（教育技术学专业论文）中小企业实施elearning的实践研究.pdf

i 摘要 e-learning 起源于美国，并在企业领域得到了充分的发展，引发了 e-learning 学习的 热潮。2007 年后，随着一些大型企业持续不断地应用 e-learning，积累了很多经验。而后 中小企业开始对 e-learning 产生兴趣， 但是中小企业并不像大型企业或者跨国集团那样采 用较完整的系统和周密的实施计划来引进 e-learning。国内中小企业对 e-learning 的认识 水平还比较低，更缺乏成功的应用案例。 随着经济全球化的到来，市场竞争更加激烈，中小企业能够生存下来并得到发展， 依靠的是素质过硬的员工。而员工良好素质的培养需要企业精心的培训和长期的锻炼。 对于中小企业来说，提供长期优质的培训课程是一笔不小的开销，许多领导并不愿意支 付这部分费用。e-learning 具备投资成本低、培训内容丰富、可随时随地进行培训等优势， 恰好为中小企业的培训难问题提供有效的解决办法。 本文以郑州 hr 公司为例进行开展中小企业实施 e-learning 的实践研究，通过目前 e-learning 的相关研究及其在企业应用中的新进展，结合中小企业自身的特点，阐述中小 企业实施 e-learning 的必要性。文章以成人学习理论、混合学习理论、识管理理论和创新 推广理论为理论基础，这些理论指导企业当中的培训和学习。论文以郑州 hr 公司为例， 对中小企业实施 e-learning 展开实践研究，通过介绍 hr 公司的发展经历，论证目前 hr 公司实施 e-learning 的必要性和可行性进。阶段性地在 hr 公司展开 e-learning 实践，并 对实施效果和存在的问题进行分析。 我国在 2000 年初正式引入 e-learning，最初效仿国外将之引入到企业领域。而随着 网络的普及和不同行业的实际需求，经过十多年的发展，其涉足的领域包括高等教育、 中小学教育甚至一些私人培训机构。2007 年后，随着一些大型企业持续不断的应用 e-learning，积累了较多的经验，对 e-learning 有了较深入的理解和认识。一些中小企业 也受其影响，开始了解和尝试 e-learning。 国内的一项调查显示，e-learning 在企业中应用的最大困惑是缺乏长远的规划和有效 的推广方法。在我国，每年有数百万的小企业诞生，而能坚持连续经营 5 年以上的不到 10%， 如何让更多的中小企业能够得到持续稳定的发展， 增强企业的竞争力具有非常大的 ii 研究价值，而内地中小企业对 e-learning 的了解令人堪忧。因此，在企业当中开展如何有 效地推广应用 e-learning 具有重要的现实意义。同时，国外的 e-learning 在企业当中的应 用研究起步较早，也相对成熟，取得了非常丰富的经验，而国内近几年才开始关注这一 问题，研究的范围和深度还不够。 通过回顾 hr 公司的成长经历，对 hr 公司导入 e-learning 进行可行性分析，提出中 小企业实施 e-learning 的基本流程： 根据 hr 公司自身的实际选择合适的 e-learning 系统， 系统地对本企业的战略发展和员工学习进行需求分析，为全体员工分配学习任务，在开 展 e-learning 的过程中领导及各部门负责人要加强有效的组织管理和监督，随时发现问 题、解决问题，及时调整课程。在 hr 公司实施 e-learning 一段时间后进行效果分析，总 结在实施过程中出现的一些问题，即员工学习的主动性不足，员工之间缺乏沟通，领导 监管力度薄弱等。 结合 hr 公司实施 e-learning 过程中取得的效果和存在的问题分析， 采纳国内成功案 例的经验，提出了促进中小企业实施 e-learning 的六条策略，即做好前期宣传推广工作、 提供良好的硬件条件和网络环境、获取领导和部门负责人的支持、选择合适的 e-learning 平台、制定合理有效的考核评价机制、加强领导与员工以及员工与员工之间的交流。 关键字：中小企业，e-learning，创新推广，知识管理 iii abstract e-learning originated in the united states, and has been fully developed in firms, caused an upsurge of using e-learning. after 2007, with some large enterprises continued application of e-learning, they have accumulated a lot of experience. though smes began to be interested in e-learning, they cannot introduce e-learning with a very complete systems and careful implementation plans just as the large multinational corporations. the