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逆向物流的成本收益分析及运作流程设计 摘要 随着人们消费水平的提高和环境保护意识的增强，许多国家和企业越来越 重视逆向物流管理。由于我国逆向物流起步较晚，无论是理论研究还是实际服 务水平都滞后于发达国家。目前，我国政府和企业都十分关注逆向物流，因此， 迫切希望通过逆向物流的理论研究来指导实践中的问题。 本论文从逆向物流的概念和相关理论出发，简单回顾了逆向物流的产生和 发展现状，总结归纳了逆向物流的特点，并运用解释结构模型分析了逆向物流 成因；分析了逆向物流的成本和收益，量化各成本项和收益项，构建了逆向物 流的成本和收益计量模型；从整体晟优的角度来设计整个的逆向物流运作流程， 尝试构建了逆向物流运作流程图；最后，对逆向物流管理提出一些建议，以提 高逆向物流的效率，完善逆向物流的管理。 关键词：逆向物流成本收益运作流程管理对策 c o s t b e n e f i ta n a l y s i so fr e v e r s el o g i s t i c sa n di t s o p e r a t i n gp r o c e s sd e s i g n a b s t r a c t w i t ht h er i s eo fp e o p l e sc o n s u m p t i o na n dt h ei m p r o v e m e n ti nc o n s c i o u s n e s so f t h ee n v i r o n m e n t a lp r o t e c t i o n , m a n yc o u n t r i e sa n de n t e r p r i s e sa r ep l a c i n gi n c r e a s i n g e m p h a s i so nt h em a n a g e m e n to fr e v e r s el o g i s t i c s c h i n a sr e v e r s el o g i s t i c sl a g sb e h i n d t h a nt h eh i g h l yi n d u s t r i a l i z e dc o u n t r i e sb o t hi np r a c t i c a ls e r v i c ea n dt h e o r e t i c a lr e s e a r c h d u et oi t sl a t es t a r t a tp r e s e n t ，r e v e r s el o g i s t i c sh a sa t t r a c t e di n c r e a s i n ga t t e n t i o nf r o m t h eg o v e r n m e n ta n de n t e r p r i s e sa l i k e t h e r e f o r e ，i ti si m p e r a t i v et oa p p l yt h e o r yo n r e v e r s el o g i s t i c st og u i d ep r a c t i c e s t a r t i n gw i t ht h ec o n c e p ta n d r e l a t e dt h e o r yo fr e v e r s el o g i s t i c s ，t h i st h e s i sm a k e sa b r i e fr e v i e wo ft h er i s ea n ds t a t u so fr e v e r s e l o g i s t i c s ，t h e ns u m m a r i z e s t h e c h a r a c t e r i s t i c so f t h er e v e r s el o g i s t i c s ，a n de x p o u n d so i lt h ec a u s e so f r e v e r s el o g i s t i c si n c h i n ab yr e s o r t i n gt ot h ei n t e r p r e t a t i v es t r u c t u r em o d e l i n g b a s e do nt h ec o m p r e h e n s i v e a n dd e t a i l e da n a l y s i so fc o s t sa n db e n e f i t so fr e v e r s el o g i s t i c s ，t h i st h e s i sa t t e m p t st o c o n s t r u c ta q u a n t i t a t i v er e v e r s el o g i s t i c si nw h i c ht h ec o s t sa n db e n e f i t so fa l li t e