（管理科学与工程专业论文）石油开采企业知识管理研究.pdf

、 - r at h e s i ss u b m i t t e df o rt h ed e g r e eo fm a s t e r c a n d i d a t e ：a iw e i s u p e r v i s o r ：p r o f w a n gw e n m i n g s c h o o lo fe c o n o m i c & m a n a g e m e n t c h i n a u n i v e r s i t yo fp e t r o l e u m ( e a s tc h i n a ) 、t j 关于学位论文的独创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的 成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外， 本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得中国石油 大学( 华东) 或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志 对研究所做的任何贡献均己在论文中作出了明确的说明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文作者签名：尘盥 日期：。，年6 月日 学位论文使用授权书 本人完全同意中国石油大学( 华东) 有权使用本学位论文( 包括但不限于其印刷版 和电子版) ，使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门( 机构) 送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和 复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他 复制手段保存学位论文。 保密学位论文在解密后的使用授权同上。 学位论文作者签名：童盟 指导教师签名： 3 丛盘乞 一 指导教师签名： 日期：a 矿，年6 月、日 日期：弘- ，年二月y 日 日期：年月 日 t，r心0- r j 鑫 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 摘要 随着知识经济时代的到来，知识作为新资源这种观念已经被人们所接受。而作为与 知识经济时代主要管理方法和理念相应的知识管理也已经引起企业界和学术界的广泛 关注。本文综合运用现代管理科学理论与方法，对我国石油开采企业的知识管理做出了 初步的研究与探讨。 从石油开采企业目前知识管理实践中存在的主要问题出发，结合石油开采企业的特 点，对知识管理的定义、构成要素、管理模型及其对企业的管理意义进行了详细的阐述， 并且对石油开采企业目前知识管理的现状进行分析并试图发现当i i 的管理中存在的问 题等凶素。石油开采企业信息化的建设基本完成，并搭建了有利于知识管理实施的平台， 但也存在一定的问题。基于这些问题，在研究国内现有知识管理框架的基础上，结合石 油开采企业的特点，通过分析石油开采企业的知识流程，构建了石油开采企业蜂窝式的 知识管理框架结构，并从技术层面对知识管理的框架进行扩充，建立石油开采企业的知 识库，阐述蜂窝式知识管理框架的运行机理。对石油开采企业知识管理的实施进行了研 究，分析了知识管理实施所要遵循的原则，知识管理实施的规划、实施的进程管理以及 实施战略的选择，并提出对石油开采企业知识管理的绩效进行评价。 通过论证分析，本文研究得出知识管理是未来我国石油开采企业必须要经历的过 程。石油丌采企业应该重视知识管理的实施，将知识管理提升至企业的战略层面来进行 实施，同时对于知识管理的实施效果要进行绩效的评价。 关键词：石油丌采企业；知识管理；知识共享；绩效评价 ， j r e s e a r c ho nk o n w l e d g e m a n a g e m e n to f p e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e s a i w e i ( m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f w a n gw e n m i n g a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ea r r i v a lo ft h ek n o w l e d g e o r i e n t e de c o n o m ya g e s ，k n o w l e d g eh a sa l r e a d y b e e na c c e p t e db yt h ep u b l i ca sak i n do fn e w r e s o u r c e a st h em a j o rm a n a g e m e n tm e t l