domestic smes remains have a relatively primitive state on the awareness of e-learning, but more there are lacks of successful application cases. with the advent of economic globalization, market competition is becoming more and more fierce; smes can survive and develop, relying on the quality of the excellent staff. cultivate the good quality of staff needs corporate training and careful long-term exercises. for smes, providing long-term quality training is not a small overhead, many leaders do not want to pay this part of the cost. e-learning has the advantages of spending low cost, having rich training content, and training at anytime and in anywhere; these are the very effective training method to solve the training problems for small and medium enterprises. in this paper, we take zhengzhou hr company as an example to carry out an practical research that implement e-learning in smes, through the current research related e-learning and its new application progress in enterprise, combined with the characteristics of smes, put forward the necessity of implementation e-learning in smes. this article is based on adult learning theory, mixed learning theory, knowledge management theory and innovation diffusion theory, these theories guide the training and learning in enterprises. the paper take zhengzhou hr company as the example, start the implementation of e-learning research in smes, by introducing the development of the hr company experience, demonstrated the implementation of the current e-learning in hr company necessity and feasibility. start the application e-learning practice hr companies on stage and analysis the implementation results and the problems. in early 2000, e-learning is introduced into china formally; it is first introduced into the enterprise field follow the foreign. with the popularity of the network and the actual needs of different industries, after ten years of development, its involvement in the areas of higher education, primary and secondary education and even some private training institutions. after 2007, some large enterprises application of e-learning continuous, and has accumulated much more experience, have more in-depth