m sc a n b eq u a n t i f i e d t h i r d l y ，a no p t i m a lr e v e r s el o g i s t i c so p e r a t i o nf l o wc h a r ti sb u i l t t h e p a p e ri sh o p e dt op u tf o r w a r ds o m es u g g e s t i o n so nt h em a n a g e m e n to fr e v e r s el o g i s t i c s s o a st oi m p r o v et h ee f f i c i e n c yo fr e v e r s el o g i s t i c sa n dp e r f e c ti t sm a n a g e m e n tb y c o n s i d e r i n gc h i n a sa c t u a lc o n d i t i o n s k e y w o r d s ： r e v e r s el o g i s t i c s ；c o s ta n db e n e f i t ；o p e r a t i o np r o c e s s ；m a n a g e m e n ts t r a t e g y 插图清单 图2 1 逆向物流的逆向性 图2 2 逆向物流成因的解释结构模型图 图3 一l 逆向物流的拆卸程度与拆卸成本和收益之间的关系 图4 一l 逆向物流的主要业务过程 图4 2 逆向物流的收集业务流程 图4 3 逆向物流的检测业务 图4 4 物品拆卸图 图4 5 再制造的体系结构 图4 - 6 材料再生的体系结构 图4 7 逆向物流的整体流程图 图5 1 逆向物流的管理策略 1 0 1 5 2 0 2 6 2 7 2 7 2 8 2 9 3 0 3 l 3 8 表格清单 表1 - 1 逆向物流的活动量2 表l 一2 逆向物流的价值空间3 表2 。1 逆向物流的定义比较7 表2 2 逆向物流的特点8 表2 3 逆向物流与正向物流的比较1 0 表2 - 4 上三角关系1 3 表2 5 邻接矩阵1 3 表2 - 6 初始可达矩阵1 3 表2 7 可达矩阵1 4 表3 1 逆向物流的运作模式比较2 5 独创性声明 本人声明所* 交的学位论文是本人在导师指导。f 进行的研究t = 作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 盒卫王些太堂或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贞献均 己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名传镛努 签字日期：2 唧年j 湖f 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解金罡王些盔堂有关保留、使用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和 借阅。本人授权金胆= 些厶堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 甬端 签字日期：西7 匀= 2 月g 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 新躲佬形乡砺 签字日期彻己 电话 邮编 特别声明 本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要 求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为， 如果被查出任何学术不端行为，切责任完全由本人承担。 学位论文 作者签名： 两镛舅 签字日期：p 7 年f 胡g 同 致谢 本论文是在骆正清教授的悉心指导下完成的。在整个研究生学习和论文撰 写过程中，导师一直给予我亲切的关怀和指导，从治学到为人，我的每一点进 步都离不开他。导师渊博的知识、严谨的治学态度、敏锐的学术思想、诲人不 倦的学者风范、谦和平等的为人处事方式，都给我留下了深刻的印象，使我受 益终身。在此，谨向骆老师致以崇高的敬意和衷心的感谢。 在论文写作过程中，父母一直鼓励和支持我追求进步、精益求精，给予我 人世间最伟大和无私的爱，他们是我的精神支柱。感谢父母对我教育和支持! 在学习和论文协作过程中，魏世健、肖鸿庆、毛永贤、鲁贞松、沈翔和黄 春等同学一直给予我支持和帮助，并带给我无尽的欢乐，几年的相处使我们建 立了深厚的友谊，这一切我将难以忘怀! 合肥工业大学大学管理学院为我们提供一个良好、宽松的学习和科研环 境，在此，向管理学院的领导，老师致以深深的谢意! 作者：陈绪芳 2 0 0 7 年i1 月 第一章绪论 进入2 1 世纪以来，人类将面临人口膨胀、资源短缺、环境恶化等重大危机， 许多国家开始要求生产企业对产品生命周期的全过程负责，逆向物流应运而生。 