无锡西站物流园区物流配载调度平台用户需求说明书.doc

无锡西站物流园区物流配载调度平台用户需求说明书（简化版）江苏鸿信系统集成有限公司2008-08目录1.概述41.1.背景41.1.1.无锡西站物流园区简介.总体介绍.一期目标.一期进展71.1.2.综合信息服务平台简介81.2.综合信息服务平台功能概述91.2.1.概述91.2.2.公共综合信息库111.2.3.综合信息公用平台111.2.4.电子商务交易平台111.2.5.物流运载调度平台131.2.6.仓储库房管理平台142.物流运载调度平台152.1.业务需求152.1.1.客户关系管理.基础信息维护.业务信息查询162.1.2.资源管理.承运商管理.司机信息维护.车辆资源管理.线路资源维护202.1.3.配载调度.托运单管理.运输单管理.智能配载调度.空载调度242.1.4.运输监控.车辆监控.货物监控262.1.5.企业报表2.客户业务受理报表2.承运商/车辆/司机业务受理报表2.车辆运输状况报表2.定制报表282.1.6.系统接口2.电子商务交易平台2.仓储库房管理平台2.综合信息公用平台2.GPS/GIS系统2.公安部居民身份信息系统291. 概述1.1. 背景1.1.1. 综合平台简介作为建设的重点项目和亮点之一，把信息服务、资源整合作为主要表现形态，把功能集成、效能综合作为主要开发理念，建设了高标准、高品位的综合信息服务平台。依托江苏电信在通讯设施、技术资源、资金实力等方面的优势，江苏鸿信公司作为仓储物流信息管理平台的软件开发、硬件投入、系统运营、服务管理的总投资商，将会保证建设的高起点和运营的高水准。下面将对综合信息平台做详细的介绍。1.2. 综合信息平台功能概述1.2.1. 概述公用综合信息库物流运载调度平台仓储库房管理平台功能模块报表结算管理平台综合信息平台由“一库三平台”组成，分别是：n 公共综合信息库n 报表结算管理平台n 物流运载调度平台n 仓储库房管理平台公共综合信息库SSO报表结算管理平台物流运载调度平台仓储库房管理平台Firewall物流平台运营商仓储平台运营商HTTP/HTTPS客户园区监控安保平台接口综合信息平台可以为市场客户提供一站式的信息化服务。用户通过浏览器登录综合信息平台，综合信息平台通过单点登录模块（SSO）将用户自动登录到物流运载调度平台、仓储库房管理平台和报表结算管理平台。这样，用户通过一次登录，即可完成从物流到仓储的一系列活动。物流运载调度平台和仓储库房管理平台将分别由各运营商来运营管理。1.2.2. 公共综合信息库公共综合信息库是整个信息服务平台的数据中心，它存放了物流运载、仓储库房管理的所有数据。通过建立统一的公共综合信息库，可以最大程度提高客户数据的利用程度，实现数据共享、数据汇总，以及数据的挖掘和分析，进而提供统计依据和决策参考的科学依据，从而为客户提供更方便快捷的服务。1.2.3. 物流运载调度平台本平台的关注点是以配送成本和服务质量为核心目标，在满足若干的配送任务要求、运输条件前提下，把配送任务与运力资源作完美优化的组合，建立较为理想的配载调度实施方案。一个完整的物流业务流程设计很多的环节，物流运载调度系统介于订单接收和配送结算（财务系统）两环节之间，其功能在于辅助物流调度人员进行配送方案的制定及送货人员送货作业的实施。物流运载调度系统需要解决诸如订单拆分（哪些订单由哪辆车来送）、运输优先级（什么时间送、先送哪些订单后送哪些订单）、线路优化（每辆车怎么走、每一辆车的轮次安排）、车辆及货物监控等问题。物流运载调度系统中心目标是把若干的配送任务以运输成本尽可能低（车辆最少、行驶里程短、所需运输时间最快）、服务质量尽可能高为目标，把配送订单分配给合适的可用的车辆，输出装货单、行驶路线指导、配送顺序单和货品分拣数据。1.2.4. 仓储库房管理平台仓储平台作为物流市场核心业务之一的仓储业务的信息化建设，为市场相关的核心业务提供支持。本产品提供一平台多系统的设计思路，这是为了针对仓库的多家运营商而设计，以此展开，我们的平台用户还包括仓库的第三方运营商，以及需要用仓库的客户。第三方运营商在系统中的角色将根据权限的不同而划分，需要用仓库的用户将根据业务需求的不同而不同。同时为了数据的共享,本平台将具备与电子商务交易平台和物流运载平台的接口。2. 物流运载调度平台2.1. 业务需求2.1.1. 