（工商管理专业论文）宁波市放心建材配送中心运营模式研究.pdf

0 2 s i v i l l 蜀咯 宁渡市放心建桶配送中心运蕾模式研究 摘要 宁波市建材市场的广阔前景和消费者的日趋理性和成熟，对建材市场物流和销 售模式提出了新的考验，现存的三种模式各有利弊，已无法适应形势的发展。此时， 一种代表建材市场物流和销售新趋势的业态产生了，那就是宁波市放心建材配送中 心。然而，在放心建材配送中心的初步方案投入运行以后，却遇到了很多运营障碍， 如何有效的解决这些问题，成了中心需要面对的首要课题。 本文就是以宁波市放心建材配送中心为研究对象，对其运营模式进行了一番理 论与实践的探讨，按照初步方案的提出、运营障碍的分析、运营模式的优化这样一 条思路展开论述，以期对放心建材配送中心的成功运营提供帮助，并希望能对我国 整个建材业物流配送的发展提供借鉴，为配送理论的发展提供实践的支持。 文章共分为五个部分：第一部分，总结了配送和配送中心的基本理论，并对国 内外配送中心的发展情况做了对比分析；第二部分，在对宁波市建材市场进行了分 析之后，提出了宁波市放心建材配送中心的商业模式，并从配送中心的定位、方案 构思、供应商和客户管理等方面进行了系统阐述，重点对配送中心的物流系统进行 了全面规划；第三部分，针对放心建材配送中心初步方案在运营中的障碍问题，进 行了深入的分析和探讨，重点分析了配送决策中的不合理因素、服务营销和竞争性 因素三个方面。从中找到了问题的症结；第四部分，针对第三部分的结论，在运用 s w o t 模型对配送中心的运营进行了全面系统分析之后，提出了优化配送中心运营 模式的具体建议；第五部分，对全文进行了简要总结，概况了文章的主要结论和观 点，并对放心建材配送中心的发展和研究前景进行了展望。 关键字：配送配送中心服务营销优化建树运营 0 2 s m lj 1 周咯宁渡市放心建材目d 送中心运营模式研究 a b s t r a c t t h ew i d ep r o s p e c to fn i n g b ob u i l d i n gm a t e r i a l sm a r k e ta n dt h em o r er a t i o n a la n d r i p e rc o n s u m e rh a v ep r o p o s e dn o wt e s tt ot h el o g i s t i c so fb u i l d i n gm a t e r i a l sm a r k e ta n d s e l l i n gm o d e t h e t h r e ek i n d so fe x t a n tm o d e sc a n ta l r e a d ya d a p tt ot h ed e v e l o p m e n to f t h es i t u a t i o n a tt h i sl n o m e n t ，an e wa c h i e v e m e n ts t a t eo ft r e n dp r o d u c e ，t h a ti sn i n g b o f a n g x i nd i s t r i b u t i o nc e n t e ro fb u i l d i n gm a t e r i a l s ，h o w e v e r , a f t e rt h ep r o g r a mo ft h e c e n t e ri s p u ti n t oo p e r a t i o n ，al o to fo p e r a t i o no b s t a c l e s h o wt os o l v et h e s ep r o b l e m s e f f e c t i v e l yh a sb e c o m ep r i m a r ys u b j e c tt h a tt h ec e n t e rn e e d sf a c i n g t h i sp a p e rr e s t sn i n g b od i s t r i b u t i o nc e n t e ro fb u i l d i n gm a t e r i a l sa st h er e s e a r c h o b j e c t ，h a sc a r r i e do i ls o m ed i s c u s s i o n so ft h e o r i e sa n dp r a c t i c e st oi t so p e r a t i o nm o d e a c c o r d i n gt ot h eo r d e r o rb a s i ct h e o r y , a n a l y s i s ，o p e r a t i o no p