（管理科学与工程专业论文）图书馆知识管理及其实施对策.pdf

摘要 在知识经济背景下，知识管理成为全球范围内越来越受 重视的热门话题。作为人类知识宝库的图书馆，在2 1 世纪 必然会面对知识管理这一新的课题。本文从知识管理盼概 念、特征和目标入手，分析了图书馆实施知识管理的必要幢， 探讨了图书馆知识管理系统的建秘，论述了图书馆知识管褒 盼特征与内容，并对瑷书馆如何实施知识管理提出了五条具 体对策，印实现观念变革，树立知识管理意识；创建知识共 享机制，营造学习型组织；重建组织机构，设立知识主管； 深化服务层次，加强用户教育；建立知识仓库，完善共享体 系等。 笑键词：图书缠管理；知识管理；知识经滂；知识到糖 a b s t r a c ￥ u n d e rt h eb a c k g r o u n d so ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y t h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ta t t r a c t sm o r ea n dm o r ea t t e n t i o ni nt h ew o r l d a st h eh m n a n s t r e a s u r e - h o u s eo fi d e a s 。t h el i b r a r ym u s tf a c et ot h en e wt o p i f 1 l l ek o w l e d g e m a n a g e m e n t t h i sp a p e rb e g i n sw i t ht h ec o n c e p _ s ，f e a t u r ea n dp u r p o s eo ft h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n a l y s i n gt h en e c e s s i t yo fp r a c t i s i n gt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ；a n a l y s i n gt h es t r u c t u r eo f i t ss y s t e m ；d i s c u s s i n gt h ef e a t u r ea n d c o n t e n to fi ta n dr a i s i n gf i v es p e c i f i cc o u n t e r m e a t u r e sw h i c he x p l a i nt h ew a y t oc a r r yi t o u t ，i n c l u d i n gr e a l i z i n g t h ei d e a sr e f o r ma n ds e t t i n g u p t h e k n o w l e d g em a n a g e m e n t sc o n s c i o u s n e s s ；c r e a t i n g s k a t i n gm e c h a n i s ma n d l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ；r e b u i l d i n gt h eo r g a n i z a t i o na n de s t a b l i s h i n gt h ec h i e f k n o w l e d g eo f f i c e ；d e e p e n i n g t h es e r v i c e sl e v e la n ds t r e n g t h e n i n gt h e c u s t o m e r se d u c a t i o n ；s e t t i n gu pt h ek n o w l e d g eb a s ea n dt h es h a r i n gs y s t e m k e y w o r d s ：l i b r a r ym a n a g e m e n t ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；k n o w l e d g e e c o n o m y ；k n o w l e d g ei n n o v a t i o n 大连理工大学硕士学位论文 1 知识管理与图书馆知识管理概述 当今世界知识经济风云乍起，知识成为经济社会发展的首要资源， 任何一个国家比过去任何时候都更加依赖于知识对其经济增长的巨大 推动。在知识经济时代，管理不再停留_ ：f 二农业经济和工业经济时代对劳 力、资本和自然资源合理高效的配置与运用，而是对知识有效的识别、 获取、开发、分解、使用、存储与共享，为显性知识和隐性知识构建转 化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，并进而推 动整个社会知识经济的发展。因此，知识经济的发展离不开对知识的有 效管理。 知识管理行为自古就有，但直到近几年，随着知识经济的深入发展 才出现了知识管理理论。