1 1 选题背景 1 1 1 逆向物流对环境的影响引起人们高度重视 逆向物流( r e v e r s el o g i s t i c s ，简称r l ) ，尤其是其中的废旧物品对环境有着 很大的威胁，特别是橡胶制品、危险品、含有有毒会属的废旧品等，如果报废方 式不f 确则会对环境产生不可挽回的负面影响。比如说，他们会占用大量土地， 不合理的处理方式还会污染空气、土壤和地下水，使大量的水生物和植物濒i 临 灭绝，这些由于处理不当而造成的严重后果迫使人们思考，人们也开始重视逆 向物流问题，从而也认识到逆向物流管理的必要性和重要性。 1 1 2 逆向物流的法律法规为开展逆向物流提供了法律依据 一是国外立法方面。日本、德国、美国等国家物流发展历史相对较长，这 些国家在逆向物流管理方面也取得了较大的发展。日本关于逆向物流方面的法 律体系比较健全，早在1 9 6 6 年e t 本就制订了流通业务城市街道整备法，以 增强城市逆向物流功能；德国于1 9 7 2 年制定了以强调废弃物排放后的末端处理 为主要观点的废弃物处理法，于1 9 9 1 年通过包装废品废除法令，强调企业 有责任管理它们的包装废品；美国1 9 7 6 年首次制定了固体废弃物处置法，此外， 美国议会在过去的几年中引入超过2 0 0 0 个固体废品的处理法案；1 9 9 5 年欧盟发 布了一条包装法令，要求其所有成员国到2 0 0 1 年最少要再生利用各自2 5 的 包装品，这一法令将立法目的由“怎样处理废弃物”转变为“怎样避免废弃物 的产生”；1 9 9 7 年英国制定垃圾掩埋税收法案，使得处理固体废品的成本 比以前更加昂贵，迫使厂商与消费者提高再生循环利用的意识；欧盟2 0 0 5 年8 月正式生效的关于报废电子电气设备指令( w e e e ) ，要求欧盟电气电子设 备的生产商( 包括进口商和经销商) ，必须承担自己报废产品回收的费用，与 此同时，欧盟另项已经通过的关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物 质指令也相继出台，规定在2 0 0 6 年7 月1 日以后投放欧盟市场的电子电气产 品不得含有铅、汞、镉、铬、多溴联苯和多溴二苯醚等6 种有害物质。两项指 令涉及的产品包括l o 大类近2 0 种，几乎囊括了电子电气行业的方方面面。 二是国内立法方面。2 0 0 5 年9 月2 1 日，国家环境保护总局发布了电子废 弃物污染环境防治管理办法征求意见稿，标志着我国对电子废弃物的管理已 经提上国家议程；2 0 0 6 年8 月2 4 日，国家环保总局、科技部、信息产业部、商 务部联合发布了废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策，提出国家需 要出台一些措施，如国家分期、分批公布有毒有害物质名录，实施电子电器产 品绿色采购政策，加强配套技术法规、标准的制定等。并针对含有害物质的电 子产品零部件，如阴极射线管c r t 、液晶显示器、线路板、含p b b 和p b d e 阻 燃剂的电线、机壳等的处理，提出了现阶段鼓励采用的最佳可行的处理工艺和 技术，以及相应的污染防治要求。这些法律法规对目前的电子产品逆向物流有 重要的指导意义，有利于从源头控制家用电器与电子产品的废弃量，控制其在 回收利用过程中的环境污染。 1 1 3 逆向物流存在巨大的价值空间 ( 1 ) 逆向物流的活动量 著名品牌雅诗兰黛在全球范围内的销售额达到4 0 亿美元，但每年退货报废 和损坏的金额达到1 9 亿美元，约占销售额的4 7 5 ，在美国，电脑、手机、电 视、音响设备等消费类电子行业一年的退货额超过1 5 0 亿美元，退货从1 9 9 2 年的 4 0 0 亿美元上升到目前每年的6 5 0 亿美元。 表1 1 简单描述了在生产企业中逆向物流的活动量【】，表中数据也显示了 逆向物流有很大的存在空间，说明对逆向物流进行研究和管理有实际意义。 表l 一1 逆向物流的活动量 行业回返率 杂志出版业 5 0 书籍出版业 2 0 3 0 书籍发行业 1 0 2 0 电脑制造业 1 0 2 0 c d - r o m s1 8 2 5 打印机 4 8 汽车部件 4 6 消费型电子产品 4 5 家t i j 日化品 2 3 ( 2 ) 逆向物流的价值空| 日j 社会经济的繁荣发展使得社会物流总量大大增加，逆向物流量也随之增加， 因此，逆向物流的市场价值也呈逐年上升的趋势。最近几年，逆向物流市场价值 的平均年增长率为8 5 ，可见，逆向物流存在巨大的价值空问。下页表1 2 就是 一个很好的证明。 2 表1 2 逆向物流的价值空间f 单位：百万美元) 细分 年份 市场2 0 0 02 0 0 l2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 5 高科技产品 4 3 1 4 34 7 1 8o5 1 6 86 5 6 7 2l 6 2 3 5 06 8 6 5 2 消费品 4 3 9 684 6 7 9 74 9 7 3 45 2 9 2 95 6 3 8 26 0 1 1 3 绿色产品 9 0 3 19 4 8 09 9 7 01 0 4 8 71 1 0 331 1 6 0 9 包装物 2 6 6 8 12 8 8 5 23 1 2 0 o 3 3 7 4 13 6 4 9 0 3 9 4 6 4 废弃物 1 4 6 9 0 01 6 