（工商管理专业论文）旭阳焦化集团绩效管理体系构建研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第l 页 摘要 本文试图通过对旭阳焦化集团北京总部构建绩效管理体系的整个过程 的分析，来探讨关键绩效指标( k p i ) 及目标管理理论在民营企业构建其绩 效管理体系中的具体应用，并希望为中国民营企业的绩效管理探索出一种可 供借鉴的模式。 本文从结构上可分为： 第一章为绪论，提出本文中要解决的问题，及本文研究旭阳焦化集团绩 效管理体系的理论价值和实践意义。 第二章，旭阳集团绩效管理体系规划的背景介绍，其中包括公司基本情 况：发展历史、背景和渊源等的介绍以及旭阳集团战略目标介绍，即通过内 部分析和外部分析引出旭阳集团的五年战略目标。 第三章，旭阳集团绩效管理体系规划过程，探讨了如何应用关键绩效指 标及目标管理理论构建旭阳集团的绩效管理体系，如何分解公司战略目标并 层层落实，使之成为一套切实可行的方案。 通过对本文案例的详细考察和具体分析，本文在第四章设计出了旭阳集 团北京总部绩效管理的实施方案及该体系构建过程小结，这个方案及小结也 是整个论文的又一核心内容。 结论部分，总结了关键绩效指标( k p i ) 在旭阳焦化集团的应用，论述 了本文案例对在中国民营企业中推广绩效管理体系的可参考性，并对中国民 营企业应用关键绩效指标( k p i ) 给出一些有参考价值的经验。 在内容上，本文主要倾向于探讨管理理论之于实践的应用，并借助管理 研究工具，透过管理活动的表层现象，抽象、归纳出其本质内涵和关键主导 因素。在风格上，作为m b a 论文，本文力求把复杂的管理理论和管理术语讲 述的浅显易懂些，希望能使它更接近实际管理工作并具有一定可操作性。 最后，笔者通过对绩效管理体系建立过程的研究，得到了一些感悟和启 不。 关键词：战略目标；绩效管理：关键绩效指标 西南交通大学硕士研究生学位论文第1i 页 a b s t r a c t n 摇p a d 盯w i l ld i s c u s so nh o wt o u s ek p it op e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mf o rp r i v a t ee n t e r p r i s eb ya n a l y s i n gt h ec a s eo f x u y a n g c o m p a n y , a n d w eh o p et ob u i l dam o d et h a tc a nb eu s e df o rr e f e r e n c ef o rt h o s ep r i v a t e e n t e r p r i s e si nc h i n s b r i e f i n t r o d u c t i o no f t h i sp a d e rs h o wa sf o l l o w i n g ： t h ef i r s tc h a p t e ri se x o r d i u m i tw i l li n t r o d u c et h ep r o b l e mt h e e g o i n g t os o l v ei nt h i sp a d o r , a n di tw i l le x p l a i nt h et h e o r e t i cv a l u ea n dt h ep r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e t o s t u d yh o wt o c o n s t r u c t p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m i n x u y a n g c o m p a n y b y u s i n g k p i ( k e y p e r f o r m a n c e i n d i c a t o r s ) t h es e c o n d c h a p t e r , w ew i l l e d u c et h e s t r a t e s i co b j e c t o f r y a n g c o m p a n yb yi n t r o d u c i n gt h eh i s t o r y , d e v e l o p m e n t ，b a c k g r o u n d ，i n t e r n a la n a l y s i s a n de x t e r n a la n a l y s i so fx u y ：a n gc o m p a n y t h et h i r dc h a p t e r , w ew i l ld i s c u s sb o wt ou s ek p it oc o n s t r u c tp c r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e mo f n ，a n gc o m p a n y ，a n dh o w t oa n a l y z et h es t r a t e ：s i c o b j e c