l o d 踟1 d c o n c e p t i o ni nc o r r e s p o n dt ok n o w l e d g e o r i e n t e de c o n o m y , k n o w l e d g em a n a g e m e n t 血a w s w i d ea t t e n t i o nf r o ma c a d e m i cf i e l da n de n t e r p r i s e s t h i sa r t i c l ei st ob a s i c a l l yr e s e a r c h 铷1 d s t u d yo u rp e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e s k n o w l e d g em a n a g e m e n tb ym o d e ms c i e n c e t h e o r ya n dm e t h o d t h i sa r t i c l e a n a l y s i s e st h em a i np r o b l e m se x i s t e di nt h eo i l e n t e r p r i s e s 疗o mm e p e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e s k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r a c t i c ea t p r e s e n t a n d c o m b i n i n gt h ec h a r a c t e r i s t i c so fe x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e s t h i st h e s i sd e s c r i p e st h ed e f t n i t i o n o fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di t se l e m e n t s ，m a n a g e m e n tm o d e lo f e n t e r p r i s em 剐1 a g e m e n t t h em e a n i n go fd e t a i l ，a n di ta l s oa n a l y s i s e so i le x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s ea tp r e s e n to n t h es t a t u s q u oo tk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dt r i e st of i n dt h ec u r r e n te x i s t i n gp r o b l e m si nm a n a g e m e n t a n do t h e rf a c t o r s o i le x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e sh a v ec o m p l e t e dt h ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n a n db u i l tt h ep l a t f o r mt oi m p l e m e n tk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，b u ta l s oh a sc e 向n p r o b l e m b a s e do nt h er e s e a r c ho nt h ed o m e s t i c e x i s t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t 行a m e w o r k ，锄：l dt h e c h a r a c t e r i s t i c so fp e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e ，t h i sa r t i c l ea n a l y z e st h ek r l o w l e d g ef l o w o fo i le x p l o i t a t i o n e n t e r p r i s e a n di tc o n s t r u c t so fc e l l u l a rk n o w l e d g em a n a g e m e n t e s t m c t u r ep e t r o l e u me x p l o i t