（教育技术学专业论文）个人知识管理理论与具体实施研究.pdf

学位论文独创性声明 本人郑重声明： l 、坚持以。求实、创新。的科学精神从事研究工作。 作者签名：疑眦 日 期：出珥：垒望 学位论文使用授权声明 本人完全了解南京师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版；有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅；有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索；有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密的学位论文在 解密后适用本规定。 作者签名：驺蛀逮 日瓤血料 摘要 信息技术、网络技术以及计算机通信技术的迅速发展将人类全面带入信息时 代。信息爆炸已成为不争的事实，知识成为信息时代的核心资源和最重要的生产 要素之一。为应对社会发展和个人竞争力提升等多种要求和挑战，个人知识管理 ( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t 简称p k m ) 日渐成为个人必需掌握的- 1 7 技 能。作为培养个人信息素养与知识创新能力的重要途径，它的产生也必然对网络 教育及教育技术产生广泛深远的影响，成为教育技术中新的要素和重要研究课 题。目i j 国内外对个人知识管理虽已予以关注，但主要停留在一般性或呼吁性的 介绍上，缺乏从理论上和实践上系统深入的探析。本文就是在这样的背景下从理 论层面上展开对个人知识管理的探讨和研究。 论文首先从分析国内外的研究现状入手，对当前个人知识管理研究中的欠缺 进行明晰。为了巩固论文的理论根基，接下来，论文对知识的内涵以及分类进行 了梳理，在此基础上分析了个人知识管理的必要性。接着，着眼于个人知识管理， 本文深入细致地分析了它的内涵、特征、技能要求，并从联系、区别、矛盾三个 层面客观细致地阐述了它与组织知识管理之间错综复杂的关系，并就个人知识管 理的实施过程从需求分析、平台选择、体系建立等环节迸行研究。最后以p d l 和b l o g 为例从实践层面上进行了一定的探讨。 关键词：个人知识管理隐性知识显性知识 a b s t r a c t w h h 、t h e d e v e l o p m e n t o fi n f o r m a t i o n a lt e c h n o l o g y , w e bt e c h n o l o g y , c o m m u n i c a t i o n a lt e c h n o l o g ya n dc o m p u t e rt e c h n o l o g y , p e o p l ea r ec o m i n gi n t ot h e i n f o r m a t i o n a la g e t h et r u t hi st h a ti tb r i n g st h ei n f o r m a t i o nb l a s t ，s ot h a tk n o w l e d g e b e c o m e st h ck vt e s o u r c ea n do n eo ft h eb e s te s s e n t i a lf a c t o r s f o rt h ed e m a n d sa n d c h a l l e n g e s ，p e o p l es h o u l dh a v et h ea b i l i t i e so f p k m a st h ew a y t oc u l t i v a t ep e o p l es i l l f o r i l l a t i o na c c o m p l i s h m e n t sa n di n n o v a t i o na b i l i t i e s ，t h ep k mm a k e ss o m ee f f e c t s o nt h ew e be d u c a t i o na n de d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y a tt h es a m et i m e ，i ti san e w f a c t o ra n di m p o r t a n tq u e s t i o no f 肌n o w , t h es t u d yo fp k mi sm o r cs u p e r f i c i a l ， w h i c hi sl a c ko ft h ed e e ps t o d ys y s t e m i c a l l y t h i sp a p e rb e g i n st h es t u d yf r o mt h e t h e o r yb a s e do nt h eb a c k g r o u n d f i r s t ，t h ep a p e ra n a l y z e dt h ea c t u a l i t i e so fo u rc o u n t r ya