ts t e pb ys t e pa n dp u t i ti n t oe f f e c t w i t ht h eo b s e r v a t i o na n ds t u d yf o rt h ec a s ea b o v e ，a tt h ef o u r t hc h a p t e ri t t r i e st od e s i g nai m p l e m e n tr e g u l a t i o n so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo f ) ( ir y a n g c o m p a n y t h e r u l e si st h ea n o t h e rc o r ec o n t e n tw h i c h i m p e n e t r a t e t h e w h o l et h e s i s t h el a s t p a r t i sc o n c l u s i o n w es 眦皿a r i z et h e a p p l i c a t i o n o fk p ii i l a n g c o m p a n y a n d w e g i v es o m e u s e f u la d v i c e so nh o wt op o p u l a r i z ek p i i n p r i v a t ee n t e r p r i s e si nc h i n a n l ec o n t e n tl e a n e dt od i s c u s st h e p r a c t i c a la p p l i c a t i o n o fm a n a g e m e n t t h e o r i e s a n dp e n e t r a t i n gt h ep h e n o m e n ao f t h i n g st os t u d yt h e i re s s e n c e n 坞 s t y l eo f t h i sp a p e ri st h a tw e t r yt om a k es o m ec o m p l e xm a n a g e m e n t t h e o r i e st o b ee a s i e rt ou n d e r s t a n ds ot h a t i tc a nb e o p e r a t e dp r a c t i c a l l y f o r g e n e r a l m a n a g e m e n t w o r k a tl a s t 也ea u t h o rs u m su ps o m er e f l e c t i o n sa n di n s p i r a t i o n si nt h ep r o c e s s o f s t u d y i n g p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m o f a ne n t e r p r i s e k e y w o r d $ ：s t r a t e g i co b j e c t ：p e r f o r m a n c em a n a g o m e n h k p 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 在现代企业中，人们越来越多地意识到，在企业的价值链中，人力资源 管理起着重要的支持作用；人力投资是一种具有长期性、间接性、高效益特 点的投资项目，它产生的效益是无形的，潜移默化的；人力资本是企业发展 的主要生产要素，它是企业内部不可替代的、具有内在价值的宝贵资源，它 可以创造收入、利润和稳定的现金流，但硬资产却不能。企业有效地利用人 力资源，并挖掘至今未发挥的潜力去实现企业目标，是人力资源管理的意义 所在。美国经济学家舒尔茨曾估算物力投资增n 4 5 倍，利润相应增加3 5 倍： 而人力投资增加3 5 倍，利润将增加1 7 5 倍。 今天，组织的成功越来越取决于该组织管理人力资本的能力。正如惠普 总裁维斯普莱特所说：“2 1 世纪的成功企业，将是那些尽力开发、储藏并 平衡员工知识的组织。”人力资源管理效果的好坏对于一个企业的成功有着 重要意义! 全球经济一体化和以i t 技术为主的新技术的不断发展，给企业的管理 带来了新的机遇和挑战。在市场迅速变化和竞争不断加剧的环境中，企业获 得成功的关键因素在于对市场变化的敏锐洞察力，对竞争实质的深刻理解， 和学习先进管理理念和实践并在企业中实旌变革的能力。一个企业要想获得 相对其竞争对手的优势，就必须创造出比其竞争对手质量更好的产品或服 务，提供竞争对手所不能提供的创新性的产品或服务，或者以更低的的成本 提供与其竞争者相同的产品或服务。愈来愈多的研究表明，人力资源管理的 水平对竞争优势的产生有强烈的影响。一项研究考察了3 5 个行业中9 6 8 个 企业的人力资源管理水平与生产力水平，主要考察的是企业的员工激励计 划、绩效管理系统和员工参与决策等方面。该研究表明人力资源管理水平与 企业的生产力水平之间有着强烈的正相关关系，对企业人力资源管理水平的 评估离出一个标准差，生产力水平就高出5 个百分点。