《企业危机管理》.doc

企业危机管理一、为什么要学习危机管理？ 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？ 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？ 危机定律：100-1=0的含义 什么是危机？ 危机的三大效应企业危机来自哪里？ 来自产品质量及安全生产方面的危机案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？2、三鹿破产的原因分析 来自人力资源方面的危机案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？ 政策法规变化所带来的危机案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？ 2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？ 竞争对手所带来的危机案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？ 2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？ 消费者观念变化所带来的危机案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？ 2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？如何运用切割法管理危机？案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道二、危机管理策略四字经l 早：未雨绸缪 不要重治轻防案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？l 快：快速出击 不要拖延时间案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙l 诚：真诚坦率 不要说假话案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价 2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？l恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱三、危机管理方法l积极沟通原则案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 不要拒绝与政府及媒体的合作案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？3、董事长被抓国美集团能否走出危机？ 不要堵要疏 案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？ 2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患 不要逐步把事件真相讲出来案例： 1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？ 2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底 不要几个声音同时对外案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误 2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？l公众利益最大化原则 不要推卸责任案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ 不要太计较金钱得失案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？ 2、中国隐形首富为什么被枪毙？ 3、两个首富为什么被杀？四、互联网时代媒体发难下的企业品牌危机 l媒体的种类及特点l媒体容易向哪些企业发难？l企业如何防范媒体的发难？l媒体发难后的企业公关策略 数学游戏法案例：1、中国政府如何成功处理非典？ 2、中国政府如何拯救中国乳业企业？ 改变角度法案例：从安惠君到任长霞 转移视线法案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震 2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震 增大噪音法案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利 借力打力法案例：1、潘石屹现代城危机公关术 2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了无极？ 以大压小法案例：周大福被互联网撞疼了腰 非对抗法案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？ 2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？五、企业家盛名之下的政治危机l 企业家如何处理好与政府之间的关系？案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因 企业家与主流政治相对抗的危机案例: 1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞台独？3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？l企业家如何处理好与政治家之间的关系？ 企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因 企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？六、企业财务危机1、现金与利润的关系l下游企业发生欠款的危机信号l 要防止把活钱变死钱案例：史玉柱为何要选择轻资产战略？l 要防止企业盈利性倒闭案例：香港百富勤投资银行为什么会突然倒闭？2、企业与银行的关系l 要防止银行在企业危机时刻逼债案例：1、日本八佰伴被谁逼死的？2、三九集团扩张失败的原因3、投资与资本运营的关系盲目收购所造成的财务危机案例：1、某房产公司收购上市公司后为何会陷入困境？ 2、中国医药企业做大就死的原因l资本运营的误区案例：1、中国还有谁在拷贝德隆模式？2 、科龙：顾雏军的滑铁卢4、上市与不上市的关系l 什么企业适合上市？l 上市好还是不好？案例：1、万科为什么要上市？ 2、华为为什么不上市？5、多元化与专业化的关系l企业多元化好还是专业化好？案例：1、春兰集团多元化之路为何越走越窄？ 2、新华联的多元化之路为何越走越宽？七、人力资源危机管理l人力资源危机离你的企业有多远？ 解析企业人力资源危机产生的原因解析企业人力资源危机的危害 如何构建企业人力资源危机管理的防火墙？l企业人力资源危机的表现形式及解决之道 国家政策法规变化引发的企业人力资源危机案例：新劳动合同法引发的华为“辞职门”危机 企业高管和人才跳槽引发的人力资源危机案例：年终大跳槽，各大网站CEO的噩梦 因沟通不当导致的高管人事危机案例：创维集团CEO危机是怎么引发的？ 因个人利益处理不当引发的人力资源危机案例：万科物业公司员工因何引火自焚？ 因情感问题引发的企业高管人事危机案例：为什么上市公司董事长、总经理双双被抓？ 因亲情关系引发的人力资源危机案例：1、某著名民营医院院长的烦恼2、女老总为何在企业效益最好的时候不想干了？八、企业营销管理危机l唯一不变的是变：营销策略危机案例：1、库尔斯公司因循守旧险破产 2、安利公司痛改策略得天下l贪多嚼不烂：过度延伸的品牌危机 案例：1、三九品牌过度延伸的失败 2、娃哈哈品牌延伸的成功l脚踩西瓜皮：市场定位危机l定位不当市场失灵：案例：1、派克钢笔低端市场走麦城2、北欧航空重新定位走大运l定位不当广告失效案例：1、健力宝广告成了信号弹2、宝洁公司广告做成摇钱树l临门一脚的缺失：渠道管理危机 经销商恶意窜货毁市场案例：“旭日升”落地谁之过？ 零售商忘义弃货丢市场案例：奥妮公司投大钱赚小钱九、因违背传统文化道德底线引发的危机l中国传统文化有哪三大主流文化？l儒家文化的核心是什么？l为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？案例：1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成