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职场上常用礼貌用语 十字文明用语： “您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言 称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等 欢迎语：欢迎光临欢迎您入住我们酒店一路辛苦了祝您入住愉快等 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐生日快乐等 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问您有什么事我能为您做点什么需要我帮忙您还有别的吩咐您看这样行等 礼貌常用词： 初次见面说：久仰等侯客人说：恭候 客人到来说：光临起身离开说：告辞 请人勿送说：留步求人解答说：请问 向人祝贺说：恭喜赞人见解说：高见 请人帮忙说：劳驾托人办事说：拜托 麻烦别人说：打扰物归原主说：奉还 请人谅解说：包涵 这些礼貌用语使用广泛成为尊重他人和表示敬意的固定用语我们应该好好掌握 3、电话礼仪 、接电话时响铃三声内接听问好并报出自己的部门和姓名; 、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情并对重要的信息进行重复确认; 、准备好纸笔随时记录重要的信息; 、挂电话前应确定对方传递的信息并再次询问是否有其它事情须要帮忙待对方挂线后再用手按住杈簧; 例：电话铃响起三声内拿起听筒并说： “早上/下午/晚上好部门很高兴为您服务” 确认时：“再次与您核对一下请问是情事需要与联系电话是：” 结束时：“
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