（高等教育学专业论文）现代远程教育学习支持服务系统构建探讨.pdf

摘要 1 删鼎 随着我国现代远程教育的发展，学习支持服务系统的建设与完善 已成为确保远程教育人才培养质量的关键。现代远程教育是传统教育 模式下一场新的革命，它扩大了教育和培训的范围，在让所有希望接 受教育的公民都能获得学习实用性知识的机会的同时，整合各类资 源，通过相配套的运行模式，达到节省教育人力物力成本，提高教育 质量，改善社会整体知识水品的目的。 现代远程教育由“课程资源建设与发送 和“学习支持服务两 大功能模块组成。其中“课程资源建设与发送 是运用现有的传统教 育体系下资源，针对社会现实需求建立实用性较强的课程，并加以推 广。是现代远程教育运行的基础。“学习支持服务是在已实现各种 课程建立和推广的前提下，为了提高教育质量，达到远程教育目的而 建立的一系列基础性工作的总称，是现代远程教育日常工作的实际内 容。 本文首先通过对学习支持服务概念的由来、发展、沿革和界定， 包括远程教育发展过程中关于学习支持服务理论的溯源和发展，远程 教育学生学习支持服务的界定，学习支持服务的内涵、特征的阐述； 剖析了学习支持服务系统构建的依据，包括理论依据( 人本主义学习 理论、混合学习理论、教育信息技术理论，组织行为理论等) 和现实 依据( 学习者的一般特征调查，学习者的学习动机调查，学习者的学 习障碍调查，学习者对远程教育教学过程的具体评价调查，学习者的 总体收获调查等，) 通过对学习支持服务系统构建的思路、构建的原 则分析了学习支持服务系统的要素与结构，通过对中国的广播电视大 学和英国开放大学、美国凤凰城大学学习支持服务系统构建的差异性 和构建特征的比较。阐述了学习支持服务系统的运行机制，包括其内 涵和各运行机制，得出了学习支持服务系统运行机制的构建与实践的 框架和层次。 关键词：现代远程教育，学习支持服务，构建 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fc h i n a sm o d e md i s t a n c ee d u c a t i o n ，l e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c es y s t e mc o n s t r u c t i o na n dp e r f e c t i o nh a sb e c o m es e c u r e r e m o t ee d u c a t i o np e r s o n n e lt r a i n i n gq u a l i t yt h ek e y m o d e md i s t a n c e e d u c a t i o ni st h et r a d i t i o n a le d u c a t i o nm o d e ，an e wr e v o l u t i o n ，i te x p a n d s t h es c o p eo fe d u c a t i o na n dt r a i n i n g ，i nt h a t a l l h o p eo fa c c e p t i n g e d u c a t i o nc i t i z e n sl e a r np r a c t i c a lk n o w l e d g eo ft h eo p p o r t u n i t i e sa tt h e s a m et i m e ，t h r o u g ht h ei n t e g r a t i o no fv a r i o u sr e s o u r c e s ，s u p p o r t i n gt h e o p e r a t i o nm o d e ，s a v ee d u c a t i o nm a n p o w e rc o s t ，i m p r o v e st h ee d u c a t i o n q u a l i t y , i m p r o v et h es o c i a lo v e r a l lk n o w l e d g e o fw a t e rf o rt h ep u r p o s eo f m o d e md i s t a n c ee d u c a t i o nf r o m t h e c u r r i c u l u mr e s o u r c e s c o n s t r u c t i o na n ds e n d ”a n d l e a r n i n gs u p p o r t t w om a jo rf u n c t i o n a l m o d u l e s t h ec u r r i c u l u mr e s o u r c e sc o n s t r u c t i o na n ds e n d i n g ”i st h eu s e o ft h ee x i s t i n gt r a d i t i o n a le d u c a t i o ns y s t e mr e s o u r c e s ，a c c o r d i n gt ot h e n e e d so ft h es