务外包理论研究成果 随着全球服务外包业的发展，理论界对服务外包的研究也取得了相当的成 果。学者们对外包发展的动因给出了不同的解释。h e n r il f d eg r o o t ( 1 9 9 8 ) 以 交易成本理论为基础，通过构建模型，得出了降低交易成本、实现规模经济、节 省工资和利润的支出以及满足企业战略需求是企业寻求外包的主要动因，其中， 降低交易成本是企业外包的关键动因。n i r u p a mb a j p a i ( 2 0 0 4 ) 对外包发展的动 因进行了调查，结果显示7 0 的被调查公司开展外包的首要原因是降低成本，其 他为提高产量、利用海外劳动力、获得更好的技术和系统以及提高服务水平等。 此外，服务外包理论研究还集中在分析外包产生的影响上。c l o t t ( 2 0 0 4 ) 认为服 务外包有助于企业集中精力发展核心业务，降低成本，并为客户提供更及时、更 优质的服务，但是企业通过外包使用廉价的海外劳动力，导致发包国工作机会流 失，并改变企业的组织结构。f a r r e l l ( 2 0 0 5 ) 认为外包可以提高发展中国家的平 均工资，有助于企业创造更多的价值和工作机会，而且对发达国家的就业和工资 影响非常小，对企业和整个经济体是有益的回。 目前，国内学术界也对服务外包进行了积极地探索和研究，并取得了丰硕的 成果。詹晓宁( 2 0 0 5 ) 重点分析了发展中国家承接服务外包的方式和领域，列举 了服务外包对东道国的影响，认为中国应抓住机遇，制定承接服务外包的战略和 策略。刘重( 2 0 0 6 ) 分析了全球服务外包发展的新趋势，指出了我国在承接国际 服务外包上存在的主要障碍，并在此基础上对中国承接国际服务外包提出了几点 建议。姜荣春( 2 0 0 7 ) 指出中国服务外包产业目前的发展状况，认为中国的国际 服务外包发展水平还处于起步阶段，总体水平比较低，外包服务市场发育和外包 服务企业竞争力不足，但发展速度较快。他还对中国的服务外包产业的优劣势进 行了分析，并以此为根据，提出了几点推进我国服务外包产业迅速发展的政策建 资料来源：杨志琴，祖强承接服务外包：新开放观下中国提升国际分工地位的有效途径世界经济研究， 2 0 0 7 ( 1 1 ) 2 第二章服务外包的基本概述 议。王晓红( 2 0 0 7 ) 对服务外包的相关的理论问题进行研究，分析了离岸外包对 发展中国家产生的技术外溢效应，并指出了我国积极承接国际服务外包业务的重 要意义。邵学言( 2 0 0 7 ) 运用反映一国产业贸易国际竞争力的几个重要指标分析 我国的服务业的国际竞争力水平，结果显示我国服务业的国际竞争力还比较弱， 服务业的发展水平还比较低。因此，结合当前国际服务外包的发展现状提出了发 展承接服务外包业务，加快提升我国服务业竞争力的若干对策。 三、本文的研究思路 本文采用定性与定量相结合的研究方法，运用相关理论和实际数据，以深圳 为例，对中国承接国际服务外包进行了较为全面的分析。本文由以下几部分组成： 第一章是绪论，首先提出要研究的问题，再通过查阅相关文献和资料，指出 问题研究的目的和意义，以及本文主要的研究思路。 第二章综述服务外包的定义、类型等基本问题，以及国际服务外包市场状况， 尤其对我国服务外包承接现状进行了详细分析。使我国的服务外包企业可以更清 楚地看到自身面临的形势。 第三章是服务外包产生的理论分析，结合劳动分工理论、交易费用理论、委 托代理理论、核心竞争力理论、供应链理论、木桶原理、社会交换理论以及权力 与政治理论等从不同角度深入探讨服务外包产生的原因，为后面的国际服务外包 研究打下了基础。 第四章分析国际服务外包对发包国和我国经济的影响，尤其是对我国经济影 响的分析。通过分析得出我国承接国际服务外包有利有弊，但总的来说，利大于 弊。因此，中国服务企业要抓住这次产业转移的大好时机，积极承接服务外包业 务，推动中国经济又好又快的发展。 第五章结合深圳服务外包业的现实情况，采用s w o t 分析法总结深圳发展国 际服务外包业的优势、劣势、机遇和挑战。 第六章在分析了深圳发展国际服务外包产业的优势、劣势、机遇和挑战的基 础上，分别从政府和企业的角度提出了发展深圳国际服务外包产业的对策及建 议。