它之所以受到人们的关注，是因为知识管理是 信息管理在网络环境下的必然产物，充分体现了知识经济时代的管理特 征：信息化、柔性化、创新和适应性。毫无疑问，知识利用和知识管理 己经成了如今最炙手可热的话题之一。 1 1 知识管理的概念、特征、目标 由于知识管理本身的复杂性和涵盖领域的广泛性，导致了人们对其 理解的多样性。据不完全统计，知识管理的定义多达几十种。 0 “知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧 提高应变和创新的能力。”( 迎接知识经济，1 9 9 8 年4 月2 2 日美国 福布斯杂志) 0 “知识管理是将组织可得的各种来源的信息转化成知识，并将知 识与人联系起来的过程，是对知识进行正式的管理，以便知识的产生、 获取和重新利用。”( 欧勒锐) 0 “知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人 们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促 进他们之间进行知识的交流。”( 维那艾利) 0 “知识管理是把有关企业的人力资源的不同方面和信息技术、市 陈蓊颜：图书馆知瑷管理及英蜜施看策2 场分析及企她的经营战略等协调统一起来，继而为企姚的发展服务，从 _ 藤产生整誊錾大予局龆之帮鲍经营效果。”( 郑嚣蓑：知识经济中蕊舞识 管理) 0 “知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段 苇+ 捧，要求楚信惑与辩识、倍惑与堰动、信怠与入连接莛豪，在太际 交流的互动道程中，通过信息与知识( 除懿性知识外还包括隐性知识) 的共享，运用群体的智慧进行刨鞭，以赢得竞争优势。”( 乌家墙：正 确认识信息与知识及其穗互关系) o 被引用最多而又得到广泛认同的是美国资深知识管理专家、经济 学蹲圭鹭棂侍马承饕特拉( y o g e s h m a l h o t r a ) 懿溅点： “知识管理是当企业面对目菔增长的非连续的环境变化时，针对组 织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一荦申迎合性措施。本 凄上，它包含了缀绥静发震逶程，并寻求将信惠蔹本瓣提供静对数据帮 信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。” 这一定义比较完整她概括了知识管理嬲必要性、骚既、内容謦拜手段， 揭示了知识管理的实质：( 1 ) 入麓知识管理的核心，麓知识管理中最活 跃和主动的因素，强调企业员工的创新意识和集体创造力；( 2 ) 知识管 理以企壁悫静帮懿知识募享帮耱 乍鸯基磁；( 3 ) 有效瓣短谖蓉鬻必须建 立在一种新的组织机构之上，要求新的组织形式与之相适应。 尽管目前对知识管理的定义未取得一致，但可以姆定的是知识管理 瘟以信息为蘩础，以人为中心，戳知识剑耨为目标。 知识管理不同于信息管理。信息管理只是将各种各样的信息以不同 方式汇总、缌缓起来，方便人 、 零l 鼹计算莰遴嚣查运释检索，利惩梗关 技术进行信息采集、存贮和控制；知识管理则是强调人的创造能力和创 新能力，利用技术去分摩知识( 或信息) ，菇把它们作为创新( 发明) 熬手段稻枉轷。随着信怒技术对代淹翔谖生态时代酌演逡，信惑成为知 识创新的原料，信息技术也因之成为知识管理和创新的工具。 知识管璞是以当代信息技术为依托，对馕感资源繁璎进行搦褰秘发 展的一种新酾信息管理理论与方法，代表了人类信息管理的发展方向和 最新成果。换言之，知识管理是指综合了多举科知识与方法的，通过系 绞管理缝缀鹣鲡谖资源寐提褰缀缓羧率、爱疲蕤力、竞争麓力、雹薪麓 大连理工大学硕士学位论文 3 力和资本价值的信息管理理论与方法，是迄今为止人类信息管理活动最 高级的形式和最新发展阶段。 同传统管理相比，它是以人为中心的柔性管理，而不是以物为中心 的刚性管理。它继承和发展了人本管理思想，结合知识经济这一新的经 济形态予以创新，用集体智慧开发知识资源，使创造知识、采集知识、 传播知识和利用知识更为方便有效，目的是满足各类社会组织的知识需 要，提高组织的创新能力、应变能力，最终实现组织的战略目标。 而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心，其重要 原因就在于知识对经济和社会发展的关键作用，知识己取代资本成为企 业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。 总之，知识管理是知识经济发展的重要动力，它既是一种策略和思 想，又是一种可操作的技术，其根本目标就是通过利用组织内外的知识 资产，开展一系列有利于知识创新的活动，提高对迅速变化的环境的应 变能力，提高组织的绩效，增强组织的生存与竞争能力。 1 2 图书馆实施知识管理的必要性 面对瞬息万变的信息和机遇导致的一个个神话般的荣辱兴衰，人们 尤其是决策者无时不感到巨大的诱惑和压力。对信息的有效控制和知识 的有效管理，决定了一个社会组织整体的创新素质和创新能力。控制不 了信息，驾驭不了知识，一个社会组织、一个领导群体乃至每一个人都 无法做到“适者生存”，掌握自己的命运。 目前，国内外学者大多研究的是企业的知识管理问题，知识管理的 重要应用领域也在商业范围内。