o c i e t yt oe s t a b l i s hp r a c t i c a lc o u r s e s ，a n dp o p u l a r i z e d m o d e md i s t a n c ee d u c a t i o na ler u n n i n gb a s i s l e a r n i n gs u p p o r t i si n t h er e a l i z e dv a r i o u sc o u r s e se s t a b l i s h m e n ta n dp r o m o t i o no ft h ep r e m i s e ， i no r d e rt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fe d u c a t i o n ，t ot h er e m o t ee d u c a t i o na n d t h ee s t a b l i s h m e n to fas e r i e so fb a s i cw o r kc o l l e c t i v e l y , m o d e md i s t a n c e e d u c a t i o na r et h ed a y - t o d a yw o r ko ft h ea c t u a lc o n t e n t t h i sp a p e rb a s e do nt h ec o n c e p to fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e st h e o r i g i n ，d e v e l o p m e n t ，e v o l u t i o na n dd e f i n e d ，i n c l u d i n gt h ed e v e l o p m e n t o f d i s t a n c ee d u c a t i o ni nt h ep r o c e s so fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c et h e o r yo r i g i n a n d d e v e l o p m e n t ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c ei nd i s t a n c ee d u c a t i o nl e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c e so ft h ed e f i n i t i o n ，c o n n o t a t i o n ，f e a t u r ee l a b o r a t e ；a n a l y s i s o fb u i l d i n gt h el e a m i n gs u p p o r ts e r v i c es y s t e mb a s e do n ，i n c l u d i n gt h e t h e o r y ( b a s e do nt h et h e o r yo fh u m a n i s t i cl e a r n i n g ，b l e n d e dl e a r n i n g ， i i i i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ye d u c a t i o nt h e o r y , o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rt h e o r y ) a n da c t u a lb a s i s ( 1 e a r n e rsg e n e r a lc h a r a c t e r i s t i ci n v e s t i g a t i o n ，l e a r n i n g m o t i v a t i o n ，l e a r n i n gd i s o r d e r ss u r v e y , l e a r n e r si nd i s t a n c ee d u c a t i o nt h e t e a c h i n gp r o c e s ss p e c i f i c e v a l u a t i o n s u r v e y , l e a r n e r s o v e r a l l g a i n i n v e s t i g a t i o no n ) ，t h r o u g hb u i l d i n gt h el e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c es y s t e m t h i n k i n g ，p r i n c i p l eo f c o n s t r u c t i o no fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ss