只有通过政府与企业双方的共同努力，才能促进深圳国际服务外包业更好更 快的发展。 第二章服务外包的綦本概述 第二章服务外包的基本概述 一、服务外包的概念及分类 ( 一) 外包及服务外包概念 1 、外包 1 9 9 0 年，加里哈梅尔和c k 普拉哈尔德在哈佛商业评论上发表了题 为企业的核心竞争力的文章，第一次提出了“外包( o u t s o u r c i n g ) ”一词。外 包是指企业在内部资源有限的情况下，整合利用其外部最优秀的专业化资源，以 达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的，并增强企业对环境 的迅速应变能力的一种新型管理模式。企业通过合同的方式将一些非核心的业务 外包给企业外部的专业服务公司或机构，利用它们在专业化方面的优势，来提高 企业整体竞争力，而自身专注于那些核心的、主要的业务。 如图2 1 所示，企业所经营的业务可以按照其与企业核心能力的关联度分为 核心业务和非核心业务，非核心业务又可以分为核心业务相关的业务、支持性业 务与可抛弃业务。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于 直接创造价值的核心业务。 图2 i企业外包业务分析 务 资料来源：徐兴锋服务外包国家竞争优势分析及对策研究对外经济贸易大学博士学位论文，2 0 0 7 4 第二章服务外包的基本概述 2 、服务外包 按照领域和对象的不同，外包可以分为制造业外包( m a n u f a c t u r i n g o u t s o u r c i n g ) 和服务外包( s e r v i c eo u t s o u r c i n g ) 。制造业外包是外包的早期和初级形 式。而服务外包作为一种新兴的贸易方式，兴起于2 0 世纪8 0 年代，9 0 年代中期以 后获得了迅速发展。根据上文对外包概念的解释可知，服务外包是指企业将一些 原来由企业内部人员负责的重要的、非核心的业务，如信息技术、人力资源管理、 财务结算转移给其他企业或专业机构去做，以降低成本、优化产业链、提高质量、 提升企业的核心竞争力。随着经济全球化的加强和科学技术的不断进步，许多企 业为了保持在全球竞争中的优势地位纷纷开始采用这种新的经营模式。 ( - - ) 服务外包的分类 1 、按地域分类 ( 1 ) 在岸外包( o n s h o r eo u t s o u r c i n g ) ：又称境内外包，是指企业将业务交给国 内独立的第三方完成。发包商和外包承接商来自同一个国家，外包工作在国内完 成。 ( 2 ) 离岸外包( o f f s h o r eo u t s o u r c i n g ) - 是企业将服务业务交给在其他国家的 企业来做。如美国某公司将软件开发任务交给中国的软件公司来完成就属于离岸 外包的范畴。 ( 3 ) 近岸外包( n e a r s h o r eo u t s o u r c i n g ) ：是指企业选择临近本国的国外资源 来完成外包的服务。近海外包是离岸外包的一种特殊形式。 本文以离岸服务外包，也就是国际服务外包作为研究对象。即企业将本来自 身执行的非核心业务，通过建立可控制的离岸中心或国外分公司，包给境外第三 方服务供应商去完成，而不直接将业务转向当地的服务提供者。 2 、按业务领域分类 ( 1 ) 信息技术服务外包( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo u t s o u r c i n g ，i t o ) 是指企 业以长期合同的方式委托其外部的一个或几个信息技术服务提供者，利用其专业 技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。信息技术服务外包( i t o ) 强调技术，更多涉及成本和服务。 第二章服务外包的基本概述 ( 2 ) 业务流程外包( b u s i n e s sp r o c e s so u t s o u r c i n g ，b p o ) ：是指企业将其经 营过程中的某个业务流程环节分离出来，转移给外部的服务承接商，由服务承接 商按照契约和既定的一系列标准进行活动的经营模式。