a t i o n e n t e r p r i s e a n di te x p a n d st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t f r a m e w o r kf r o mt h et e c h n i c a ll e v e l ，e s t a b l i s h e st h e k n o w l e d g eb a s ef o ro i le x p l o i t a t i o n e n t e r p r i s e s t h i sp a p e ra l s oe x p o u n d st h ec e l l u l a r k n o w l e d g em a n a g e m e n tf r 锄e w o r k o p e r a t i o nm e c h a n i s m t h i sp a p e rr e s e a r c h e st h ei m p l e m e n t a t i o no fo i le x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a n da n a l y z e st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n to fp r i n c i p l eo f i m p l e m e n t a t i o nt of o l l o w ，a n dt h ep l a no ft h ei m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t a l s ot n e 1 m p l e m e n t a t i o np r o c e s sm a n a g e m e n ta n di m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yc h o i c e i ta l s o p r o p o s e st op e r f o r me v a l u a t i o no np e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h r o u g hd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s ，t h i st h e s i sd r a w nt h ec o n c l u s i o nt h a t k r l o w l e d g e m a n a g e m e n t1 san e c e s s a r yp r o c e s st h a tt h eo i le x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e sh a v et oe x p e r i e n c ei n t h ef u t u r e p e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne n t e r p r i s e ss h o u l dp a y a t t e n t i o nt ot h ei m p l e m e n t a l i o no f 一 ， - k n o w l e d g em a n a g e m e n t , a n dp r o m o t ei tt oas t r a t e g i c a ll e v e l ，w h a t sm o r e ，i ti sn e c e s s a r yt o i m p l e m e n t a t i o ne f f e c tf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：p e t r o l e u me x p l o i t a t i o ne m e r p r i s e ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ； k n o w l e d g es h a r i n g ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n i u 一 j 目录 第l 章前言6 1 1 研究背景及研究意义6 1 2 国内外研究现状分析7 1 3 研究内容及研究方法1 0 第2 章相关理论概述1 2 2 1 知识管理定义及内容1 2 2 1 1 知识的概念。1 2 2 1 2 知识管理的定义1 3 2 1 3 知识管理的内涵1 4 2 2 知识管理要素分析1 5 2 2 1 知识管理过程要素1 5 2 2 2 知识管理能力要素1 6 2 。2 。3 知识管理战略要素。