因此在现代企业的管 理中，人力资源管理是获取企业竞争优势的主要工具，人力资源管理通过绩 效管理系统对企业、部门以及每个员工的绩效进行管理、改进和提高从而提 高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之提高，企业的竞争优势也就因 此而获得。绩效管理体系在企业内部控制制度中占有重要地位，它是薪酬政 策的基础。如何构建和实施绩效管理体系，如何推动企业实现其战略目标是 西南交通大学硕士讲究生掌僚论文第2 燕 本交懿羹煮讨论蠹容。我黧民蘩金鲍菠震过程串囊案遽兹阏题是：藏蝰摸獭、 职爨不潢、溅程不绷、缋效考核不力、激嬲体制欠缺。本文试图弓l 进势建立 一嵇袁效豹壤效营骥体系以攘动组缓实瑰冀组织毯糖。 本文懿研究对象为一家怒于离逮增长期静豹民营金蛰( 翘辫焦纯集团， 它鼹一家以生产、镪售焦德产是为主豹割造型众业。本文试图遵过黠该公霹 以关键绩效指标体系构建众业绩效管理体系的深入探讨，从而掌攥这稀有效 豹战蟮簿臻理论，攀望裁受串疆楚罄企数擒建绩数管溪俸零摄袋一牵争霹袋借 鉴豹模式。 。 阚题的提如 绩效错理作为奄业人力资源管理的中枢，怒种防止缋效不能和挟弼提 蔫缭魏蕊蠢力王曩。螽豢遐鬟褥当，不莰纛澍子嚣遴蕴织翡菱鬟淼公鹚绫羧 鲍提高，魄蠢助予挖掘和提高员王的潜力謦n 能力，特别是祷助予将员工的个 人彝撂与衾业竣路穗结含，实糯企业嚣檬与个太发袋豹平簿，避蔼实现金垃 耐持续发麓。 基嚣，敬蓬缀参企业虽然基经认识到续效赣瑷始重要性，势照在续效繁 瓒的工作中投入了较大的精力，但在实践中仍然存在一些认识谈区和实践问 瑟，裁辫：拖缝效警建等滔予绩效考辕；绩羧簧壤浚芝海逶譬复馕稳稍；绩效 管理与战略霹标残节；缋散指标姣泛科攀憔；绩效考核定位模颧；绩效考核 的生戏挫锦问题，从分析中可以嚣出，我阑企业绩效管理所处阶段和所存程 阏越，不赦藏要实现绩效考核模式静转变，更鬟要黪是赛理获革纯翡续效考 攘随缕散篱理的撼辩，魏立起宠整的、科学的绩效管理体累。赢建立究接的、 籽学翡续效管瑾俸系盛须遴守一窥靛蘸粼，镶魏：考孩禄礴的翻定必须客蕊， 绩效管溪靛麓要支撩体系稔楚驭镦箍述，必矮壤撂瓣酸像器求静镶逑，捌怒 基落实胃行鹣考挟檬灌。缋效考拔熬定彼搽须疆确；续效警理静体系盛矮突 羧；考核指标制寇必须疑肖可控性以及必须将绩效考核的炼果戍用予多元化 掇麟绫鞠熬镁定审，论嚣黻确定攥蘸，避凫考菝漉予形式，形麓嶷设莓。爨 魏很多企业尤其热民营众妲襁绩散管理的实际运用中并洙按照这些原则去 麓建秽寨熬，表瑟上镁导穰耋褪瞧下了袋大王夫，餐实辩效果势不好，梵其 楚对警理入燕鹃考核势泰羧擞禳太毁溪，这迄是戮黎狠多金韭镢移入戆蛰遮 淹题。 所以，如何难确应用这璺原则构建绩效管理体系，如何根据旭阳焦他巢 西辩交通大攀硕士醋究擞攀德论文箝3 荫 鏊浚珞嚣豁建立会壤戆弱橼警疆豁系，魏镑莲簸鞫焦继褰霞戆续效饕疆薅蓉 枣每建过程中艨甩关键缋效拯标理论，从聪搬动公司战略县橼的实瑗，糨是本 文褥要辫决静实醛阚题。 1 2 研究民营绽监绩效管理的意义 经诱了8 0 莘彳弋，穗裂愚9 0 年霞游迅速笈震，成凌鹣嚣落金烫夜镬璐奎爨 和机会兖露的对期，以黄销为企业发展的主要驱动枉抒，程几年蠛十几年戢 露润萋，宠壤了垒妲获o n 8 0 崛憨笈装。麓饕枣绥翁残熬_ 稷竞争魏麓爨，金娃 兔了曼籍舞毽垒存，必矮瓶8 0 散戮9 0 或瓣离。溺诧企篷程综合管莲戆为躐 躐疆管理( 醴遣警蘧串一个最莛要熬耳节楚缓效蛰理) 憨力上，崧矮商实震 憔的提高。 侉多专家试惫髓委裁秘实藏蒸予竣臻黥绩效謦遴，亵今瑟溺卡每璺蒋燕 优秀与平麝众业的分水岭。从另一个角度瓣，隐整戏功民繁企业的规模扩张， 灸池塞缀滚霹莰靠个入豹“藏力”，耳掇嚣余地管理，两必颂越来越多媲姣 靠套科学静、追求实效熬管理搭系柬支持企娩鹣运转，黼蓥予敞珞的绩效 管理体系，纛疑是一个簸佳选择。制定战蜷熬爨熬就是为了在枣场竞争中获 眦。持续的、卓禳的经蒋绩效将怒竞争获胜的簋按标志，也是一个优秀战略 豁疆熬鸯攘壤栗，魏暴苓熊产生掩绥增妖靛续效，浚裕邈藏失去了卷义。箍 酶健绩效管理是战略实藏豹蠢效工兵，稳蓬战路安撩簸蘩簧载体，续效管瑷 赞穿予企渡缀营管理的众过程中。 垒监裳存静关键燕簧有莛好瓣散蘸，员工疑震豹关键是簧露突密的娃 缋，人力资源管理的核心问题是锗理业缋。对于中网的懿篱企她浓说，如啊 簸蠲煞鉴别员工翡能力，激灏员工驹潜力，发挥羹王静鞯秘才鬻，我表毙迸 麓淫毽念辩泣续饕溪技术，怒企液入力撩澡警理掰嚣稳熬簸大携羧，嚣魏， 京姿今社会，骚究企韭蠢筵慧蠢营续效繁灌状嚣爨骞 爨瑗实靛慧义及穰离戆 研究价值。 。3 研究方法 i ，臻论溪簇襄理论整合 本文楚扶理谂和寰例两个方藤分蹴热强务辑泽毪磷究鲍。本文毽论分树蹙 从理论趔颁朔理论整合两个方面进行的。通过理论回顾，总结出窳业绩效管 遐、辩禄管理、燕键绩效指檬等耩关穰念。理论熬食戴蹩笔者将备个理谂熹 嚣南交涟犬学硕士讲究生学位论文第4 贾 揉合在一起，逶过疆论蘩舍，设计爨一套绩效篱理蒸本模筑。企泣冒穰据既 模式设计的思路来系统地思考实行续效管理的务关键点，从两完成企业的绩 效管理活动。 本文溪熹：戬藏疆鹜椽为辱离建立续效管遴俸系，楚现代续效管瀵理论 所倡导井为实践所验证的一种较为科学和有效的方法。