n da b r o a di no r d e rt og e t t h es h o r t c o m i n g si nt h ep a s ts t u d y s e c o n d ，i tt e a s e dt h ei n t e n s i o na n dc l a s s i f i c a t i o no f t h ek n o w l e d g ea n dg o tt h ei m p o r t a n c eo fp k m t h j r d ，i ts t u d i e dt h ei n t e n s i o n ， c h a r a c t e r i s t i c sa n ds k i l lr e q u e s t e d ，e x p o u n d e dt h er e l a t i o nb e t w e e nt h ep k ma n d o k mf r o ma s s o c i a t i o n ，d i f f e r e n c ea n dc o n f l i e t i o n a n dt h e l l , i ts t u d i e di m p l e m e m a r y p r o c e s so f t h ep k m s u c ha st h ed e m a n d i n ga n a l y z e d ，c h o o s i n gf l a t - t o pa n d s 0o n a t l a s t ，i ts l u d i e dt h ep r a c t i c ew i t ht h ee x a m p l eo f p d l a n db l o g k e yw o r d s ：p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ；t a c i tk n o w l e d g e ； e x p l i c i tk n o w l e d g e ； 2 1 l j 一 日l j舌 一、课题研究背景 随着信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术的迅速发展，人类止全面进入信息时 代信息时代是以“知识”为核心资源的经济时代，知识作为擐重要的生产要素，其价值人 大提升，在日常生活中的地位与作用越来越大。 个人对知识获取和利用以及创新等方面的能力很大程度上决定了他的个人价值。有效的 知识管理能提高人们存贮知识的容量和传播知识的速度，知识管理软件的使用使知识得以编 码化，从而人大提高人们利用知识的能力。 个人知识管理和组织知识管理是知识管理的两大范畴。美国k n o v l e d g ec a p i t a lg r o u p 公司的c k o ( 首席知识官) ，副总裁s t o w eb o y d 认为，十几年的实践证明许多企业和机构的 知识管理朱能取得应用的成功，其原因在于知识管理是从上至下的，是面向企业而不是个人 的。他强烈地认为，新一轮知识管理的热潮正在到来，而且这次是面向“个人”的。是从f 至上的。今天和来来的知识管理实践必须发端于个人知识管理，再通过个体闻的协作学习等 关系链接成个体网络，最后达到企业和机构的知识管理。没有个人知识管理就没有团队的知 识管理；没有团队的知识管理，就没有企业和机构以及社会的知识管理。个人知识管理是知 识管理不可或缺的一个重要组成部分，是知识管理发展深入后的必然趋势。 二、 国内外相关问题研究现状及发展趋势 。知识管理”产生于9 0 年代初的管理学领域，后在企业中铍广泛关注与廊_ l j ，而在教 育领域近来年才被关注。目前相对于企业，教育领域对知识管理研究较少，对个人知识管理 的研究就更少了。 ( 一) 国外的研究和实践 1 知识管理的研究 国外教育领域的知识管理研究发端于英国剑桥大学学者哈格维斯1 9 9 9 年在英国教育研 究集刊上发表的创造知识的学校，这片论文被认为是目前国外研究教育领域的知识管理 最直接而重要的一篇文献，2 0 0 0 年哈格维斯又一篇力作教师和医师的专业知识之生产， 媒传及廊用：一项比较分析，首次将研究的视角切入到教师的专业知识发展，义一次引起 了人 j 的广泛关注 在推动教育领域的知识管理研究方面，国际经合组织下属的教育研究与创新中心2 0 0 0 年出版了学习社会中的知识管理论文集，其中收录了关于教育领域的知识管理研究方面 3 的一些重要研究论文。教育技术专业英文杂志( e d u c a t i o n a lt e c h n o l o g y 从一种促进教育 技术专业发展独特视角密切关注着教育领域的知识管理研究。从1 9 9 3 年到2 0 0 3 年，一麸刊 发了3 篇关于教育领域的知识管理研究论文，对引领全世界广大教育技术专业人员积极投身 于教育领域的知识管理起到了十分重大的促进作用。 在美国还有知识管理研究协会和美国著名的知识管理研究机构旧金山湾地区和硅谷知 识论坛等非赢利性机构致力于教育领域的知识管理研究、推广和应爿i 。在2 0 0 2 年1 2 月这些 组织在旧金山举行的全美第一次教育领域的知识研究峰会上，主席皮特瑞兹撰写了一篇教 育领域的知识管理；范畴，对中小学、大学如何运用知识管理来提升学校功能有了较为系 统的论述。