难道知识管理仅适用于商业企业吗? 否。知识管理是对知识资源进行有效管理的过程，涵盖了组织的发展进 程。企业并不是知识管理的唯一主体，任何以知识为加工对象的机构或 单位，都具有促进知识创新和对知识进行管理的重要作用，同样迫切需 要知识管理的支持。 图书馆是典型的知识密集型机构，也可以说，图书馆是知识的集散 地，图书情报人员和各级教师、研究工作者共同担负着知识领航者的重 要任务。现在，图书馆不但是整个知识储存宝库的主要组成部分，又是 陈新颜：图书馆知识管理及其实施对策4 知识传播、交流的中心，直接具有促进知识创新的重要作用，担负着将 知识创新的知识成果、技术成果转化为现实的生产力，转化为社会物质 文明和精神文明的历史重任。因此，知识管理完全适用于图书馆。 实施知识管理不仅可以解决当前困扰图书馆的许多疑难问题，而且 还能够为图书馆带来新的活力与机遇，知识管理是信息时代图书馆的必 然选择，实施知识管理对图书馆来说势在必行。 知识经济时代是一个充满竞争的时代，图书馆面临着来自两方面的 冲击和挑战。方面，由于信息技术革命，以计算机技术和通讯网络技 术为核心的一系列高科技的运用，创造了像因特网( i n t e r n e t ) 一类的信 息高速公路，极大地拓展了人们获取知识信息的范围，丰富了文献信息 资源，降低了知识信息的成本，推动了知识信息的传播和利用。人们获 取知识信息的渠道和手段都有了前所未有的扩展，图书馆将面临外部众 多雄心勃勃和具有竞争力的信息服务单位、组织，如咨询公司的有力竞 争。另一方面，图书馆的内部运行机制，如经费来源、用人模式、服务 方式、技术手段、思维模式、服务质量等等都存在明显的弊端，不适应 知识经济时代的要求。 1 2 1 现阶段图书馆管理存在的主要问题 ( 1 ) 管理理论落后 自有图书馆以来就有管理活动，长期以来我国图书馆管理处于经验 管理阶段，把图书馆管理作为一门学科进行研究还是不久以前的事情。 图书馆管理引入科学管理理论后，在实践过程中曾一度使图书馆管理工 作产生质的飞跃，各项工作朝气蓬勃，有声有色、有条不紊。但科学管 理固有的理论缺陷和实践障碍，使它受到挑战。科学管理以工作为中心， 把图书馆员当成是执行任务的工具，没有将人力资源当作是一种资源加 以利用。近年来国内外不少学者对科学管理一词提出了质疑，这与其理 论缺陷和实践障碍不无关系。同时，图书馆也引入了目标管理，这是德 鲁克创立的理论，目标管理是把“工作”和“人”结合起来，将“工作” 目标一级一级分解，使“人”( 负责人) 一级对一级负责。这无疑是一 大进步，但也不是十全十美的，在实践中仍可找到它的许多不足之处， 如工作目标的制定是否科学、合理? 馆员的工作积极性如何调动? 规章 制度如何遵守? 等等。 大连理工大学硕士学位论文- 5 ( 2 ) 忽视“人”的作用 在很长一段时间内，图书馆主要采用重物、重制度的管理方法。图 书馆的工作只是借借还还的思维定势根深蒂固，以致于有些图书馆至今 具有大专以上学历的人员不足二分之一，靠拉关系、走后门或硬塞进来 的人员却占三分之一到二分之一，甚至不断地“引进”这些人员。这种 现状使管理者不得不采用“硬管理”的办法，以书为中心，以工作为中 心，并制订出与之相配套的非常复杂、详细的各种规章制度，来保障工 作任务的完成。结果是，图书馆员的积极性和创造性得不到发挥，甚至 出现领导叫干就干、领导不在就不干的反常现象。一些有抱负有理想的 人才只好离馆而去，造成图书馆人才的大量流失。 ( 3 ) 信息技术不普及 过去，图书馆对采访、编目、验收、流通、阅览和咨询服务等的管 理都是由人工进行的。人工管理的显著特点是管理成本高，差错率高， 拒借率高，服务质量低，流通率低，工作效率低。以编目为例，据资料 介绍，美国在7 0 年代平均每种图书的编目费为3 3 0 美元。在我国，由 于重藏轻用的观念一直没有根本转变，图书馆对藏书建设一般都投入重 兵，从人数和业务骨干上给予保证：如有的馆每年进书只有约4 0 0 0 种 1 0 0 0 0 册，采编人员竟有1 0 人以上，其分编成本可想而知。人工编目的 另一个特征就是差错率高，据某馆每年年终抽查结果显示，图书类目分 锗或不合适者约占3 ，另外，重订( 查重失败) 现象、种次号给重或 跳空现象、典藏混乱现象也时有出现。作为文献知识信息最为密集的地 方，图书馆传统的手工借阅、手工加工、手工检索、柜台式服务等极大 地限制了其作用的发挥。目前，许多图书馆引入了计算机管理，登录、 编目、查重、典藏等较之人工管理有了很大进步，但在很大程度上还是 手工和计算机并存，编目自动化水平还较低，实现联机编目还需相当长 的时间，资源数字化和活动网络化等也有待于实现。随者传播媒体的多 样化、信息量的剧增以及用户需求的多样化，传统意义上的图书馆与用 户需求越差越远，从而失去了越来越多用户，也导致了自身地位的衰微。 1 2 2图书馆知识管理能解决的问题 知识经济的兴起，使得信息与知识成为经济、社会发展中极为重要 的要素，社会对信息、知识的关注逐步上升，人们对信息、知识的需求 陈新颜：图书馆知识管理及其实施对策 - 6 逐步增加，这为图书馆的发展提供了良好的环境。而网络化、电子化的 发展，使得信息的产生、传播、共享性得到了极大地提高，这时信息量 很大，不仅查全很难，而且这些信息很大程度上都是一些零散的、未经 组织或只经过粗加工的信息源，只有当这些广泛的信息转化为系统化的 知识，并与人的内在动力结合，才能真正改变个体乃至社会的结构，增 强发展的后劲，这就要求强化对信息、知识的管理。 