客户关系管理从运营商第一次接触客户开始,在整个服务流程中，创建并不断维护客户的基本数据与业务数据，通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户需求等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。. 基础信息维护能够维护客户的基础信息，并管理客户的状态。能够根据基础信息有效验证客户身份，并管理客户方的联系方式。客户的基础信息包括：客户名称、法人、传真、地址、联系人信息（姓名、电话、手机）、常用收货地、常用发货地等。. 业务信息查询客户进行托运业务后，能够记录客户的相关托运业务信息。运营商可以查询客户的历史业务记录及当前在办业务。根据客户的业务信息，运营商可以对客户进行分类，提供差异化服务，更好地给客户进行服务。2.1.2. 资源管理运营商希望能够对区域内的物流资源进行整合，包括自身的物流资源及第三方物流公司的物流资源。. 承运商管理承运商既可以是运营商本身，也可以是挂靠运营商的社会零散车主或车队，或者是第三方物流企业。承运商提供自身的相关信息，运营商审核通过后，方可纳入运营体系中。. 司机信息维护各家承运商都拥有一定数量司机，最终货物运输过程中，司机的作用至关重要。运营商需要对各方承运商的司机资源进行管理，确保司机身份的有效性，能够有效地降低运营过程中出现的各类风险。司机信息包括：归属信息、司机基本信息（姓名、性别、身份证）、驾照信息（驾照号码、驾照类型）、联系方式（电话号码、手机号码、电子邮件、联系地址、邮编）、状态。审核步骤可以通过公安部居民身份信息系统完成。. 车辆资源管理各家承运商都拥有一定数量与规格的车辆，作为物流运输的重要工具，运营商需要对各方承运商的车辆资源进行整合管理，以求通过规模效应，降低运输成本。车辆基本信息：归属信息、车牌号、车架号、吨位、用途（普通运输、大件运输、危险品专用、鲜活品运输、冷藏保温、）、车种（单车、前四后四、前四后八、后双桥、三桥、四桥、五桥、六桥、多桥、半挂、多挂、其他；）、厢形（平板、伸缩板、低栏、中栏、高栏、篷车、厢式车、罐式车、标准集装箱、超宽车、其他）车辆运输信息：车辆归属地、最大装载重量和最大装载容积（长宽高）、最大配送行驶距离（可选）、油耗量（用于线路优化）、默认司机、默认副司机车辆额外信息：有无GPS、保险信息、年审信息. 线路资源维护客观准确的城市间里程数与所需运输时间，作为物流企业积累的巨大数据财富之一，是运营商分析运输成本，制定运输价格的重要参考，也是科学合理进行货物配载、线路优化的基础输入信息。运营商可以维护当前业务范围内的主要运输线路，在业务范围扩大过程中，持续维护线路资源数据。2.1.3. 配载调度传统物流企业调度中心的配载调度工作主要依据调度员经验和简单的统计进行，当需要处理大量托运单时，由于缺乏有效的货物拆分和路径优化工具，调度人员往往很难快速而高效地根据托运单上的货物数量、地址、要货时间等信息来制定配送计划，不能对送货的线路进行优化，使得调度工作效率较低，造成送货成本的增加和客户响应时间的延误。运营商需要能够准确记录客户的托运需求，科学合理地制定配送计划，降低企业运营成本，提高利润空间与企业竞争力，提高客户满意度。. 托运单管理综合考虑托运单所需记录的信息要素，如客户的收发货地点、客户需要的响应时间要求、客户是否允许零担运输、客户需要的车辆信息、客户的货物信息等，准确记录托运单内容，作为整个配载调度工作的发起点。. 运输单管理根据托运单信息与可供调度的车辆与司机资源，制定出合理的配送方案，包括需要多少辆车、用什么车型来完成货物装载，每辆车装载哪些送货单的货物，车辆的行车路线、货物在车内的拼装次序，并计算送货里程、路上行驶时间等。用户可以根据实际情况对各种因子的重要性和优先级进行调整，在降低成本与提高客户响应时间这两者之间寻找一种最优的协调方案。. 智能配载调度为进一步提高配载效率，需要依据某种原则由系统自动进行配载调度，根据配载调度原型从托运单生成运输单，调度员只需要进行局部调整便可完成所有工作。. 空载调度作为降低运输成本的重要手段之一，降低车辆的空载率是物流企业最为关注的。完成运输工作的车辆（空载状态），应该可以作为可调度资源被再次利用，从而提高企业利润率。2.1.4. 运输监控对运输工具（包括自有车辆和协作车辆）与货物运载情况实行实时监控管理。通过运输监控管理对整个运输过程实现从发运到交付的全过程监控。在途发生的各种活动由司机汇报或承运人汇报，定时记录当前车辆位置、交接单信息、货损信息、在途活动、车辆状态等。客户可以实时查询其托运货物的地理信息、交接单信息，有助于运营商提高客户满意度。. 