业务流程外包( b p o ) 则 更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。 表2 1服务外包按业务领域分类 类别 内容 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、 系统操作服务 税务数据、法律数据的处理及整合等 信息技术 管理信息系统服务、信息工程及流程设计、 外包系统应用服务 远程维护等 ( 1 t 0 ) 软件开发设计、技术研发、基础技术或基 基础技术服务 础管理平台整合或管理整合等 后勤服务、会计服务、财务中心、人力资 内部管理服务 源服务、工资福利服务、数据中心及其他 业务流程 内部管理服务等 外包 技术研发服务、销售及批发服务、产品售 ( b p o ) 业务运作服务 后服务等 供应链管理服务采购、运输、仓库整体方案服务等 注：根据商务部定义整理 二、服务外包国际化的条件 国际服务外包近年来增长势头迅猛，其主要原因是： 第一，现代信息通讯技术正在经历深刻的变革，正沿着数字化、宽带化、移 动化的方向迅猛发展。目前各种固定宽带接入、无线宽带移动技术以及网络技术 广泛应用。在全球竞争异常激烈的今天，直接的信息通讯服务能够便捷地处理信 息和实现通讯，在保证方便、安全可靠的同时实现成本最低化。信息技术的飞速 发展，特别是互联网的广泛应用为国际服务外包提供了技术支持，从根本上改变 资料来源：张国云我国服务外包发展现状与对策。中国发展观察，2 0 0 8 ( 0 2 ) 6 第二章服务外包的基本概述 了企业的管理模式和运行方式。企业收集、加工、传递信息的成本变得极为低廉， 企业合作的交易费用大大降低，合作企业之间的信息传递、业务往来都由网络提 供技术支持，使原本非贸易的服务变得可以交易，服务生产根据各地区的比较优 势和竞争力在远离公司母国的其他地区实现国际布局。国际服务外包业的迅速发 展正是现代信息通讯技术成果被广泛应用的结果。 第二，发展中国家创造了吸引国际服务外包的有利条件。在应对日益激烈的 国际竞争的过程中，一些企业为了赢得更多的国际市场份额，在全球范围寻求成 本最小化和利润最大化。通过国际服务外包将企业的非核心服务转移到劳动成本 较低的发展中国家或地区，使企业集中资源与精力来专注于自身的核心竞争力的 培育与发展，提升其核心业务的竞争力。由于发展中国家的服务外包承接商拥有 丰富的廉价劳动力，国外发包商只需花费较低的劳动成本，就能为客户提供更加 专业的服务，及时满足客户的需求，有利于发包商提高市场竞争力，如图2 2 ，2 3 所示，利用发展中国家大量低廉的专业化劳动资源，来降低企业的成本也是国际 服务外包迅速发展的重要因素之一。此外，发展中国家近年来加快了信息网络 基础设施的建设；法律体系，特别是保护知识产权的法律体系日趋健全；政府为 国际服务外包公司提供大量优惠政策等都使国际服务外包迅速发展。 美元 3 5 0 0 0 3 0 0 0 0 2 5 0 0 0 2 0 0 0 0 1 5 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0 o 图2 22 0 0 5 年主要服务外包承接国的i t o 平均薪资 3 4 2 9 5 2 9 5 8 8 一 ， 1 7 7 2 0 。1 7 4 3 8 1 6 3 1 3 1 冀1 勰一 l “，r 一7 r 3 47 7 7 9r 只n r 9 8 4 4 5 1 8 8 _i i i- i_i 第二章服务外包的基本概述 图2 32 0 0 5 年主要服务外包承接国a 勺b p o 平均薪资 4 1 5 1 2 j bb l，b i为 强 l ；i|瑚 2 2 4 8 4 i 2 1 0 1 82 锈 2 3 l im 拥 ii 1 5 9 3 5 l li ii m 目 9 8 9 6 1 0 0 9 5 1 1 嘲3 4 篙 2 z 委 l l ：3 1圉_露i 蓊 iiii 圈圈目圉1 蚕 i liili 蒂枣奈擎 数据来源：删n e n l t c o l l l 爹爹誉秽 第三，经济全球化进程加快。