5 0 4 6 1 8 6 5 6 52 1 2 2 1 02 4 2 9 4 0 2 7 9 9 8 0 瞥通产品 6 3 0 2 96 9 2 2 07 6 2 2 18 4 1 5 29 3 1 5 41 0 3 3 9 0 专业产品 5 2 3 6 96 0 9 b 17 1 5 9 2 8 4 7 3 5 1 0 1 1 0 o1 2 1 6 0 0 危险品 3 1 4 9 8 3 4 8 4 63 8 7 5 24 3 3 2 24 8 6 8 4 5 4 9 9 3 合计 4 1 6 6 1 9 4 5 7 0 0 25 1 5 7 2 05 7 8 2 9 76 5 0 3 3 ，3 37 3 9 8 0 1 资料来源：中国物流快讯 1 1 4 知名企业成功实施逆向物流的成功案例 二十世纪九十年代的欧美国家开始兴起逆向物流，而我国近几年才刚刚开 始关注逆向物流，在借鉴国外研究成果的基础上，我国已经有一些学者从不同 的角度研究并实施逆向物流，涉及定性研究，定量研究以及综合分析研究，目 前，这些理论成果虽然还不是很完善，但是，这些理论是根掘中国的实际情况， 运用科学的方法得到的成果，它们具有一定的科学性，对于我国实施逆向物流 可以提供最基本的理论支持。如今，网络日趋发达，信息更加全面而丰富，物 流网络也越来越完善，再加上现代先进的生产技术和面向拆卸的产品设计，使 得实施逆向物流的条件更加成熟。另外，一些知名企业实施逆向物流的成功案 例，也为其他企业提供了一些可以借鉴的实践指导，如，x e r o x ，b m w ，3 m ，h p ， e s t e el a n u d e r ，k o d a k 等企业已将逆向物流战略作为其强化竞争优势、提升顾客 满意度、提高供应链整体绩效的重要手段。因此，根据以上分析可以看出实施 逆向物流是切实可行的。 1 2 研究意义 现代企业追求的两个主要目标是经济效益和社会效益，下面就从社会意义、 经济意义以及现实意义等方面来分析逆向物流研究的意义。 1 2 1 社会意义 因为地球上的自然资源总量是有限的，若本来可以回收利用的物品没有得 到恰当地回收处理再利用，轻则造成逆向物流浪费，重则会污染环境，威胁人 类的健康。反之，若恰当地规划管理逆向物流，合理地处理逆向物流则可以节 约自然资源，减少废弃物的排放，有效地保护环境。 1 2 2 经济意义 据j a m e ss t o c k 统计，逆向物流的成本约占整个物流成本的4 ，并且有增 长的趋势【”。早在1 9 9 8 年，c o h e n 就意识到了逆向物流的主要目的在于实现企 业经济和环保目标，指出企业如果使用再制造的方式，一年可节省4 0 一6 0 的成本【3 】。 1 2 3 现实意义 随着人们消费水平和环保意识的提高，许多国家和企业越来越重视逆向物 流管理。由于我国逆向物流起步较晚，无论是理论研究还是实际服务水平都滞 后于发达国家。当今政府和企业都十分关注逆向物流，迫切希望通过逆向物流的 理论研究来指导实践中的问题。有鉴于此，加强对逆向物流的认识及其分析、研 究就显得异常重要了。因此，选择研究企业逆向物流的运作问题，使企业通过 逆向物流的有效实施提高企业的竞争优势，适应社会的可持续发展战略，无疑 是一个具有重大理论意义和实践指导价值的课题。本文在对逆向物流系统进行 分析的基础上，合理安排逆向物流的流程，尝试优化逆向物流的运作。希望本 论文的研究能为企业的逆向物流决策和管理提供一些指导和参考。 1 3 研究内容 本论文从逆向物流的概念和相关理论出发，综合性地阐述了逆向物流的产 生与发展、逆向物流的特点和逆向物流的形成原因，对逆向物流的成本和收益 进行了分析，并构建了逆向物流的成本一收益计量模型。对于逆向物流的运作 流程，一些学者也已经做了研究和设计，但是，很少从全局优化的角度来设计 逆向物流的运作流程，大多是对各个流程的单独设计研究。所以，本文力求从 整体最优的角度来设计整个的逆向物流运作流程，给出逆向物流运作流程图。 接下来，根据论文前面部分的分析与设计，对逆向物流管理提出一些建议，以 提高逆向物流的效率，完善逆向物流的管理。 1 4 研究方法 ( 1 ) 文献查询法 广泛收集和查询国内外有关逆向物流管理的文献资料，以归纳理论研究方 法为主，总结了逆向物流在国内外的发展状况和相关理论、概念。 ( 2 ) 比较研究法 本文运用比较研究方法研究了逆向物流的定义，通过对比正向物流和逆向 物流概括出逆向物流的特点，对比分析了逆向物流的自营、联营和外包三种运 作模式，为逆向物流的决策提供依据。 ( 3 ) 定性方法与定量方法柏结合 在逆向物流的成本一收益计量模型方面运用的是定量研究方法，在逆向物 流的成因分析部分运用的是解释结构模型方法，也是一种定性与定量想结合的 方法。 4 第二章逆向物流概述 2 1 逆向物流理论的产生和发展 2 1 1 国外逆向物流的发展状况 逆向物流最早是由j a m e s r s t o c k 提出的，他在1 9 9 2 年给美国物流管理协会 的一份研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再 利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 1 9 9 6 年，a l a n m c k i n n o n 研究了英国的零售业中，产品包装的回收和可重复 使用的运输容器在回收上的价值开拓【4 】。 