1 7 2 3 石油开采企业知识管理1 8 第3 章石油开采企业知识管理现状分析2 1 3 1 石油开采企业知识管理的现状2 l 3 1 1 石油开采企业信息化建设基本完成2 1 3 1 2 搭建了完备的知识管理平台2 2 3 1 3 应用了特色的知识管理技术2 3 3 2 石油开采企业知识管理的特点2 4 3 3 石油开采企业知识管理存在的问题2 5 3 3 1 知识管理缺乏战略上的规划2 5 3 3 2 知识管理的内容不均衡。2 5 3 3 3 知识管理缺少有效的环境保障2 6 3 3 4 知识管理实施的阻力较大2 6 第4 章石油开采企业知识管理框架的构建2 8 4 1 石油开采企业知识流程分析2 8 4 1 1 石油开采企业核心知识的界定2 8 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 4 1 2 石油开采企业的知识流程 4 2 石油开采企业知识管理环境分析 4 2 1 石油开采企业内部技术环境分析 4 2 2 石油开采企业内部管理环境分析 4 3 石油丌采企业蜂窝式的知识管理框架3 3 4 3 1 石油开采企业知识管理的总体框架3 3 4 3 2 石油开采企业知识管理的技术结构基础3 6 4 3 3 石油歼采企业知识库的构建3 9 4 4 石油开采企业蜂窝式知识管理框架的运行4 0 第5 章石油开采企业知识管理的实施4 3 5 1 石油开采企业知识管理实施的原则4 3 5 1 1 规范石油开采企业的知识积累4 3 5 1 2 指导石油丌采企业知识资产的创造4 3 5 1 3 促进各层次员工的学习4 4 5 2 石油开采企业知识管理实施的规划4 4 5 2 1 石油开采企业知识管理实施的需求分析4 4 5 2 2 石油_ ) 1 ：采企业知识管理实施的计划4 5 5 2 3 石油刀：采企业知识管理的实施战略4 7 5 3 石油卅采企业知识管理实施的进程管理4 9 5 3 1 石油开采企业知识管理实施进程的控制4 9 5 3 2 石油丌采企业知识管理实施过程的评价5 0 5 4 石油开采企业知识管理的绩效评价5 2 5 4 1 石油开采企业知识管理绩效评价的体系框架5 2 5 4 2 石油开采企业知识管理绩效评价指标的建立5 3 5 4 3 石油开采企业知识管理绩效评价的过程5 5 第6 章结论5 9 参考文献。6 1 附j 录6 z l 攻读硕士学位期间取得的学术成果6 5 致谢6 6 第l 章前言 第1 章前言 1 1 研究背景及研究意义 2 l 世纪将是一个知识经济的社会，知识作为推动社会进步和经济发展的核心力量发 挥着越来越大的作用。在知识经济社会中，“知识”将取代机器设备、劳动、资金、原 材料等传统生产要素而成为任何组织发展的最主要资源投入。他们的生存与发展将主要 依赖于自身的知识保有量( 静态) 及其整合利用的效果和效率( 动态) 。 知识管理作为一种管理创新，是随着社会经济发展和组织管理变革而逐步产生的。 因此，引发知识管理的原因主要是社会外部环境变化和组织如何适应这一变化为互动的 关系来考察。信息技术的普及和广泛应用已成为知识经济最为突出的特征。知识经济是 一种可持续的发展经济。高科技和信息产业不同于传统产业，不能简单使用传统经济学 中的边际效应递减规律和通货膨胀规律来解释和发展过程。信息技术革命为经济全球化 提供了必不可少的技术条件。全球化是当代世界经济最根本的特征，信息技术的特点决 定了以信息技术为核心的知识经济一开始就是世界性的。在知识经济时代，知识成为最 主要的资产，他对整个国民经济的贡献越来越大，并对经济增长和社会发展的趋势起着 重要的影响作用。面对外部环境新技术尤其是信息技术革命的兴起，知识经济无穷的魅 力，石油开采企业需要及时的调整管理理念，紧跟时代的步伐，才能适应不断变化的外 部环境。 对于石油开采企业的知识管理研究具有理论与实践的双重意义。 ( 1 ) 在石油开采企业内构建适合于企业的知识管理框架，通过对石油开采企业知识 资源的分析，设计合理的知识管理流程，为石油开采企业的知识管理构建特殊的框架结 构，以便更加有效的利用石油开采企业的知识资源，形成其核心竞争力。 ( 2 ) 提高石油开采企业解决实际问题的能力。在知识经济时代知识管理成为企业管 理关注的重点之一。石油开采企业是知识密集型的企业，具有需要现代化信息技术支持 和适宜的知识管理体系模型的特点，参照以蜂窝式知识管理为基础的知识增长模型，结 合石油开采企业的管理现状，以知识地图、知识流为组织方式的新型石油开采企业知识 管理模型，并对此问题进行了深入的研究。对于促进石油开采企业知识的流通与利用效 率、提高石油丌采企业解决实际问题的能力具有重要的参考价值。 ( 3 ) 为石油开采企业管理者的决策提供依据。通过对石油开采企业知识管理过程的 分解，找出企业在运作过程中存在的问题，使得决策者在决策的时候能够有所依据，并 6 为决策者的决策提供最 规范性，提高我国石油 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 知识管理是人类早已存在的一种行为活动，美国的管理学大师彼得德鲁克是首次 用“知识管理这个词形容企业知识活动的学者。