y s t e mo f e l e m e n t sa n d s t r u c t u r e ，t h r o u g h t h ec h i n a r a d i oa n dt e l e v i s i o n u n i v e r s i t ya n do p e nu n i v e r s i t y , u n i v e r s i t yo fp h o e n i x ，u s au k b u i l d i n gt h el e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c es y s t e md i f f e r e n c ea n dc o n s t r u c t i n g f e a t u r e c o m p a r i s o n e x p o u n d st h eo p e r a t i o nm e c h a n i s mo fl e a r n i n g s u p p o r ts e r v i c es y s t e m ，i n c l u d i n gi t sc o n n o t a t i o na n dt h eo p e r a t i o n m e c h a n i s m , t h eo p e r a t i o nm e c h a n i s mo fl e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c es y s t e m c o n s t r u c t i o na n dp r a c t i c ef r a m e w o r ka n d h i e r a r c h y k e yw o r d s ：m o d e md i g a n c ee d u c a t i o n ，l e a r n i n gs u p p o r ts e r v i c e ， c o n s t r u c t i o n i v 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 一、选题的背景、意义 第一章引言 2 0 世纪9 0 年代以来，远程教育以其崭新的姿态，在世界范围内 引发了一场深刻的教育变革。借助于现代教育理念、学习理论和先进 的多媒体计算机技术、网络技术和环境，远程教育变革了传统教与学 的模式及其管理模式，创新了学习资源的配置和使用方法，为全社会 提供了开放的学习空间和无限的学习机会，为终身教育和学习型社会 提供了“最好的方式 ，为自主的、个别化的学习提供了一种新模式。 越来越多的人关注和参与远程学习，在知识经济时代和学习化社会中 获取了自身发展的最佳机遇。同时，日臻完善的远程教育学习支持服 务系统为学习者把握机会、成功实现其学习目标提供了坚实的保障， 我国现代远程教育自1 9 9 9 年起步至今虽然只有短短的7 年多时间， 但已迅猛发展成为中国大众化高等教育的重要组成部分。到2 0 0 6 年 底，全国共有6 6 所高校参与了现代远程教育试点，全国现代远程教 育毕业生总数已达到2 5 1 万人，其中中央电大开放教育试点累计毕业 生约1 6 3 万人，占全国现代远程教育毕业生总数的6 4 9 。但值得注 意的是，伴随着“量 的扩张也带来了“质 的问题。 一般认为，远程教育的教学资源和学习支持服务是远程教育质量 保证的两大支柱。学习支持服务是教育者为学习者提供的有助于自主 学习的持续和学习目标有效达成的重要条件，在现代远程教育体系中 有着特殊的地位和重要意义。它充分体现了远程教育的核心思想及其 教与学的核心内容，能有效消除远程教育的时空障碍，确保学习效果 和教育质量，更能使远程教育突显出“远距离 优势，实现有效的个 别化自主学习，并在这一过程中提升自主学习能力，实现终身学习。 高校教师在职硕士学位论文 可以说，学习支持服务的缺失或不完善，必然会导致远程教育的失败。 二、文献综述 国内外远程教育工作者对学习支持服务理论和实践进行了不懈探 索，不断丰富着学习支持服务的内涵。从理论上看有约翰a 巴斯 的“双向通信 理论、博瑞霍姆伯格的“有指导的教学会谈 理论、 戴维西沃特的“持续关注理论”、约翰丹尼尔和马奎斯的“均衡 发展 理论和德斯蒙德基更的“教与学行为的重新整合 理论等。 在大胆的实践与探索中，不乏成功的经验与典型的范例。如英国开放 大学的学习支持服务体系建设，但其成功是建立在具有较高的学习动 机和较好学习背景的那部分学生身上，对于其他学生，成功率远不能 说满意。我国的现代远程教育实践在发展中出现的一些问题，有些也 是人们始料不及的，其中一个重要原因便是不了解学习支持服务的内 涵及其重要作用，在实践中没有为学习者提供满意的学习支持服务。 在我国远程教育研究中，人们更多地将热情倾注于媒体、技术、资源 的研究，或者是对管理、规划、策略的研究，而对学习支持服务的研 究，则是相对寂寞的领地，即使有也大多局限于研究这个“系统”中 的某一要素或手段，缺乏整体、系统的分析研究。因此，全面深入把 握学习支持服务系统的机构框架及其系统有效运转的保证条件，对于 确保学习者学习活动的持续、学习目标的有效达成、直至现代远程教 育的质量保证和健康发展具有重要的现实意义。 