此外，国外还有若干关于知识管理的文献，主要体现在教学设计、现代远程教育、 终身化学习、与e l e a r n i n g 整合等方面。 2 个人知识管理的研究 密曲根火学的研究生j o n a t h o ng o a d e 在p k m n e t 网站上专注于个人知识管理的研究，完 成个人知识管理网建设是他毕业设计的一部分。 p a u ld o r s e y 教授提出个人知识管理的概念：“个人知识管理庶该被看作既有逻辑概念层 面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。”这些技巧和方法有七种，分别是检索 信息的技巧、评估信息的技巧、组织信息的技巧、分析信息的技巧、表达信息的技巧、保i 正 信息安全的技巧、信息协同的技巧等。 加州大学洛杉矶分校安德森管理学研究生院的j a s o nl f r a n d 已经庇_ 【 ；1 个人知识管理 的概念来描述信息雨l 管理实践的范围，并将其集成，纳入安德森研究生院的m b a 项目中。 ( 二) 国内的研究和实践 。 1 知识管理的研究 我国大陆关于教育领域的知识管理研究起始于刘毓1 9 9 8 年在教育评论第6 期上发 表的学校“知识管理”探微一文，比国际上起步研究的时间还要稍微早一点。避过对文 献资料的分析与挡理，按照研究角度的不同，可以将这些研究! 1 1 结为二类： ( i ) 从教育技术专业学科角度对教育领域知识管理的探索研究； ( 2 ) 从圈1 5 情报学科专业的视角对教育领域知识管理的探索研究： ( 3 ) 从教育管理或教育组织行为学专业的视角对教育领域的知识管理的探索研究。 我国台湾地区关于教育领域的知识管理研究起始于台湾实践人学专任助理教授高博铨 1 9 9 9 年5 月发表在师友杂志上的强化知识管理以提升学校效能一文，这一开山之作 正式拉开了我国台湾地区关丁：教育领域的知识管理研究的序幕。 2 0 0 0 年台湾中止大学教育学研究所所民、中正大学知识经济与教育研究中心主任千如 哲博士出版了国内外迄今为止唯一的一本有关教育领域的知识管理研究的专著知识管理的 理论与麻片 ：以教育领域及其革新为例。近几年当中，台湾的许多专家、学者、研究人员积 极探索教育领域的知识管理研究，从1 9 9 9 年到现在，台湾各类学术杂；占刊发了关丁教育领域 4 的知识管理研究论文达百余篇，应该说是掀起了一次关于教育领域的知识管理的研究浪潮。 2 个人知识管理的研究 与此同时，国内对个人知识管理也开始投入关注的目光，较为系统研究的有东北师范大 学0 2 级硕士研究生舒存叶的毕业论文e 1 e a r n i n g 环境下个人知识管理系统的研究与设计、 华东师范大学研究生甘永成在2 0 0 3 年6 月的中国电化教育上发表了 f - l e a r n i n g 环境 下的个人知识管理研究，另外还有孙志国的b l 0 0 ，知识共享与个人知识管理，马培锋， 李建生，王伟清，张进良 b l o g 在个人知识管理中的应用初探等。分析发现这些文章主要 是对个人知识管理作一般性介绍或者呼吁，缺乏全面深入的理论研究。 在实践方面，有些学者和部门进行了一些探索，如上海市徐汇区建襄小学的个人知识管 理平台和国内道中国知识管理网站，运用自己的网络平台来支持个人知识管理。 个人知识管理止逐渐成为信息时代个人必需掌握的- - f - j 知识，个人除了具有较强的学习 能力之外，应具备较强的个人知识管理的能力，并且个人知识管理是培养个人信息素养与知 识创新能力的重要途径。知识已成为知识时代的核心资源，个人知识管理也必然对网络教育 及教育技术产生r 泛深远的影响，它在信息化教育和信息化管理方面的作川将会越米越重 要，将成为教育技术中新的要素以及重要研究课题。鉴于个人知识管理的重要性以及当前国 内外研究中的缺失，本文笔者将目光投向个人知识管理。 三、研究方法 1 文献调研法 笔者充分利用图书馆，喇络查阅了大量有关知识，知识管理、个人知识管理的文献著作 和资料，为研究打下坚实的理论根基。 2 问卷调查法 笔者设计问卷，就个人知识的来源及个人知识管理工具的使用等方面展开调奄，获i 阪数 据以各分析。 3 案例分析法 笔者选取有代表性的优秀博客进行研究，分析其作为个人知识管理l ：具所具备的特点， 从其中可以分析得知要想使博客这种日益普遍的网络工具更好地为个人知识管理服务需要 注意哪些问题。 四、研究成果 本文的主要研究成果体现在： 1 个人知识管理的特征及对个人能力的要求 在文中，笔者从区别、联系、矛盾三个方面客观地分析了组织知识管理与个人知识管理 的辩证关系，在此基础上从人本主义思想的角度深入分析了个人知识管理的具体特征，如它 的社会性，开放性、创新性等。在此基础上，借鉴b i 9 6 技能和p a u ld o r s y 技能较为明晰地 界定了个人知识管理对个人能力的具体要求。 2 个人知识管理的具体实施过程。 结合个人知识管理的内涵、特征及要求，笔者较为系统地提出了个人知识管理的具体实 施过程，从知识需求分析到个人知识管理平台的选择，个人知识体系的建立彝j 维护，到知识 的利用和创新。其中，笔者比较了三类个人知识管理平台的优缺点以供选择。 3 现有相关的工具技术在个人知识管理中的应用。 