understanding and awareness with the e-learning. some smes are also affected, began to understand and try to e-learning. a national survey indicated that the biggest confusion of application e-learning in the enterprise is the lack of long-term planning and effective promotion methods. in china, every year millions of small business was born, but can persist more than 5 years continuous operation less than 10%, how to get more small and medium enterprises be sustained and stable development and enhance the competitiveness have a large research value, but the mainland smes have much less understand with e-learning. therefore, to carry out iv how to effectively promote the use of e-learning in the enterprise has important practical significance. meanwhile, the foreign enterprise e-learning application e-learning started earlier, and also relatively mature, have very rich experience, and in recent years, domestic enterprises began to study the problem, but the scope and depth are not enough. review the experience of hr company, conduct a feasibility analysis that hr company implanting e-learning, put forward the basic process for smes implement e-learning: select the right e-learning system according to the actual of hr company itself, analysis the requirement of the development strategic of the company and staffs learning needs systematically, assigned learning tasks to all staff, in the process of carrying out e-learning, the leadership and the head of the company should strengthen the management and supervision effectively, whenever find problems, solve problems and adjust courses in time. after a period of time , we analysis the effect of the implementation of e-learning in hr company, summarizes the existing problems in the implementation process, such as lacking of learning initiative and the communication between staff, the weak supervision etc. combined with the effect and problems that existed in implementation of e-learning in hr company, adopt the experience of domestic success stories, put forward six strategy to promote implementation the e-learning in smes, that are pre-publicity and promotion well, provide a good hardware conditions and network