三、文章研究的目标和内容 随着我国现代远程教育的发展，学习支持服务系统的建设与完善 已成为确保远程教育人才培养质量的关键。本文以理清学习支持服务 内涵和本质为切入点，依据现代远程教育的发展趋势和第三代远程教 育的特点，以“人本主义学习理论、“混合学习理论、“教育信息技 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 术理论以及“组织行为学理论 为指导，运用统计分析、实验测试 等方法，力图全面准确把握学习者的特征、现实与潜在的学习需求及 现有学习支持服务的不足与缺陷。在理论研究与实践探索的基础上， 构建起现代远程教育学习支持服务系统的结构与框架，并在边研究、 边实践的基础上提出确保系统有效运转的保证条件。因此，学习支持 服务系统的构建与有效运行是本文研究的主要目标。 本文研究的内容与逻辑关系主要是以下四个方面。 ( 一) 学习支持服务的沿革和界定。着重从以下三个方面进行研 究：一是远程教育发展过程中关于学习支持服务系统的溯源与发展， 二是学习支持服务的界定，三是学习支持服务的内涵，四是学习支持 服务的特征。 ( 二) 学习支持服务系统构建的概述。着重从以下四个方面进行 研究：一是学习支持服务系统构建的理论依据，二是学习支持服务系 统构建的现实依据。三是学习支持服务系统构建的原则，四是学习支 持服务系统构建的特征。 ( 三) 学习支持服务系统的要素与结构。着重从以下三个方面进 行研究：一是学习支持服务系统构建的要素，二是学习支持服务系统 的结构，三是几种典型学习支持服务系统构建模式的比较。 ( 四) 学习支持服务系统的运行机制。在边研究边实践的基础上 围绕以下八个方面进行研究：是师生观念转变保证，二是服务机构 保证，三是人力资源保证，四是服务设施保证，五是服务规程保证， 六是学习者的研究保证，七是服务质量监控保证，八是服务创新保证。 四、文章的研究思路和研究方法 涉及到远程教育机构不同的基础条件、设施，面对大量的背景、 特征、学习需求各异的学习者，本文采用了两个“结合”的研究方法。 一是理论研究与实验研究相结合。主要运用调查法、统计法、实验法、 高校教师在职硕士学位论文 比较法、个案研究法、系统分析法等研究方法，全面而深入地把握学 习支持服务的内涵、系统构建的理论依据和现实依据，进而搭建起系 统的结构框架，提出系统有效运转的保证条件，并已在湖南电大开放 教育学院和全省电大各分校教学点进行了实验与实践研究，坚持了边 研究、边实践、边总结、边改进、边提升的研究流程。二是定性分析 与定量分析相结合。对于学习支持服务系统构建的现实依据研究，本 课题采用简单随机抽样的方法，运用l i k e r t 量表，对包括学习者学习 动机在内的六个方面的调查问卷，对其他方面的研究则侧重采用了定 性分析方法。定性与定量方法的有机结合确保了研究结果的客观性。 本论文于2 0 0 9 年3 月开题，2 0 11 年3 月中期答辩，其研究过程可大 致分为前期准备、问卷调查、论文成型三个阶段。 ( 一) 前期准备 包括文献调研、选题题设计、论证与开题等工作。在广泛的文献 调研基础上，初步明确了课题研究的基本思路与研究方法。在课题设 计方面，经论证确认了从四个大的方面开展研究。一是学习支持服务 的内涵与本质，二是学习支持服务系统构建的理论依据与现实依据， 三是学习支持服务系统的结构框架，四是学习支持服务系统运转的保 证条件o ( - - ) 问卷调查 将本文研究与湖南电大正在进行的“中央广播电视大学人才培养 模式改革和开放教育试点 项目研究工作有机结合起来，进行“学习 支持服务系统构建现实依据的问卷调查，对调查结果进行统计、分 析、研究、归纳。 ( 三) 论文成型 2 0 11 年3 月，在对各项研究成果进行系统分析和综合研究的基 础上，基本形成本文。多次与导师交流，广泛征求意见，进行充分论 证，反复修改形成了本文。 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 第二章学习支持服务的沿革和界定 学习支持服务是伴随着远程教育的发展而产生并不断深化其内 涵，我们追根溯源，看看学习支持服务理念的由来发展和沿革。 一、远程教育发展过程中关于学习支持服务的溯源和发展 据可考的文献资料，学习支持服务概念首先在英国开放大学远程 教育中被提出和发展起来的。第一篇关于学习支持服务的论文是英国 开放大学的大卫西沃特在德国远程教育大学发表的远程学习系统 对学生的持续关注。西沃特提出远程教育院校及教师应给予学生跟 多关注并提供学习支持服务和其他各项服务，帮助学生应对学习过程 中的种种困难，以达到提高学习效果保持学习积极性的目的。文章指 出，远程教育院校及教师，应通过提供学习支持服务来培养学生的自 学能力，学习过程中对资源信息的判断选择和控制能力，有效地保持 学生的学习热情。文章进一步阐述了学习支持服务的关键，即对学生 提供的支持服务应根据服务类型，方式，强度，学习进程而针对性提 供。西沃特的论文为当代远程教育学习支持服务提出了工作方向确立 了工作内容，形成学习支持服务理论的雏形。 1 9 7 9 年，约翰丹尼尔和马奎斯发表了交互作用和独立性： 取得适当的均衡的论文。在文中指出现代远程教育由“独立自主的 学习活动和“交互作用两类活动组成，“交互作用”即指学生和 其他人的交往活动学习支持服务。