随着经济全球化的发展，现代经济活动已经超 越了国界，使由于地理位置差异造成的各国经济联系的障碍日益减少，经济全球 化带动资本、信息、技术、劳动力、资源在全球范围内流动，使生产要素在全球 范围内进行更为合理配置与重组，生产、投资、金融、贸易在世界各国各地区之 间相互融合、相互依赖、相互竞争与制约，整个世界形成一个巨大的市场。经济 全球化趋势己经成为当代经济生活中不可逆转的潮流，任何一个国家都不可能脱 离这一潮流而独立发展，它有助于效率的提高和福利水平的增加，对经济发展起 到了重大的推动作用。全球化程度越高，国际服务外包的发展速度就越快。 国际服务外包市场状况 ( 一) 国际服务外包发展趋势 2 0 世纪9 0 年代以来，在经济全球化和贸易自由化加速的形势下，企业之间 的竞争越来越激烈，它们纷纷在全球范围内寻找承接外包业务的合作伙伴，越来 元 o 美 蚴驰鼬的 ： 5 4 4 3 3 2 2 l 1 第二章服务外包的基本概述 越多的国家和企业被纳入国际服务外包的全球网络中。国际服务外包己成为企业 重要的商业行为。近年来，国际服务外包呈现以下发展趋势： l 、服务外包市场规模扩大、发展迅速 现代信息技术的广泛应用，发展中国家基础设施的改善和劳动力素质的提 高，以及经济全球化进程的不断加快，为国际服务外包创造了有利条件，使其市 场规模不断扩大，并呈加速增长的势头。首先，服务外包的金额总量越来越大。 据统计( 见图2 - 4 ) ，2 0 0 4 年全球服务外包市场总量为3 0 4 0 亿美元，2 0 0 5 年为3 3 4 4 亿美元，2 0 0 6 年增加为3 9 8 0 亿美元，2 0 0 7 年为4 7 3 6 亿美元，2 0 0 8 年预计为5 8 5 0 亿美元。据联合国贸发会议估计，未来5 1 0 年国际服务外包市场仍将以3 0 4 0 的速度递增。其次，服务外包的职位越来越多。目前发达国家的服务性工作职 位流向劳动成本较低的国家的数量急剧增加，其中以美国转移的职位数量最多。 据美国f o r e s t e r 研究公司预测( 见表2 2 ) ，n 2 0 l o 年美国将有1 5 9 万个服务性工 作岗位实现外包，预计n 2 0 l5 年将上升至3 3 0 万个。 图2 _ 4 国际服务外包市场总量 ， -r- ，? 。，? ： _ t 5 8 5 0 ? 一 。4 7 3 6 。 3 9 8 0 l i 3 0 4 0娑 ， ：。? j ，：7 ，：、“ “ ： 2 0 0 8 资料来源：王述英，周密国际服务外包市场的总体评估与趋势考察国际经贸探索2 0 0 7 ( 0 7 ) 资料来源：丁洁论国际服务外包发展及中国应对策略对外经济贸易大学硕士学位论文2 0 0 5 9 第二章服务外包的基本概述 表2 2 预计将从美国转移到海外的服务业的工作数量 工作类型 2 0 1 0 年2 0 1 5 年 生物科学1 4 ，0 0 03 7 ，0 0 0 法律3 5 ，0 0 0 7 5 ，0 0 0 艺术、设计1 4 ，0 0 0 3 0 ，0 0 0 管理 1 18 ，0 0 02 8 8 ，0 0 0 企业经营 1 6 2 ，0 0 03 4 8 ，0 0 0 电脑 2 7 7 ，0 0 04 7 3 ，0 0 0 建筑 8 3 ，0 0 01 8 4 ，0 0 0 销售 9 7 ，0 0 02 2 7 ，0 0 0 办公支持1 7 9 l ，0 0 0l ，7 0 0 ，0 0 0 总计，l ，5 9 l ，0 0 03 ，3 0 0 ，0 0 0 数据来源：由f o r r e s t e r 研究公司提供的数据整理得到 2 、服务外包业务范围不断扩大 2 0 世纪9 0 年代，服务外包主要集中在i t 服务业，近年来由于信息技术及 网络技术在企业中广为普及，服务外包己拓宽到金融、咨询分析等领域。国际服 务外包业务逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。 2 0 0 6 年，全球i t o 市场总量为2 1 7 0 亿美元，比2 0 0 5 年增长了6 1 ，占服务外 包市场的6 2 2 ：b p o 的市场总量为1 3 2 0 亿美元，比2 0 0 5 年增长了1 5 1 ，占全 球服务外包的比重为3 7 8 ，虽然b p o 在全球服务外包市场所占的比重不及i t o ， 但是其增长速度却比i t o 要快。