environment, obtain the support of leaders and department heads, select appropriate e-learning platform, establish a reasonable and effective assessment mechanism, strengthen the communication between the leadership and the staff. key words：medium-sized and small enterprises, e-learning， innovation promotion， knowledge management 1 引言 1 1 引言 1.1 研究背景 e-learning 起源于美国，在较短的时间内得到了充分的发展，并在企业领域引起了 e-learning 应用与开发的热潮。目前美国有 60%的企业都有通过网络形式进行员工培训 的经验，特别是在大型的公司。 “美国培训与发展协会在其发布的一份研究报告文件中 称，到 2010 年，员工人数超过 500 人的大中公司将有 90%以上都将员工培训任务倚重 于 e-learning。 ” 我国在 2000 年初正式引入 e-learning，最初效仿国外将之引入到企业领域。而随着 网络的普及和不同行业的实际需求，经过十多年的发展，其涉足的领域包括高等教育、 中小学教育甚至一些私人培训机构。e-learning 在这些领域中的应用水平与效果参差不 齐，但在大中型企业当中的应用还是比较乐观的。 2000 年至 2003 年是 e-learning 在我国应用的起步阶段，许多精英投身互联网热潮， 借鉴 e-learning 在美国的发展，希望能导入和培育出本土的 e-learning 产业。但是由于 大部分企业照搬国外的经验和产品，缺少本土文化和自身国情的融合，很少有企业愿意 身先士卒。据赛迪传媒统计，2001 年中国企业用于培训的费用达到 100 亿人民币，但采 用 e-learning 的投入只占到整体投入的 0.1%。 随后的 2004 年至 2006 年，是国内企业大胆尝试 e-learning 的阶段。随着全球经济 一体化的推进和中国加入 wto 后的经济发展需要，中国企业已开始全面走向国际化的 经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的变革与创新。企业必将对培训从内涵、战略 到职能、体制、实施的内容与手段等进行深层次的全面思考和变革。在这个大环境下， 国内不少大型企业开始认可 e-learning， 开始了大胆的尝试。 中国银行、 平安保险、 nokia 中国、中国电信等大型企业开始实施 e-learning，但是真正成功的寥寥无几。这与企业 传统的培训体制不完善、培训意识薄弱、员工的计算机水平有限以及缺乏丰富的 e-learning 经验等因素有很大关系。但是这几年的发展已经让许多大型公司感受到了 杨涛.中国 e-learning：期待榜样j. 中国远程教育, 2003, (12).38. 中小企业实施 e-learning 的实践研究 2 e-learning 所带来的好处，并开始进行积极的尝试，这是一个很大的进步。 2007 年后，随着一些大型企业持续不断的应用 e-learning，积累了较多的经验，对 e-learning 有了较深入的理解和认识。同时，一些中小企业也受其影响，开始了解和尝 试 e-learning。 虽然中小企业开始对 e-learning 感兴趣，但是中小企业并不像大型企业或者跨国集 团能够采用比较完整的系统和周密的实施计划来引进 e-learning。中小企业对 e-learning 的认识水平还停留在一个比较原始的状态， 大多数还都只把它当作一种代替传统面对面 培训的手段，而不是全新的学习理念。随着知识更新的速度越来越快，导致企业培训的 需求量不断增大，这也导致企业培训的费用不断增加。这些状况致使中小企业需要寻求 一种新的培训方法或模式来解决目前碰到的问题，以提高企业培训的效果，增强企业的 竞争力。 目前国内大多研究集中在 e-learning 学习平台的构建、 e-learning 学习策略和学习方 式的转变、e-learning 课程体系的设计开发等方面。而研究 e-learning 在企业领域中的推 广实施问题却很少，尤其是在中小企业中的推广应用，更是少之又少。e-learning 作为 一种全新的学习方式和学习理念，能够在中小企业中得到充分的推广与应用，是中小企 业保持发展和持续竞争力的重要保障。 但是，让企业认可和采纳 e-learning，不是单靠 e-learning 的自身优势就能说服企业 领导及员工的，需要的是实实在在的成功案例。一个成功的案例胜过 100 次的推销。因 此，对中小企业推广与实施 e-learning 进行实践研究，积累实践经验是非常有必要的。 1.2 问题提出 近些年，e-learning 在企业领域、教育领域中的理论和实践研究已取得了一些成绩。 