鉴于个人知识管理过程中的简单有效、赞用低廉等原则，结合实施过程中提出的三种平 台，笔者选取了具有代表性的p d l 和b l o g 两种工具，研究它们在个人知识管理中的应用以 及需要注意的问题。 6 第一章知识与知识管理 第一节什么是知识 一、数据、信息与知识 知识与数据、信息相关，但知识并不等于数据或信息。数据和信息只是知识的原料。1 9 9 8 年，世界银行在1 1 9 9 8 年世界发展报告知识促进发展中，对数据、信息和知识概念 的异同进行了阐释。报告指出，数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信息是以有 意义的形式加以排列和处理的数据( 有意义的数据) ；知识是爿j 于生产的信息( 有意义的信 息) 。信息只有经过加1 二处理、运用于生产，才能转化为知识。 进一步说，数据是以某种符号象征形式出现并且可以被加以处理的事什或实体，在其中 没有特定含义且未被加工过的原料：信息是从被操纵、再现和阐释的数据中产生的，因此是 有特定含义的数据，与个人、团体或组织有关，主要被用来减少不确定性和无知，提高人f f j 认识事物的能力：如果这些信息被运用了，它们就成为了知识( 见幽1 1 ) 。 符号集 维u 图1 - 1 数据，信息、知识的层次关系 信息与数据相连，知识与数据和信息相关，但并不是说知识必须与其相关。信息无所不 在，但知识却是稀少的。信息能被计算机这一类工具通过对数据的一系列作圳而产生出来， 而知识却是由人住特定的流程中，为特定人的利益而应用数据和信息创造山来的1 有研究者在更高程度上解释了信息，知识这两个不同的概念。他们认为信息是过之知识 的编码，是静态的概念；知识是认识世界的显性知识和隐性知识的总和，既是一种产赫义是 一个过程。 甘永成著虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧发展一知识管理了e l e a r n i n g 结合的视角【们北 京：教育科学h 版社，2 0 0 5 ，7 7 根据上述分析，我们可以这样来理解数据、信息、知识之间的辩证关系，即“数据 信息知识”是处于一个平面上的三元关系，分别从语法，语意以及效用三个层面反映了 人们认知的深化过程。具体来讲，数据是基本原料，而信息是有规律的数据，知识则是有价 值及效用的信息。 表i - l 归纳了数据、信息和知识的特点2 。 群 端f & 镕料 溯卿。 “嘴口# 7 帮j ，坤8 ”* 掰# ，。2 类型。说明 。 j ，特焦，：， 维度” ，。+ 一。j 。t 阉示， t 。t 氛赫藏* 瓣# 脚蒜箍娶 * ，；o，。 ” 2 誓 ；女* “* # # g 骱，# 女k # l 数据反映了变量的数据的四种特定形 o k l 测量值，它直接式：数字、词汇，声 来源于传感器，音、图像。数据的加 蓉 螽 没有特定含义工、存储和处理决定 且未被加工过数据的价值。 鼯j 的原料。 斛 经过组织或结 可识别的；可转换的； l 糍 构化的数据，反可再生的；可存储的； 。o o映了系统的历可处理的；可传递的。 一天 氮 史和现状。 洳磁 信息的运用和知识既是静态的实体 2 醚 生产性使用。可又是动态的过程。能 用于指导行动 力型；交互性；再生 f 。 擀 * j 劈 爹i o 磋 的信息。影响人性；个体性。 鍪，= 妻 们行动、决定和 羹，。+ 。磊 计划的能力。 氛囊。鬟 二、知识的界定 1 知识的定义 从知识角度看，人类的历史就是知识的发展史。“知识是什么”的问题曾吸引了许多哲 人的眼光，可f ：里+ 多德将人类的知识分为纯粹理性、实践理性和技艺。罗素则把人类知识分 为赢接经验、间接经验以及内省经验。有的学者则从实用主义、理论以及哲学的角度定义知 识，其定义的范围的深度和广度也各不相同下面是一些从不同角度对知识的定义： 知识是_ h j 丁解决问题或者决策的，经过整理的易丁二理解和结构化的信息。 知识包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍。 2 圩永成苦虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧发展寅i 识管理与e - l e a r n i n g 结台的视角 m 北 京：教育科学m 版社，2 0 0 5 ，7 8 知识是能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合。 知识从信息中推导得来。能够提升绩效，解决疑难，有效决策等3 。 知识是由事实、真理、信念、观念和期望、方法和实用技能组成，是经过积累和综 合而得到的，可长期使用和解决具体的问题4 。 知识是人们为解决问题而使用的学问和技能的总和。它总是与人相联系的5 。 1 9 9 8 年中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家知识基础 硬施的研 究报告中，对知识的定义为；经过人的思维整理过的信息、数据、形象、价值标 准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学知识、 商业活动、日常生活和工作中的经验知识，人文获取、运用和创造的知识，以及面 临问题做出判断和提出解决方法的知识6 。 