据估计，未来几年里b p o 还将继续以高于i t o 的 速度的增长，b p o 外包已成为国际服务外包发展中的新亮点。由于企业的服务 流程与技术结合得越来越紧密，为了促进自身更加高效的运作，满足自身技术和 业务的需求，企业还逐渐将i t o 和b p o 业务结合，外包公司不但要提供技术性 外包服务，还要提供服务性外包。服务外包业务范围不断扩大，使服务发包商与 l o 第二章服务外包的基本概述 承接商之间的关系越来越紧密，有效促进了国际服务外包市场发展与成熟。 3 、参与服务外包的国家和地区增多 目前，全球主要的服务发包方主要集中在北美、西欧和日本等地。2 0 0 6 年， 北美服务外包市场为1 7 1 6 6 亿美元，占全球市场份额的4 9 2 ；西欧为9 8 4 8 亿 美元，占全球市场份额的2 8 2 ；日本为3 7 4 5 亿美元，占全球市场份额的1 0 7 。 虽然服务外包的主要发包国仍然是发达国家，但许多发展中国家和地区的企业为 了降低成本也纷纷采用这种形式来提高其竞争实力。2 0 0 5 年，亚太地区的b p o 支出不足全球服务外包的1 0 ，虽然所占的比重很小，但是亚太市场正处于潜在 发展期，未来的发展空间广阔。根据i d c 预测，到2 0 1 0 年，亚太地区的b p o 支出将达7 5 1 亿美元，占全球总支出的1 2 左右。 从接包方来看，加拿大、印度依然是主要的服务外包承接国，但是中国、俄 罗斯、菲律宾、新加坡、韩国等国家近年来努力培养承接服务外包的能力，服务 外包业迅速发展。参与国际服务外包的国家和地区增多也使得服务外包市场竞争 更加激烈，同时也给全球服务外包业进一步发展创造了有利条件。 4 、服务外包的发包动因逐步过渡到提高核心竞争力 降低成本是企业考虑的一个重要因素，也是服务外包的最初动因，但是在市场 竞争日益激烈的今天，越来越多的企业已经开始认识到服务外包不仅可以降低成 本，更重要的是它能够增强企业的核心竞争力。任何企业要获得成功不可能仅靠 降低成本来实现，还需要不断开发、培养和发展其核心竞争能力。企业通过把自 身不擅长的非核心业务外包给专业公司或机构，可以将更多的内部资源投入到具 有竞争优势的核心业务，从而迅速提高企业的核心竞争力。此外，服务外包使企 业保持较小规模，克服了很多由于规模经营带来的弊端，使企业集中精力走专业 化的经营道路，制定企业持续发展战略、研发核心技术和激发员工创造力，赢得 长期的竞争优势。 总的来说，国际服务外包的发展势头不可逆转。在日益激烈的竞争环境下， 国际服务外包的进程越来越迅猛，市场规模越来越大，并已逐渐向全球各个国家 和行业蔓延，市场的潜力巨大。 资料来源：聂平香我国发展服务外包的路径选择和战略取向国际经济合作2 0 0 7 ( 0 7 ) 1 1 第二素服务外包的基本概述 ( 二) 国际服务外包主要承接国现状 1 、印度服务外包业现状 最近1 0 年来印度的服务业发展迅速，人们将欧美称作“世界董事会”，中国称 作“世界工厂”，而把印度称为“世界办公室”。 印度服务业的发展为承接国际服 务外包奠定了良好的基础，而国际服务外包实力的增强又进一步促进了印度服务 业的快速发展。n 2 0 0 年，印度服务外包收入1 0 年问增长了1 0 倍，2 0 0 1 2 0 0 2 年度 印度占全球b p o 的比重分别为3 9 ，而2 0 0 5 2 0 0 6 年度比重上升4 5 ( 见表2 3 ) 。 目前，印度是发展中国家里承接国际服务业转移的成功者，已经成为全球最大的 服务外包承接国，尤其是软件外包承接国。印度的软件业成为其国民经济增长最 快的行业，印度软件业近5 年的年均增长率高达5 6 。印度有软件公司7 5 0 0 家， 从业人员4 1 万人。印度目前已有大批世界级的软件服务供应商，如塔塔咨询t a t a 、 萨蒂扬s a t y a m 、维普罗w i p r o 、信息系统i n f o s y s 等公司，其业务规模和国际影响 力与日俱增，每家员工均达数万人，年产值超过十亿美元，它们很注重培养良好 的声誉和建立世界级质量保证体系，在国际市场上具有很强的竞争力，并且都已 经成为世界著名的服务外包承接商。