地税局创建省级优质服务窗口经验交流.doc

地税局创建省级优质服务窗口经验交流 地税局办税服务厅现有干部职工8人承担着xxx内1500余户纳税人的申报受理、税款征收发票的发售、领购、代开税务登记的设立、变更、注销、办税辅导及税法咨询等工作办税服务厅以开展创建“省级优质服务窗口”活动为契机坚持以群众满意为根本落脚点把树立精品服务理念贯穿到实际动作的全过程取得了明显成效也赢得了社会的广泛赞誉 一、构建“六个一”工程 一是围绕“一个中心”围绕组织税费收入中心着重加大税源监控、税费检查、社保扩面和源头控管形成长效增收机制二是突出“一个重点”以服务区域经济崛起为重点坚持育财与聚财并重构建优质服务体系优化发展、办税和办事“三维服务”释放税费政策效应营造公平公正公开纳税环境力推区域经济发展三是立足“一个基础”以办税服务厅规范化建设与管理为基础努力拉高创建标杆积极探索新路径、新方法、新举措逐步建立健全税源与税收、服务与执法互动共赢的长效管理机制促进办税服务厅规范化建设与管理全面推进、整体发展四是坚持“一个核心”坚持以规范执法为核心加强内外执法监控规范执法程序和管理行为构筑执法风险预警机制确保行权和履责、执法和避险无缝对接五是明确“一个抓手”以税收平台应用为抓手全面梳理过滤税费户基础数据资料把好数据录入、分析利用和过程监测着力推进软件功能全面应用和深度应用实现税费征管查全程数据化、信息化和网络化处理硬化数据信息技术支撑六是构筑“一个保障”以作风建设为保障着力从执制、执纪和外部监督入手健全监督方式畅通交流渠道切实抓好苗头性、倾向性问题构筑风险防范体系确保工作扎实有序推进 二、深入落实“两个”层次 一是坚持表层的纳税服务不折不扣坚持纳税服务工作门好进、脸好看、话好听、事好办的服务标准建立规范的办税大厅、推行文明的礼貌用语、坚持友善的微笑服务实施“统一受理、内部流转、归口审批、限时办结、一窗出件”制度从外部给纳税人营造温馨的办税环境树立地税良好的外部形象 二是推行深层次的纳税服务有序探索纳税服务不是一项短期的单项业务而是贯穿于税收工作全过程的综合性工作涉及了税前、税中到税后是从服务手段、方式到管理、监督机制的一整套“组合拳” 三、树立“三个”理念 将“一心一意想着纳税人一举一动帮助纳税人一言一行尊重纳税人”作为工作理念内强素质外树形象不断提升社会满意度通过文明服务播撒征纳关系的春风促进了服务上档次、管理上水平、工作上台阶牢记“建一流窗口、创一流服务、树一流形象”服务宗旨 四、实行“四个延伸” 一是时间延伸实行工作时间“不间断”和“午休期间窗口值班”制度随时接待前来办税的纳税人自动延长下班时间对已经来到窗口排队的纳税人到下班时间仍未办结的给予延时办理直至处理完最后一位纳税人的涉税事宜真正做到让纳税人“高兴而来满意而归”；二是平面延伸在咨询、受理等直接面对纳税人的环节要求办税人员主动宣传、解释税收政策及办税程序拓展税收宣传和服务的广度和深度让纳税人“明明白白纳税”；三是立体延伸对超出窗口业务范围的涉税事项耐心细致地向纳税人说明情况提供相应的咨询电话对有特殊需要的纳税人明确告知有关的办税流程积极主动为纳税人提供指引与帮助；四是综合延伸加强与相关科、室、所之间的沟通协调对涉及到多部门的地税业务积极主动进行协商避免纳税人在多个部门间来回奔走同时向需要帮助的纳税人做好解释工作使纳税人切身体会地税窗口“宾至如归”的服务 五、打造“五个”品牌 一是是努力做到“五个一样”即征收管理一样认真、生人熟人一样对待、纳税指导一样细致、新老企业办税一样热情、生人熟人违章一样处罚二是力争取得“五个满意”即争创一流工作模式让纳税人对工作效率满意；争创一流服务态度让纳税人对工作质量满意；争创一流宣传载体让纳税人对宣传工作满意；争创一流接访平台让纳税人对参与监督满意；争创一流服务窗口让纳税人对整体形象满意三是做到“五个心”即办理业务专心、学习业务虚心、解答政策耐心、接待业户热心、对待工作诚心四是保持“五个始终”即心里始终是纳税人需要脸上始终是亲切微笑态度始终是文明礼貌工作始终是简捷高效满意始终是追求更好五是提高“零”办事效率即零距离服务、零障碍流程、零收费培训、零差错办税、零投诉目标 每一滴水珠都折射着太阳的光辉每一位纳税人的满意度提升和依法纳税意识强化都彰显着税务部门政风行风建设和优化纳税服务的成效一年来在局领导的带领下我们按照内强素质外树形象的职业要求不断提升社会满意度通过文明