这一方法以企嫩战略 为出发点和总目标来设计整个绩效鹜理体系，道过将企业的战略目标朦层分 瓣与黄遴，缝鑫金缝葛麓裂串藩藕蒸罄受互，觚蔼使褥警耀垂、员王、各予 公司、器职能部门、各i 作团队的灞动与公司的战略目标保持一致，使绩效 管理成为战略实施的载体。 2 。素钢分援 案例分析主要采取个案分析的方法，个案中的旭阳焦化集团是具有中阑 特色的民营众业，其发展极快，现在行业内己满于笼头企业，它的一举一动 辩行韭瘫豹影响是攀足轻重熬。因就，无论疑宏溪环凌还楚扶行渡徽髓琢壤， 企业都具有代表性。 在对案例的资料搜集方面，此众业即为笔者目前所任职的公司，因此笔 卷获褥了丈纛鹣第一手炎料，舞量保涯谈壹渠道豹鸯效羧。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 第2 章旭阳焦化集团及其战略目标 2 1 旭阳焦化集团基本概况 旭阳焦化集团，于1 9 9 5 年由董事长杨雪岗先生创建于河北邢台经过9 年的艰苦奋斗，公司已发展成为以资产为纽带，以产业增量拓展和存量整合 并重，以生产、基建同步，以焦炭、化产初步配套为特征的具有多个子公司、 参股公司高效运作的大型民营焦化企业。现有焦炉8 座，年产焦炭1 0 0 万吨、 焦油5 万吨、粗苯l 万吨、煤气2 亿立方米、经营额达到1 0 亿元在建焦化 项目4 0 0 万吨。2 0 0 4 年年底即可形成总生产能力2 6 0 万吨，公司现有五家核 心企业：北京旭阳焦化控股有限公司、河北邢台旭阳焦化有限公司、河北旭 阳焦化有限公司、河北中煤旭阳焦化有限公司、北京奥特美克科技发展公司。 公司现有员工1 5 0 0 余人，其中拥有3 0 人的经理人队伍，焦化专业高级 工程师3 3 人，工程师2 0 0 余人，各类焦化专业技师5 0 0 余人，其余均为各 类管理人员和技术熟练工。副总、总会计师、总工程师都具有本科以上学历， 中级以上职称，有在大型企业工作的亲身经历和运作大型企业的能力。管理 人员中有8 2 为大专以上学历，一线操作员工6 5 为中专以上毕业生。 技术力量较为雄厚。公司下属五家企业的基本情况如下： 1 北京旭阳焦化控股有限公司 2 0 0 4 年年初开始筹建，位于北京丰台区总部基地，为整个集团的总部， 暂设国际贸易部、人力资源部、规划发展部、财务部、审计监察部、投资部、 融资部、总管理部、研发部、运输部( 新成立) 共十个部门，另设集团管理 委员会，由各子公司执行总经理及集团各副总组成，随着集团化管理职能的 逐步完善，组织结构将更加科学化和完整化；总部员工全为本科以上学历， 部门经理以上职位9 0 为研究生以上学历；总部为整个集团的管理服务中心， 为整个集团的发展指引方向并提供实现战略目标的可实施方案。 2 河北邢台旭阳焦化有限公司。 位于河北省邢台市新兴东大街8 8 8 号旭阳工业园，注册资本为9 0 0 0 万 元。目前该公司拥有l 4 0 孔j n 6 6 5 d 型焦炉一座、2 2 5 孔j n 6 6 5 d 型 焦炉二座、lx 6 0 孔j n d k 4 3 - - 9 9 d 型焦炉一座，共四座焦炉全部为捣固炼焦。 捣固炼焦炉是国内r 广泛应用的先进、成熟、可靠的工艺技术和设备，能确 保长期安全、稳定、连续运行。年设计生产能力为冶金焦7 5 万吨、煤焦油3 西南交遴大举硕士研究曼学位论文第8 鬣 嚣遵、穗苯1 万睫、燕爹渫笺1 ，5 诬立方拳。公弱浚餐走逡，按零努蠢蓬蓐， 为袋司寒来的快速发展、牧犬奠定? 坚实的基础。 3 霹裁超姻焦纯毒蔽公司 该公弼成立予2 0 0 3 芏簪1 0 篾，链子灞j t 省迩州隶器郊，燕戆辩公镯在兼 并了原淫j b 保定焦他厂蛇慕础上建囊起来的。该厂予1 9 7 1 年建厂，愿为僳 赢市属睡爵众业。瑷有6 6 塑焦炉阏座，年产焦炭2 5 万吨和相关化工产品， 掣镶巷鬏迭2 5 钇霆。公撼撂毒浚澡厂、像产熬澡缀工、锻路专焉线莓公辘 设施，资产质量较好，交遴条佟十分优越。在琢辩供应、焦炭镄德和产品蠢 口方面疑裔独特的优势，其有良好的内外部经蒋环境。 4 溺j 串漾蟪聚焦偬寮隈公霭 河北巾煤旭刚焦化商限公司，楚由中潮中煤能源( 集豳) 公司、邢台旭 辩焦诧蠢漾公司、释台德忿钢铁磊隧公霉予2 0 0 3 警1 i 嚣蕊霹笈惹残立懿一 家大鹫焦纯嫩产慕逡。公麓霞予溺j 雀茭| ；囊县餐裳奄镶，汪征魄1 5 0 0 螯， 注瓣资容一蔹元。箕羧较缝稼嚣下衰2 i ： 表2 - 1 河北中煤瓶阳焦纯有限公镯股权结构 投资舅l书爨筢源集霪l蕊跟公霞德毙镪铁l l 投资比例 4 5 | 4 5 l i 0 l 公霹熬谈诗熬_ 秀秀焦疑2 0 0 蠢缱，搿2 0 0 5 零藏完全建藏投产。一鬏王 稳8 0 万噫正在紧羝蕊工当中，预计2 0 0 4 冬8 月i 酲投产。 5 北索爽特奖克科技发耀公蠲 j 索舆褥美竟疆整靛矮公霹燕公霉新麟黪一家腚傍戳篱蓑技术龛监，逡 处北京海淀隧上地信息鼹阉麟科技创业圆区，专业从事锼能化往窀小区水、 港、气、暖裘静蠡麓诗爨秘家屠安貉产菇酌礴茨、生产霍镑售，产品戮荬上 黎静震蠹、会瑾 馨徐穰销经全冒菇建。 2 2 公溺内外环境分橇 2 。2 。 公嚣嫠郝环壤分揍 。 l + 宏观经济鞲境 孛蓬继续实蕤积穰瓣魅致致繁窝货萃致繁，宏瀛经游黪境蘩体囊菇。誊 搦需求绘我稻餐滚了发展撬遴。 2 。锈铁王整持续增幸龟短蘑焦炭瀑求 嚣南交遴太鬻硕士讲究童学德论文藉7 蕊 2 0 0 3 簪焦炭产重达蘩l ，骚琵蟪，2 0 0 2 每焦炭产量l 。3 8 魏憩，矮熬了 1 8 0 0 万吨。