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文档简介
二一一年五月,呼叫中心管理软件产品介绍,Letustakealook,1、开发背景,2、系统架构,3、系统功能,4、关键技术&优势,呼叫中心发展趋势产业发展迅速,产业规模不断扩大扩展到电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业集中化管理,呼叫中心规模越来越大四川电信总共1000个座席,1、开发背景,服务质量顾客满意度员工满意度管理难度运行成本传统手工作业难以兼顾!,计算机硬件和软件算法成果相结合的信息化手段充分利用现代科技提高效率,降低成本,2、系统架构,WEB模式符合计算机部署、维护成本最小化原则注重稳定IBMJ2EE商业化中间件WebSphereOracle,2、系统架构,经过优化的程序模式,网络带宽要求低通过DDNS或者VPN用户随时可远程访问,3、系统功能,功能全面覆盖:人事绩效工资培训质检话务预测排班,话务量预测,采用实践中检验过的预测算法结合时间周期律预测更准确,进行对比检验让用户看得放心用得安心,自动排班,排班算法先进、科学人性化低成本质量高通用性和特殊性兼顾,个人班表,视觉效果美观直观操作方便,KPI指标监控,诸多KPI指标显示方式直观历史曲线一目了然,4、关键技术&优势,完全的SOA架构实现,支持异构系统集成,标准的J2EE技术体系,算法先进,预测准确,部署跨平
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