经理手冊

总经理手册 总经理 ？ 总经理 泛指 企业 中的高級管理人才 ,即 经理 、总经理 、 执行官 、 总裁 或 相应 的 职务 . 总经理 其責任是利用有限資源（人力、財力、物力、 设备 、技術和方法、時間、資 讯 ） ,為 企业 帶來最大的成果 和效益 （ 市 场知名度 、市 场占有 率、 利润 率、投資 回 报 率及規避 风险的能力 ） . 总经理面临问题 ？ 自己责任 ,权利 ,义务模糊不清 自己一手遮天下 自己拉帮结派 ,事事亲为 ,言行不一 自己永远是对的 ,不允许下属犯错 自己所下命令的员工执行力弱 自己团队员工上进心 ,团队合作精神不足 自己团队员工流动性大 ,客户投诉多 总经理 三大 职责 为 公司的未來 发展设 定策略 ,目標 和 方向。 确定合适 的人才是否 已 被安置到 合适 的位置， 考虑 目前的同 时 ,亦 应考虑公司 未來之需求和 变 化。 查证 公司各 阶层 的每 个负责 人， 对于 預先設定之目 标与 期望是否 确实已经达成 。 领袖气质 比 权利 更重要？ 为什么 有許多人在沒有加班費的情況下，仍 愿意 辛勤加班？ 为什么总 有一批人 为 你所設定的 目标 全力奋斗 ？ 为什么总 有一批人 为 你毫不保留地 奉献 所有才智？ 为什么总 有人心甘 情愿 ， 不顾 性命， 赴汤蹈火 ？ 成功 经理 人的 特点 言行一致。 为 員工制定 明确 的 具体目标 。 告訴員工 在未来 一定時間內的工作 的发展 前景。 尽 可能多給員工一些 帮助 。 如果不 高兴 ，就說出來。 给下属一种 主人 公 的 感觉 。 善于 自我反省。 允許部下犯錯，自己不逃避 领导指导 責任。 若有錯，坦然 承认错误并勇于承担 責任。 经理 人常犯的致命 错误 (一 ) 拒绝承担个人 責任。 盲目 招人 ,用人 ,裁人 。 只重視工作成果。 随意 附和 错误 的一方。 对不同的 人都 采 取同 样 的管理方式。 忘記 利润 的重要性。 只 专 注 业务问题 。 经理 人常犯的致命 错误 (二 ) 经理 人 仅仅作为 員工的工作 伙伴 。 未制定 合理的 工作 标准 。 未 对员工进行有针对性的培训 。 一昧寬恕不 胜任 工作的員工。 仅仅赏识绩效 最 优秀 的 20%員工。 试图操纵团队每一个员工 。 与部属 建立信任的基本原則 做事要 永远诚实 可靠。 说话 要 一诺 千金。 1.沒 有 把握 做到 的事就不要 轻易 承諾。 2.不要作出 无 能力 却坚持 下去的決定。 3.不要 发布无执行 力的命令。 在所有的 书面声明 中， 措辞 都要 准确 、 真实 、 有效 。 支持你 认为正确 的事情。 当自己 作錯事 时 ， 应 坦然 自我批评并诚恳 接受批評。 养好自己良好风度 的五項技巧 表情 要 永远显 得愉快、 乐观 。 凡事多 为 他人 着想 。 多向 善于处理人际关系 的人 学习 ， 反复 研究 为人处世的 方法。 要在思想上 和行动 上保持一致。 对 人要保持寬容的 态度 ，自己 过 得好也要別人 过 得好。 提升 自己影响 力八項 建议 学会 察言 观 色。 保持清醒。 显示自己 大將 风 度。 主动 提案， 大胆尝试 。 不吝 赞美 。 善于 掌握分寸，在 个人影响 力 与 工作 权威之间 取得平衡。 要循序 渐进 ，不可操之 过 急。 处事要当机 立 断 。 批評 下属 的技巧 (一 ) 一定要全面清楚地了解 事实 1.先告訴自己對 事实 的了解有限。 2.去除 情绪 化的想法。 3.如果不是有特別的原因， 要从 有利 于 員工的方 向提出 质疑 。 4.与当 事者見面， 并 告知他 自己 所 听 到的訊息， 然后让其陈述 自己的理由。 5.有必要的話，再 通过 其它 渠道获取资讯 。 批评下属 的技巧 (二 ) 批评 是 针对 員工 所做的错误 行為，而不是针对 員工本身。 1.找出工作中需要改 变 的 具体 行為。 2.要 用事 实 來 说话 。 3.针对 問題展 开讨论 ，不要 离开主题 。 4.在讨论 結束前，必須 让 犯錯的部 属 清楚 认识自己的错误 ,并制定 改 进 的 方案和计划改进时间 。 如何有令則行 每天要拿出 部分时间检 查工作。 在 进行检查 工作之前，需仔細 制定自己 要檢查 工作 的重 点 。 要有 选择 地 ,有针对性 的 进行检 查。 可以实时 越過 中间 管理人員，直接 询问 工作 执行者 。 要多 问问 題， 并 細心 听 取回答。 制定改进方案之前 ,要 重新 审 查 自己 所 发现的 错误 。 有效 下达 命令的四項技巧 命令要 简单扼 要，突 出 重 点 。 命令要 强调 的是結果，而不是 执行 的方法。 当部属明确知晓 你所需要的結果是 什么 ，你就可以 达到 授 权与 有效 监督 的目的。 当 你一 开始发布的就是简洁 而 清晰 的命令，此时你的部属 就不需再多花 时间仔细 推敲、确认 你 的命令 。 领导要学会 如何掌控 自己 要像刷牙一 样 ， 养 成每天把要做的工作 归纳 、整理 与分类 的 良好习惯 。 先 处理当 天最重要 最紧急 的事， 决 不能遇到事情就作 ,要学会判别事情的轻重缓急 。 要知道 最重