1 9 9 7 年，d o n n ar e t z l a f f - r o b e r t s 和m a r kn f r o l i c k 通过测算从用户到批发 商的退货流程和时问，提出基于“终端用户- - d f v ( d i r e c t f u l f i l l m e n t v e n d e r ) - - 批 发商”三环节下的个人电脑逆向物流周期缩短的流程建议和改良举措【5 】。j o h n a c l e n d e i n 提出将退货渠道视为正常的商务渠道来进行管理，同样可以取得如同 良好的正向供应链管理所蕴涵的持续竞争优势1 6 j 。 1 9 9 8 年，j a m e s r s t o c k 提出逆向物流活动对管理领域( 如：财务、生产制 造、市场营销、采购等) 和企业经营指标( 成本、客户服务、盈利能力、伙伴 联盟关系和竞争优势等) 有影响【7 】。t i b b e n l e m b k e 博士1 9 9 8 年出版的“g o i n g b a c k w a r d s ：r e v e r s el o g i s t i c st r e n d sa n dp r a c t i c e s ”，他们对1 5 3 家制造商、批 发商、零售商和服务业企业进行了问卷调查，然后对问卷调查的结果进行统计 分析，对美国市场的逆向物流经济规模做了一个数量上的评估和预测，从而弥 补了逆向物流研究领域中的基础数据空白。e d w a r dj m a r i e n 以面临环保珐案巨 大压力的油漆工业为例，提出采取“减源( s o u r c e r e d u c t i o n ) ”策略作为竞争策 略，将逆向物流管理作为潜在的战略武器m j 。 1 9 9 9 年，m o h a m m a dm a m i n i 和d o n n ar e t z l a f f - r o b e r t s 以服装销售的一级 市场( d i r e c tm a r k e t ) 为例，对退货流程提出改良建议，并以电算模拟的方式评 估实施效果1 9 1 。s a n g j i nl e e 在其硕士学位论文中以财务分析的方法，准确评估 了可反复使用的运输包装系统在运营上的潜力和相应的投资回报计算方法1 1 。 2 0 0 1 年j a m e sr s t o c k 建议将逆向物流纳入供应链绩效评估体系j 。 r o m m e r td e k k e r 研究了逆向物流对宏观经济的影响及在欧洲的发展趋势，对逆 向物流的库存控制和设计回收路线也作了定性研究u “。 2 0 0 2 年l i n d asb e l t r a n 阐释逆向物流管理7 要素( g a t e k e e p i n g ，c o m p a c t i n g d i s p o s i t i o nc y c l et i m e ，r e v e r s el o g i s t i c si n f o r m a t i o ns y s t e m ，c e n t r a l i z e dr e t u r nc e n t e r ，z e r o r e t u r n s r e m a n u f a c t u r ea n d r e f u r b i s h m e n t ，a s s e t r e c o v e r y ) 在美国的实现运用情况i j ”。 2 0 0 3 年c u r tb a r r y 论述了公司在决策逆向物流管理模式时应首先考虑的八 个方面【1 4 】。2 0 0 4 年s h a m sr a h m a n 总结了澳大利亚的逆向物流管理状况，以问 卷凋奄的方式证明了w c l 模型中“定位”( p o s i t i o n i n g ) 和“评估”( m e a s u r e m e n t ) 两个项目与逆向物流管理的强相关性。 2 0 0 4 年d a v i dd i e n e r 等研究了美国军队的逆向物流管理，提出了军队逆物 流效率的评估指标“1 。2 0 0 4 年l e ok r o o m 为可重复使用的运输容器设计了三个 回收系统1 ”。 2 1 2 国内逆向物流的发展状况 2 0 0 1 年向盛斌以博弈分析的方法，从环保的角度出发，认为政府管制对企 业建立逆向物流管理具有决定性的作用i l g l 。 2 0 0 2 年柳键从交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式 ”。周耿、涂志玲和彭磊从完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完 全竞争市场的角度来分析逆向物流的成因【2 0 l 。 2 0 0 3 年谢家平和陈荣秋运用基于作业的成本分析法量化分析成本动因，建 立产品回收处理的财务分析模型，全面论述了零部件重复使用、材料再生、安 全处置等产品废弃处理策略的成本与效益1 2 ”。曾凡婷和孙蛟讨论了逆向物流和 环保物流的关系1 2 。