VIP客户全年维护策略.doc

浙江国际互联-品牌市场部-会务组策划活动书 VIP客户全年维护策略品牌市场部活动策划-总结入档共需要三份文件：活动申请策划阶段活动执行阶段活动收尾入库阶段活动策划书活动执行手册活动总结报告文件编号统一且以该活动策划书为准：GJWZH1004国技会务H5004）活动等级分为5个级别H1H2H3H4H5内部活动&例行活动公益文化品牌活动特大型活动百度营销会议客户答谢会（VIP培训会）1.字体标准：（正文）微软雅黑.五号字体、（标题）微软雅黑.小四字体。2.新建行目要在原资料类目最下方新建一行，不得中间插入条目。创造力.VIP客户全年维护策略. GJWZH5004策划部门：浙江国技品牌市场部活动编号：GJWZH5004执行部门：浙江国技品牌市场部物料/金额负责：朱洁洁活动策划人：朱凯旋.负责人执行总监督：张志超.经理策划日期：2015-03-11影像/文字记录：裘佳妮（预）执行日期：全年/每季度/重大节假日备用执行日期：活动地点：特别备注：维护（节日、生日、祝福、周年、活动、会议、新产品）、 反馈、档案、影响、持续消费隐性需求活动人员通讯录负责项目姓名/职称部门手机微信/百度HI活动策划朱凯旋/品牌会务品牌市场例）总监督张志超/品牌市场经理品牌市场例）活动背景意义.活动市场分析.活动创意点为创建公司品牌形象，增强客户信任关注，市场部特推出全年VIP维护策略策划。依著名的二八定律解析，百分之八十的收益是由百分之二十的客户所制造的。我们把少部分大量投资国技互联产业链产品的客户定性为VIP（very important person），依其消费及产业性质将VIP客户群体分为三类：医疗类客户，KA类客户，以及普通类客户。且每类客户各10位，共三十位VIP客户。本次VIP活动指在VIP关怀、VIP数据档案、VIP品牌活动三方面的提升及串联。考虑到我司VIP客户主要是其公司企业老板或公司媒体推广负责人所以策略将作出以下调整。1. 建立VIP客户档案 档案内容包括：客户基本信息档案.客户公司产业信息档案.客户负责人及客户消费增减调整档案。2. 加强人文关怀 其中包括：温馨短信关怀、特色礼物推送、官方公众微信抽奖、俱乐部活动以及、节日关怀。3. 品牌活动包括：公益活动邀请、荣誉奖项颁发、国技官网（报纸）展示 制造客户离开的障碍。其次在VIP维护策略初起步的阶段，我们要针对性提升我们在个性化关怀方面的附加值：例如：客户品牌展示、意见收集、VIP设立指标、同时设立准.VIP（接近VIP资格客户，体验部分VIP项目）、客户FAQ：潜在客户FAQ（产品服务特征）、新客户FAQ（注意事项解决实际问题）、老客户FAQ（深层次问题及，操作改进提高忠诚度）、消费积分 ，微信推送礼品列表及我们与平安银行的理财合作服务。活动执行目的.后续品牌文化影响 VIP维护策略项目的组建启动，主要目的是降低维护成本的同时提升老客户对国技忠诚度。在活动项目起步阶段，经分析我们的VIP客户群体案企业性质分类为（医疗类 KA类 及一般类）按职位分类主要有（市场网推负责人、企业老板）两类针对以上两点我们对客户分析为一下四点：一、VIP客户处于2335 且理解互联网推广潜力时尚活力的一群“城市新贵”二、他们更关注自身品牌的展现与价值三、他们需要品牌发展可视化的数据（反馈）四、他们关注自我价值提升 基于这几点我们，可以分析必须有一套整体的维护方案，从移动端到网页端，从互联网到市场实地体验，从绿色互动到思维授课，才能真正留住这为我们提供 持续发展动力的客户。所以我们将设立维护方案建立我们的VIP客户生态圈，这就是VIP项目设立主要目的。客户类&公司类档案设立方案方案序号：1执行时间：2015-03-13执行方案具体概述组件VIP客户生态圈，最重要的是简历客户&客户公司档案，档案简历有助于我们更针对性的组织线上活动，及线下主题交流会。档案分为三个部分第一部分客户（企业负责人）信息资料，第二部分为企业发展资料，第三部分为企业消费动态资料三个部分同时每位VIP客户的专维客户定时与市场部对接更新VIP客户资料，以便在人文关怀等方面更加恰当的体现国技VIP品牌文化。活动执行排期时间执行项目执行人员道具需求2015-03-13VIP资料对接朱凯旋对接名单VIP资料管理对接资源表、档案表客服部VIP对接人薛戴簪客户资料人文关怀维护方案方案序号：2执行时间：2015-03-13执行方案具体概述人文关怀维护方面是各大企业做重点方面，主要手段为短信、回访电话。作为浙南地区互联网领头企业。我们要在特色中出精品，精品中出效果。VIP人文关怀项目分为三个模块：第一模块，惊喜礼品部不只在特别节日（大型节假日、生日）送上礼物和祝福，要根据市场时尚趋势来赠送恰当礼品，雾霾泛滥我们送出关怀礼品（口罩+国技文化报）主打口号“关心品牌，更关心您 国技互联VIP俱乐部”同时在国技官网、国技微信推出讯息“VIP俱乐部礼品”在线上线下总好品牌公关战。（礼品印有国技LOGO） 第二模块短信及国技VIP日祝福，短信依旧是现今市场品牌不可或缺的节日关怀短信不可或缺其应和网络更新同步进行以获得更效果。第三模块网络模块，建议在国技微信号建立VIP模块（或直接开辟VIP企业号）VIP活动VIP讯息，以及获得国技VIP编号的客户，国技会在节日抽选礼品来营造VIP良性圈。以上三个模块进行有效无误对接，方可在人文关怀的力度上更凸显国技品牌文化及对VIP重视度。活动执行排期时间执行项目执行人员道具需求2015-03-13VIP微信公众号裘佳妮国技VIP专项公众号VIP网站点运营国技VIP网站页面VIP礼品及短信朱洁洁VIP联络名单VIP客户交流会类方案方案序号：3执行时间：2015-03-13执行方案具体概述VIP交流会，不同于答谢会是要更大程度上的让客户了解国技，对互联网品牌展现的能力同时，让客户可以体验到全案系列产品的魅力所在。所以我们将会吧VIP客户按企业类型分类，针对性的做主题交流会，让他们从实践中理解感受互联网营销的魅力。例子：王老板、李老板、刘老板都是医院类网推负责领导我们的交流会可以使医院服务主题通过，模拟挂号（刷微信号）网络咨询医疗问题（网络建站）电话咨询转接（400）等方式，同设立FAQ客户FAQ：潜在客户FAQ（产品服务特征）、新客户FAQ（注意事项解决实际问题）、老客户FAQ（深层次问题及，操作改进提高忠诚度）在每次交流会我们，会要求接近VIP标准的客户来体验（准.VIP）来促进交流和客户合作发展。活动执行排期时间执行项目执行人员道具需求2015-03-13客服数据分析客服部客户数据筛选交流会策划朱凯旋交流会邀请客服部网络品牌VIP媒体战略方案序号：4执行时间：2015-03-13执行方案具体概述充分启动国技官方网页.设立VIP网页站，在国技网页中公布合作VIP品牌，同时展现与各VIP伙伴的合作故事，做到以国技品牌做平台，宣传品牌。同时在官网提供FAQ问答，解决一些常见问题。完美解决各阶段客户疑问提升客户满意度，减少维护成本。活动执行排期时间执行项目执行人员道