综上所述，笔者对知识给出以下定义：知识是人类通过实践对自然、社会和思维活动形 态及其规律的认识与描述。知识是人类认识世界和改造世界的产物，它来源于人类实践，并 反作用于人类实践，对实践具有指导性作用。知识具有以下几个方面的本质特征： ( 1 ) 知识是通过数据和信息转化而来的。 ( 2 ) 知识依附于所处的环境。 2 知识的分类 1 9 9 6 年，经济合作与发展组织在以知识为基础的经济的报告中从廊川的角度把知 识分为四类7 ： ( 1 ) k n o w - w h a t 知事( 知道是什么) ，即关于客观事实的知识。 ( 2 ) k n o w - w h y 知困( 知道为什么) ，即关于科学原理以及自然规律的知识。 ( 3 ) k n o w h o w 技能( 知道怎么做) ，即做事的技巧和能力。 ( 4 ) k n o w w h o 知人( 知道是谁) ，即谁知道什么和谁知道如何做什么的人际知识。 后来经过我国经济学家吴季淞的补充，增加了以下两类知识3 ； ( 5 ) k n o w w h e r e ( 知道什么地点) ，即空间知识。对于做事的展佳场合的知识。 ( 6 ) k n o w - w h e n ( 知道什么时问) ，即时间知识。特别是关丁_ 何时晟适合做某事的知 识。 关于知识管理的摧本概念h t t p ：l l w w w 3 6 5 a e n t c o m i n f o i n f o a l l 4 7 , h t m ( 0 2 l l 2 0 0 3 ) k a r l m w i i g ( 1 9 9 9 ) k n o w l e d g e m a n a g e m e n t m e t h o d s - p r a c t i c a l a p p r o a c h e s m a n a g i n g k n o w l e d g e s c h e m a p r e s s , l l d 1 9 9 9 p 1 9 g i l b e r t p r o b s t ( 1 9 9 9 ) m a n a g i n g k n o w l e d g e ，b u i l d i n g b l o c k s f o r5 n c c ：c s $ j o h n w i l e y & s o n s ，l t d 1 9 9 9 9 甘永成著虚拟学习社区中的知识建构和集体智慧发展知识管理与c - l e a r n i n g 结合的视柏【m 】北京； 教育科学 i 版社，2 0 0 5 ，7 7 王方华等著知识管理论【m 1 山西z 山西经济出版社1 9 9 9 ，第5 7 页 。汪大海、杨杜、蔡金魁著知识管理成为时代新支点【m 】学苑船敝杜，2 0 0 0 ，第8 9 贞 9 美国学者迈克尔厄尔( m i c h a e lj e a f l ) 认为，知识深刻地反映了事物的本质，并定义 了三个层次的知识9 ( 见表1 2 ) ( 1 ) 科学。包括被接受的定律、理论和程序等。 ( 2 ) 判断。包括政策规则，可能性参数和启发式教育法等。 ( 3 ) 经验。这将是建立新的科学与判断的基础。 表i - 2知识的层次 霪蟊蓣舔“一。 ”o ! 蛩g ”嘴狮。妒。# 掌p “岁4 增“：# w “嘲8 + 。+ 。 骨9 瑁 + + ”知识状态，。 “4 。一 典型的编成元素 “ 。一7 ；9 、7f 二”? “ ”、一 “# q “ ： “p。 4 l ；n * # a + ； 弘科学“；已接受的知识定律、定理与程序 基* 判断。；。 可行的知识政策规则、可能性参数雨i 启发式教育法 ， | 纛w 一经验r 一，嘲 潜在知识交易、历史与观察 篷。d 2 i “。羔 从认知论的角度分析，知识可分为隐性知识和显性知识，这个分类是由英国科学家、哲 学家波兰尼提出的。 ( 1 ) 显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 又称为“明确知识”、“明言知识”或“言明知识”它指的是能够用严格的数据、科学 公式、公理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识。显性知识存储在各种文 献中( 报告、文章、手册，专利、图形、图像、录像、录音、软件等) 中，也称为编码型知 识( c o d i f i e dk n o w l e d g e ) 。 ( 2 ) 隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 又称为“缄默知识”，“默会知识”、“默然知识”，它指的是高度个性化和难以格式化的 知识。隐性知识根植于个人经验，依赖于亲身的体验、直觉和洞察力，通过直接的、面对面 的接触来交换丰共享知识。 表l - 3 对隐性知识和显性知识进行了比较。 表1 3 显性知识和隐性知识的比较” 溉删簪。* 。“2 ，一4 m 3 ，w v q + # 一“”r7 ，r “一+ ” 錾t 特征。5 一 。隐性知识一+ 。；： 。 ：， 显性知识，一，。 + ! ，一。未；，l i s 熊端# # 罐彖蠡j 锄氛，i 纛g 虢嗡 g m ；删。曩拖n 粼瓣。# 。蕊：；蕊h * 赢。女嫩磊 ， 爹_ 匪质 ?个性化的，适用特定的场合 确知的，以物质为载体 豁。一。