夏绪辉在他的博士学位论文中提出了基于模糊聚类分析的 成组分类回收方法；在分析废旧产品回收的各种方案和回收过程的基础上，提 出了一个产品回收的混合整数规划模型，模型的目标是最大化产品回收过程的 净利润，还建立了闭环供应链的安全库存模型【2 3 1 。黄祖庆和达庆利通过建立一 个允许( 全新) 退货的库存控制策略模型，证明了退货率对销售商的订货数量 以及期望收益有明显影响，销售商应采取有效措施尽量降低退货率 2 4 1 。 2 0 0 4 年岳辉、陈宇运用层次分析法对逆向物流业务外包的决策下备选的第 三方物流企业进行评估【25 1 。甘永辉、甘卫华和宋庆泽认为组织逆向物流，应立 足于政府制度安排，对现有物流体制进行改革，构建逆向物流恢复链【2 。 2 2 逆向物流的概念及相关理论简介 2 2 1 逆向物流的概念 逆向物流的英文名称是r e v e r s el o g i s t i e s ，简称为r l 。关于逆向物流的定义， 学术界有多种表述。关于逆向物流一词，对其较早的一个描述是由l a m b e r t 和s t o c k 于1 9 8 1 年提出的，他们把逆向物流描述为在单行道上走错了方向【2 ”，这里单行道 是相对于f j 向物流或者正向物流渠道而言的。表2 1 列举了逆向物流的几种权威 定义，通过比较分析，我们可以更好地把握逆向物流的实质。本文认为逆向物流 包括狭义逆向物流和广义逆向物流。狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的过时 的或者损坏的产品的再制造、再生以及物料回收的过程。广义的逆向物流除了包 含狭义逆向物流的定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以达 到废弃物减少的目标，同时还能够使得正向以及逆向物流更有效率。 6 表2 1 逆向物流的定义比较 给予定义的纽织或个人时间定义表述 逆向物流是指任产品的循环利h 、废，铺处理、有毒原 l a m b e r ta n ds t o c k1 9 9 2 年 料管理中的物流：广义的逆向物流包括所7 r 在盯钳原 料、循环利_ l j 、调换物品、原料再次利川嗣i 处理中的 所有相关物流活动。 逆向物流是个宽泛的术语，涉及从包装剑产品的物流 k o p i c k y 1 9 9 3 正 管理及有毒物质无毒废料的处理，包括逆向配送，这 将导致产品、信息沿传统物流反方向运动。 g i u n t i n ia n da n d e i1 9 9 5 照 简单概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理 r o g e r s a n d 逆向物流是指物品从其消费地向上级爿源地的流动 t i b b e n l a m b e k e1 9 9 8 年 过程，流动的目的在于补救物品的缺陷，恢复物品价 值或使其得到正确处置。 逆向物流是指从生产、分销或使川点到产品处置点， 欧洲逆向物流工作组1 9 9 9 危 对原材料、过程库存和最终产品流的规划、实施和控 制过程。 回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的 我国国家标准包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动； g b 厂r 1 8 3 5 4 2 0 0 12 0 0 1 焦 废弃物流指将经济活动中已失去原有使用价值的物 物流术语品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬 运、储存，并分送到处理场所时形成的物品实体流动。 逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品及从消费 美国物流管理协会2 0 0 2 年地到起始地的相关信息的高效率、低成本的流动而进 行的规划、实施和控制的过程。 计划、实施和控制原材料、中间库存、最终产品从制 欧洲逆向物流工作组 2 0 0 3 年 造、分销或使用点到恢复点、适当处置点的过程。 2 2 2 逆向物流的相关理论介绍 ( 1 ) 循环经济理论 循环经济作为一种新的生产方式，是在生态环境成为经济增长制约要素， 成为一种新的技术经济模式，是建立在人类生存条件和福利平等基础上的以全 体社会成员生活福利最大化为目标的一种新的经济形态。它本质上是一种生态 经济，以追求可持续发展为目标，以物质不断循环利用、循坏替代为方式的经 济发展模式。它模拟自然生态系统运行规律，通过自然资源的低投入、高利用 和废弃物的低排放，组成一个“资源一产品一再生资源”的物质反复循环流动 过程，实现资源的可持续利用。 循环经济的操作原则是“3 r ”原则，即r e d u c e ( 减量化) 、r e u s e ( 再利用) 、 r e c y c l e ( 再循环、。 作为循环经济的核心内容，循环物流能使有限的资源得以充分地利用，并 有利于保护生态环境、实现可持续发展。循环物流包括j 下向物流和逆向物流， 还包括物流派生物如废气、最终废弃物、噪声等。