t i m i z a t i o n ，d e s c r i b i n gi sp u t f o r w a r d h o p et oo f f e rr e f e r e n c et ot h ed e v e l o p m e n tt h a tt h el o g i s t i c so fw h o l eb u i l d i n g m a t e r i a l si n d u s t r yo fo u rc o u n t r y , p r o v i d eh e l pt os u c c e s s1 3 1 1 1o ft h ef a n g x id i s t r i b u t i o n c e n t e ro f b u i l d i n gm a t e r i a l s ，a n do f f e rt h es u p p o r tf o rd i s t r i b u t i o nc e n t e r st h e o r y t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t of i v ep a r t sa l t o g e t h e r f i r s tp a r t ，h a ss u m m a r i z e dt h eb a s i c t h e o r i e so fd i s t r i b u t i o na n dd i s t r i b u t i o nc e n t e r , a n dt h ed e v e l o p m e n tt ot h ed o m e s t i ca n d i n t e r n a t i o n a ld i s t r i b u t i o nc e n t e rh a sb e e nm a d ea n dc o m p a r e d ；s e c o n dp a r t ，a f t e r a n a l y z i n g ，h a sp u tf o r w a r dn i n g b of a n g x id i s t r i b u t i o nc e n t e r sc o m m e r c i a lm o d e ，a n d e x p l a i nt h es y s t e mi no fm a n a g i n gf r o mt h el o c a l i z a t i o n ，p l a n n i n gc o n c e p t ，s u p p l i e ra n d c u s t o m e rm a n a g e m e n to ft h ec e n t e re t e ，h a sc a r r i e do i lc o m p r e h e n s i v ep l a n n i n gt ot h e l o g i s t i c ss y s t e mo ft h ec e n t e re s p e c i a l l y ；t h et h i r dp a r t ，h a sc a r r i e do nd e e pa n a l y s i sa n d d i s c u s s i o n ，h a sa n a l y z e d e s p e c i a l l y u n r e a s o n a b l ef a c t o r , s e r v i c e m a r k e t i n ga n d c o m p e t i t i v e n e s sf a c t o ri nd e c i s i o n ，h a sf o u n dt h ec r u xo ft h eq u e s t i o nf r o mi t ；t h ef o u r t h p a r t ，a f t e ru s i n gs w o t m o d e lt oc a r r yo no v e r a l ln e t w o r ka n a l y s i st ot h eo p e r a t i o no f t h e c e n t e r , h a sp u tf o r w a r dt h ec o n c r e t es u g g e s t i o no fo p t i m i z i n gt h eo p e r a t i o nm o d eo ft h e c e n t e r ；t h ef i f t hp a r t ，h a v i n gs u n u n a r i z e db r i e f l yt ot h ef u l lt e x t ，a n dl