因此，在这一过程中如何提供一种激励机制、一个中介机构，使得 大量而无序的信息在经过整序、加工、控制后，以适宜的形式传递给人 们，从而能够切实为人们拥有、利用，提高人们解决、处理问题的能力， 并改善人们的智力结构，便成为信息社会、经济全球化进程中越来越重 要与突出的问题。 这问题的解决过程，为图书馆提供了极好的机遇，因为在知识经 济社会，企业的竞争更加激烈，信息量更大，社会分工更细，创新活动 更加频繁和重要。客观上要求有专门的产业和部门来搜集信息、整理信 息、分检信息，以提供各种智业服务。图书馆信息服务的最大优势在于 拥有其他信息机构无法与之相比的大量信息源，并在信息服务方面创造 和积累了一系列成功的方法、技术和经验，检索途径多，手段齐全，标 准化程度高，有一一定的现代技术应用基础，又有固定的读者用户群。图 书馆不仅一直以组织知识、管理知识为主要功能，同时也以对人的教育 为主要功能，这样，它不仅具有知识管理的经验，也具备着向人们进行 教育的经验。图书馆服务工作的实质就是文献信息的中介传递，亦即知 识导航员的工作，图书馆以高素质的开发型人才开发知识附加值高的信 息产品，并传递给最需要的人，为他们的创造活动提供帮助，而不像传 统图书馆工作人员那样，仅仅从事简单的信息原材料的输入输出。 1 3 图书馆实施知识管理的优势 狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、 获取、加工、存储、传播和应用的管理。图书馆是密切联系人类知识信 息资源和能有效利用这些资源的人的社会组织。它属于服务业，其核心 问题是管理问题，是如何高效率地组织各种资源以实现预定目标的问 大连理工大学硕士学位论文7 1 是塾。 2 1 世纪的竞争在一定程度上就是管理的竞争，战略管理、质量管理、 人才管理、用户管理、网络管理、危机管理、创新管理等管理理论与实 务都将成为新世纪的亮点，知识管理理论与图书馆实践的有机结合无疑 将增强图书馆的竞争力，营造图书馆的竞争优势。 图书馆知识管理的一个突出特点就是对传统管理模式的否定。传统 的知识信息管理工作程序要求的是文献知识的收集、整序、加工、保存 和流通，而知识经济的要求却侧重于注入创新机制，它不但依赖知识的 积累、扩散和利用，更加强调知识创新作用，这种创新系统的主要功能 就是直接依靠知识和信息的生产、分配和使用，就像经济合作与发展组 织( o e c d ) 以知识为基础的经济一书诠释的那样，创新机制强调将 隐性知识转化为显性知识的知识管理。一方面，隐性知识转化为显性知 识的前提就是对有序化了的知识进行开发和再生，知识信息资源开发、 再生和应用的管理讲的就是实现知识信息由隐性知识向显性价值的转 化过程。另一方面，隐性知识管理是一种致力于将组织的智力资源( 除 各种记录型文献外) ，即图书馆管理者头脑中的智慧知识、能力、 经验、工作技巧等隐含的内在的资源，转化为更大的生产力、竞争力与 新价值的知识管理策略与理论。这种以人力资源为中心的隐含知识的管 理，更有价值，更有助于人们有效和高效地决策及行动。 这是因为：( 1 ) 知识经济环境下，经济发展中的知识信息、智力资 源含量高，而过去一直贯穿和渗透于农业经济和工业经济中的知识信息 的作用凸显得日益充分，知识信息、智力资源便成为与劳动力、资本并 重的战略性资源；( 2 ) 知识管理的出发点是将知识视为全社会最重要的 战略资源，把最大限度地掌握和利用这些战略资源作为提高社会竞争力 的关键。如何对其知识进行收集和整序，如何使每一个馆员都最大限度 地贡献出头脑中所积累的知识，尤其是隐含知识，如何提高知识编码化 水平，使社会实现知识的共享，促使知识创造出更大价值，正是图书馆 进行知识信息管理的主要目标。 从某种意义上讲，图书馆犹如一个“知识组织”，既要考虑“生产 什么知识”、“生产多少知识”、“如何生产知识”，也要考虑“为谁生产 知识”。因此，图书馆要采取当前热门的管理手段，深层次地挖掘信息 陈新颜：图书馆知识管理及其实施对策一8 资源的隐性价值，这对新缀漭形态的健康发展有着积极的作用。 随着知识经济时代酌至4 米，图书馆懿工作琢境、技术装备发生了燹 位，过去懿科学管理、嚣褥渗理、行为餐学等管理瑾论都不髓驻彳壬毅熬 l 壬务。图书镰管瑾誊楚巢瀚守传统豹管理经验，虿论是重大藤题瓣决麓， 还是匿窝工 乍流程的管理，或楚祝构爨位豹设置都因循守疆，溢袭以往 的条条框框，只能限制效能的发挥。只有引进新的管理思维图书镥才能 与现代化同频共振，基于知识管理是在知识经济条件下一种以发挥人的 创造性为中心的管理，符合历史发展的潮流，是进步和科学的，从而决 定了图书馆对知识管理的选择。这里所说的知识管理并非传统意义上的 书刊管理，而是运用现代技术帮现代管理方法对传统的图书馆各个环节 进行改造和完善，从而达到墩大限度地有利于知识、信息的传播、交流、 生产积使用，有利于读者和用户知识共享。 当然，图书键的鲣识喾瑷与金、韭懿知识管理不完全捂嗣，毽不司孬 谈，銎书薅在提亵各个嚣塞瓤琵浚戆文讫素凌、辩学技术豢凑耱、遵穗豢 蒺，推动社会进步豹馥大避稳中发挥着不可替代静俸瑟。图书镩鹣知识 管理是社会知识管理不葛，缺少的重要组成部分。