1 9 5 9 年他在自己的著作明日的里程 碑一书中创造了新词汇“知识工人”，知识工人由于接受了大量正规性的教育而逐渐 从传统的工人中分化出来，成为了新型的劳动力阶层，因此拥有了新的能力即应用和获 取理论知识和分析知识的能力。同时，德鲁克也提出上世纪6 0 年代是知识经济的起步萌 芽阶段，他被尊称为2 0 世纪最伟大的管理学宗师，也是世界上首先提出知识社会和知识 管理的人【。 德鲁克认为，在新型的社会经济体系下，知识与土地、资本、人才这些社会资源有 很大的区别，它是一种非常有意义的资源，原因在于知识并不仅仅是一种资源，而且是 作为资源的本身存在。不同的资源需要不同的管理方式，知识管理这种全新的管理理论 也因此而产生。知识管理已经发展成为了当前学术和理论界的一项前言的研究领域，也 即将会成为2 l 世纪管理活动中最重要、最特殊的指导理论。作为一种全新的管理方法与 管理理念，知识管理将使未来社会活动中组织与个人的生存方式发生重大变化。 “知识工人 、知识经济“等关于知识管理的新概念在上世纪5 0 年代中期已经被国 外的学者提出，但足直n 2 0 世纪8 0 年代的后期才真正开始对知识管理进行深入的研究并 且在企业中实践【2 1 。2 0 世纪8 0 年代末，知识资产管理研究会在美国成立，目的是进一步 对识管理专项深入的研究。从上世纪8 0 年代开始，一些代表性的学者开始对学习型的组 织进行研究，尤其以麻省理工学院彼得圣吉教授为代表。1 9 9 0 年，他的代表作第五 项修炼学习型组织的艺术与实务在美国出版，这成为了研究知识管理发展的一个 重要里程碑。除此之外，同期还有许多具有代表性的专门研究知识管理的人物：如野中 郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 提出了知识螺旋理论，苏珊斯特劳斯( s u s s a a ns t r a u s ) 与多 萝西莱昂纳多( d o r o t h yl e o n a r d ) 提出了智力偏好理论，克罩斯阿吉里斯( c h r i s a r g y r i s ) 提出了双环学习理论。9 0 年代的初期，有关于知识管理的活动在美国的一些咨 询公司内部大量开展，它们的知识因此而非常密集，有关于知识管理的著作书籍在这一 时期也大量出现。具有代表性的如f 1 本的野中郁次郎撰写的知识创新型企业一书， 该著作中阐明了在经济环境中事物的变化多端，企业面临的环境总是不确定，因此知识 7 第1 章前言 成为了企业优势竞争力的获取源泉【3 1 。而世界上第一位知识主管也出现，他就是雷夫埃 德文森，是总部在瑞典的堪斯的亚保险公司的c k o 。雷夫是世界知识资本研究课题的权 威领导者和推动者，他的代表作是发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值。 到上世纪末和本世纪初期，知识管理由于可操作性的提高而进入了第二个发展的快 速时期，其中主要的原因是i t 技术的兴起和应用范围的扩展。国际知名的咨询公司如普 华永道和大型i t 企业如i b m 为知识管理在这一时期的发展起到了主要的推动作用【4 j 。此 外，一些世界领头企业实施知识管理取得的重大成功( 如通用的福特) 也起到了非常有影 响力的“标杆效应”。进入新世纪，信息技术的飞速发展又一次推动了知识管理革命的 步伐，许多耀眼的技术名称出现在了知识管理工作者的面前，他们带来了无障碍的知识 积累、共享、重组和创新的希望。基于知识网格的知识地图将会成为今后知识管理技术 发展的趋势，在知识网格内，每一位工作者、每一台仪器都是其中的一个节点，知识将 在全世界范围不停流转。 近几年，囤外对于知识管理的研究发展非常迅速，关于知识管理研究的论文、书籍 大量涌现，知识管理由理论研究逐渐转向实证型的研究。m u r r a ye j e n n e x 于2 0 0 7 年出版 了( ( k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nm o d e mo r g a n z a t i o n s ) ) 【5 j ，对于现代组织管理中的知识管理 做了深入的研究。2 0 1 0 年，美国的b e c r r a - f e m a n d ei 和s a b h e r w a lr 出版了( ( k n o w l e d g e m a n a g e m e n ti ns y s t e m sa n dp r o c e s s e s 6 1 书，书中对于知识管理的的原理、知识管理 的技术、知识挖掘系统、知识共享系统等做了系统的研究，并就知识管理未来的研究方 向指明方向，主要包括对知识管理影响凶素的研究和知识管理的领导与评估大的研究等 内容。 1 2 2 国内研究现状 国内对于知识管理的研究起步较晚，直到2 0 世参f f 9 0 年代末期，知识管理理论才开始 在我国传播。但是知识管理在国内得到了快速的研究发展和实践应用，并且很快就成了 国内学者和企、比家关注的热点研究领域。 