他们的理论将对学生的学习支 持提高到与自主学习同等的重要地位，标志着学习支持服务理论走向 成熟。 1 9 8 1 年英国学者凯伊和努姆博尔在远距离高等教育中提出， 高校教师在职硕士学位论文 课程系统和学生系统是现代远程教育的2 个主要部分，而学生的学 习支持服务是学生系统中起到决定性作用的组成部分，它涵盖了教学 过程中的组织管理，包括了面授辅导，教学咨询，电话辅导及答疑， 课程辅导，作业管理，学籍学业和考试管理等等。学习支持服务的范 围扩大到一切与学习者有关的事项，从而形成了一个学习支持服务系 统。 大卫西沃特，基更和霍姆伯格主编的远程教育：国际展望 一书在第7 章“学生支助服务中将支助服务分为两类：一类是基于 信息技术媒体的非连续通信，包括书写的，应刷的，录制和电子的； 另一类则是人际面授交流。大卫西沃特于1 9 9 3 年在开放学习 杂志发表远程教育中学生学习支持服务系统一文，对于各国远程 教育中的学生支持服务系统的发展做了理论性总结，并对远程教育学 生支持服务模式进行了界定。 二、远程教育学生学习支持服务的界定 学生学习支持服务系统是一个较为抽象难以界定的概念，为什么 这么说呢? 在很多文献中，将课程制作设定为一个共同相似的框架， 列举所能考虑到的服务项目，始终不能涵盖完全。因为“服务”所包 含的项目理论上是无限的，所以构成学习支持服务的要素几乎也是无 限的。同时，因为所面临的服务对象的有区域，学习目的，学习能力， 学习时间等等的差别，而且各远程教育系统所能够提供的支持服务也 各不相同，造成了任何远程教学系统的学习支持服务都是独特的。 但是按远程教育中学生学习支持服务的共同特征及基本分类，我 们可以尝试对学生学习支持服务的各种主流的界定观点一一列举进 行分析，从而对学习支持服务系统的界定有多方位的认识。 ( 1 ) 学生学习支持服务是师生之间或师生之间的人间面授交流 大卫西沃特远程学习系统对学生的持续关注第5 版4 6 9 页 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 活动。这种界定是对于学生学习支持服务最原始最狭隘的界定。随着 远程教育的发展，此种界定将支持服务简单的分为师生之间和学生之 间的人间面授活动和基于信息通讯技术媒体的双相交流两个部分。显 而易见，此种界定是来源于对传统校园面授教育的依恋和认同。 ( 2 ) 学生学习支持服务是远程学生在远程学习中接受到的各种 信息的、资源的、人员和设施的支持服务的总和。信息服务包括单向 发送的课程注册信息、广播电视教学节目、网络课程教学信息等，同 时也包括教师对学生的求助、咨询信息的答复。资源服务包括了为学 生提供的各类学习材料及其他辅助材料。人员服务包括人际面授活动 和基于技术媒体的双向通信交互活动。设施服务是指远程教育院校及 其他各地学习中心或教学站点为学生提供的各种学习设施和设备服 务。由此可见，此种界定将远程学生在远程学习中即时发生的，动态 变化的，非结构化的各种支助都纳入了学生支持服务的范畴。 ( 3 ) 目前为止，对学生支持服务最宽泛的一种界定是将上述各 种学习支持服务和对学生的课程注册、学籍管理、学分认定、学位证 书颁发以及政府提供的财政资助等行政管理服务都包含在内。 ( 4 ) 学生学习支持服务可以界定为学生从注册学习课程的远程 教学院校得到的各种学习支持服务。随着国家和全球信息技术基础建 设的建立和完善，学生还可以从社会其他教育和培训提供者以及全球 各类计算机网络上得到学习支持。 以上第二种界定诠释了远程教育学生支持服务的基本内容，也被 广大的远程教育研究者认为是当前学生支持服务的主流观点。而第一 种界定恰恰是整个学习支持服务的核心部分。由此，综合以上所述可 以对学生学习支持服务界定为：学生支持服务是远程院校及其教师为 远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双 向通信交流为主的各种信息、资源、人员、设施的支持服务的总和， 高校教师在职硕士学位论文 用于指导、帮助和促进学生自主学习，提高远程学习的质量和效果的 活动。 三、学习支持服务的内涵 通过对学习支持服务思想的溯源可以发现，随着远程教育的发展 和理论与实践探索的深入，对学习支持服务思想的认识日渐深刻，学 习支持服务的内涵逐步丰富。根据理论研究与实践探索，我们认为学 习支持服务的内涵至少应该包括以下四个方面： ( 1 ) 学习支持服务应以保证学习者的学习持续和教学质量为日 标。这既是学习支持服务思想产生的出发点，也是现代远程开放教育 的现实要求。 ( 2 ) 学习支持服务的核心是教与学的人际间的互动。1 9 9 0 年 d 基更提出，远程教育的师生分离主要体现在“教的行为与学的行 为的分离 。他大声疾呼“在教与学的行为发生的过程中教师和学生 之间的相互主体性关系，必须人为地重新塑造。远程教育体系要跨越 时空，努力重建教学相互影响的机会。 这便是著名的“教学行为的 重新统一理论。 远程开放教育中教与学的行为在时空上的分离，极 易导致教与学心理上和行为上的误解，m 穆尔( 1 9 9 0 ) 认为，必须 依靠“互动”来解决这种误解的产生。这与约翰a 巴斯的“双向 交流”、西沃特的“关注持续性 、霍姆伯格的“有指导的教学会谈 和“人际面授交流系统 、丹尼尔和玛奎斯的“交互作用”直至桑普 的“人际间互动 学习支持服务思想是言论一致的。