m ： “；一“ 郁义鸿知识管理与组织创新【m 】上海：复旦大学出版社，2 0 0 1 ，第3 5 页 o 阿姆瑞特蒂瓦纳着，徐f i l i 娟译知识管理耩要：知识型客户关系管理【m 】北京：i 也了下业；n 版社，2 0 0 2 ， 第3 0 页 1 0 黪_ g 8 獬 跨形戴+ 难以形式化、录音和表述可以形成系统化的、正式的语言形式 葭舞发过程在实践中不断探索 阐述隐性知识，理解和解释信息 蟹盛 i 存在地点i人们的大脑、心灵深处 文件、数据库、网页、电子邮件，图表等 瑟转换过程z 应用比喻和类推的方法引申通过消化吸收转化成隐性知识 l 信息技术支持：难用信息技术管理、共享和支持 能得到现有信息技术很好的支持 j 媒介z ，i需要丰富的交流中介 可以通过传统的以及网络渠道传送 。，。； 第二节知识的转化 在这里，知识的转化主要针对隐性知识与显性知识这种分类米研究，它指的是住个人和 群体参与下，知识在同种或异种类型中的转变，变化前后在知识的量和质上都发生了一定的 改变。在这里笔者引用的是野中郁次郎( i k u j i r on o n a k a ，1 9 9 4 ) 提出了知识管理的s e c i ( s o c i a l i z a t i o n ，e x t e r n a l i z a t i o n ，c o m b i n a t i o n ，i n t e r n a l i z a t i o n ) 模型，它是一个基于个人和 组织创造性活动的成功模式，它将知识的转化分为社会化、外化、综合和内化四个方面。 一、社会化：隐性知识到隐性知识 社会化是一个共同分享个人的经验，转而创造新的隐性知识( 增值) 的过程，如共享心 智模式、技能和心窍，以及文化氛围、工作环境、时间和经历。我们可以通过1 上e 规的模仿、 观察等方式从知识传播者那里得到知识，无需专门的学习时间和教材。日常生活中即可进行。 一个人可以从别人那里直接学到隐性知识，无须借助于语言表达。 二、外化：隐性知识到显性知识 外化是一个把隐性知识表达成显性的概念的过程，这个过程中人们有意识地挖掘隐性知 识，并将其埘科学严谨的语育和文字正式表达、记录。知识在这个过样中被概念化。知识转 化的重要手段为：比喻、概念、假设，或模型，演绎、归纳等。 三、综合：显性知识到显性知识 综合是把外化产生的概念转化为一个知识系统。综合的过程就是把不同的显性知识结合 起来，可以通过文件、会议、谈话、计算机网络等媒介传递和交流知识，井把已获得的信息 和知识进行捧序、增减、分类、综合这个过程能够产生新的、更加系统化的知识( 知识扩 散) 。 四、内化：显性知识到隐性知识 内化的实质是一个学习过程，个人通过内化过程不断积累和丰富自己的知识。当通过社 会化、外化、综合获得的知识被内化为个人的隐性知识，为下一次的知识转化过程打下基础。 表l - 4 列出了知识转化所使用的方法 表1 4 知识的转化方式 ? 删一啊# # 一” 。一”嚣：靴# 。“嚣赫* $ 雅 * 转化模式 ， 转化过程+ 。藏。，j 箩妻。；。，。二i * i 社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 隐性知识一隐性知识讨论、交流、模仿、实践等 拶 ， 夕 化( e x t e r n a l i z a t i o nx t 隐性知识一显性知识 比喻、比较、演绎，推理等 ； 一” l 综合7 ( c 。m b i n a t i o ” 显性知识一显性知识 编码、排序、分类、重新划分知识单元等 0 ” 鍪廖些( i n t e r n a 1 i z 掣哦么 显性知识一隐性知识体验、体会、阅读、聆听等 四个转化过程是相互依赖、相互联系的。社会化的目的在于共享隐性知识，但就其本身 来说，是1 常有限的。如果这种隐性知识不能转化为显性知识，它就不能扩人成整个组织的 知识。同样，仅仅把那些显性知识加以综合，这实际上并没有延伸和扩展组织现有的知识。 只有当显性知识和隐性知识相互转化时，创新才会发生。这四种知识转化模式是连续的、螺 旋上升的。在这个逐渐扩大的过程中，组织不断创造出新的知识，显性知识不断积累，知识 库的存量不断增加。 第三节知识管理的内涵 知识管理的概念产生于2 l 世纪9 0 年代初，最初出现在管理学领域，其思想逐渐被其它 领域r 泛接受，并日益显示出其强大价值。在不同时期、不同行业以及从不同角度，知识管 理具有不同的含义。 2 0 世纪8 0 年代末，彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 唤起了人们对知识资产的注意， 认为它将在企业未来的成功中r 据主要的地位。2 0 世纪9 0 年代以来，知识管理备受关注， 出现了人量关丁知识管理与实践的论文、书籍、杂志及研讨会。但人们对知识管理的理解没 有统一，且多从商业的角度来理解，定义也多种多样。 尔弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体智慧提高企业的应变和创新能力，是 为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。 安德里拉阿比克( a n d r e a s a b e c k e r ) 认为，知识管理是对企业知识的识别、获取、 开发、分解，使川和存储”。 