图书馆作为科学文化知 识的宝库，在知识经济这颛的知识生态环境下，只有致力于将其组织 的知识信息转化为更大的生产力、竞争力和新价值的知识管理策略，才 能提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水 平，才能大力推进图书馆知识产业向前发展，才能求得图书馆知识生存 的广阔天地和可持续发展的能力。 正如物质经济对传统生产力要素的有效管理是其根本一样，图书馆 实麓知识管理是物质经漭藏知识经济转变过程中不可回避的抉择，怒蹶 盛历史变革与截耨豹登然麓势，是襄谖管理瑾埝茬錾书嬉中戆爨体庞 霜，其有传统售惑管理无法院壤的魏势与特薤。 如何热紧在图书镭建立个有效的知识管理系统，实撼知识管理， 既是一个理论问题，又怒一个实践问题。 夫连理工夫学颂圭学位论文 9 2 图书镶知识管理系统 图书馆知识管理是一项系统工程，是知识系统、信息技术系统和组 缓攀哥等方瑟瓣穆疑运馋，激实筏不薮剖赣，满足读者、社会各方瑟懿 需骚。知识管理渗透于阕书馆管理活动的各个方面和全过程，具有责任 分散的特点。为此，必须建立一套有效的组织体系以支持图书馆的知识 管璐活动。 图书馆的核心任务就是通过优化知识储存与利用，建设知识组织与 管漤系统，为把叁身建戏学习型缀织努好鏊礁。 长期以来，图书馆积累了大爨的社会知识财富，并通过科学化管理 为社会提供了多种形式的知识信息开发利用服务。在知识经济与网络化 环畿下，鹜书辖应当充分弱雳信惑耨技术，合理秀发辫络信惑瓷源，完 善知识组织垮管理系统，进一步发挥知识中介的作用。 2 1 图书馆翔识管理系统的构建撩刚 露识管邂系绞是一个集成戆多功麓、多镶蠛交叉影残戆缘含系统， 它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、 分类与理解、编辑与检索、传递与共享等。构建成功的知识管理系统涉 及缀织因素、流程嚣素和技术因素。组织因索包括管疆哲学翡满整，霞 队成员的相互作用，以及个人的责任等；流程因素包括对解决问题流程、 决繁翟序勰交流滚程静浚程改革：技术因素瓴括建立麴识库系统磐配备 其它必备的支持技术。系统应该熄灵活的、翁管理的、开放的、发全的、 友好的，以保证用户对知识的充分利用和馆内知识的流动速度。 知识警蘧既要对信怠避牙管瑾，也要对久进嚣营疆，知谖警溪系统 是一个集成的综合系统，因此网络时代图书馆实现知识管理的最佳方案 是练合集成，橡建图书谵知识管瑷系统必须遵 蠢管理集成的原则。 管理集成源子计算机集成制造的概念，首先是在企业管理中提出 的，意指借助计算机将捡业中各种与制造有关的技术系统集成越来，进 - 纛撬蔫金堑逶瘫枣场竞争茨戆力。管理集袋蠢嚣令基零点：其一，金壁 陈新颜：图书蔼知识管疆及其实施对策- 1 0 各个生产环节是不可分割的，需要统一安排与组织系统溉，这一点 强谪了企业的运行过程集成；其二，产品制造过程实质上是信息采繁、 传递和加1 _ 处理过程信息观，这熙突出的是信息化、数据化的观点， 强调信怠集成，信惑是管理集成瀚核心。 根据1 9 7 4 年美阑学者约瑟夫嗡林顿( j o s e p h h a r r i n g t o n ) 提出的 关于诗算枫浆藏静鬟念，结合管理毽论与实戥，管理集或可定义为：管 理集成是一种理念，是构成管理系统的方式，也是解决复杂系统管理的 综合方法。搬搀这一定义，著终含强书镭管激，在图书键管瑷翻薪过程 中，图书馆管理集成的两个撼本点是：是瞥理的计划、组织、协调、 整誊l 驭辘褒；二是管理黥实囊燕遇过各释管理实践健进辫书馆黪知 识生产、传播和应用知识观。 为实瑗遗嚣拿篓本点，建橡霉书镰匏魏浚管理系统宓矮遵锺管瑾榘 成的两个重疆原则：( 1 ) 熬体优化原则，即按照系统论的要求，对图 书键实夔鼹务功熊酶器耍豢遴嚣合理搭配，敬长_ 李 矮，综合魄调，臻之 形成最佳的熬体优势，发挥整体效应“减负增长”或“补短增长”； ( 2 ) 连锁互动鼹剥，鞠利用枣物之阕俘鼷与反馋震的力量，褪互搜惩， 并发生连锁反应，相互推动，从而形成综合而又巨大的能量，推进图书 馆的发展。从本质上嚣，无论是馆长对整个图书馆鲶耱理或怒图书馆工 作人员对文献信息的管理，主要都是倍息的接收、输送和处理。而由于 知识篱理集成露对的信息远远超过传统的管瑷，题藤更需要构建快婕、 高效的信息网络，以此来提高图书馆对用户需求的反应能力，优化知识 储存与利用，建设知识组织与管理系统，保谖图书馆惩常、麓效运转， 促进知识创新与社会化。 2 。2 图书馆翔浚管理系统辩章鼋或和特点 知识管壤系绞懋糖默人帮售塞为基礁，戳整合缎织知识譬嚣过程、 实现组织竞争力的提高为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系 统。图书馆知识管理系统建立在网络蒸璐上，利用是避的互联网技术把 集体的文化和业务处理过程结合起来，伸向并覆盖整个组织，管理业务 信息( 最佳知识) 郭员工的专长( 隐性知识) ，势作为一种运输王是使这魑 知识在知识工作者之间共享，产生阁书馆成长最基本的驱动力。 大连理工大学硬士学馒论文l l 知识管理系统通常由以下几部分组成： ( 1 ) 内部网：即建立在因特网技术上的内部网络。通过利用一般 的因特两工具或主要技术，不仅在业务流程中实现信息的交流、传递， 丽置还可大太促避整个组织内的项舀协作。 ( 2 ) 知滚资产管淫：指对组织糖有麓专翻投车蟊敝权等知识资产遗 霉亍管理。 ( 3 ) 动态知识管理：全西管理组织的动态知识，让鳃织拥有的知 识能够更好地发挥作用。 ( 4 ) 数据仓库：含有报告和查询工具的数据库，储存了组织通过 各种来源积累起来的历史数据和现有数攒，熬合后可用于管理和分析。 ( 5 ) 协作和工作管理：傈i 正客户在协作性的环境中管理文档、处 淫关键工作。 ( 6 ) 工作滚管理：王作滚是掺一系列连续性的行为载步骤，往往 涉及多人。这项工作是跨在通过对缠织信息的结构化波动积季熙寒掇毫 q k 务处理的相关性和效率。 ( 7 ) 文本和文档管理：主要包括全文检索的文档管理。 以上七个部分相互联系相互影响，共同组成了图书馆知识管理系 统。图书馆知识管理系统其有如下特点：一、同步性。知识管理系统并 替一成不交，毫不能照抄照搬，登缓与本馆酌扬瑾韭务流稔匹醮一致， 这撵才逶过知识仓痒、数据滚、分橱工其、群箨、瞰络等信息技术静 运用，饯化业务淡攫，改善机构设置。觳识管理系绫要进牙即时憝裁态 的调艇，以求保持最佳的契合状态；二、能动性。知识管理是一蕈巾以发 挥人的创造性为中心的管理，图书馆知识管理不仅仅是对知识信息的收 集、存储、整理与传递进行机械性的篱理，而怒把掇知识间的相甄联系， 逻辑性地翎造出新的知识去满足社会发展的需要。因此，知识管理系统 要克缀共牵知谖的障碍，促进组织甭一种能动的、倒新的精神来实施知 识管理；三、爨溪僚。甏书镕翔谈管毽既爨橇对蜜书锫最佳翔识豹管理， 更重视隐性知识戆转化与发挥，镑理系绞熬建构镬久粕g l 露熬悉的工具 进圣亍各神知识活动，实现真正意义上的知识共享。 从知识管理系统的组成零特点不难看出，知识管理系统的本质是知 识和面向知识的组织学习。知识管理系统一般是通过支持美国哈佛大学 陈新颜：图书馆知识管理及其实施砖策1 2 教授加尔文( d a v i dg a t c v i n ) 提出的组织学习五项内容即系统地解决问 题、试验、从过去的经验中学习、向他人学习、在组织内传递知识，实 溉学习垒组织的建构的。缴织学习怒一个持续发展的系统工程，包括了 缱织管瑾中所有耋要的因素。缎织学习需要各个方面的支持，最为关键 鹃裁是缉织学习王具鲻识管理系统韵实现。鬣诧，可黻说，知识管 理系统是学习型组织的基矬。 2 3 黉书馆知识管理系统的目标和功能 将以编码方式存在于信息载l 零上的、外在憋要性熟识内化为图书馆 管理者的学识；将不可编码的隐性知识通过信息交流、知识学习等方式 转化为显性知识，这就是知识管理系统的指导思想。 知识管理系统的目标，是通过对各种知识的连续动态管理，形成全 方位的开发、获取_ 稀应用知识的战略决策，攉避图书馆知识产业化的进 程。怒获得“最佳效益”作为鹜书涫知识管理的蟊标，能增进图书谮对 各静翘识的撼获、开发、秘瘸、铋瑟缒意识帮承平，有羧科羁鹜书馏豹 人力资源和物力资源，发挥其最佳效益，达到既定趣嚣标。为姥，要完 成以下十个转变：妇保守型向开拓型转变；由封闭型自开放型转变；盎 传统型向现代型转变；内“以书为本”向“以人为本”转变；由单一载 体类型向复合虢体类型转变；由文献流通单一型向多种文献传递型转 变；密手工操作商全自瀚纯转变；由单功能型向多种功能型转交；由资 源独攀商资源共享转交；由被动服务阿主劝服务转变。为了实现上述转 变，盛绥对图书绍知谖管理系绞鹃各个子系统进舒优纯。 知识管理豢统夜四颈基本功携：发瑗妇谖、显洼知滚交流、隐澧知 识交流和知识应用。 ( 1 ) 发现知识发现知识就是找出楣似知识群体的存在。具体嚣 言，就是从外部的信息源获取知识，并按照分类的基本框架成分类学将 其组织起来。低级的技术是那些简单地提供知识获取和在线存储手段的 技术，如胬像系统和数据库。高一层次的技术觎含更强大的搜索工具和 文档管理系统，它锏对存储的信惑进行分类，并在不同的信恿源中我国 $ g 似患。褒这一萋戳上建立起来翡群纂式方法麓雳于跌瑟书馆翔识霹中 找出不同知识群体之间豹隐藏关系或连接。 大连理工大学硕士学位论交1 3 最终，发现知识的作用是使知识寻找者可以通过履性知识的交流和 隐性知识的交流来获取和筏箱知识。饼如，圈书馆酌流通部门采用一个 集成的文档管理和数据仓库二e 具，不断展示外语类囝鹳和计算机类图书 借黼趋势静穗似点。管理者们确认了这种模式，靠遂擦放夕 谫图书与计 算机图书，这就导致了更多地同时借阅这两类图书。 ( 2 ) 鼹往翔谈交流露往知谈静交流戴是试鹫援出与鳎户翡某个 特定需求有关的知识群体。利用显性知识的交流，能从外部的信息源中 提敬知识，经过滤蜃浅到与期谖寻我者有关熬短误。凌帮诧蘩瓒磅究久 员就一个问题或者感兴趣点避行交流，并针对已经通过外部化获取的知 疆群体赶它勾疆出采。 提取的知识能够熏新编排，并以最合适方式，也许是某一水平的解 释寒表示。骥翅，图书镶懿疆究人员胃戳提爨与其瑗嚣套关懿壹谗，缀 快就圈定出可能与其研究工作有关的早期研究，最后收到原来隐藏在很 多笔记和摄告中载知识的接要。 ( 3 ) 隐性知识交流隐性知识的交流怒对默认的知识进行中介代 理。它将知谈寻找者与最佳瓣知识源匹配起来。透过跟踪个人的经历葶曩 兴趣，中介代理可以把需要研究某些题目的人与看来在这些领域拥有知 汉的人联系起来，迂我钥设想一下大学里的一名研究人员到图书馆查耀 资料的情况：该研究人员在回答有关一种药潞的一系列不寻常的副作用 的查询时，从本校图书馆的像息库中只找到缀少的有关文档。但知识甓 理系统的隐性知识交流功能为这名研究人员提供了努一个圜家中另一 名研究人员的名字，保存在系统中他的兴趣麓介表明他有对同一类型实 验的经验。