打造优秀的部门主管培训.ppt

做优秀的部门主管,主讲：xxx浪潮企业人力资源总监职业经理人,一个小故事及教学相长自我感悟：1.优秀主管需哪些管理知识？2.优秀主管需哪些管理职能？3.优秀主管须掌握的核心技能有哪些？,“主管”之我见,戴尔总裁迈克尔、戴尔先生对“执行力”的论点：每个阶段、每个环节都力求完美，都要一丝不苟的贯彻执行“。结合公司的实际情况，我想首先应该提高各部门主管的责任意识和执行力度，从而提升全员的思想意识。我曾经说过，无论是谁，只有敢于担当“责任”才有担当更大责任的机会，特别是主管，所以在这里，我就主管作一个简单的阐述：,管理职能的概念,管理就是指与别人或通过别人使工作完成的更有效的过程，主要有两层含义：一是做人的工作，调动人员的积极性，二是协调人员的工作，使其更好地完成目标。管理职能：管理者在管理过程中所起的作用就是管理职能。把自己想做的事情做好。小智慧：管理技巧主要有哪三种。,管理是什么？,管理的一些基本概念,什么是管理计划、组织、控制、领导、协调什么是管理职能人、财、物、时间、信息什么是管理技巧目标管理、时间管理、过程管理、流程管理、激励管理,管理职能的前、中、后,前：店员报到-晨会-整理-收银准备-仪式中：正式营业-机会教育（示范）-交接班后：比照目标-顾客档案-完成各种报表-货品清点-陈列补充-清洁与安全检查顾客及顾客满意,高情商,我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。-李开复,EQ是什么,概念：是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。内容：认识自身情绪的能力；妥善管理自身情感的能力；自我激励能力。,员工EQ的培养,善于发现员工“亮点”，称赞员工；将问题转化为机会；改变不愉快的画面；常问自己两个问题。,素质能力,健康及坚韧的身体素质；领导团队的能力；制定计划的能力；细节管理能力；培训员工的能力；学习与自我提升能力；良好的沟通能力。,团队领导之管理职能,一、指挥功能二、人力资源管理功能三、执行功能,指挥功能,一个主管带领一个团队朝一个山峰攀登：1、他要告诉团队队员们明确的（在一段时间内须到达的）目的地，否则无论爬多快都是没有用；2、他要指出团队队员们正确的方向，因为方向错误，不管付出多少努力可能都是白费；3、他要决定适合团队的捷径。,人力资源管理功能,一个主管带领一个团队朝一个山峰攀登：4、他要为团队队员们提供必需的待遇和必要的鼓励；5、他要让团队队员们在过程中充满激情；6、他要善于选人、育人、用人；,关于目标管理与绩效管理,1、他要告诉团队队员们明确的（在一段时间内须到达的）目的地，否则无论爬多快都是没有用；2、他要指出团队队员们正确的方向，因为方向错误，不管付出多少努力可能都是白费；3、他要决定适合团队的捷径；问题：目标管理概述。绩效管理的环节及注意事项。,绩效管理的环节及考核注意事项,1、4个环节：计划-执行-评估-反馈。2、考核的5点误区：以偏概全；情感因素；光环效应；居中现象；没有沟通。,关于激励和企业文化,4、他要保证团队队员门必要的待遇及奖罚；5、他要让团队队员们在过程中充满激情；问题：员工的有效激励。企业文化。,员工的有效激励,重要性：管理学大师杜拉克说：“企业管理无非就是调动员工的积极性”，而调动员工工作积极性正是管理激励的主要功能，所以对于一个组织、一个团队来说，如何实现对员工的有效激励管理具有十分重要的意义；同时激励也是一个挖掘员工潜能的过程，对提高组织与团队效率也有很重要的意义。内容：物质激励；精神激励；成长激励；长期激励。原则：动态性；公平性；因人而异；奖罚适度；奖励正确的事建立激励菜单：标兵评选；奖励制度；提案奖励；特殊事件奖励；重视口头表扬；授权激励法。,企业文化,定义：企业文化是企业领导倡导的，全体员工遵守的价值观和不断革新与完善的一套行为方式及处事观念。它体现企业的价值观、经营理念、行为习惯，在企业中象空气一样的存在。公司文化1：既受聘，不劳就是过敢赴任，无为就是错；公司文化2：想完成一件事，总有方法；错就承认错，不要找借口；公司文化3：只有勇于担当职责，才有担当更大职责的机会；公司文化4：诚信为先，坚持之美；公司文化5：摒弃本位主义，凡事先自己做好。,关于员工招聘,6、他要善于选人；问题：面试技巧与误区。选人的基本原则：不一定是最好的，一定要最合适的。技巧：人才观；设置招聘门槛；不问真空问题；不要让问题本身就有答案；多了解与本职有关的工作信息；误区：不要忽视求职者的个性特征；避免“像我”而导致的片面好感；盲点（自己的缺点到对方的身上就刻意淡化）,关于员工培训,7、他要懂得训练团队队员；问题：培训员工的方法与内容。方法：了解需求，针对性训练；工作示范；内容：品德与职责担当方面；基础事项；商品及业务相关事项；,关于人才使用,8、他要掌握用人之道；问题：用人的基本原则与几点想法。基本原则：知人善任。几点想法：量材而用、人尽其能；用人所长、避其之短；不同类型、区别领导；尊重规律、水到渠成。,执行功能,一个主管带领一个团队朝一个山峰攀登：7、他要领导团队队员们立即行动；8、他要身体力行、尽职尽责；9、他要一丝不苟、坚持不懈；,赢在执行之补充及危机教育,赢在执行之几点补充及公司经营忧患点。其实，对执行力的诠释，余老师还有“三讲四化”的补充。见下图：,见下图：,1、执行过程中的授权和控制；平衡2、执行过程中注重公司长远战略和短期赢利相组合；执行力1、执行力因结果而存在，没有结果的执行力不叫执行力；结果2、结果是执行的目的，是竞争力，没有执行结果执行力1、很多成功大公司都注重危机教育。比如松下总经理山危机下俊彦就说过：居安思危和饥饿精神是松下的文化经营核心；2、TCL向国际化转型源自于危机忧患意识。,复杂的问题简单化；简单的问题量化；执行力量化问题流程化；流程化问题框架化。,今天，我想就执行力要讲危机这一内容结合公司现行状况谈几点看法：做为公司部门经理，如果没有危机意识或不实施危机教育是很不负责任的，因为他没把企业的命运和愿景同自己和自己的部属绑在一起，没有和企业共命运、同进退的精神，反思公司的现行情况，我认为有这几点值得我们忧患：,对员工管理之职责担当,没有规矩不成方圆注重细节管理言必行、诺必践自动自发、全力以赴积极的职业态度,对员工管理之义务履行,员工技能教练员工心态调整员工行为监控,对员工激励之一般原则,因人而异奖惩适度公平性奖励正确的事,作业题,高,请客观地定