循环物流已经不同于纯粹追 求效率和效益的企业经营性物流活动，它着眼于社会和环境总成本最低，逆向 物流也是循环物流的一个不可缺少的重要部分。 ( 2 ) 绿色物流理论 中华人民共和国国家标准物流术语对绿色物流的描述是：在物流过程 中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到 最充分的利用。绿色物流以降低污染物排放、减少资源消耗为目标，通过先进 的物流技术和面向环境管理的理念，进行物流系统的规划、控制、管理和实施 的过程。 ( 3 ) 第三方逆向物流 第三方逆向物流是指由物品供需双方以外的专业化的逆向物流中间人，通 过签订契约的方式，在特定的时间内向逆向物流服务的需求方提供个性化、系 列化的逆向物流服务，提供第三方逆向物流服务的企业包括运输企业、仓储企 业、分拆企业、再加工企业和废弃物处理企业等。 2 3 逆向物流的特点 物流包括广义物流和狭义物流，人们通常理解的物流是狭义物流，指的是正 向物流，而广义物流则同时包括正向物流和逆向物流。逆向物流和正向物流一 样具备包装、装卸、运输、储存和加工等功能，但是，除了这些基本的物流功 能之外，逆向物流还有其独特的功能和特点，表2 2 归纳了逆向物流的特点。 表2 - 2 逆向物流的特点 特点表现 不确定性逆向物流产生的时间、地点和数量都不确定且难以预测，产品的处理 方式也不确定 混杂性逆向物流的物品种类繁杂，损坏程度不同，而且米源分散，目的地也 分散，从而造成逆向物流的运输线路不明确 逆向性物品由消费者开始，经中间商流向零部件供应商或者生产商，此过程 具有逆向性 收敛性逆向物流由众多消费者向较少的零部件供应商和生产商v f 集，由多剑 少置现出收敛性 成本难计算除了包装、运输、仓储费用，逆向物流还包括人工检测、拆卸和处理 费用，而且还包括环境费用，这些费埘都难界定和计算 8 ( 1 ) 不确定性 在正向物流中，物流发生的时间和地点基本可以通过订单辅以预测加以确 定，按时、按量和指定发货点是币向物流的基本要求。而逆向物流不存在订单， 它可以任何时候在任何地点发生，产生多少数量的逆向物流也不确定，也就是 说，逆向物流的产生时间、地点以及数量等都不在企业的控制范围之内，因此 说逆向物流具有不确定性。 ( 2 ) 混杂性 ， 对于正向物流，可以按照计划进行划分和归类，然后有序地进行包装、运输、 装卸、储存等，有一定的规律可寻。逆向物流所收集的物品种类繁杂，物品的损 坏程度和可利用性差别很大，这些物品都杂乱无章地混杂在一起，物品流动难度 比正向物流大，而且难以实现规模效应。逆向物流的来源很分散，可能来自终端 消费者，可能来自生产领域、流通领域，在社会的每个角落都不停地发生着逆向 物流，不能一次集中回收。同时，逆向物流的目的地也很分散，可能发往回收站， 可能发往中间商或者零售商，也可能发往供应商或者生产商，因而增加了逆向物 流的复杂性，运输路线也因此变得非常复杂。 ( 3 ) 收敛性 相对来说，消费者的数量比供应商和生产商的数量要多得多，正向物流是 由少数生产商流向众多的消费者，具有发散性，逆向物流一般由众多的消费者 流向较少的生产商、供应商、回收站等，由多到少的过程呈现出收敛性。 ( 4 ) 成本难计算 正向物流的成本界定和核算相对容易一些，因为正向物流的产品是匀质的， 每个产品所耗费的原材料、人工费和管理费用都差不多，成本基本一致。逆向 物流的物品是不匀质的，每个物品的修复处理成本不一样，因此难以核算逆向 物流的成本。 ( 5 ) 逆向性 正向物流中的实物流动是由于市场需求而产生的，物品是沿着原材率 供应 商、生产商、中间商、零售商最终到达消费者，这是一个物品正向流动的过程。 逆向物流恰恰相反，它一般经由消费者、中间商流向生产商或者原材料供应商， 这个过程具有逆向性。图2 1 说明了逆向物流的这一特点。 表示正向物流表示逆向物流 图2 一l 逆向物流的逆向性 逆向物流与正向物流之间的区别可以简明地用表2 3 表示。 表2 - 3 逆向物流与正向物流的比较 对比内容正向物流逆向物流 物流发生的时间和地点确定 不确定 物流产生的来源明确 混杂 物流量预测的难易程度较容易 较困难 物流成本核算的难易程度 较容易较凼难 分销模式特点 分散性收敛性 物品的质量情况均一不均一 产品的处理方式明确不明确 库存管理模式统一 不统一 2 4 逆向物流的形成原因分析 社会生活的每一个角落都在不断地发生着逆向物流，人们也一直在寻找逆 向物流产生的原因，以便更加科学地管理逆向物流。为了促进逆向物流的发展， 我们就必须找出形成逆向物流的原因，并且要清楚这些原因之间的相互关系， 找出这些原因之间是否有什么样的逻辑关系，分清楚主要原因和次要原因，从 而对改善逆向物流的运作和管理提供决策支持。解释结构模型( i s m ) 属于概念 模型，它可以把模糊不清的思想、看法转化为直观的具有良好结构关系的模型， 它特别适用于变量众多、关系复杂而结构不清晰的系统分析中 2 8 o 下面就利用 解释结构模型对形成逆向物流的原因进行分析，具体分为以下几个步骤进行： 1 0 2 4 1 形成逆向物流的原因 在国内外学者研究的基础上，以下总结归纳了逆向物流的形成原因。 ( 1 ) 资源有限 资源有限迫使国家政府不得不考虑资源的合理使用问题，于是出台了一些 相关的法律法规来规范资源的使用，提高资源利用率，缓解资源短缺问题，谋 求可持续发展，这迫使企业不得不实施逆向物流。 ( 2 ) 环境保护 人们环境保护意识和法律意识逐渐增强，对于废旧物品尤其是危害环境的 废旧物品，要求企业或者相关单位予以科学地、合理地回收和处理。 ( 3 ) 经济模式 “大量生产、大量消费、大量废弃”的传统经济增长方式带来了很多废旧 产品，对环境构成一定的威胁，迫使企业必须回收他们的产品。 ( 4 ) 新的分销渠道 随着电视和网络的普及，新的分销渠道随之诞生，比如电视购物、网上购 物等，这些购物方式，虽然有详细的产品说明和产品信息，但是，亲身体验性 不够，容易造成退货逆向物流。 ( 5 ) 生产流通因素 生产过程中不可避免的会有成品、半成品、原材料、机械设备、工具、零 部件等的损坏和报废，还有剩余的边角料；在流通过程中会产生废弃包装物等。 ( 6 ) 更新换代 。 现代产品更新换代很快，导致某些产品未到报废期顾客就不想再使用，甚 至会因为新功能和新外观的出现就报废原本可以正常使用的产品。 ( 7 ) 物流管理落后 物流管理不健全，信息不全面、不准确，订单录入错误，导致运输错误， 比如说，递送的数量、型号不符合要求甚至会造成重复运输或者对倒运输。 ( 8 ) 投机性退回 市场竞争越来越激烈，为了吸引更多的顾客，商家不得不打出各种各样的 优惠政策，退货是其中一种，现在的很多大商场承诺在规定时间内不影响二次 销售的情况下可以无条件退货，有时候商场会做促销活动，例如购物满10 0 0 元 可以参加抽奖活动，而某顾客他只是为了想中奖才购买1 0 0 0 元以上的商品，如 果他没有中奖他就会退货，这样的投机性退回也很常见，有的商家甚至会提出 在没有使用的情况下无限期免费退换。一旦消费者滥用这些退货政策，则会造 成不必要的逆向物流。 ( 9 ) 退出生命周期 某些达到生命周期的产品仍然具有一定的利用价值，需要回收再利用。 ( 1 0 ) 废品回收 失去使用价值的废旧物品可回收，经分解再处理等步骤后将其变废为宝。 ( 1 1 ) 维修 产品寿命周期之内维修保养工作的需要会造成逆向物流。 ( 1 2 ) 质量缺陷 由于产品缺陷和质量问题导致顾客或者经销商投诉产品无法正常使用，这 属于正常退货范围内的逆向物流。 ( 1 3 ) 滞销 滞销品在定的条件下返回配送中心或供应商处，进行再次配送或销售。 ( 1 4 ) 预测不准确 由于销售点对顾客需求预测不准确导致产品在不同的销售点之间的调拨。 ( 15 ) 退货 为了吸引更多的顾客，商家不得不打出各种优惠退货政策。 2 4 2 逆向物流成因的解释结构模型分析 ( 1 ) 建立元素之间的邻接矩阵关系 上面提到的1 5 个元素，依次用s l 到s ，5 表示，建立元素间的上三角关系， 如表2 - 4 所示；其中： 表示s i 直接影响s i ，v 表示s j 直接影响s i ，o 表示s f 与s j 没有直接关系，x 表示s i 与s j 相互影响。对于表2 - 4 ，当s i 与s j 有关系时 令a 。，为1 ，当s 与s j 没有关系时令a ；j 为0 ，这样可以得到邻接矩阵，如表2 5 所示。 ( 2 ) 求解可达矩阵并划分元素之间的等级关系 得到邻接矩阵之后，通过分析可达矩阵的推移特性，调整邻接矩阵的行和 列，直接有效地得到初始可达矩阵，如表2 - 6 所示；接下来，对初始可达矩阵 进行区域化分、级间划分和强联通域划分，可以得到更简化、更明了的可达矩 阵，如表2 7 所示，其中s 1 和s 2 、s 5 和s 1 2 是强联通域。此时我们可以由简 化的可达矩阵得到元素之间清晰的等级关系，并划分区域。 ( 3 ) 得出元素间的解释结构模型，做元素间的递阶有向图 图2 2 是这些元素之间的解释结构模型图。由递阶有向图可以看出s l o 和s l l 处于第一级，是最低级；s 4 、s 1 3 和s 1 5 处于第二级；依此类推，s 3 处于第七级， 是最高级。等级低的因素是引起逆向物流的直接原因，等级高的因素是引起逆 向物流的根本主要原因。 表2 4 上三角关系 表2 - 5 邻接矩阵 s i s2s3 s 4 s5 s 6 s7 s 8s 9s 10s 1 ls l2s l3s l4 s l5 s l oxo o o o o o o八 八o o o o s 2ooo o o 八o o oo s 3o o o八 oo o 八。八八v o s 4oovo o o o o o oo s5o ovo oxovo s 6o o o 八o o o s o o o oo o八xo s g o o oo o ov s 日。八ov 八o o s l0 o ov v o v s i lov o o o s i2oo s l3o vo s i4oo s l5o 乳0 o 0 o 0 o 0 o o o o 1 o o o 4 乳o o o o o 1 1 l o o 0 o o o o 3 乳o o 1 o o l l o 1 o 0 l o 1 o 2 吼o 0 1 o l 0 o o 0 o o o 0 o o 乳l 1 o o 1 0 0 o o 0 0 l 0 o 1 o 乳1 l 1 0 1 l o o l o o l l o o 0 1 o o o 1 o o o o o 1 o o 1 瓯o o o o o o o o o 0 0 o o o o 岛0 0 o