理论上讲，e-learning 能为企业带来效益、减少支出、缩短培训时间、提高培训效率， 同时有助于构建学习型组织；在教育领域能提高远程学习的效率，扩大学习范围，使优 质的教育资源得到更好的共享。而在实践中，e-learning 在中小企业中的推广和实施困 难重重。 1.2.1 中小企业应用 e-learning 缺乏有效的推广方法 2009 年，来自杭州时代光华教育发展有限公司的报告称： “在线教育资讯针对国内 1 引言 3 近五十家应用 e-learning 的企业展开了一项应用 e-learning 的基本情况调查。调查结果 显示一部分企业应用满意度较高，但绝大部分企业没有达到预期的目标，具体来讲其中 74%的企业认为 e-learning 有一定的效果。但距离预期的目标还有一定的差距；有 19% 的企业对 e-learning 的综合应用效果十分满意，已达到了基本的预期目标；还有 7%的 企业认为 e-learning 应用的效果很差，完全没有达到预期的效果。 ” 其中，e-learning 应用最大的困惑是缺乏长远的规划和有效的推广方法。如图 1- 1 所示。在企业 e-learning 应用的各种问题中，缺乏长远的规划战略和有效的推广方法以 26%的比例并列占据了前两位。其他的问题则主要包括：企业认为 e-learning 缺少与知 识管理理念的有效结合，缺乏在线课程的系统规划等内容。 “与往年相比，使企业困惑 的 e-learning 培训应用问题已经发生了明显的变化，传统的技术要求、培训内容和缺乏 高层领导的支持等问题已经不再是主要的问题，而如何对 e-learning 引入企业培训进行 更好的、长远的战略规划，进行有效的宣传推广以及如何深入的与企业知识管理相结合 已经成为目前困惑企业应用 e-learning 的主要问题。 ” 图 1- 1 2009 年国内企业应用 e-learning 的主要问题调查 1.2.2 增强中小企业的生存能力需要 e-learning 在我国，每年有数百万的小企业诞生，而能坚持连续经营 5 年以上的不到 10%。注 册成立一家小企业并不难，可如何使企业经营下去，逐步扩建规模，形成完善的管理体 系，使员工具备较高的业务素质是摆在企业领导面前的难题。 2009 中国企业 e-learning 应用基本情况调查eb/ol. 中国企业 e-learning 应用基本情况调查 eb/ol. 访问. 同上. 中小企业实施 e-learning 的实践研究 4 由于中小企业自身的经济实力薄弱、抗风险能力差等特点，导致中小企业的死亡率 较高。据有关学者对美国小企业的研究， “在全部小企业中，约有 68%在第一个 5 年内 倒闭，19%的小企业可生存 6 年到 10 年，只有 13%的小企业寿命超过 10 年。 ” 而在我 国， 小企业的死亡率就更高了， 每年有数万个中小企业诞生， 但他们的平均寿命只有 2.9 年，生存在 5 年以上的企业还不到 10%。面对如此严重的现实，中小企业该如何提升竞 争力，延长生存周期呢？ 众所周知，一个企业经营的好坏要靠领导及各部门的有效管理，而管理的基础是要 有素质过硬的员工。员工业务素质的提高除了自身不断学习外，很大一部分要依靠公司 的培训和再学习，通过各种培训来提高员工的业务素质和职业技能，以提升企业的整体 竞争力。而传统的面对面培训需要公司投入大量的时间和资金，并且要确保每个员工都 能参与培训。公司需要为每个员工安排培训内容和培训时间，这会占用很多正常的工作 时间，对于大部分中小企业来说，领导都不会牺牲太多的时间和利益来加大传统的培训 费用。e-learning 具备投入成本低、培训内容丰富、培训实践和地点可随时调整等优势， 恰好为中小企业解决培训难的问题提供有效的途径。因此，中小企业选择 e-learning 来 丰富、完善企业的人力资源培训是明智的选择，也非常有必要。 1.2.3 中小企业对 e-learning 的了解令人堪忧 另一方面，我选此题更是源于一次亲身的实践经历，目睹了目前中小企业中员工对 e-learning 的陌生。e-learning 课程的推广实践活动是失败的，没有多少企业知道 e-learning，更说不上对 e-learning 学习理念的认识了。 那次活动是在商丘和郑州两地进行，对象是针对本地的中小企业。活动之前我们进 行了精心的准备和策划，活动当天到场的有四十家左右的企业代表。我们通过“沙盘” 演练来让企业感到现有知识的更新跟不上企业实际的需求， 然后借此机会向各企业代表 推出 e-learning， 使各企业代表对 e-learning 有个接受和了解的过程。 但在活动快结束时， 企业的代表们对 e-learning 还是摸不着头脑，以为是在向他们推销电脑。活动结束后我 就想问题出在哪里？如何寻求更好的方式向中小企业推广 e-learning？中小企业对 e-learning 的认识到底到了什么样的程度？要让更多的中小企业了解、接受 e-learning， 我们现在最需要做的就是能够做出一个成功的案例来，用案例来说服客户，说服中小企 周翔. 基于 e-learning 模式的培训管理研究d. 武汉: 武汉理工大学, 2008.1-2. 