羽毛球馆管理方案.doc

.伟盛羽毛球馆管理方案经理：你好，经过对伟盛羽毛球场馆的初步了解后，得知羽毛球场馆有个基本的运营结构，虽然可以正常运作，但是要改进的地方还是有的。因为对羽毛球运动倾注的热情，我也了解广州很多球馆的运作方式，其中很多优秀的方面是值得学习的。球馆现已正常运作且有固定的客户群，与其制订全新的结构。不如是完善一下现有的管理制度及运营方式比较好的。以下是针对羽毛球场馆制订的管理方案。1.场地场地要保持整洁，这个需要与保洁班合作，发现场上有异物、垃圾之类要及时处理好。每天晚上运营结束后要清理球场，球场上的羽毛和烂球、空罐之类，最好不要留过夜再清理，场地整洁顾客也舒服点。如发现吊灯有坏掉的及时联系电工更换，所有影响球场运作的问题必须及时处理。2运营和服务管理员必须有好的服务意识，不能只管租场其他什么事不关己高高挂起。在微笑服务的同时要有耐心，顾客打电话过来订场要调整好语气应答，因为管理员好沟通的话，顾客也乐意打电话订场。也应该药箱和应急处理的器具，万一有人在打球过程中受伤也可以做些应急处理。场地使用中出现问题也要及时帮助顾客解决问题。同时我们也应该完善员工的排班制度。尽量避免繁忙时人手不够的情况发生。3.场租价格我经常外出打球，所以都各大球馆的场租价格状况都有深入了解。球馆场租价格一般是按时段、地段、球场质量、灯光、气氛等因素决定的。还有就是会员卡政策，很多球馆都实行会员卡优惠政策（一般来说是8-85折之间，充钱越多月优惠。）还有些球馆是有俱乐部和固定群体进驻的话，俱乐部必定是更加优惠的。其实很多球馆都是这样有明价有暗价的。羽毛球场馆的的价格体系需要完善。4关于业绩提升我觉得球馆不应该守株待兔般等客人来租场的经营模式，我们更应该主动去开拓顾客。这个是推广部门配合才能做好的工作，现在网络推广是投入少收获大且比较实用的手段之一，所以在这个方面要加强点。另外在和场管谈话中，我了解到球馆节无论闲时还是忙时的空场率还是比较高的，说明我们的场地资源没有得到充分利用，16个场的优势也没有得到充分的发挥。例如在针对星期六日晚上有8点后场地有一部分空着的状况，我们可以组织一些散客来打球，在指定的场地打球，每个人收固定的金额。（一般情况为15-20元）这样做不紧能合理利用空场，还可以提高球馆的人气，培养一部分固定的散客。5活动、广告商作为一个长期经营的羽毛球馆，组织活动是必要的。组织活动是一个留住老顾客和开拓新客户的有效手段，我们可以通过拉赞助举行比赛。举行比赛的意义并不是赚参赛者的报名费；而是通过比赛推广我们的球馆，聚集人气。所以举行比赛是意义重大的，前提是第4点提到的已经聚集到一部分固定的散客。所以场馆工作是步步为营的，每一个抉择都应该对球馆有积极的影响。我们也可以引入一下运动产品或者饮料的商家在球馆来做广告，赚取广告费。6培训我们可以在球馆开设培训课程。例如私教课程或者是寒暑假在球馆开设青少年羽毛球培训班，和教练分红。这样的好处是让别人觉得这是一个专业的羽毛球馆。对推广有一定的帮助也可增加场地的使用率。 总而言之，球馆管理是一个虽然规划和各部门相互配合的工作；基于对球馆的实际情况了解尝浅，以上推广方案如有得罪之处，敬请原谅。如果我有机会任职