o o k e df o r w a r dt o t h ep r o s p e c to f t h ec e n t e r k e yw o r d s ：d i s t r i b u t i o n d i s t r i b u t i o nc e n t e r s e r v i c em a r k e t i n g o p t i m i z a t i o n b u i l d i n gm a t e r i a l so p e r a t i o n 2 一 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 刖舌 配送是多年来国际物流业创造的最佳服务形式，近几年在我国发展也很快。配 送中心是进行配送活动最主要的硬件设施。现代物流配送中心是市场经济条件下， 以加速商品流通* n g , j 造规模效益为核心，以商品代理和配送为主要功能，集商流、 物流、信息流于一体的现代综合流通机构。建设物流配送中心，是我国社会主义市 场经济发展的内在要求，是促进流通企业调整经营结构、实行集约化经营、提高组 织化程度、创造规模效益的有效措施。随着中国加入世贸组织步伐的加快，我国物 流业面对的机遇与挑战愈来愈明显。 宁波市良好的经济前景，决定了在今后相当长时期内，不论是公共设施建设还 是住宅建设，对装饰装修材料的消费将持续增长。同时，消费者对产品的品种、质 量、价格等因素也必将提出更高的要求，然而，宁波建材市场现存的三种销售形式 却难以满足市场发展的需要。专业市场型的特点是规模大、品种齐全、经营成本低， 但由于各经营户分散经营、鱼目混珠，管理难度大，难以确保服务质量；超市型规 模大、品种齐、服务好，但经营成本高，消费者需支付更多的费用；小店型规模小、 品种单一、服务质量更难以保证，现已被逐步淘汰。 从欧美发达国家建材市场的发展历程来看，建立在现代物流技术上的销售形式 大型的装饰材料配送中心，将成为未来宁波市建材市场的主流。大型的装饰材 料配送中心一方面它能有专业市场的规模、品种和便捷，另一方面它又有超市的统 一管理，可确保服务质量，同时，通过现代物流技术和规模效益可大大地降低物流 成本，从而为消费者提供更优质、便捷和廉价的服务。同时，宁波市得天独厚的港 口物流条件和日益完善的基础设施建设，为大型装饰材料配送中心提供了成长条 件。 大型建材配送中心的建立，将会对宁波建材市场的发展和完善产生深远的意义 和影响： ( 1 ) 有利于集中采购，降低采购成本，保证采购质量 原来由装修企业分散采购变为由配送中心集中采购，这样可以形成批量采购， 享受批量优惠，降低采购成本。配送中心可以低于市场价格供应给各装修企业。同 时，集中采购对供货厂商的选择是严格的，在产品质量方面是有保证的。 ( 2 ) 有利于减少仓储网点，节约仓储费用 原来由各装修企业分散储存变为由配送中心集中储存，配送中心按实际需要及 时送货，可大大减少仓储网点，有效地利用仓储设施，减少仓库人员，降低仓储费 用，解决用地紧张的困难。 ( 3 ) 有利于杜绝乱采乱购，避免不正之风 0 2 s m i l l 周眙 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 由施工项目分散采购，如果控制不严，很容易形成乱采乱购的局面。在当今市 场经济条件下，特别是在买方市场的情况下，采购工作被认为是一项有利可图的工 作。采购中的个人行为不是以物美价廉为取向，而是以个人利益决定取舍，不正之 风极易腐蚀一些意志薄弱的人。实行集中采购，使采购行为规范化，能克服多头采 购的弊端。 ( 4 ) 有利于合理储备，压缩库存，减少资金占用 通过配送中一i i , 集中组织料源，集中储备，这与各装修企业分散储备相比，能降 低总的物资储备水平，减少资金占用。由于市场需求存在不确定性，所以各项目都 要单独持有一定量的安全库存。如果通过配送中一t l , 集中仓储，则根据库存理论， 安全库存量会明显低于原来的安全库存总量。 ( 5 ) 有利于强化专业管理，提高物资管理水平 各装修企业项目的用料由配送中一1 1 , 统一采购、保管、加工和送料，实行专业化、 集约化管理，可以大大提高物资管理水平，降低采购、保管和供应成本。这是因为 配送中心拥有专业化程度高、综合素质高、经验丰富的采购、管理和技术人员。有 畅通的信息通道，有与供货厂商广泛持久的联系。 ( 6 ) 有利于集中配置各种设备，提高设备利用率 建立配送中心，可集中配置各种设备。如根据物资配送和加工的需要，配备各 种类型的专用和通用汽车，配备各种类型的装卸搬运机械，配备木材、钢材等加工 机构等。因为配送任务饱满，所以可以大大提高各种设备的利用率。 在这一背景之下，由宁波市室内装饰协会和宁波市装饰质检站会同宁波市从事 室内装修的主要企业共同发起成立了“宁波市放心建材配送中心”。