9 7 年的两会前，科技部在每位代表的桌前上摆放了一份关于知识管理的报告名为 知识经济与中关村，由于该报告的内容特殊，当时在代表们中间引起了很大的反响1 2 1 。 对于知识经济的讨论研究从1 9 9 5 年开始，经过两年的时间在1 9 9 7 年的两会上，关于知识 经济的探讨直接引申到了我国实际问题的探讨，例如知识型企业、知识资产和风险投资 这些与中关村有关联的问题。知识管理被作为众多讨论问题中的重要内容进行了深入的 讨沦，这时国内对于知识管理的认识还处于朴素的知识管理阶段。 8 中国石油大学( 华东) 硕：t 学位论文 到了1 9 9 9 年，国内对于知识经济的研究发生了巨大的转变，研究的方向由宏观层次 转向了微观层面，学术界开始对如企业知识管理等这些微观的层面进行研究，面对知识 经济时代所带来的挑战和大好机遇，企业界也开始积极探索如何在企业进行知识管理。 同时，国外许多关于知识管理研究的书籍被翻译出版，国内一些学者也敏捷地投入到了 知谚 管理领域的研究中，并发表了一系列的学术文章。国家自然科学基金管理科学部为 推动国内对于知识管理的研究，将“企业知识管理问题研究”作为2 0 0 0 年鼓励研究领域， 引发了学术界对于知识管理研究的热潮，也促使企业界对于知识管理实践形成了高潮的 局面【5 】o 朴素的知识管理思想是由长城企业战略研究所所长王德禄提出的，2 0 0 3 年，在中国 知识管理理论与实践研讨会上，这一思想被提出并诠释含义即企业业务流程的运行过程 中创造了新的知识，同时这些过程也是在处理知识，知识具有能够不断重复利用的性质。 企业应该不断地提炼、整理自身拥有的知识，并对这些知识进行重组利用，从而在企业 内实现知识创新【7 1 。朴素知识管理思想主要强调三个方面：组织分析、信息技术和人。 2 0 0 5 年，国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司与计算机世界、( i t 经理世界、 首席财务官杂志、计算机世界网等诸多组织机构在北京联合举办了“2 0 0 5 知识管理 & 创新高峰论坛1 8 l 。本次论坛还提供了一个关于我国知识管理的调查报告一“2 0 0 5 中 国知识管理调查报告”，报告中就中国企业的知识管理现状和知识管理的趋势进行了重 点考查研究，从总体角度来看我国企业的知识管理水平还处于很低的阶段，结果并不乐 观。但是这次论坛的召开对于我国知识管理的应用和实践带来了巨大的推动作用，成为 了我国知识管理发展历史中一个重大里程碑。 2 0 0 8 年是我国改革开放3 0 周年和知识管理1 0 周年的双重纪念日，但全球性的金融危 机给予社会经济造成了很大的冲击，在这样一个特殊的年份里，中国知识管理论坛的年 度盛会顺利的召开。这次会议的召开为我国企业的转型和发展提供了强劲的动力支持， 会议就企业知识管理的实施和知识管理战略层面上的问题进行了重点讨论，并讨论了关 于对知识管理评估的问题。2 0 1 0 年5 月2 2 日2 3f 1 ，由经理人杂志主办的“0 9 1 0 年度 中固知识型企业高峰年会”在北京召开，年会的主题是中国知识型企业如何缩短与世界 的差距以及知识化生存战略。这次年会就中国企业知识的含量、管理咨询业的发展、管 理培训的发展等主题进行的深入的探讨，进步深化了知识管理在企业中的作用，为知 识管理在我国的发展起到的很好的推动作用。 9 第1 章前言 1 3 研究内容及研究方法 课题从梳理国内外对于企业知识管理理论的研究成果为切入点，以国内外研究对知 识管理研究成果中的局限和不足为重点，对石油开采企业的知识管理问题进行了系统深 入的研究。针对石油开采企业的实际需求，提出对于石油开采企业实施知识管理。分析 了石油开采企业实施知识管理的意义和目的，石油开采企业面对日益恶劣的竞争环境， 实施知识管理能够帮助企业走出困境，提升企业的竞争力。由于知识管理在石油开采企 业中目前还没有进入认可实施的阶段，因此必要对实施知识管理的必要性进行分析。对 于石油丌采企业实施知识管理的现状进行了分析，文中对于石油开采企业的信息化现状 和知识管理的现状分别进行了分析，并找出了石油开采企业知识管理目前存在的问题， 同时就信息化与知识管理的联系和区别进行了阐述。文章在提出构建石油开采企业知识 管理整体框架时，首先对石油丌采企业的知识流程进行了分析梳理。通过对知识管理模 型的介绍，比较分析并最终选择蜂窝式知识管理模型，构建石油开采企业知识管理模型 整体的框架。设计知识管理模型的技术框架和石油开采企业的知识库，最后对石油开采 企业知识管理模型的运行机制进行了阐述。从实施的需求分析、计划和实施战略进行阐 述，同时对于知识管理实施的进程跟踪管理。最后提出了对石油开采企业知识管理进行 绩效评价，并提出了保障性的措施，要在企业内设立知识管理的岗位，建立知识管理的 评价机制，并将知识管理作为石油开采企业的长远战略进行实施。 文章采用多种研究方法构建知识管理的研究体系，采用的主要研究方法如下： ( 1 ) 文献研究法。本人通过手工检索、电子检索( 检索了中国博硕士论文数据库、 维普学术期于u 数据库、c n k i 中国学术期刊数据库、p q d d 博硕士论文文摘数据库以及一 些相关教育网站等) ，研究了国内外多名学者关于知识管理理论的成果，对文献进行收 集和整理，以此作为研究的基础。 ( 2 ) 比较法。运用管理学、社会学、心理学和经济学等相关学科的理论和方法， 分析了石油开采企业知识管理的过程、模式和影响因素。 ( 3 ) 理论研究与实践调查相结合方法。首先通过理论上的研究为石油开采企业知 识管理的实施构建体系框架，然后结合石油开采企业的实际情况对于已经建立的理论模 型进行验证发展并进一步充实，这样论文的研究成果具有了理论前沿性与实际操作性双 重的特点。 ( 4 ) 综合与分析相结合的研究方法。即对石油开采企业实施知识管理的整个理论 体系进行概括性的研究，同时重点对石油开采企业知识管理框架结构的建立和实施过程 1 0 中国石油大学( 华东) 硕士学位论文 进行了逐步深入的分层论述，实现了分析与综合的有效结合，使得本文的研究成果更加 具有完整性和深入性。 ： ( 5 ) 图表结合说明的方法。在论文的研究过程中使用了大量的图表来解释理论内 容，以使论文更加直观易懂，力求最论文的论证工作采用目前学术界最新且使用的研究 方法来进行。 第1 章前言 第2 章相关理论概述 2 1 知识管理定义及内容 2 1 1 知识的概念 知识足与数据、信息不同但又有密切关系的一个概念。一般而言，数据是原始的、 不相关的事实。信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。韦伯字典对信息的解释是 在观察或研究过程中获得的数据、消息。数据是形成信息的基础，也是信息的组成部分， 数据只有经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息 9 1 。由此还可以看出， 信息是进行判断、决策所需的资料。知识则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化 的规律、概念或经验，它是言行的基础。智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个 人的知识修养。它们的关系可用图2 1 表示。 图2 - 1 数据、信息、知识和智能的区别与联系 f i 9 2 1 t h ed i f f e r e n c ea n dc o n t a c to fd a t a ，i n f o r m a t i o n ，k n o w l e d g ea n di n t e l l i g e n c e 一 具体而言，知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识 为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种架构【l0 1 。知识产生并存储于智者的大脑。在组 纵机构里，知识往往不仅存在于文件或文章中，也根植于组织机构的日常工作、程序、 惯例及规范中。知识既不是数据也不是信息，但是它们之间存在着密切的关系。信息来 源二f 数据，知识来自信息。如果组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机， 那么这些信息就不是知识；如果组织可以洞悉商机，则信息就变成为知识。经验、真理、 判断和直觉构成了知识的重要组成部分。 著名哲学家罗素所说：“知识是一个意义模糊的概念 【l l 】。企业知识观作为一个重 要的战略问题，为知识管理和企业竞争优势提供了理论基础【1 2 】。对知识的不同定义导致 了对知识管理的不同理解。因此，在研究知识管理模型之前，需要对知识和知识管理的 概念有一个统一认识。 理论界对于知识的认识有着不同的见解。众所周知，知识是理性认识的结果，是对 1 2 中围石油大学( 华东) 硕十学位论文 客观事物、现象和科学规律的反映，是人类认识世界、改造世界的社会实践上升到一定 阶段的产物，是人类的认识成果和思维成果。但由于知识的复杂性和开放性，对知识作 一个较为明确的定义是比较困难的，只能从不同的理解角度上，对知识有一个较为全面 的把握。本文中对知识主要有以下四个方面的认识： 第一，企业是一个知识的集合体，企业对知识资源的整合利用过程，要基于核心能 力和发展战略考虑； 第二，知识管理是一种活动过程，知识管理重点是对知识流量和知识循环过程进行 管理； 第三，知识管理活动通过个人和组织行为进行，个人和组织既是知识管理的承担者 又是知识管理的受益者，与知识管理具有互动关系； 第四，知识管理过程代表了流量的概念，具有动态属性，因此基于知识循环过程的 知识管理绩效函数应当包含时间t 变量。 对于知识的划分主要有两类，最常见到两种是显性知识和隐性知识【1 3 1 ，显性知识可 以被准确地加以描述，并可以典化( c o d i f i c a t i o n ) 于组织的程序、政策、手册和计划之 中。隐性知识来源于经验，不能被明确地加以描述，是一种潜意识的理解和应用。它涉 及个人的经验、信念、观点和价值存在于专家的技能之中，员工的头脑之中，被广泛接 受但却不能典化的组织实践之中。不过，二者之间并无明确区分，在一定条件下可以相 互转化。 