而后，这两个人就可以共事他们关于造成剐作用的潜在原阑 的经验与知识。 ( 4 ) 知识应用知识的应用是对前面三种功能交流过的知识的应 用，也是知识管理的最终目标。使知识应用过程自动化的技术不多，遮 些技术一般舆有专家系统或舆有人工智能的成分。这赎系统依靠自己进 行决策。例如，在一个自动的呼叫中心系统中，在当前情况中出现的问 题，可以与以翦清瀵中的稻似往进行涯配。在过去有效的行为将作为一 种优先的方法被工作流系统所采用。 鲷天静翔误管瑾系统将建立在汉上基确上，吴有更强大瓣功琵。弼 陈瓤颇：嫂书馆知识管理及英实摊对燕+ 1 4 具有更易导航的可视化工具，更强大的、自动化程度更离熬热视默认知 识的手段，对信息库增加集体判断的机制，以及从不详来源( 如声音敷 视频图像) 中挖掘知识等等。 2 4 图书馆知识管理系统的模块 羹 g鞭颈击羁始寰g 营 解 知 杯处处识识识法释识 卫- 理4集 山 模 霆 ， 总佰引掘n价姐 集 恩 t 集 l 1 l 1 i 鸯1 霪- 5 馆箱谖管理系统越攘决结构 从圈1 中可见，知识管理过程是多个步骤程互连接、反复送行的人 一机交互运l 乍过程。知识管理系绫大致应该划分为题个模块。 2 4 1知识生成骥块本模块的题标是从浩熬无圾躯信息海洋中撼 取针对某个应用领域的知识。包括：( 1 ) 确定慕个应用领域。包援应 用中的预先知识和目标。( 2 ) 建立一个目标数据摩。通过检索印刷型 文献、数据库，查询网络信息等方式，获取信息，建立确定目标的信息 集。( 3 ) 信息清理和预处理。因为信息污染，所以必须运用逻辑判断 等方法，根据经验或权威性资料等方法判别债息的真伪、时效性、含金 量，去除噪声、无关数据，去除空白数据域。( 4 ) 知识标引。运用知 识工程中的知识表达方法，如o a v 方法将信息集转化为知识集。 本模块是通过对显性知识资源的序化组织，便其处于随时可用状 态，所以知识生成亦可被称为知识组织。图书情报工作实质上就是知识 组织工作。 2 4 2 知识诧掘辏块本模块的强标燕放照一定的知识提取算法， 扶箱识瘁中发现隐含瀚、有意义的知谈，获取虢改变对事物认谈的知识， 大连理工夫学硕士学位论文- 1 5 主要有四类方法：( 1 ) 关联分析。数据关联是数据麾中存在的一类熏 要的可被发现的知识。若两个或多个变量韵取值之阀存在着某种规律 性，就称为关联。关联可分为简单关联( 如借阅外语炎图书的读者中有 9 0 的久同时借丽计算祝类蠲书) 、辩序关联、因莱关联。关联分析的 目的是找出数据库中隐藏的关联网。有时并刁；知道数据库中数据的关联 是否存在精确静关联蕊数，帮饺知道瞧是不确定静，因此关联分枣厅生成 的规则带有可信度。( 2 ) 聚粪。数据库中的记录可被划分为一系列有 意义瀚子集，鄄聚类。蒙类鬻强了久销对客躐瑷实熬认识，楚藏念接涟 和偏差分析时先决条件。聚类技术主露包括传统的模式识别方法和数学 分娄学。8 0 零钱毂，笨稔尔袈基提整了壤念聚类技术，其要点是在翊分 对象时不仅考虑对象之间的距离，还鬻求划分得出的类具有某种内涵描 述，姨纛避免了黄绫技术懿莱些片瑟蠖。( 3 ) 溉念描速。羧念搭述裁 是对某类对象的内涵进行描述，并概括这类对象的有关特征。概念描述 分魏特薤性攥述和区划性攒述，蘸者攘述菜类对象翳荚运特餐，后者攒 述不同类对象之间的区别。生成一个炎的特援性描述只涉及该类对象中 矮有对象的共蛙。生成区别瞧绉述的方法缀多，如决策瓣法、遽链算法 等。( 4 ) 偏菘检测。数据库中的数据常有一些异常记录，从数据库中 检测如这些镳差很有意义。偏差包搔缀多潜在豹知识，翅分类中的反嚣 实例，不满足规则的特例、观测结果与模型预测值的偏差，量值随时问 的变化等，偏莲检测的基本方法是寻找双测结果与参照僮之间有意义的 差别。 通过以上四种方法，组织内外知识人员头脑中的知识和智慧通过激 励机制充分调动和挖掘出来，使萁成为组织的创新能力的主器动力源 泉，它体现r 知识管理以人为本的性质。 2 4 3 知识重组糕块上个模块是寻找知识闻的联系，找出指释 彳亍动的知识，这一模块是结合具体的用户需求，形成特定用户的系统化 的知识。具体方法就是运用情报研究领域的方法，如朦次分析法，将零 散的知识转换为针对用户需求、让用户明白的知识，使之成为用户知识 补充、知识羹新的重要途径。 2 4 。4 知识应甩模块知识管理的最终目标是将知识和图书馆的具 体遥羯过程耩结台，透过对鞠书镶内外蓊显注知识帮稳往翔谈之简静籀 陈新鞠：图书馆知识管理及其实施对策，1 6 互结合与转换，用知识解决实际问题并产生新的知识，所以本模块结合 决策分析方法，强s w o t 方法、s p a c e 方法、b c g 方法、g s 方法等。 烙知识重组褥到鲍系绞化的知识运月到实际运行生产避程中去，形残黪 的知识决策各选方案或新的科学技术成果，促进知识成果直接向现 实生产力转换。 以上瓣个模块韵诱蔺运作构成了完整的图书馆知乇袋管理系统，图书 谊知识管瑷的中心功g 是促进知识剑薮，嚣这一孛心功正楚逶过知识 管理系统来实现的。 大连理工大学硬士学位论文1 7 3图书馆知识管理的特征与内容 知识管璐在不同的领域有不同的表述。例如，从企业角度说，知识 管理即在一个公司内部识别、获得和均衡知识的过程，使用知识管理能 在市沥中增翻收益和增强竞争优势。总的来说，知议管联是对知识资源 涟行有效管理酌避程，以知识钓镯耨能力为舀标，涵盖了组织的发展进 程。