然而，作为一 种全新的运营模式，有很多问题需要去探索，本文就是以宁波市放一i i , 建材配送中心 为研究对象，从配送中心的基本理论、宁波市放心建材配送中，i 1 , 的产生背景、方案 的构思、配送系统设计、运营中的问题以及运营优化等几个方面进行了系统分析和 阐述。希望能对放心建材配送中心的完善和可持续发展提供帮助，使放心建材配送 中心发挥出其应有的作用，最终促进宁波市建材市场物流和销售的健康发展。 4 一 0 2 s m l l l 周晗 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 配送与配送中心基本理论 1 tl 配送的概念和分类 1 1 i 配送的概念 按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准物流术语，配 送的定义是：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、 包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 这个概念的内涵有以下3 点： 配送是“配”和“送”的结合。 配送是从物流节点至用户的一种特殊送货形式。 配送以用户要求为出发点。 1 - 1 2 配送的分类 在配送长期的发展中，为了满足不同产品类型、不同用户、不同流通环境下的 配送需求，国内# l - j 造出了多种多样的配送形式。按配送组织者不同，可分为如下 几类： ( 1 ) 配送中心配送 这种配送的组织者是专职配送中心，规模比较大，专业性比较强，经营设旌和 工艺流程一般都是根据配送的需要而专门设计的，配送能力强。可以承担用于工业 生产的主要物质的配送以及向商店实行补充性配送等，一般与用户之间存在固定 ：j 句 配送关系。 配送中心配送是配送的重要形式。从配送较为发达的国家来看，作为配送主体 形式的配送中心配送不但在数量上占主要部分，而且也是一些小配送单位的总据 点。作为大规模配送形式的配送中心配送，其覆盖面较宽。因此，必须有一套配套 的大规模实施配送的设施，比如配送中心建筑、车辆、路线、其它配送活动中需要 的设备等。这些特点决定了配送中心一旦建成便很难改变，灵活机动性较差，投资 较高。这就导致了在实施配送初期阶段很难大量建立配送中心。 ( 2 ) 商店配送 这种配送形式的组织者是商业或物资的门市网点。商店配送有两种形式：兼营 配送形式和专营配送形式。兼营配送形式是在进行一般销售的同时，商店也兼行配 送的职能。这种配送形式，在铺面条件一定的情况下，往往可以取得更多的销售额。 专营配送形式中，商店不设门市销售，而是专门进行配送。商店配送往往只是零星 0 2 s m l l l 周晗 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 商品的小量的、对消费者个人的配送。这种配送是配送中心配送的辅助及补充形式。 ( 3 ) 仓库配送 这种配送形式是以一般仓库为据点来进行配送，在保持仓库原功能前提下，再 增加一部分配送职能。由于其并不是按配送中心要求专门设计和建立的，所以一般 配送规模较小，专业化比较差。但是由于可以利用原仓库的储存设旅及能力、收发 货场地等，所以以仓库为据点开展中等规模的配送时，比较容易利用现有条件，不 需大量投资，上马较快。 ( 4 ) 生产企业配送 这种配送形式的组织者是生产企业。这种形式的配送在地方性较强的产品生产 企业中应用较多，比如就地生产、就地消费的食品、饮料、百货等。此外，在生产 资料方面，某些不适于中转的化工产品及地方建材也常常采取这种方式。由于直接 从本企业开始进行配送，避免了一次物流的中转，所以生产企业配送具有一定优势。 但是由于单个生产企业的产品品种、数量有效，因此无法像配送中心那样依靠产品 凑整运输取得规模经济效益。 1 2 配送的流程构成 1 2 1 配送的基本环节 ( 1 ) 备货 备货由组织货源、订货( 或购货) 、进货、集货及相关的验货、结算过程等一 系列活动组成。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。 ( 2 ) 储存 配送中的储存有暂存和储备两种形态。暂存形态的储存是指：按照分拣、配货 工序要求，在理货场地储存少量货物；储备形态的储存有周转储备和保险储备两种， 是按照一定时期配送活动要求和根据货源到货情况( 到货周期) 有计划地确定的， 是使配送持续运作的资源保证。 ( 3 ) 理货 理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括 分拣、配货和包装等活动。货物分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中 分出( 或拣选) 用户所需要的货物。分拣一般有两种操作方式：摘取式和播种式； 为了完好无损地运送货物和便于识别配备好的货物，有些经过分拣、配备的货物尚 需重新包装。