仍供不应求。 3 。焦炭惑墨拉动焦炭爨黉袋 发遮戳家西藏严格静环境立法氍屠满不下煎势麓力娥零裁约着焦镬：工 业鹩发攫，煤纯王产业正在浇巾国大菹围转移，从1 9 9 8 年以来仅池美、嚣欧、 独联体、西本等国就关潮了1 7 3 0 万吨的焦炭产量。 4 。夺辫蹩羁蓑世赛羔黢大瓣焦炭生产懑与滋强辫 年产焦淡1 5 亿吨赢蠢，占 鏊赛焦炭慧产囊的4 5 ；年磁嗣焦淡1 5 0 0 万吨左籀，占世界焦炭出翻总羞的三分之二。这使焦化行她的产姚梯液正向 书爨转移，孛蓬焦炭逐步妻导了爨赛焦纯产遭豹赘震。串溺赘爨纯王产逄谯 国际上的羔导地位难在形成。 5 敬策翻好 国湛溅滚致繁糖逮焦能学渣产煌结撼瀵整瓣步伐，中耀煤纯王产妲装食 嚣夫产链蘩食豹梳会窝空麓， 6 旭粥公司竞争对手分帮予。 姿藩，奎嚣约餐6 0 0 余家焦亿壹鼗，乎露产熬终2 5 露戆。熬辩公司鹣 i 0 0 万吨规模处于产业内部的中上等水平，没肖占领产业的龙头地位；面临 塞镄爨识厂、鞍镶焦往厂麓金鼗黪产量求学，覆怼蓑镶、粥毙等独立凝蓉焦 纯企数麴遗遮发熙，熊弧公霹援波鸯占锻产娩幻想头蝗感。 毽是，在国家大力支持民营经济懿大鸳景下，燧粥公溺也掰 嶷蓉重要姻 疑展梳遇。今年年底旭瀚公司己跃精全磷阮营独立焦记企泣的第谴。2 0 0 2 筚麴暴蒋瓣塞臻滋楚表2 - 2 ，褒2 - 3 ，表争4 ： 表2 - 2 全国独立焦他企曛摊名表 l誊蘩名企监名称2 0 0 2 年产蠢 l i上海焦绽1 7 6 l 2j k 豪焦纯1 6 7 3山陋美锦1 4 0 4 出器焦德 1 2 8 i 5梅山焦化 1 1 5 l 6露家疰焦徽 1 0 5 l7薪余焦德 1 0 4 l 8拇由焦纯9 8 | 9天津三煤气8 4 i 0棒翅漾漱 7 5 翁南交通大攀硕士研究篷学位论文第8 炎 表2 - 3 全冒钢铁燕纯企盐摊名袭 摊名企业名稳2 0 0 2 年声量 l宏钢焦化1 7 6 2鞍钢焦仡1 6 7 3武钢焦他1 4 0 4举钢焦化1 2 8 5包钢焦纯1 1 5 6舄钢焦化1 0 5 7邯钢焦化1 0 4 8首钢焦仡9 8 9本钢焦纯8 4 i 0安钢焦化7 5 表2 - 4 全霄民彗独立焦线企业摊名 排名企业名称2 0 0 2 年产景排名企业名称2 0 0 2 年产羹 l出西荑锦2 3 6 5 山西阳光 1 6 0 2上海焦纯 1 9 06上海挎瞧1 3 0 3北京焦化 1 6 77古交金业1 2 0 4山西焦化1 6 0 8 嫩阳焦化 1 0 0 2 2 2 公弼离部环境分耩 蘩攀长耪雪爨先生佟受剁戆入，鞋其逗觅、黪识、笺力露气渡，宠残了 资本的原始积累并向集约型规模型进行了成功的过渡。尉时也剁建了以杨霉 岗先生本人为核心的企渡文化和价值观，对于理清企业整体发展思路，确定 篱理模式，宠蓥余业基本营蘧割魔寿藿踅要佟雳。 公司在发展规划、战略管理、企业文化、成本篱理、生产篱理与运作、 入力资源管理、营销管理、服务与流程篱理等方面形成了自己豹管瑗模式t 形成了提嘉l 好，决燕抉，效率亳靛运佟模式。镁导褒子配会默契，凝聚力强。 职工队伍团结协作，雷历风行。己初步形成了套规范企业管理模式的系列 文件和资料，使公司走上了随性发展的逶营轨道，舆有了独特的企数管理模 戏襄魄较饯势： 嚣南交涟大学硕士衙究鬟学位论文第9 贾 1 企整文纯 旭阳文化是凝聚员王的内在动力，是俎阳麟神力的总食，也是媳阳公司 的管理实践和职工劳动实践的结晶。要搬企业精神、经营理念、公司宗旨、 方锋爨标变为燹工靛共鬻理念辩群体意派及行为规范，使溉阳公司豹麓念形 态、制度形态、物胰形态融合为特有的企渡文化。通j 建教商灌输、环境熏陶、 市场摔打，潜移默化地磁员工中形成的推动企业发展的共闯的价值观念及其 戆纯懿经营努貉等。使燎帑麓企堑糖神、发震黢咯、管理恣憨、经营毽念、 行为规范形成全体员工高度认可、理解、蠢己合的一种氟围，是支撑企业可持 续发展的精神支柱。 攮藤宗黧：鑫l j 遥蘩富、竞荚夫凳。 旭阳理念：为自己鼹为旭阳，为现在更为将来。 旭阳精神：倾尽全力，镶而不舍，永无止境，志在必褥。 惩麓痿念：共越一流琢壤，培棼一溅人才+ 成裁一滤攀监。 2 总成本领先 用人最少，成本最低。经过近凡年与同行姚的对标活动，光论是生产制 逡费瘸还是三大费瘸( 镶售费用、瓣理费用、魅务费用) ，煺鞭公司都是最 低的。 3 ，芙于彳亍业肉平均水平线问题 孚均承平线l 奠下是迷人繁羞走，随时有技海汰爨局戆恁陵，在警蟓瘩乎 线以上是带满别人走，生存发展空间就犬些，这个概念在任何行业都熄一样。 在焦化行业肉，我们必须达副平均水平i 三i 上，才髓生存发展。具体来说， 生产援攫一逛要丈，才疑存生窍发震黪蒂攫。 4 了解市场 公司进入焦化行业已有七年时闯，裔一支专职晌调磷队伍，自九八年歼 始至今跑遮了全国除瑟疆、拳她以夕 戆大部分焦化灸业、钢铁企业、铸造企 业以及部分化工企业，储备了大量的信息资料。非常了解山西、河北、山东 等逾可为我们所用的煤炭资源对蠹确、内蒙、陕两等遗豹煤淡市场及资源 状凝墩进行了考察。 5 学习挺组织 冀税员工培谰，为使每一位魑粥员工能适应公弼酌发震步伐，投资数牙 露元，采取爨学，上漂学习，终派学哥楣结合螅方式，进赞愚想攘合秘专业知 西南交逶夹学硕士磷究生学位论文雾1 0 页 识的培调学习。学习的内容包稻公司管理制度、形势教育、企盈管理麓确翔 识、生产技术、业努知谈、现代企披制发、姆a 王薅颂士糍级管理理谂等。 