如果学习者只通 过网络平台学习，只靠“浏览资源等单向活动是达不到学习目的的， 只有通过和教学内容的互动特别是和教师、和同伴的人际间互动，才 能将信息转化为知识，将知识转化为能力，才能保证学习的持续。 ( 3 ) 学习支持服务的内容主要应体现为动态的、个性化的需求 德斯蒙德基更远程教育理论原理中央广播电视大学出版社 8 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 满足。1 9 9 3 年霍姆伯格认为学生学习支持服务包括书写的、印刷的、 录制的或电子的“非连续通信，对学习支持服务的内容与范围进行 了扩充，尽管是必要的，但辛普森( 2 0 0 0 ) 及泰特( 2 0 0 0 ) 和西沃特 ( 2 0 0 0 ) 都没有将课程的多媒体教材制作和发送列入支持服务的范 畴。这既避免了学习支持服务概念的泛化，也符合现代远程开放教育 的“以人为本 的办学理念、“以学生为中心”的教育理念和“以客 户为导向的服务理念。“以人为本”、“以学生为中心 蕴涵了丰富 的个性化、人性化内涵。“以客户为导向也就是“以学习消费者为 中心 和“质量的持续提高 。远程开放教育的学习支持服务应强调 尊重学生的个性化差异和学习条件差异，服务应以“学习消费者 为 导向。课程的多媒体教材需要根据学习者的需求不断改进、完善与提 高，但它面向的是大众化的学习者，服务于全体学生，而动态的、针 对不同学习者的个性化服务( 如网上实时与非实时的交互活动材料) 体现的是个别化需求的满足。 ( 4 ) 学习支持服务的过程应更多地体现为人文关怀。圆霍姆伯格 的“有指导的教学会谈”特别强调为学生提供的学习帮助中，应注重 情感交流；罗宾逊在列举提供的学习支持服务措施时也特别提到建立 学生与教师、辅导员有人情味的联系与交流。现代远程开放教育的学 习支持服务既有面对面的人际交流，更包括网络学习环境中的实时非 实时交互、人际问的交互和学习者与学习材料的交互，是否充分体现 出现实情况和虚拟情境下的人文关怀理应成为衡量学习支持服务质 量的重要指标，也是影响学习支持服务目标达成的重要因素。 根据以上讨论，我们可将现代远程教育学习支持服务的内涵描述 为：在网络信息技术条件下，教育者为学习者提供的有助于自主学习 的持续和学习目标有效达成所开展的系统性、完整性特别是个性化的 博瑞霍姆伯格远程教育理论与实践第3 版2 3 0 哈罗德孔茨管理学经济科学出版社 高校教师在职硕十学位论文 富有人文关怀的教学交互行为的集合。 四、学习支持服务的特征 主要体现为以下五个方面： ( 1 ) 学习者在学习支持服务中的主体作用。我们提供的服务必 须从满足学习者的需求出发，有助于学习者学习的持续和学习目标的 达成，如果违背了这一基本原则，势必造成资源的浪费，服务价值的 降低，甚至会偏离现代远程教育的发展方向； ( 2 ) 教育者在学习支持服务提供中的主导作用。这里所指的教 育者主要指从事现代远程教育的教育机构和人员，他们围绕学习者、 围绕学习者的这个中心，主动地提供支持、帮助与服务，他们是服务 的提供者，服务如同现代远程教育机构和人员的产品，他们的主要工 作职责就是提供服务。 ( 3 ) 学习支持服务体现的是各种教学交互行为，特别是人际间 的交互。教学交互行为一方面是满足学习者的需要，解决学习者在学 习过程中碰到的困难与障碍，另一方面是通过建立各种管理制度，采 取各种极力与约束措施，调控、规范学习者的学习行为。 ( 4 ) 学习支持服务具有系统性、完整性和个性化的特点。系统 性主要是直学习支持服务的主体( 机构、人员) 通过创设各种服务环 境，各司其职、互相协作、密切配合地为学习者提供高效、优质的服 务；完整性指的是为学习者提供从招生报名到毕业生跟踪调查等整个 学习过程的完整服务，因此完整性也要求全过程、全方位地提供学习 支持服务。由于服务是对满足学习者的需要，调控学习者的行为， 而学习者在学习基础、学习条件与环境等方面的差异性，也必然要求 我们提供的服务应具有个性化和个别化的特点，这样服务才有针对性 和有效性。 博瑞霍姆伯格远程教育理论与实践第3 版2 2 0 1 0 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 ( 5 ) 学习支持服务的本质 针对学习支持服务的目标学习者学习活动的持续和教学质 量的保证，根据学习型组织的理论，我们进一步探究了学习支持服务 的本质。 学习型组织理论认为，学习力e h = 个要素构成：学习动力、学习 毅力和学习能力如图l 、图2 所示： 学习力 学习动力 学习目标 学习毅力 一学习意志 学习能力知识+ 实践 图1学习力构成的三要素 图2学习力模型 由此我们可以得出结论：学习支持服务本质就是要使学习者的学 习力得到提升。通过支持服务使学习者有明确的学习目标，从而增强 学习的动力；培养学习者的坚强意志而增强学习的毅力；使学习者获 取丰富的理论知识和大量的实践经验，从而增强学习的能力。 高校教师在职硕士学位论文 第三章学习支持服务系统构建的概述 一、理论依据 学习支持服务是在网络信息技术条件下，教育者为学习者提供的 有助于自主学习的持续和学习目标有效达成所开展的系统性、完整性 特别是个性化的富有人文关怀的教学交互行为的集合。其系统结构必 然涉及远程教育的诸多方面，需要用先进的教育理念和丰富的学习理 论、教育信息技术理论、现代管理理论作为理论基础，用以指导学习 支持服务系统的构建。 ( 一) 人本主义学习理论 人本主义学习理论认为，真正的学习是涉及整个人的，它可以使 学习者发现自己独特的品质，使自己成为一个完善的人。人本主义学 习理论重视学习的情感因素，认为人际关系对改进学习的效果产生重 要的作用，它强调学习是与学习者各部分的经验融合在一起的，它可 使学习者改变自己的行为、态度、个性等，使自己最终成为一个完善 的人；学习最终是由学习者进行自我评价的；学习的中心是学生，要 使一切学习活动真正具有个人意义，教师要从传统意义上的教师转变 为促进者，为学生的学习设置环境、提供资源，进行良好的教学设计。 人本主义学习理论对学习支持服务系统构建的借鉴意义与启示 是：教育者要以学习者为本，为学习者的个体发展提供合适的条件； 要为学习者真正的自主学习提供充足的适宜的资源，并尽可能方便快 捷地获取这些资源，并为他们创设一种可供选择的、能满足其需求的 学习环境；教育者要以学生为中心，注重自身的角色定位。 ( 二) 混合学习理论 混合学习理论是在建构主义学习理论之后形成的一种新的学习 理论。其要义在于现代教学与传统教学理念的融合，多种教学媒体的 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 综合，多种教学内容的整合，以及多种学习方式的混合。也就是要把 传统学习的优势和数字化、网络化学习的优势结合起来。既要发挥教 育者在学生学习过程中的引导、指导、启发、监控作用，又要发挥学 生在学习过程中的主体作用。只有把两种结合起来，实现两者的优势 互补，才能获得最佳的学习效果。“混合学习”的本质强调的是教育 者的支助作用和学习者的主体地位的有机统一，传统学习的优势与现 代学习的优势的整合协同。 混合学习理论对学习支持服务系统构建的借鉴意义与启示是： 教育者既要重视传统教学中学习资源( 诸如文字教材、平时作业等) 的改进，又要重视网络环境下学习资源( 诸如网络课程、网络化形成 性考核) 的开发；既要强调传统教学方法的选择运用，又要重视学员 自主探究、自主发现在学习者“意义建构”中的作用；既要强调录音、 录像、文字教材等的重要作用，又要重视具有强大交互功能的c a i 课 件、网络课程等在帮助学生自主学习中的作用；既要强调多种媒体教 学资源在教学中的应用，又要重视学习者在网络环境条件下的信息技 能的培养。 ( 三) 教育信息技术理论 随着以计算机和网络技术为核心的信息技术的发展及其在教学 中的深入应用，教育技术已成为现代教育发展的中心问题。一般认为， 现代教育技术是运用现代教育理论和现代信息技术，通过对教和学的 过程以及教学资源的设计、开发、应用、评价和管理，以实现教学优 化的理论和实践。教育技术的内容包括媒体技术和智能技术两大类。 其中媒体技术包括硬件技术和软件技术，智能技术则包括系统技术和 整合技术。 现代教育技术一方面为学习支持服务系统提供技术层面的支持， 也即表现在媒体技术层面上。具体体现为学习资源的开发与传送、学 博瑞霍姆伯格远程教育理论与实践第3 版5 2 1 3 高校教师在职硕士学位论文 习环境的创设、学习引导、辅导和监控的组织实施、双向交互讨论交 流的实现以及各种教学设施的提供等。而在学习支持服务系统构建过 程中，应综合考虑各方面的因素，包括人的因素( 学生、教师是否适 应) 、有效传播、切合实际( 时空上能否方便获得) 、代价合理( 效价 比) 等，以确定选择实用的媒体技术而非所倡导的“超级媒体 ；另 一方面，现代教育技术从智能层面上为学习支持服务系统的构建提供 了系统方法论的支持。要求我们要把学习支持服务系统看成一个整 体，分析它在教育教学这个大系统中的地位和作用、与大系统中其他 子系统的关联及作用、内部各子系统的功能、要素与结构等，并在综 合考虑办学机构、学习者、服务项目、学习条件诸要素后，合理安排 要素与结构，制定最优策略，为学习者提供全方位、全过程与个别化、 个性化的学习支持服务。在构建学习支持服务系统时应体现遵循整体 性原则、反馈性原则、有序性原则与优化原则，并最终使学习支持服 务系统构建得更加完善与有效。 ( 四) 组织行为理论 组织行为学是采用系统分析的方法，研究一定组织中有关的个 体、群体和整个组织的心理和行为的规律，并在此基础上提高管理人 员预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标。组织 行为学认为：人的行为是由动机所推动，人的动机是由需要所引起的， 需要一方面来自人自身的内在未满足，另一方面来自外来的刺激。 管理者的工作就是要了解并针对各种需要，以各种方式制约个人 完成目标的行为处于高度激活的状态，最大限度地发挥人的潜能。 组织行为学理论对学习支持服务系统构建的借鉴意义和启示是： 学习支持服务应贯穿于学习者学习的全过程。一是区分、确定学习者 参加远程教育学习需要的主次顺序及结构；二要把握学习动机的结 构，区分优势动机和辅助动机，进而合理把握动机选择目标的方向、 引发行为的强度和强化行为的力度；三是要为学习者达到目标的行为 创设各种条件、提供各种支持服务；四是要对学习者的目标达成程度 1 4 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 进行及时、客观的评价，并及时把握学习者的归因倾向，注重及时的 信息反馈，达到加强和改变学习者行为的目的。 