并且要在包装物上贴上标签，记载货杨的品种、数量、收货人的姓名、 地址及运抵时间等。 0 2 s m l l l 周略宁波市放心建材配送中心运营模式研究 ( 4 ) 配装 在单个用户的配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同 用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装。通 过配装，可以大大提高送货水平、降低送货成本。 ( 5 ) 配送运输 配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于： 配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。 与干线运输的另一区别在于，配送的路线选择问题是一般干线运输所没有的。 ( 6 ) 送达服务 配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，送达货物和用户接货间往往还会 出现不协调，因此要圆满地实现运达货物的移交，并有效、方便地处理相关手续， 完成结算，还应讲究卸货地点、时间、方式等。 ( 7 ) 配送加工 在配送过程中，根据用户要求或配送对象的特点，有时需要在未配装货物之前 先对货物进行加工，把货物变成用户需要的尺寸、规格或成分；还有器件组装、包 装、集装、换装等。配送加工是流通加工的一种特殊形式，其主要目的是使配送的 货物完全适合用户的需要和提高资源的利用率。配送加工可以提高运输效率、降低 消耗、更好的满足用户需要、提高配送质量等，从而提高配送的整体经济效益。 1 2 2 配送的流程 配送的一般流程基本上是：各货一储存一理货一配装一运输。但一些有特殊性 质、形状的货物，其配送活动有许多独特之处。例如，液体形态的货物就不存在配 货、配装等工序，金属材料和木材、水泥等生产资料常常有加工工序。 如煤炭等散货的配送流程为：备货一储存一运输； 木材、钢材等原材料经常采用的配送流程为：备货一加工一储存一理货一配装 一运输； 机电产品中散件、配件的配送流程为：备货一存储一加工一储存一装配一运输。 1 3 配送中心的概念和功能 1 3 1 配送中心的概念 配送中心是以组织配送性销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结 点。配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化的产物。2 0 0 1 年8 月i 宁波市放心建村配送中心运营模式研究 目颁布实施的中华人民共和国国家标准物流术语中给出的配送中心定义为： 配送中心( d i s t r i b u t i o nc e n t e r ，d c ) 是从事配送业务的物流场所或组织，应基 本符合下列要求： 主要为特定的用户服务； 配送功能健全； 完善的信息网络； 辐射范围小： 多品种，小批量； 以配送为主，储存为辅。 配送中心的设立主要是为了实现物流中的配送行为，因此配送中心是位于物流 节点上，专门从事货物配送活动的物流设旖或经营实体。在包含配送中心的配送系 统中，配送中心对整个系统的效率提高起着决定性的作用，处于重要的位置。 1 - 3 2 配送中心的功能 配送中心的主要功能是围绕配货和送货完成资源的最终配置。随着对配送中心 的设计的不同，每个配送中心的功能集合都不会完全相同。 ( 1 ) 基本功能 1 ) 储存功能。为tj i r * f j 有序地完成向用户配送商品的任务，而且更好地发挥保障生产 和消费需要的作用，配送中心通常需要兴建现代化的仓库并配备一定数量的仓储设各，存储一 定数量的商品。 2 ) 分拣、组配功能。配送中心服务着为数众多的用户，这些客户彼此之间存 在着很大的差异。因此在订货或进货时，不同用户对货物的种类、规格、数量、质 量、送达时间和地点等会提出不同的要求。即使是同一用户，其单个定单中，对货 物的需求也常常是多品种小批量的。因此配送中心必须采取适当的方式对货物进行 拣选、分装和配装，以有效的进行配送和满足用户需求。 3 ) 运输功能。配送中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具。而且具有 竞争优势的配送中心应该拥有一个覆盖全国的网络。因此，配送中心首先应该负责 为客户选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定 的时间内将客户的商品运抵目的地。 4 ) 集散功能。配送中心的集散功能主要表现在两个方面：一方面，配送中心 能够将分散在各个供应商处的货物集中在起；另一方面，配送中心依据下游用户 的需求，把来自不同供方的多品种的货物，经过分拣、配装向多家用户发送；同时， 配送中心还能做到把各个用户所需要的多种货物有效地组合( 或配装) 在一起，形 成经济、合理地货载批量。 