2 1 2 知识管理的定义 随着组织可获取知识量的不断增加，便需要对知识进行有效的管理和配置。但这并 非易事，一些通常以书面形式出现的知识比较容易界定与获取，但大量的知识却是隐性 的，并且，当个人离开组织的时候，一些知识也会随之而去。因此，知识的界定与配置 需要一种有效的战略，即知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，简称k m ) 。 知识管理正式被提及是在上世纪8 0 年代末和9 0 年代初【1 4 1 。c h e c k l a n da n dh o l w e l l 在著作信息、系统与信息系统( 1 9 9 0 ) 中指出，由于计算机的使用为信息系统的出 现提供了可能性，必须从信息技术的角度来重新审视信息系统的时候已经到了。随着经 济j f 在进入一个全新的商业时代，信息和知识已经成为组织中最重要的资源和可持续竞 争优势的源泉，由于数据、信息、知识与智能之间的紧密联系，而且后者包含了前者， 因此知识管理有着广泛的内涵，很难对其作出统一的界定。 有关知识管理的定义大致可以分为三类。一类主要是关系组织价值的提升，如e r i c k 第l 章前言 s v e i b y ( 1 9 9 6 ) ，“k m 是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。r o s e m a n na n dc h a r t ( 2 0 0 0 ) 认为，“k m 就是对组织在知识配置过程中所产生的问题进行解决。 m a r s h a l l ( 1 9 9 7 ) a n dn e r m a t i ( 1 9 9 9 ) f l s l 认为，考虑到知识的资源性特征，k m 应该被界定为组 织治理资本的有效利用。而s c h w a b e ( 1 9 9 9 ) 的定义就更为宽泛。他认为k m 就是促进 知识运作的一种管理职能。 上述定义以组织为关注的焦点，把k m 看成是一个简单的价值提升的过程。但是他 们并没有阐述清楚组织的价值是如何提升的，对此，第二类定义进行了修正，l v e s ，t o r r e y a n dg o r d o n ( 1 9 9 8 ) 把k m 看成“努力让知识在j 下确的时间，正确的地点，在正确的主 体身上发挥作用，从而提高员工和组织的绩效”。 1 6 1 e d w a r d sa n dm a h l i n g ( 1 9 9 7 ) 把k m 定义为“为了完成共同的战略目标，获取、组织和分享员工知识的一种组织性活动 。 1 1 6 1 r a d e m a c h e r ( 1 9 9 9 ) 认为k m 是一组发现、获取、存储、管理、开发传播和使用知识 的综合性活动。s c h u l t z e ( 1 9 9 8 ) 的观点则是，“知识管理是从事于组织知识的生产、提 取、存储、转移、转换、应用和保护，它同时也涉及环境和文化氛围的营造，以便于知 识在其中的进化。” 第二类定义不仅详细界定了中所涉及的各项活动，而且还指出了会影响的两个重要 因素。最后一类定义则主要是针对知识管理系统( k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ) 而下 的。a l a v i ( 1 9 9 9 ) 把k m s 界定为“k m s 是一个以信息技术为基础的系统，用来支持 和加强山知识生产、典化与转移所构成的过程。 h o f f m a n n t l 5 1 等( 1 9 9 9 ) 也认为，k m s 是一个涉及新知识的开发，既有知识的保护、传播与重组的组织过程，是一个组织、社 会和技术子系统。 本文对于知识管理的定义为企业使用组织、战略和技术等手段，通过对企业内部与 外部的知识进行交流共享、存储采集和创新应用，凭借集体智慧的力量增强企业的创新 和应变能力，最终提升企业竞争能力的管理活动。 2 1 3 知识管理的内涵 知识管理把企业的知识和信息作为最重要的资源来进行管理，为企业实现显性知识 和隐形知识的管理提供了新的途径的方法，以知识共享为途径，运用企业员工集体的智 慧提高企业的应变和创新的能力【1 7 】。具体的来看，企业知识管理的涵义主要包括以下几 个方面的内容： ( 1 ) 人力资源管理的延伸 该观点认为知识管理是对人力资源的管理，每位员工都已经从马斯诺无需求层次中 1 4 中国石油人学( 华东) 硕士学位论文 被重视、尊重的低层次的需求转向了中、高层次的需求，尤其是知识密集型企业的员工。 企业员工希望自己是知识管理的主体，因此他们应该成为知识管理的中心，知识管理就 是通过改变企业员工的行为和态度，使员工自愿合作开发新的知识，从而去完成更高层 的艰难任务，为企业实现更高的目标和效益。 ( 2 ) 组织的沟通交流方法 维纳艾利认为知识管理是通过发展企业内部的结构和知识交流的技术，使员工对 拥有的知识进行反思，从而帮助企业员工获取知识，促进企业员工的知识交流，组织内 的成员主要是通过知识的交流来达到组织沟通交流的目的 9 1 。 ( 3