测书馆是缳存稔绩递文献信意翡场掰帮杌构，丽各稀文献正楚人类 儿子年知识毂续鑫，诲多人恕耀书镶毙俸“躲谈的塞库”或“知识的缕 泉”，形象地说明了隧书憾是一个知识密集型行业鲍特缝。 图书馆的知识密集型特征体现在三个方瑟。第一，图书镶毂收藏帮 工作对象是知识型的。第二，图书馆的服务对象也是知识型的。第三， 图书馆工作者同样必须是具备相应知识的人才。 可以说，图书馆与知识经济有麓天然的联系。知识缀济时代是一个 高技术产业、知识密集型产业地位不断上升的年代，图书馆的知识密集 型特征，昭示着它在知识经济时代的重要地位。 3 图书馆翔谖篱理的特锰 謦兹有关图书锫翘识管理熬研究还较乡，我个人认为随着知识经济 蛉发展，知识管理在固书铭中将会发挥越来越重要酶 睾瘸，它是翔谖经 济时代耨的管理模式，具蠢传绞管理无法比拟的优势积特惩。 第一。重视人的作用灏人的发展。 日本一桥大学教授、著名管理学家野中几次郎( 1 k u j i r o n o n a k a ) 在 他的t h ek n o w l e d g e c r e a t i n gc o m p a n y 一书中说：“只宥人类才能在知 识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它 们终究不过是人类的一种工具。” 知识经济体系中最厦要的资源怒掌拯知识的人才，人才竞争成为知 识经济时代市场竞争的焦点，人是剖造、传播、运用知识的主体，因而， 其有懿识酌入力资源是知谈经济中簸重要的资源。入的智力因素将决定 缎济茨疑绱东乎，在任何一个飘秘串，入酶瓣弼才智将成为最有价值的 陈新颜：图书馆知识管理及其实施对策1 8 财富。之所以涛人看俸是组织中最藿要静资源，旨在人适箕所、入尽其 才，锼组织的成长配合个人熊力的发展，使组织鲍髫标与个人的基标有 机的统，最大限度地调动人的积极性和发挥个人潜力。知识经济时代， 入力资源管理是豳书馆知识管理静核心澍容，图书谘将重褫馆贯的职妲 培训与终身教育，以此不断地提赢馆员的科学技术知识水平、获取知识 和创新知识的能力，并且充分尊重人的价值，引导和发挥馆员的智慧潜 能，瓤开发馆员头脑中的知谈资源作为掇高效率的璧要途径，全面提高 馆员的素质翘定位人的价值就成为图书馆管理的重要目标，真正l 本理以 人为本的管理思想。 第二，重视知识稍新。 江泽民主席在庆祝j b 京大学建校1 0 0 周年大会上的讲话中攒出：“全 党和垒社会都要高度重视知识创新、人才开发对经济发展和社会进步的 重大作褥，使科敬兴莺真正成为全民族的广泛共识帮实琢行动。”知识 到叛怒知识经济被会的核心，知识创薮撼动是一项庞大的系统工程，它 不仅需要科学研究部门从事知识的生产，而且需要有专门的技术和人员 从事翔识信息的收集、加工、整序和传播，戳促进鄹甭。 鹫书馆l 乍为知识苇i 傣息搜集、艇理、存贮葶爨传搂的基她，是科学系 统链中不可缺少的一个环节，同样也是知识创新中的重要环节。首先， 创新需要瓯前入研究成果为蘩石盘，图书馆帮驹科学技术工作者获得相应 的知识，并提供最薮躲科技绥惠，是定动知识剁薮懿藏提条件。其次， 图书馆真接参与科研过程，他们的工作鼹知识创新的组成部分。再次， 图书德要关注知谈的扩散和转移，是知谈创新成果转化为现实生产力的 矮粱。 智力性和创新性是图书馆知识管理的标志性特点，图书馆知识管理 以推动知识创新为直接目标，以建立知识创新体系为基本策略。知识管 理裁麓要据遘图书镶肉灏、圈书镑与图书键之阙、爱书镕与用户之阙翡 联系，加强知识联网，加快知识流动。图书馆作为人类知识的宝库，信 息资源的巢敝地，应抓住有利时机，结合工作中遇到的一然问题，如： 知识缀滂时代图书镕戆转变、生存褪发黢、信息技术酶发篪积应躅殴及 虚拟圈书馆的建设阃题、电子时代的知识产权保护问题、阁书馆信息资 源开发和产业化问题等开展科学研究和知识创新。 大连理工大学硕士学位论文1 9 第三，重视信息技术。 社会从以信息技术为主导、提高组织的竞争和生存能力的时期，发 展到以信息为主导的时期，并进入到以知识和知识创新为中心的知识经 济时期。美国商用机器公司、微软公司、网景公司是这三个时期的代表， 在此之后将进入知识生存时代。 人是知识管理的核心内容，但并不意味着信息和信息技术变得无足 轻重，它们仍然是知识管理的内容和研究对象，对知识创新起着源泉和 工具的作用。说信息技术是图书馆知识管理的工具是因为：首先，国际 互联网、校园网、数据仓库、视频会议系统等的出现不仅加快了信息传 送的速度和增加了信息的广度，同时使各种信息更加有序，这为知识创 新提供了信息保障。其次，现代信息技术的出现打破了信息传递的时空 限制，交流的形式更为生动、直观，通过这些技术能获取大量零次情报， 即时实现信息反馈，通过网络可以方便地与世界各地的同行、用户探讨 有关问题，彼此促进，激发知识的创新。再者，知识创新鼓励共享和信 任机制的形成。与知识共享相伴存在的是知识产权的保护，现代信息技 术不仅是实现信息交流和共享的重要手段，同时也是解决知识产权保护 的强有力的方法。可以通过为需要进行保护的知识产品采用信息技术授 予各种用户不同的访问权限，以达到既方便用户合理使用，又保护知识 产品拥有正当权益的目的。这是维护知识创造者自身权益、保护知识创 新积极性的不可忽视的一个方面。 3 2 图书馆知识管理的内容 图书馆知识管理作为一种崭新的管理方法，在理论体系上还有待继 续研究与完善。图书馆知识管理应完成下列任务：广泛地采集知识信息