二、现实依据 学习者是远程开放教育教学的中心，他们的特征和现实与潜在的 学习需求是构建学习支持服务系统的现实依据。对学习者的信息了解 越详细、分析越深入、把握越准确，学习支持服务系统构建的依据就 越充分、基础也越牢固，支持服务也越到位和更有效。 从1 9 9 9 年开放教育试点以来，我们就一直重视对学习者的研究。 将入学新生的“入学水平测试试卷分析、学生档案建立与补充等工 作作为常规教学工作。同时，在2 0 0 7 年5 月q 0 0 8 年8 月的一年多 时间内，我们通过文献调研、搜集资料，拟出问卷，采用简单随机抽 样的方法在开放教育本、专科学生中进行了问卷调查。调查对象涉及 湖南电大3 个试点分校的2 5 6 名学生，女生占3 1 ，男生占6 9 ，年 龄在2 1 - 5 4 岁之间，其中专科学生9 8 人，本科学生1 5 8 人。 参照国内外的相关研究成果，针对我省开放教育的具体情况，我 们对学习者五个方面的情况进行了问卷调查。包括：1 学习者的一般 特征。主要涉及他们的年龄、性别、家庭情况、地理位置、学习条件、 就业情况、职业经历等；2 学习者的学习动机。主要分为六类职 业发展的需要、社会的需要、个人价值实现的需要、个人的兴趣、物 质的需要和外来的需求；3 学习障碍。即学习者在远程学习过程中遇 到的需要帮助解决的各类问题；4 对远程学习过程的具体评价。重点 是对教学资源和人际交互进行评价：5 学习收获的评定。 ( 一) 学习者的一般特征 本次调查对远程开放教育学习者的一般特征做了如下了解：学习 费用完全由自己承担的占7 4 4 。当问及“个人或家庭收入是否能承 担得起? ，回答结果为：非常困难( 8 ) ，比较困难( 1 4 ) ，基本没 问题( 6 2 ) ，完全没问题( 1 6 ) ；学习费用由自己和单位各承担一部 高校教师在职硕士学位论文 分的占2 3 ，完全由单位承担的很少。 居住地离学校( 面授教学点) 的距离分布是：5 公里以内的占2 8 ， 5 - 1 0 公里占4 7 ，1 0 公里以上的占2 5 。 当问及“你是否具备方便的上网学习条件( 家里或所在岗位) ? ， 回答结果为具备的占7 1 ，不具备的占2 9 。在不具备上网学习的学 员中，具备v c d ( d v d ) 等数字化视频播放设备的占9 4 ，不具备的仅 占6 。 当问及“你所学专业与所从事职业是否吻合? 时，回答结果为： 完全不一致占2 9 ，基本一致占4 3 ，完全一致占2 8 。在2 5 6 份有 效问卷中，待业的占1 8 。 ( 二) 学习者的学习动机 我们采用点量表的形式从6 个方面的1 1 类动机调查了学生参加远 程开放教育的学习动机。问卷要求根据个人的真实情况，对列出每一 种学习动机选择出最符合自己想法的等级。表l 是学习者对各种学习 动机回答的统计结果。 表1开放教育学员学习动机调查统计分析表 1 6 现代远程教育学习支持服务系统构建探讨 从表中可以看出：“工作需要”、“更好地服务于社会、“使生活 更充实为符合的分别占5 4 2 、5 1 9 9 6 、5 3 1 ，寻找更好的职业与 岗位占5 1 9 9 6 ；而认为“单位的要求、“提职或评职称的需要 等为 “符合”的所占比重较小，说明学习者中“我要学 的内在因素较“要 我学 的外在因素多。 学习动机直接关系到学习者学习持续性，关系到学习的效果，因 此，远程教育学习支持服务系统应努力创设具有吸引力的学习情境， 使学习者从学习过程中获得成就感与满足感，提高学习者的认知驱 力，强化内部动机；二是教学过程中要注重理论联系实际，包括学习 内容、导学内容、导学方法与方式、促进学习的策略与措施都应注重 学习者对学习的实用性、功利性要求，进一步强化学习者的自我驱动 力；三是要采取相关激励与约束、控制与督促的措施，转变为“要我 学 的那一部分学习者的学习动机，进一步强化学习的目标与动力口 ( 三) 学习者的学习障碍 调查中我们将学习者碰到的学习障碍归纳为六个方面，结果如表 2 所示( 针对每个项目的陈述要求在点量表上评定其同意程度，即1 - 4 分别为极不符合、大体符合、符合、极为符合四个) 。 表2 学习者在学习中碰到的主要障碍调查统计分析表 总体而言，“学习时间不够 、“学习基础差 和“对学习方式不适 高校教师在职硕士学位论文 应”在开放教育学员中碰到的障碍中处于“基本符合 和“符合 之 间，分别处于第一、二、三位，是所有学员在学习中碰到的普遍问题； 而“经济困难 、“对所学专业缺乏兴趣不是主要问题。 对开放教育学员而言，他们要兼顾工作、学习和家庭，往往感到 时间和精力不够，加之他们普遍急于求成，使他们的学习过程极其艰 苦。因此，缺乏足够的毅力和各方面的支持，是难以获得学习的持续 和成功的；由于“专 、“本 专业的不尽一致及传统大中专教育的“灌 输”和“死记硬背 ，使学员普遍感到学习基础跟不上，给开放教育 的学习带来了困难，抓好补修课的教学并提供及时、针对性强的个别 化学习支持是必要的；由于网络环境下的远程开放教育学习需要学员 具备良好的信息技能和素养，需要学员主体地位的确立，需要学员学 习的自治、自控与自主，因此，教师必须充分发挥主导作用，从学员 入学起就要帮助学员尽快转变学习方式，迅速培养学员信息技术条件 下的学习技能。 ( 四) 学习者对远程教育教学过程的具体评价 师生交互、生生交互、学员与学习内容的有效交互是远程教育教 学过程