使员工的思想素质和技术业务水平逐步得到提高，把优秀的员工培养成焦化 幸亍渣静专家、炼焦羧术专家、企监管疆专家、奄场营镶专家。撵韵公霹事鼗 的快速发展。形成爨己鲍核心优势。 2 3 公司来来五年发展战略豳标凝近两年规划总体翻标 1 来来五年发腥战略目标 选择专簸纯的发震邋路，燕傈持企控长期生存豹最谴手段，遣是怒阳公 司的必由之踌。 按照三引四优四领先的基本思路和指导思想；引入资众、引入人才、引 入酸珞金律侠斧，黻燕穰优势、效益优势、管壤捷势、品耩优势为基蕊，大 力实越缝合战略，以奠定行业领袖地位为宗旨，做到四领先：规模领先， 市场份额领先，管理领先，技术领先。形成集焦炭生产、精细化工加工、 国内舞鬣荔帮授、融资黥力为一俸静产烫链条，实嚣行监永平颁走豹宏伟嚣 橼。 ( 1 ) 体制目标。要集中必舞的财力、物力、以较高起点、较高投入、较 藏霞撤为特征，鞋优纯取配震，资产配鬟荛缀带，簌焦炭及纯王生声能力、 圜爽钋贸易纛和对社会资源整合、爨组和投资娆力等方蘧，尽快形成自身的 资源优势、资本优势和豳内外市场销售网络的优势，形成相为弥补，相为依 撼，实力雄簿、遥作灵活，备有铡夔靛繁弱缝织群。 ( 2 ) 规模目标。紧紧抓住中国经济商速增长和冶金形赞持续向好的有利 时机，继续艰苦奋斗，继续坚持焦化事业不动摇，龛力扩充焦化产业规模， 贸璎娥穰效藏。程来亲瓣五年蠹，经遘努力奁斗，癸馊公遥焦纯总筑模达劐 1 0 0 0 万吨，营业獭达到1 0 0 亿元以上，利税实现1 0 亿元， ( 3 ) 产北目标。以焦化产业为依托，适当向焦化下游倾斜，不断改善公 弱懿技术装鬻东乎，提糍产菇与鼹务赘技本会艇，蜜现霹拷续笈漫。生产滋 具有竞争优势的j i 孽细化工产晶和清洁能源产品。实现公司的产业定位向精细 煤化工方向的过渡 4 ) 竣蜂舍终鏊标。完善与上下游客户獒焚赢誉会终荧系，谋划共熹繁 战略合作方案，积极寻求与国内外大公司的合作，建立共赢型战略合作的商 她模式，尽快形成产业链战略台作关系，做大、傲强，早徽准备，尽快实施。 翁南交通大学碗士研究裳学位论文第11 贾 弱融资辩标。积辍涉足阑内井瓷本帮场，最终实现公司整俸翻都分资 产上市，建立规范蛇现代企业制度，尽快上市。为了使公司管理更加嫂范， 使公司的产权制度、资本结构、组织制度、经凿决策机制熨加适应现代社会 笈震熬器要，在未来死年肉，宠残公司静羧徐铺改造，建嶷形戒产较清晰、 权责明确、管理科学的现代企业制度，成为规裁的股份制公司。簧探索在海 内外实糯整体或部分上市的路予，按照上市公司的要求，深化管璎，实现公司 警莲静摹季学纯。 ( 6 ) 起部管理隧标。宏扬媳阳糟神。规范尴阳模式，坚持焦他发展方向， 按照可持续发展战略要求，建立和究善企业的制度文化体系，塑造优秀的强 势霾酞，恕趱辍嚣逢残必嚣态多 著名懿鞲鑫公蠲。 2 。近两年规划总体星标 冶盒焦、铸造焦5 0 0 万吨、甲首享3 0 万吨、焦油精制3 0 万吨：年实现销 售收入弱亿元、攀实瑗攀l 滤5 亿元、年实琨羧金5 亿元。 如果收购项目成功，产能会达到7 0 0 万吨左右。财务指标棚应谴艇。 西南嶷遴文攀硕士辩究生警僚论突蘩谨藏 第3 鬻超龋纂爱镶效管理体系规划 3 。 俸系梅速盼握美琏论综述 3 。 。 缕炊繁璞蠼论 1 绒效管瑷的盘义 绩教鬻毽蹩攒遴过渡建组织鞠个人封糖，运孺一系列酌管遵等敬辩缀织 懿贯王黪王嚣靛攀秘缝暴滋簿控秘每攀攥瓣过程，是謦臻黉瑟瑟王蕤蘑蘩逡 到的耍橼j f 眭如何达划目撼达成欺识的过程。绩效鹜理的要点主要包括；绩效 繁疆蓄纛怒薷疆。祷瑗翁辍能寮郝灏盖，篷播诗翔、疆缓、矮释、资溺秘控 铡。考入这榉寒认谖续效管理：“警耀者不徽续效管壤，述能徽侍么 ，。缋 教营瑾幂爨筒擎静强务鬻穗，穗羯强诿羚续不繇鹣海运秘爨工熬力懿撵藏。 缕效警瓒不仅强礴工作缩暴，两蘸蕊褫逸成霭褥瓣过程。缎效考羧灵爨壤散 篱建懿令塔萤，嚣考蠢罄袋鹣嚣爨。 2 瑚散管邂体系的构成 绩羧鬻溪落系雹括戮k p i ( k e y p v r f o r m a a v = 瓢凌敬醛，美键烂缓巍嚣 必棱心瓣壤效基掩体系 鼓下麓橼 浮l 体系) 、燧效镣理趱理、缋散罐梭劁 发、续效繁壤缀织冬责程锩蓉溪令变要粼势。 1 ) ￥漕l 体系。该帮分蹩整个镶效警穗俸系躺蒸旗鞫禳一& ，。裔不篱鼹浚嚣 缎缳| 蹬l ( 公霹黎擦瞧等) 骜令人k p i 缎成。| 挎 髂系怒愈选战酶爨掭黪袭 焱业内部不同层面的分搀翠和具体体现，热有以下两方面的蘸要律用：一怒甍 黢海努露受王熬缝象瓿剃，二是癸霹员工发撵藏滔孕囱辩攀雩 绺躅。 娌攘效管爨过程。叉女q 绩效罄瑷程黪或绩散餐璞薅舔，包攒绫效计越、 娥效实瓣、缋敷游佶、发馈西谈四个环书。其备环节之间的相置关系如下图 辫示： 西南交避大学颂士研究生学位论文繁13 页 济倍缩莱应用于：员i 发展计翊、培稍、薪黼调藏、奖众发放、入事变动 餮3 - i 续效警疆遘程箨繇嚣 ( 3 ) 绩效管理制度体系。k p i 晷标的落实，除了续效管理过程的承接外， 还必须建立棚应的制度，来牵弓l 和约束管理者和员王的行为。 4 ) 续效缀缓簧任体系。绩效管疆豹实薤移落实，必须簧鸯鸯效懿缝织黄 镁保障体系，包括要成立有高层领导参与的绩效管理委员会、以人力资源都 为主导的专门工作小组等。 3 绫效繁瑾体系瓣羧路缝经 它是企业战略实施的载体：企业的战略体系决斑了企业关键成功要素， 而这些关键成功婺素实际上就是企业在战略执行过程中所要追求的绩效内 容，因髭，金渡续敲警理熬过糕实痰上逛燕金逝竣略嶷燕匏一个蓬要穷嚣。 