1 引言 5 业的领导，这样才有可能进一步推广 e-learning。 因此，本研究是基于以上的研究背景和现实中遇到的问题，在中小企业中进行 e-learning 推广与实施研究。以郑州 hr 咨询管理公司为例展开实践探索，为中小企业 实施 e-learning 提供参考。 1.3 国内外研究现状 国内外已经有很多企业开展了 e-learning 并取得了一定的效果， 国外开展 e-learning 较早，对 e-learning 的使用积累了丰富的经验。我国的港澳台地区 e-learning 开展的也 较早，积累了一定的本土经验，取得了成功的案例。我国台湾地区 e-learning 项目的实 施最成功，台湾地区 e-learning 的发展与应用水平不仅在中国，而且在世界上也处于先 进行列。这些经验和案例是值得我们内地借鉴和学习的。 现在，许多全球性的大中型企业在导入 e-learning 对员工进行培训实践后，取得了 相当不错的效果。尤其是那些全球性的跨国企业更为明显，如目前 ibm 公司约有 30 万 人通过 ibm 自身的全球性大学进行在线培训与学习。每个工作日 ibm 企业内部网站的 主页访问次数都超过了 65 万次， 并且全球范围内约有 75%的 ibm 员工都使用即时信息， 每天生成的信息就超过 250 万条。 “还有著名的 cisco 公司采用 e-learning 法进行培训的 人数比例高达 80%；著名的 sun 计算机公司为全球 39000 名员工提供各式在线课程， 员工受训率提升了 25%，却丝毫没有降低学习效果。 ” 在台湾地区推进 e-learning 的进程当中， 台湾当局起到了关键的推动作用。 2003 年， 启动了一个为期 5 年的 e-learning 计划： the national science and technology program for e-learning。这个计划牵涉到 13 个有关部门，充当了所谓“点火人”的角色。台湾当局 在一些具有代表性的企业当中推出了补助方案，如果企业采用 e-learning，可以在计划 书里说明做这件事对企业战略发展有什么价值、 要达到什么成效、 需要多少门课程等等。 当局有关部门会对这个计划书进行评比，发放补助。每年这些补助也会倾向于不同的行 业，比如传统产业、中南部企业、中小型企业等都接受过培训补助。 经过第一个 5 年计划的实施，台湾地区已有 60%的大型企业实施了 e-learning，以 后开始向不同规模、不同行业、不同区域的企业全面推进。由于台湾的产业以中小企业 为主，下一个 5 年计划将重点放在中小企业当中。在已经导入并实施 e-learning 的大型 周翔. 基于 e-learning 模式的培训管理研究d. 武汉科技大学,2008. 中小企业实施 e-learning 的实践研究 6 企业中，不仅在课程设置上和应用的深度上向更高层次发展，同时正慢慢地向人才管理 方向移动，将 e-learning 和绩效、能力、职能以及接班人计划结合在一起，逐步发展成 一个完整的人才管理平台。 从搜集的资料来看，目前 e-learning 研究大部分集中在 e-learning 平台设计及系统 功能的实现方面，具体到企业当中就是对新员工和老员工之间的互动研究，而如何将 e-learning 向企业推广、如何在企业有效的导入、实施的研究则较少。之前的研究大多 从宏观上对 e-learning 进行把握和研究， 而 e-learning 的推广与应用作为 e-learning 设计 开发的后期工作则研究较少。 目前研究的成果主要有 基于 e-learning 的企业培训研究 、 基于 e-learning 模式的企业培训研究 、基于知识管理的企业 e-training 系统的研究与 设计 、企业e-learning系统建设的研究 、企业新员工e-learning设计 、企业e-learning 与学习型组织创建和e-learning 与线下培训活动互动策略的研究与设计等。 而 e-learning 在中小企业中应用的成功案例较少，详细探讨 e-learning 在中小企业 中推广与实施的案例更是少之又少。在中小型企业推行 e-learning 的个案研究一文 中， 作者以温州的盛宇集团为个案进行了 e-learning 推广实施的跟踪和调查。 作者认为： “采用 e-learning 来提升人力资本是现代企业的重要途径。然而，不同地域的企业发展 深受该区域的文化影响，在一些文化特质较为明显的区域，要推行和发展 e-learning 就 不仅仅是企业战略的问题，而是企业文化的问题。 ” 1.4 研究意义 e-learning 是目前国内外企业及教育领域研究的热点，但是相应成功的案例和经验 较少。e-learning 作为新生事物，它在现实中的推广与实施必定会遇到许多阻碍。本研 究通过在当地的中小企业进行实践探索，具有以下几方面的意义： （1）进一步深化对 e-learning 的认识，了解国内外 e-learning 发展的现状。