郁义鸿认为，知识管理是一种手段和过程，管理者旨在通过对组织所拥有的知识霸 纽织外部知识的管理和利用，达到提高组织创造价值能力的目的” 杰里米盏尔布莱斯( j e r e m y g a l b r e a t h ) 对教育领域的知识管理f 了如此的定义： “汪大海、杨杜，蔡金魁著知识管理成为时代新支点【m 1 学苑h j 版社，2 0 0 0 ，第9 3 页 n 汪大海，杨杜、蔡金魁著知识管理成为时代新支点【m ) 学苑| j | 版社，2 0 0 0 ，第9 3 页 ”郁义鸿知识管理0 组织创新【m j 上海：复旦大学出版社2 0 0 1 ，第2 4 页 2 知识管理就是应用技术工具和程序来处理数字化存储教育领域的知识和智慧，并通 过网络使整个教育领域的知识和经验得到传播、共享和访问“。 。 虽然人们从不同的角度界定知识管理，但还是达成以下一些基本共识： 首先，知识管理与信息管理既有联系，又有本质区别。信息管理的核心功能是信息的组 织、检索和传递，即解决社会信息的复杂性和无序性的问题；而知识管理是通过对知识信息 的析取、整合和集成，使知识得以创新。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理 在知识经济时代的延伸和发展。 其次，知识管理的目的就是最大限度地防止知识渗漏。使得显性知识更加有序，促进隐 性知识向显性知识转化。 再次，积累、共享和交流是知识管理的三个重要环节。通过积累、共享和交流来实现知 识的增值。只有积累，社会上的知识才得以传承，才会形成我们今天的信息高速发达的时代。 同时，知识具有竹独占性和主观性，知识的非独占性是指把知识传送给后人后，传授者还拥 有这种知识，甚至会获得比原来还要多的知识。而知识的主观性是指对一个人来说没有多少 价值的知识或者经验，可能对另一个人是非常宝贵的。共享和交流过程中，知识得剑了融合 和升华，交流者得到启发与提高，因此，我们说知识管理不但要积累知识、共享知识，其糙 髓还在于提供交流知识的空间，在学习组织内部建立一个有利于学习者交流的组织结构祠l 文 化氛围，通过某种机制，使学习者获得充分的交流与沟通。 总之，知识管理是以知识为核心的管理，指一个组织或个人籀体上对知识的获取、存储、 学习、共享、廊用和创新的管理过程，通过知识共享和运用集体智慧来提高其麻变和创新能 力。 它有两个核心：将隐性盼知识明晰化，一方面将现有的数据和信息进行深度加i ：、分 析，获得可直接朋丁：决策的知识化信息；另一方面使知识能更清晰、明确地表达或更容易理 解、查找和利刖。更好地共享已有的知识，并使知识能更快地传递到需要的地方，更有效 地将思想转化为行动。 “j c 咖l yg a l b r 黜山。k n o w l e d g em a n a g e m e n tt e c h n o l o g yi ne d u c a t i o n ； a no v e r v i e w ”e d u c a t i o n a l t e c h n o l o g y s e p t - o c t 2 0 0 0 1 3 第二章个人知识管理的基本理论 第一节个人知识管理的内涵 知识管理是利用组织的知识和智力创造价值的过程，组织通过营造一个利于成员共同的 环境，将组织内部的知识积聚起来。通过共享知识来创造价值。可见，这其中关键性的因素 是组织内成员，也就是个人，如果没有个人的知识，组织内的知识共享也就无从谈起；同样， 现今社会信息量巨大，个人往往占有很多信息，其中既有未加工整理的信息，也有已经通过 实践检验得出来的知识。如果不对这些大量个人的知识进行有效的管理，也就难以发掊| 山其 中可供组织共享的成分。因此，个人知识管理是知识管理发展深入厉的必然趋势。知识管理 是近十年才提出的新研究热点，而个人知识管理更是新颖，因此目前对丁其仍缺乏统一的定 义。下面列举一些关于个人知识管理定义的相关描述。 密砖根大学p a u ld o r s e y 教授认为，个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面义 有实际操作层面的一套解决问题的技巧和方法。这种技巧和方法是2 1 世纪的知识 工作者所必需的，具体包括信息检索、评估、组织、分析以及信息协同等技巧。 美国知识管理专家m i k ec o p e 认为个人知识管理的本质是一种选择过程，是确定优 先标准，通过对自身掌握的知识进行有目的的选择并加工共享，最终实现个人价值 的过程”。 任密迎认为，个人知识管理( p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p k m ) 是指个人组织 和集中自己认为重要的信息。使其成为自己知识基础的一部分，并将散乱的信息片 段转化为可以系统应用的信息，以此扩展个人知识的一种战略与过程。其本质住丁 帮助个人整合自己的信息资源，提高工作效率，提升个人的竞争力。通过个人知识 管理，让个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更高价值的知识，从而最终利 t 自己的i ：作与生活”。 以上观点，或着眼于个人知识管理的实际外在表现，或着眼丁其实现过程，表述不一， 但是均可以看出一个共同点，邸个人知识管理建立在个人已有知识的层面上，通过对现有知 识的有效加i ：和萃取，吸收为自身知识，并晟后通过激活自身隐性知识实现个人知识的创 新。