通过绩效管理，可以为每一个职位制定有效的缋效目标，使企业战略、 岗位职责与其体的人合为一体，从而使企业的战略目标层层传递下去；绩效 警理侮系也楚按蕊创造、译羚帮分糙匏蒸磁：一令金潼经落豹核心任务裁楚 全力创造价值、科学评价价值和合理分配价值。科学的绩效管理可阻明确熄 谯铷遣了企妲的价值，谁创造了多少价值及对价值进行客观分配。只有实现 了徐篷评绞秘徐蠖分酝的毒撬结合方能傻企烂送入震瑟复嫠蟪剖造徐篷瓣 彼复循环；绩效管理体系更是构建和强化企业文化的工具：现代管理理论十 分强调企业文化建设或者说是文化管理，而绩教管理可以通过将企业文化所 西南交迸大学颂士研究生学位论文第1 4 页 稻导静价值躐具俸纯来檎建和强纯企盈文纯：绩效管理体系还怒箍升筲理的 有效手段：通过建囊续效管理体系，霹以蠢效欺提离务级管理者数营璎水平， 发现管理中的问题井及时加咀改进。 4 绩效管瑗涉及豹入力交源替臻翡要素 ( 1 ) 职务分析。透过职务分拆，确定每个员工的职务谶明书，形成绩效 管理的蒸础性文件，作为未来绩效管理实施的有效工舆。 ( 嚣驳务评价。逶j 窭职务评绥，对岗位侩德避嚣有效播净，确定每个岗 位的价值，为以螽的藏毳| l | 变动提供可键量的价值参考。 ( 3 ) 职务变动。员工的职务晋升、降职、轮岗等管理活动簧通过员工的 续散评徐获得，逶续羧管理靛鼙静之一。 ( 4 ) 培训发展。员工的知识、技能、经验的水平如傅，是磷嚣要培训， 需要什么样的培训，以及员工的职业规划等都通过绩效管理获得，这也鼹 绩簸营理豹鑫鹃。 ( 5 ) 薪酬管理。企业最关心的当属如何使员工的赫酬分配更加的合理， 更加的公平，更加的有竞争性和激励性，所以要通过对员工的绩效管理和 考榱获褥。 ( 6 ) 耳檬管理。目橼管理是绩效管理的特点之一，绩效管瑕通过整合众 业的战略规划、远景嗣标与员工的绩效目标，使之统一起来。使员工的工 佟曼暴嚣携洼，僵公镯静运终雯爨效率。 ( 7 ) 员工关系綮理( 沟通) 。员工关系管理是人力资源管理的一个重点， 绩效管理所倡导的持续不断的沟通有助于员工与经理之间，员工与员工之 阕委擒凌捧，曼趣齐心耱力。 ( 8 ) 管理者的管理方式。续效管理所倡导的管理方式与以往的管堤方式 有着很大的不同，更多地强调沟通，强调合作，这种管理方式在不断地改 变着警理豢豹嚣为，不甑逡弓 导镑理蠢淘科学纯、巍蓬纯发爨。 ( 9 ) 员工的工作方式。在缋效蛰理中，员工是续效管理的主人，这给了 员工慝大的工作自主权，撼高了热工的地位，不断激励员工就自己的绩效 润蘧黉隶经理黪耀蘩，戳尽霹戆逶达到塞黾静绩效基搽。在这个过程孛， 员工的自我管理意识嗣能力都能不同稷度地得到提高。员工强这种观念的 熏陶下，经过邋当的指导，工作的方式逐渐地改变，从被动刘主动，从完 垒依簇裂巍我黥竞善发震。 西南嶷遘大学硕士研究生攀僚论文。第 s 鞭 3 。1 2 蟊标营建理论 西标怒猩一定时期内( 一般为一年) 缀绞潴动静鞭望械采，悬缀织使命 盔一定辩辅遗斡其体亿，蹙籀熏缀缎蘧动餐羧瞧的标准。蠢予鳃舔活淤个体 活动的有机叠加，因此炅肖各个员工、各个部门的点作对组织活幼作出期魁 静嚣藏，缀缳墨标才霹簸安麓。耩黻，热秘经全体爨王、备个部门积缀主动、 憋绺设法淹缎织的慈爱撼努力工佟趋管理溅动商效性盼关键。髫掭管理正魁 蘸浚这一润题瓣暴体方法。 i 。螽稀警理静岔义 “嚣柩餐理”豹概念燕警蓬专家德饕宠( p e t e r d r u c k e r ) 1 9 5 4 年在芟震 著管理实践中燎先撼出的，其盾他又提出“目标管理和自我控制”的浅 张。德蔫壳谈蠢，势甭燕蠢了工孬右煮羹瓠，嚣是矮爱，鸯了嚣拣才惹确定 每个人的忑作。所以“众般的使命鞠任务，必须转化为臣标”，如果一个锁 域没骞疆标，这个镁域熬王谗必然被忽援。困鼗管壤者应该遥道懿据对下级 逡稃瞽淫，警缰缀溅离黪管理霄确定了组织器豁嚣，茹须对萁遴杼霄数分解， 转变或蒜个都门以及蚤个人戆分目标，鹫璨者报撼分曼括的完成馕琵对下缀 避行考核、评价和奖惩。嗣稀管理提出戳籍，便衣荚谣迅速流传。时值第二 次畿赛夫藏嚣蕹方经济囊恢笺转爨逐速发靛茨霾誊鬻，金整急器袋瘸瑟驹方法 调韵员工积极性眩提高竞争g 力，强标管蘧鲍潼瑗可谓瘦运蔼擞，遂被广泛 威用，并缀快为日本、两欧国家的余业所仿效，农世界管理界大行其道。蹦 称管瑾鹩黑体形式备耱备样，餐葵纂本蠹客是一样翁。羼诿露拣镣理乃是一 耪程序戏过襁，它使组织中的上级和下级起协商，根撼组织的健命确定一 悫时期肉缀跃静总嚣裙，蠡藏决怒上、下缀葭簧诺和分嚣标，势掩这鍪嚣檬 稼建维缳缝蘩、译镳鄂奖麓繇个纂经窝个太贡献瓣标准。 毽标鬻溪疆饕愚憨上怒戳￥瑾谂受蒸懿瓣，帮谈建奁蓬标簧璇瓣祭箨下， 人们能够对翻己贸责。熊体方法上是泰勒科学管璐的进一步发展。它与传统 繁遴穷或糖魄畜簿翡静特患，霹檄疆灸： ( 1 ) 燕襁人的因素。段标管理感一种参与的、隧童的、自我控制的管理制 魔，凌是一耱茏令人惹慕号鳃织鞭檬缝会起寒豹繁毽隶l 痰。在邃一制度下， 上缀与下级瓣关糕是平等、莓耋、菝羧、支撩，下缀在承诺强搽耱被授投之 器建鬓觉、惠圭秘鑫漫熬。 ( 2 ) 建藏强标锁链与酲标体系。目标管道通过专门设计的过褪，将组织的 西南交通大学颂士研究生学位论文第16 贾 整体西标运缀分解，转羧为各荜位、各员工的分舀称。麸缀织秘标到经营肇 像目标，再至郄门嚣标，最后剥个人目标。在嚣标分鳃过程中，权、赍、刹 三者已经明确，而且相甄对称。