在文献 综述、比较分析的基础上，对目前 e-learning 在企业应用中存在的问题做全面的了解； 同时是对成人学习理论、绩效管理和创新推广理论的进一步系统学习，理解其是如何指 导中小企业实施 e-learning 的。 （2） 为内地中小企业推广与实施 e-learning 提供参考， 积累更多成功的案例和经验。 e-learning 在国外及台湾地区的企业中应用范围很广，取得了较多的成功案例，而在国 王佑镁, 陈宏毅. 中小型企业推行 e-learning 的个案研究j. 中国信息界, 2010(4). 1 引言 7 内还相对较少。国内一般是具有雄厚资金实力的大型企业或跨国集团才有可能实施 e-learning，而中小企业由于自身实力及战略规划等因素的影响，迟迟没有引入 e-learning，也就无从谈起 e-learning 能为企业的员工培训带来多少实际的效益。因此将 hr 公司作为案例来进行实践研究，可以为同行业或同一地区的中小企业提供参考，这 是具有较大实践意义的。 （3）为教育技术实践与研究者提供更多的探索空间。教育技术研究者将 e-learning 从企业领域引入到教育领域，许多方法和经验都是由企业当中借鉴过来的。如果 e-learning 在企业当中应用的相对成熟，那么其经验可以借鉴到教育领域中来，为教育 技术人员的就业拓展空间，也为教育技术研究者提供更广的思考空间。 1.5 研究内容 本文是基于郑州 hr 管理咨询公司推广与实施 e-learning 进行的实践研究。通过在 hr 公司实施 e-learning，进而提高员工的业务素质，满足现有的培训和现实需求，并在 实践中发现问题，总结经验和教训，积累成功的经验，为中小企业成功导入 e-learning 提供榜样。本文的主要研究内容有： （1） 通过目前 e-learning 的相关研究及其在企业应用中的新进展， 结合中小企业自 身的特点，阐述中小企业实施 e-learning 的必要性。 （2）对中小企业实施 e-learning 的理论基础进行论述。本文对成人学习理论、混合 学习理论、知识管理理论以及创新推广理论的基本内涵、及其在企业培训学习中的指导 作用进行了比较详细的分析和总结。 （3）以郑州 hr 公司为例，对中小企业实施 e-learning 展开实践研究。通过介绍 hr 公司的发展经历， 论证目前 hr 公司实施 e-learning 的必要性和可行性进。 阶段性地 在 hr 公司展开 e-learning 实践，并对实施效果和存在的问题进行分析。 （4） 构建促进中小企业实施 e-learning 的策略。 具体提出了六条策略， 为 e-learning 在中小企业中的推广与实施提供参考。 1.6 研究思路 本研究结合文献研究法、比较法、个案调查法、访谈法等多种研究方法，探索 hr 公司实施 e-learning 的实践过程，总结实践效果，分析存在的问题，构建实施策略。本 中小企业实施 e-learning 的实践研究 8 文的研究思路如下： 首先， 分析国内外 e-learning 在企业中应用的现状及不足， 借鉴成功的经验和案例， 将这些经验和案例引入到 hr 公司，指导实施 e-learning 的实践。 其次，结合 hr 公司的实际情况，在 hr 公司推广实施 e-learning，在这个过程中， 作者也是作为其中的一员亲自参与其中。 再次，通过深入的与公司领导、部门主管及各员工的交流访谈，了解他们对 e-learning 的认知。在进行一定阶段的 e-learning 实践后，分析 e-learning 实施的效果和 存在的问题。 最后，通过再次与领导及员工的沟通、调查，深入总结实施过程中遇到的问题，构 建促进中小企业实施 e-learning 的策略，以推动 e-learning 的实施开展。 1.7 研究方法 本研究是在大量分析国内外研究文献的基础上，比较分析，总结出适合我国内地中 小企业的经验，通过跟踪调查和访谈，深入了解 e-learning 在中小企业推广与实施过程 中遇到的问题。 本研究用到的研究方法主要有： （1）文献分析法。文献分析是进行研究的基本研究方法，通过搜索、整理和分析 之前学者的研究成果，为自己的研究做现实基础，避免一些重复性的工作。笔者通过中 国知网、读秀学术以及个人博客搜索有关“e-learning 在企业中的应用” 、 “e-learning 推 广与实施” 、 “e-learning 与绩效管理” 、 “e-learning 与中小企业”等相关主题词的资料。 了解目前国内外 e-learning 在企业中以及中小企业中的应用情况。 （2）比较分析法。e-learning 在不同地区的发展状况不同，使用条件也不一样。因 此，在文献研究的基础上对搜集的资料进行进一步的整理，比较国内与国外以及港澳台 地区的发展情况，比较大型企业与中小型企业实施 e-learning 的差异，探求适合国内地 区中小企业实施 e-learning 的经验。 （3）个案调查法。本研究的实践探索是基于郑州 hr 管理咨询公司来进行的。在 整个推广实施过程中，笔者也参与其中，亲身体验 e-learning 的实施过程、跟踪实施效 果等。 （4）访谈法。这是本研究的辅助研究方法。