2 0 0 6 年全球外包10 0 强中印度就有3 家企业进 入了前十名。据印度国家软件和服务协会的数据显示，2 0 0 5 年印度软件外包额达 蛩j 2 3 4 亿美元，占全球软件服务外包总额的2 3 8 ( 见图2 5 ) 。 表2 3 印度b p o ) b 包出口额单位：亿美元 年度 2 0 0 】2 0 0 22 0 0 2 2 0 0 32 0 0 3 - 2 0 0 42 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 5 2 0 0 62 0 0 6 2 0 0 7 b p 0 出口额 1 42 53 64 6 6 38 3 增长率4 14 42 7 7 83 6 9 6 3 1 7 5 数据来源：中国软件行业协会 第二章服务外包的基本概述 图2 - 5 印度软件外包出口额 ，j t ，一 。| ，_ f ：- 。， ，一z 8 7 察 ， 。j 羹 0 ： ：7 ， 霆 1 7； 蘩簦 、 -+ ： “ 霸 1 2； 霞 雾 霞 9 9 8 麋 j 7 7 8 露霾蘑蘸譬圈 圉露藿嚣雪羹霆 数据来源：赛迪顾闲 面对全球服务发包市场，选择在全球范围内开展服务外包业务，还是先选择 某一特定国家作为服务对象，是发展服务外包业务需要解决的首要问题。由于美 国市场竞争日趋激烈，越来越多的美国企业开始将非核心的软件研发等业务外包 出去，印度软件业把握了这机遇，大力发展对美国的软件外包。以软件外包为切 入点，缓解了印度国内软件业供过于求的压力，并形成了以研发促成软件外包、 软件外包带动研发的良性循环。印度受英语国家文化的影响，在语言、文化上与 美国有很强的近似性，并且许多印度软件开发人员都有在美国从事研发工作的经 历，他们了解美国的i t 技术以及i t 外包市场的发展现状。印度根据实现状况准确 定位承接服务外包市场，选择与本国有密切联系的美国作为主要承接国，使印度 的服务外包得到迅速发展。但是这种发展模式在大大促进了印度软件外包及软件 业发展的同时，产生了对美国市场过大的依赖性。印度软件外包市场过度集中在 美国，一旦美国市场出现风险，会给印度软件外包及软件业造成严重的影响。 印度的软件外包迅速发展，成为印度服务外包的重要组成部分。但随着经济 全球化的发展，以及网络技术的广泛应用，国际服务外包业务范围进一步扩展。 服务外包的其他业务项目如呼叫中心、远程营销、金融、会计、人力资源、研究 咨询、顾客分析、风险管理、工程设计、新产品和新工艺设计等都在不断增加， 并且日益成为服务外包的主要内容，全球服务外包业务逐渐向着多元化的方面发 展。印度目前这种“单一软件外包 的发展模式将严重制约印度服务外包业的健 0 o 0 0 0 o 0 沥 加 坫 m 5 第二章服务外包的基本概述 康发展，使印度的服务外包业面临越来越严峻的挑战。 2 、我国服务外包业现状 ( 1 ) 服务外包企业的竞争力还较弱 我国服务外包企业的总体规模与全球市场领先企业的差距很大，企业的抗风 险能力差，专业服务外包人员不足，在服务外包管理方面缺乏经验，所承接的大 多是附加值小的低端服务项目。以b p o 业务为例，我国服务外包企业承接的b p o 业务总量中8 7 为下游数据编码处理业务，而在核心业务外包领域却还是空白。 承接低水平的外包项目利润很薄，而且不利于企业技术水平的提高。另外，在服 务外包迅速发展的今天，相关的国际认证起着越来越重要的作用，但是我国大多 数服务外包企业缺乏国际认证意识。如表2 4 所示，印度大部分软件公司都通过 了c m m 认证，而我国最大的3 0 家软件企业中获得c m m 五级水平认证的不超 过1 0 家。中国企业忽视国际认证，甚至认为实旌这类标准没有必要，给中国企 业承接服务外包带来了不利影响。 表2 - 4 通过了c m m 认证的中印企业数量比较 c m m中国企业数餐 印度企业数量全球企业数量 五级 l o4 58 6 四级 4 2 81 4 5 三级 2 61 6 1 1 8 数据来源：由中国软件行业协会提供的数据整理得到 ( 2 ) 服务外包业规模小，但发展速度较快 我国在服务外包市场的占有率低，目前仍处于起步阶段。以软件服务外包为 例，2 0 0 4 年全球软件外包市场规