如何营造优秀的运营团队ppt课件

如何营造优秀的运营团队,1,员工需要什么?,2,（一）生存的需求（二）被爱的感觉（三）学习与成长（四）成就感和荣誉感,3,我们要为一线员工做些什么？,4,（一）生存的需求,1、有成就感的目标完成2、合理的薪酬结构3、积极的绩效政策4、常新常变的激励手段,5,(二)被爱的感觉,1、领导关心爱护2、后勤服务热情、周到3、生活关爱，了解她们的困难4、文化娱乐活动丰富多彩5、特色的福利6、及时向员工家人通报情况7、品牌人困难资助8、少批评多鼓励9、多辅导多激励,6,被爱的感觉,10、组织参加社会公益活动11、被爱的感觉从面试的第一面开始12、生日庆祝13、节日贺卡14、员工活动室15、一线无小事16、冬送温暖、夏送清凉17、职工生病慰问18、主题文化旅游,7,（三）学习与成长,1、个人职业生涯规划2、小图书柜、室3、满足员工培训、学习的需求4、开展我来当“先生”竞赛5、评比“三好学生”6、设置清晰的晋升路线图7、帮助分析、规划、实现个人发展目标8、培养员工的学习兴趣9、重视个人专业，尽可能发挥她们的优势10、鼓励创新、重视她们的意见11、人生观理想教育,8,（四）成就感和荣誉感,1、设置员工晋级机制2、职位晋升仪式要庄重隆重3、文体娱乐竞赛：摄影、棋类、球类、绘画4、“感动植物医生”征文征集，编绘成册5、形式多样的主题年会6、企业各种荣誉评比,9,成就感和荣誉感,7、社会公益活动先进个人8、一线优秀员工到后勤工作体验9、店员做店长工作体验10、好人好事及时发现和及时表扬11、尊重个人的选择12、了解他们最在乎的东西13、销售各环节活动竞赛,10,我们要为一线员工培养些什么？,11,（一）我（BA）的重要-培养、体验,1、能让别人快乐，那么你就能获得快乐2、顾客心目中的营业员3、优秀的营业员应该是这样的,12,1、能让别人快乐，那么你就能获得快乐,通过学习你可以掌握让顾客快乐的方法，当你把植物医生的文化和理念（植物护肤、口碑传播、公益事业）转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。（我们要注重收集BA的故事）,13,需求挖掘,引客进店,品牌文化,试用体验,成交送客,14,2、顾客心目中的营业员应该是：,了解顾客对商品的兴趣和爱好；帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；向顾客介绍所推荐商品的特点；向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处；回答顾客对商品提出的疑问；说服顾客下决心购买此种商品；向顾客推荐连带性商品是一个明智的选择。,15,顾客心目中的营业员应该是,其实顾客对营业员的要求不仅仅是停留在销售和收款的角色上，他们对营业员有着更高的要求，他们希望营业员可以凭借着专业的技术为其购买出谋划策，有着专业的服务态度满足他们不同的需求和感受。,16,3、优秀的营业员应该是这样的,你视能为顾客服务为至高无上的荣耀。你永保赤子之心和以永不服输的精神，而奋斗不懈。你面对顾客不管受到什么委屈，都能做到以主动接受磨难的心态和颜对待。你总是能够充满激情的积极发送宣传品引客进店。你总是以感恩的心态，真诚的鞠躬送客。你总是充满阳光的向顾客宣讲企业文化和品牌理念。你总是能够千方百计的促成让顾客“试一试”的机会。你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉。你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。,17,优秀的营业员应该是这样的,你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。你懂得探寻不同顾客的需求。你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。当顾客提出异议时，你能巧妙化解。你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。你喜欢植物医生品牌并非常珍惜这份工作，并获得良好的业绩。你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。你愿意从一线做起不断成长，有理想、有抱负。,18,（二）顾客的重要-体验和教育,顾客是商业经营中最重要的人；顾客是营业员、经理和所有者薪水的来源；顾客是门店经营活动的血液；顾客是门店的一个组成部分，不是局外人；顾客不会无事登门，是为买而来；顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；顾客会给我们带来利益；顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的普通人；顾客不是我们与之争论或与之斗争的人；顾客是我们应当给予最高礼遇的人。,19,我们要为一线员工引领些什么？,20,（一）心态调整、情绪管理,1、主管：关爱要真诚，服务要周到，领跑要权威2、店长：懂得自我心态调整，能够管理他人情绪3、主管、店长要做店员的知心朋友、可以述说衷肠的知己,21,（二）“一家亲”的门店,1、以店为单位开展活动促进相亲相爱2、开展“一家亲”门店评比和学习活动