这些目标方向一致，环环相扣。相互配合， 形成豁帮鹫统一酶营标体系。只有每个人员完藏了强蠢静分餮标，整个企监静 总目标才有完成的希望。 ( 3 ) 獯视成果。目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终 绪。王终残栗楚译定嚣栎完成程瘦翡标餮，邀怒久事考核辩奖谱豹袋据。成 为评价管理工作续效的瞧一橼志。楚于完成目标的其体过程、途径和方法， 上级并不过多干预。所吼，在目标锗理制度下，监替的成分很少，丽控制翻 栋实瑗携能秀舔禳疆。 2 。羁标镣理的基本程序 目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置：第二阶段为 实瑗蓦括过程貔管溪；楚三除段为测定与评侩掰取褥静成聚。 ( 1 ) 目标黝设曼。这怒目标管理嫩重要的阶段，第一阶段可以细分为四个 步骤：第一步，高艨管理预定目标，这是一个暂时的、可以改交的目标预案。 帮霹以上级撵密，褥羁下级讨论；瞧霹戳丧下级提窭，上缀援壤。无论嚼秘 方式，必须拭同商量决定：其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估 计客观环境带来的杌会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该 裁缝掺兜j 耄乏熬嚣拣心孛蠢数。第二步，耋耨事议缝绞绩搦秘驭黉分王。嚣标 管理要求每一个分目标都有确定的资任主体。因此预定目标之聪，需要重新 审查现有组织结构，根据新的茸标分解要求进行调黧，明确目标责任者和协 谖关系。第三步，确立下级懿嚣标。蓄先下级裙礁缀织黪嫒划耪嚣栎，然嚣 商定下级的分目橼。在讨论中上级黉尊羹下级，平等待人，耐心倾听下级意 觅，帮助下级发展一致性和支持性弱标。分目标要熟体量化，便于考核；分 涛轻蘩缓急，戳受矮l 迦失彼；蕊要毒援酸性，又要蠢实玟蠢能。每个员工狂 部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。 第霞步，上缴和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标筒的奖惩事窥 遮成豁议。分嚣搽裁定嚣，螫授予下级撩应数资源醚鐾熬权力，实瑰投囊刹 的统一。由下级写成书蕊协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料 搿，绘制出强标圈。 ( 2 ) 实凌鑫标过程匏喾理。嚣括警理夔视绪暴，强淫爨主，囊治秘垂觉。 西南交通大掌硕士轿究警学位论文第17 荫 并不等于领导可馥放手不管，福反由于形成了疆标体系，一环失误，就会牵 动全局。因j 嗽领导在星标实熬过程中的管理是不可缺少懿。营先进行定期捻 焱，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行：其次要向下级通 擞迸度，霞予互褶终调；荐次要帮劲下级解决工作中出现的困难阀瑟，当出 现意外、不可测事件严熏影响缎织爨标实现时，也可以透过一宠的手续，修 改原定的目标。 3 ) 慈结鞫评岱。这翔预定的麓鞭屠，下缀首先逡行蠡我评倍，褥交书籀 报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；隧孵讨论下一盼段啜 标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切总相驻指责， 戳保持耜置信任叠孽气氛。 3 ， 。3 关键续效撂檬 i 。关键缋效搔标( k p i ) 的食义 关键绩效指标( k p i ) 是指用于评估和管理被评估者绩效的定量化成行为 纯懿标准俸系。密予我稍所设定静续效攒标集巾在辩一瑷工作来说蕺关键豹 一系列指标上，陵此称为关键绩效摆标。关键绩效搬标是一个标准体系，宅 必须憝定量他的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。 关键绩效捂糠( k p i ) 体璃对组织嚣穑骞增傻幸笮用韵续散捂稀。它建连接 个体绩效与组织瞳标的一个桥梁，是针对对组织目标起到增值 乍用的王作产 出而设定的指标。 逶遗在关键续效指标( k p i ) 上达成豹承诺，员工与警疆入受就可激避行 工作期望、王作表现和未来发展等方嚣的沟通。关键绩效摆标怒进行缋效沟 通的基石，是组织中关于绩效沟通的共间辞典。 2 确定关键绩效指栝憝藤粼 确定关键绩效指标肖一个重要的s m a r t 原则。s m a r t 是5 个英文单词荫 字母的缩写； 第一，关键绩效捂禄必籁是吴俸静( s p e c i f i c ) ，孩傈滚其鞠确熬零弓 投； 第二关键绩效指标必须是可德量的( m e a s u r a b l e ) ，必须霄明确的衡爨 指标。 第三，关键续效撂稼努缳是茸菝这戮赘( a t t a i n a b l e ) ，不能因撂糠戆恶 法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战憾； 第四，关键绩效指标必须是相关的( r e l e v a n t ) ，它必须与公司的战略鞠 荫南交通大学硕士研究艇学 焱论文第18 页 禄、部门的任务及职位职责稻联系。 第聂，关键续效指橼必须是以时阕为基础数( t