在本文开始之前直至实施结束，都会 1 引言 9 对企业的领导及相关部门的负责人、员工等进行访谈，以及时了解他们对 e-learning 的 看法及前景应用、以及实施过程中遇到的问题，通过了解他们的看法，为形成推广实施 e-learning 的策略提供依据。 2 中小企业实施 e-learning 的必要性 11 2 中小企业实施 e-learning 的必要性 为什么要在中小企业中实施e-learning？e-learning能够为企业带来什么？与传统的 学习或培训方式相比，e-learning 具有哪些优势？这些问题是企业领导者在决定采用 e-learning 时必须要考虑的问题， 也是教育技术实践研究者在推广 e-learning 时必须向中 小企业解释清楚的。 我们首先应了解 e-learning 的内涵、体系结构，认识 e-learning 所具有的特点及优 势，了解 e-learning 在企业中应用的前景，并结合中小企业自身的特点，使企业领导者 和员工充分意识到 e-learning 对企业未来发展的重要性，在企业中实施 e-learning 的必 要性。 2.1 e-learning的相关研究 2.1.1 e-learning 的内涵 e-learning 的英文全称是 electronic learning，中文译作“数字化学习” 、 “电子化学 习” 、 “网络化学习”等 。不同的翻译方法代表了不同的观点和侧重点，但是三者都强 调数字技术，通过技术来优化和改善教育或培训。 e-learning 最初由 e-commerce（电子商务）迁移而来。1999 年美国的 jay cross 首 先使用 e-learning 这个名词。而思科是第一家把 e-learning 完美地运用到从企业自身、 销售渠道、终端客户以及那些从事网络行业的技术人员身上的公司。 世界各地对 e-learning 的定义也有所差异，在不同的应用领域并结合当地的发展实 际，不同的国家和地区对 e-learning 的认知和应用范围略有不同。详细情况如表 2- 1 所 示。 e-learning 百度百科eb/ol. 中小企业实施 e-learning 的实践研究 12 表 2- 1 不同国家和地区对 e-learning 的定义 国 家 或 地 区、领域 e-learning 定义或内涵 e-learning 应 用范围 澳大利亚国 家培训部 e-learning 是一个较宽泛的概念 （比“在线学习”的内涵丰富） ，它包 括一整套使用所有可用电子媒体灵活 地传递职业教育和培训的应用和过程 。 利用电子媒 体设备灵活地进 行职业学习。 英国学习和 技能委员会 e-learning 是一个覆盖一套广泛应 用和过程的术语，比如基于 web 的学 习，基于计算机的学习、虚拟教室和数 字写作。也包括通过互联网、内联网、 外联网，视频和音频磁带、卫星广播、 交互电视、cd-rom 等传递学习内容。 基于 web 的 学习，基于计算 机的学习、虚拟 教室和数字写作 中国台湾 学习者应用数字元媒介学习的过 程，数字元媒介包括互联网络、企业网 络、电脑、卫星广播、录音带、录像带、 互动电视激光碟等 网 络 化 学 习、电脑化学习、 虚拟教室及数字 合作 中国大陆郑 世良 e-learning 就是在线学习或网络化 学习， 也就是在教育领域内建立网络平 台，学生通过计算机上网，通过网络进 行学习的一种全新的学习方式 。 教育领域 中国大陆何 克抗 通过因特网或其他数字化内容进 行学习与教学的活动， 它充分利用现代 信息技术所提供的、 具有全新沟通机制 与丰富资源的学习环境， 实现一种全新 的学习方式； 这种学习方式将改变传统 教学中教师的作用和师生之间的关系， 从而根本改变教学结构和教育本质 。 教学领域 通过以上对 e-learning 的不同定义可以看出： “它是一种全新的学习方式或培训方 江建平.企业新员工 e-learning 设计d.江西师范大学,2006.23. 江建平.企业新员工 e-learning 设计d.江西师范大学,2006.23. e-learning 的整体特征分析eb/ol. 访问. 何克抗.e-learning 与高校教学的深化改革(上)j.中国电化教育,2002(2),8-9. 2 中小企业实施 e-learning 的必要性 13 式，具有“网络化、个性化以及可跟踪性等三大特点。 ” 这三个特点除了方便学生或员 工进行灵活的学习安排之外，还可方便教师或领导对学生或员工的考核，方便对学生或 员工的有效管理。 将之应用到教育领域是对传统教学的补充和完善， 应用到企业领域是对传统培训方 式的进一步丰富和完善。丰富的培训资源、便捷的获取方式、更加灵活的学习方式以及 低成本、低投入的优势将逐步取代传统的培训方式，使得企业的培训更加灵活和有效， 同时也会加快企业的信息化建设。 2.1.2 e-learning 的体系结构 一个完整的 e-learning 体系主要由三部分构成，即技术（technology） 、内容（content）和服 务（service） ，如图 2- 1 所示。 图 2- 1 e-learning 的体系结构 技