车辆监控在货物运输的过程中，客户需要实时了解其托运货物的实际地理位置；而承运方定时汇报车辆信息，也有助于运营商监控车辆动态，避免意外事件的发生。. 货物监控在货物运输的过程中，托运货物涉及到出货交接、在途货损、货物签收等流程，客户需要实时了解其托运货物的交接单信息等，提供查询功能能够提高客户满意度。2.1.5. 系统接口系统提供标准的WEB-EDI数据交换服务，基于公用综合信息库的数据交换通道，提供标准的Web Service对外接口，实现各系统间的低成本的数据交换。. 仓储库房管理平台物流配载调度平台与仓储库房管理平台间出入库货物清单数据的交互接口。. 报表结算管理平台客户托运费用以及车辆司机运营成本的数据，提供报表结算系统抽取统计数据的接口。. GPS/GIS系统考虑预留接口. 公安部居民身份信息系统考虑预留接口3. 仓储库房管理平台3.1. 业务需求3.1.1. 平台管理业务需求根据加入的第三方运营商，以此来为第三方运营商分配帐户及其管理的仓库。. 运营商管理业务描述：此功能为平台对签署租赁协议的第三方运营商进行管理，如注册，查看及注销等。注册时需提供所属公司的名称，由平台管理员从公共平台中提取信息核对，核对通过后予以注册。注册成功后，平台管理员可将注册的可用的仓库分配给运营商。注销时需检查费用是否结清，如果是，则允许注销，注销后的运营商将不能登陆系统进行操作。注册业务流程：注销业务：. 仓库库房配置业务描述：提供园区在册仓库的管理功能，如注册，删除，禁用/启用，查看等。3.1.2. 第三方运营商业务需求. 入库管理业务描述：此功能为运营商提供管理签订了存储协议的存储客户的入库作业功能，如新建，删除，编辑及查看等。针对运营商不同的仓库管理模式，系统提供三种入库流程：1) 使用条码设备及扫描仪2) 只使用条码设备3) 手工入库. 出库管理业务描述：此功能为运营商提供管理签订了存储协议的存储客户的出库作业功能，如新建，删除，编辑及查看等。根据运营商不同的仓库管理模式，系统提供三种出库流程1) 使用扫描仪选货出库2) 系统选货出库3) 手工出库. 库内作业业务描述：在货物入库之后，至出库之前，仓库将提供所有的管理，这些管理包括库内盘点、货物移库、货物移位、货物拆分。库内盘点：货物移库：货物移位：货物拆分：存储的货物以存储的货位的原子作为存储记录，根据相关需要，可以将相关记录进行拆分，拆分可以分为A+B以及A*B式拆分，及拆分成两份，也可以拆分成多等份。拆分后标签需要更换，具体流程图：. 仓库资料管理业务描述：针对运营商管理仓库，由于仓库是根据园区分配而来，所以运营商不能对仓库进行增删改查，但可以修改相关属性，比如租价，同时可以根据实际情况对仓库的库位进行规划，因此库位管理将提供仓库的库位增删改查。相关流程：. 人员出入管理业务描述：仓库的安全是放在第一位的，届时仓库将安装门禁系统，门禁系统将直接与系统连接，记录出入仓库的日志。关于进出仓库将分为仓库巡查管理、出入仓库管理。仓库巡查管理具体流程：出入仓库管理具体流程：. 库存查询功能业务描述：提供库存记录的查询功能。用户可根据多种查询条件组合查询出需要的库存记录，并打印生成报表。注: 运营商查询时，只列出签订存储协议的客户的库存。存储客户查询时，只列出该客户的库存。. 物品管理业务描述：物品管理包括物品管理列表和物品异常管理两部分。物品管理主要是用来保存，记录物品的各类信息，提供了便捷的创建，修改，查询等功能，并可以查看某一物品的历史出入库详细记录。物品异常管理主要是用来记录可能发生的物品出错信息：3.1.3. 仓储用户业务需求仓库客户为运营商直接对应的用户，因为仓库就是为运营商以及仓储客户而诞生的，仓储客户相关的业务直接交由运营商来办理。同时系统也为仓储客户提供相关的系统功能。. 仓库提醒管理业务描述：针对客户的需要，当某种货物超出客户设置的警戒线之后，系统将提出提醒。提醒配置具体流程：设置后的提醒，客户可以查看提醒的结果。. 库存查询针对客户的库存查询，具体流程见第三方运营商的业务需求5.4.8库存查询功能。注：仓储客户的库存查询只能查到自己的库存状态。3.1.4. 系统的外部接口需求安达洲物流市场将具备信息的共享，外部接口包括：物流调度配载平台的货物信息接口、与公共平台的用户与权限接口。4. 报表结算管理平台4.1.1. 企业报表作为企业信息化的基石，企业报表能够集成强大的数据提炼，透视与灵活分析的功能，帮助企业进行经营决策的得力工具，也是企业进行精细化管理的重要手段之一。. 客户业务受理报表从客户的维度，以业务受理时间窗、