在此笔者分析个人知识管理的定义可以有这样三层：一是对个人已经获得的知识进行 管理；二是通过多种途径获取新知识，并取人之长，补己之短，建构臼己的知识体系；二是 利用自己所掌握的知识以及长期以来形成的思想和方法，吸收他人的思想精华，去伪存真， 实现隐性知识的显性化，创造出新的知识。 ”m i k e c o p e k l l o w y o u r v a l u e ? v m u e w h a t y o u k n o w ：m a n a g e y o u r k n o w l e d g e a n d m a k e i t p a y l o n d o n ：p e a r s o ne d u c t i o nl i m i t e d ，2 0 0 0 任密迎p k m 提升个人竞争力的新途径川现代教育技术，2 0 0 4 ，t o 4 第二节个人知识管理的必要性 个人知识管理的产生，是与现代社会的变革息息相关的。知识已经成为第一生产力，个 人想要在社会中更好地实现自我价值，必须对自己的知识进行最有效的管理，主要从人们生 活、学习、管理工作三方面表现出来，这些既是个人知识管理产生的原因，也反映了其必要 性。 一、社会发展的诉求 随着信息技术、网络技术、通信技术和计算机技术的迅速发展。人类正全面进入信息社 会和知识经济时代。信息和知识的产出呈指数级增长，“信息爆炸”已是不争的事实。任何 人都可以从网络上、书本上获取海量的信息，信息缺乏已经成为历史。但新的问题接踵丽来， 人们不知道如何从信息海洋里提取有用的信息，并将它有效地转化为知识，这实际造成了信 息的浪费以及人们精力盼消耗，主要表现在以下几个方面。 1 喧闹( 1 0 u d n e s s ) 信息的过多重复，此问题在生活中最为常见，以平面媒体为例，过去报刊杂志极少厂告， 基本上是经过编辑加 ：整理的有效信息，可直接利用，而当前平面蜕体充斥各种广告，一份 报纸由过去的四版、八版激增到数十版甚至上百版，广告和新闻常常混杂在同一版面刊山。 而广告为了获取最人经济效益，往往采取许多大标题、大符号等形式吸引人们的注意，这实 际上极人地妨碍了人们对实用信息的利用。 2 费解( d e c o d i n gd i f f i c u l t y ) 专业术语新符号的大量出现。使人们理解信息的困难度增加。尤其是学科专业语言障 碍已经成为交流障碍之一这一闯题有三个突出方面：首先，目前科学技术e 速发展学科 建设越来越趋于精细化，人们往往只能专注于某一事物的某一特定领域。各fj 科学的工作者 之间了解不多，加深了各个学科专业之间的语言隔阂。其次，由丁学科专业之问相互渗透， 众多的学科专业使刚相同的名词术语，但又赋予不同的含义，这就造成人们对许多信息内容 的误解。再次，现代生活的人需要研究解决的综合课题越来越多，也就越米越需要卉找和i 利 用众多学科和专业的信息。人 f j 对学科专业的相互了解和学习都又有一定限度，这就造成了 信息交流的困难。而现代社会中各个领域都有其不可替代作用，都会造成或多或少地出现在 日常生活中，这就导致了人们对许多专业用语，新代表符号的费解。 3 无关性和不适合性( d i s c o n n e c t e d n e s sa n di r r e l e v a n c e ) 信息与需要无关，对需要不合适。大量的信息冗余已经成为现代社会的一人特征，各种 信息充斥人 j 的生活，其中仅有一部分与自身工作、学习有关，信息量的激增乖j 信息污染， 使得无刚信息比例加人。信息分布分散，各种载体信息知识内容有交叉重复，加重了信息布 找利用的种种i 蚓难，使有用信息稀缺与人们不断增长发展的信息需求之间的矛盾日益突山。 4 复杂不当( b a dc o m p l e x i t y ) 人们对事物的认识都必须经历一条由简单至复杂的过程，这是完善认识的必然趋势。复 5 杂较简单来说虽然含有更多的信息，但复杂不当也会令人厌烦。 5 通信拥挤( c l u t t e ro f c o m m u n i c a t i o n ) 过多的人同时利用同一个媒介来交流信息。现代互联网中出现的即时通讯系统以及论 坛、聊天室的虚拟空间允许多人同时进行在线沟通，部分门户网站的聊天室甚至同时有数百 人在线。 6 缺少反馈( 1 a c ko f f e e d b a c k ) 由于信息爆炸，在受众的眼中，信息似乎是随机的和混乱的。信息更新速度越来越快， 许多信息才刚刚产生就迅速被淹没在资讯大海里，这一现象在网络上最为常见，论坛里新发 表的帖子，往往浏览人数还没有达到两位数就已经下降到第二甚至第三页面，使得许多有用 的知识还没被人看见就“消失”了 7 风格性噪音( s t y l i s t i cn o i s e ) 具有不同生活方式和不同素质的人会对信息有不同的理解，有些信息对一部分人有成为 噪音的可能性。 8 伪信息( p s e u d o - i n f o r m a t i o n ) 部分信息所谓提供了信息，但实际上却没有提供任何有价值的信息甚至提供错误信息。 9 信息过载( s h e e ro v e r l o a d ) 不管信息是好是坏，但如果其数量和速