0 2 s m 】1 i 周晗 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 5 ) 衔接功能。配送中心的第一种衔接功能在于，通过开展货物配送活动能把 各种工业品、农产品等直接运送到用户手中，客观上起到了生产和消费阃的媒介作 用。此外，配送中心还能起到平衡供求的作用。生产和消费并非总是等幅度地增长 和同步运动的。产品的生产与消费中总是存在羞一定的时间差。由于配送中心有吞 吐货物和储存物资的功能，通过集货和储存货物，配送中心能够调节产品供求关系， 解决供消之间的时间差和矛盾。 6 ) 流通加工功能。为了扩大经营范围和提高配送水平，目前，国内外许多配 送中心都配备了各种加工设备，能够按照用户提出的要求和根据合理配送商品的原 则，将货物加工成一定的规格、尺寸和形状。配送中心的加工功能不但大大方便了 用户，省却了他们不少繁琐劳动，而且也有利于提高物质资源的利用率和配送效率。 7 ) 装卸搬运功能。为了加快商品在配送中心的流通速度，提高装卸搬运的作 业效率，减少作业对商品造成的损毁，配送中心应该配备专业化的装载、卸载、提 升、运送、码垛等装卸搬运机械。 8 ) 包装功能。配送中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于 通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适合物流和配送的组合包装单元。 9 ) 物流信息处理功能。现代配送中心应具备实时采集、分析、传递在各个物 流环节中产生的物流信息，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的功能。 ( 2 ) 增值功能 1 ) 结算功能。配送中心的结算功能是配送中心对物流功能的一种延伸。配送 中心结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理配送的情况下，配送中心还有替 货主向收货入结算货款等功能。 2 ) 需求预测功能。配送中心有时还负责根据配送中心商品进货、出货信息来 预测未来段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。 3 ) 物流系统设计咨询功能。配送中心要充当货主的物流专家，因而必须为货 主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。国 内有些专业配送公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值、增加公共配送中心竞 争力的服务。 4 ) 物流教育与培训功能。配送中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货 主提供物流培训服务，可以培养货主与配送中心经营管理者的认同感，可以提高货 主的物流管理水平，可以将配送中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立物 流作业标准。 增值性物流服务是配送中心基本功能的延伸，是现代配送中心赢得竞争优势的 必要条件。 0 2 s m l l l 周晗 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 1 4 国内外配送中心的发展概况 1 4 1 国内外配送中心的产生和发展 随着商品消费市场的不断发展，仓储周转速度的逐渐加快，过去大批量的货物 运输改为多批次小批量流动，因此造成物流成本上升，城市交通堵塞和环境污染等 各种问题。因此，“配送中心”这种物流方式应运而生，它将集货、分货、仓储、 运输、包装、咨询等服务功能结合起来，较好地解决了当前物流业面临的诸多问题。 美国、f ；= i 本、德国、加拿大等等发达国家的配送中心建设比较完善。1 9 9 7 年， 美国为广大中小型生产、零售企业服务的社会化物流配送中心就有3 0 万个左右， 其库存和配送的商品占全美流通渠道5 7 的市场份额，为社会提供多达6 0 0 万个就 业机会，每年的产值达2 万亿美元，成为支撑美国国民经济的一个巨大行业。美国 和日本的几个典型的物流配送中心见表1 1 。 表1 1 ：美、1 3 典型的配送中心 名称建筑面积经营项目配送能力 l 美国加州食品配送中心1 0 万1 1 3 2新鲜食品9 万多个品种 沃尔玛配送中心1 2 万m 2 沃尔玛商品等辐射3 2 0 公里范围 美国福来明食品配送中心7 万m 2鲜活食品8 万个品种 日通川边配送中心 4 2 0 0 m 2围巾、手帕等1 6 0 0 箱天 日本东京烟草配送中心2 7 3 8 3 m 2香烟9 0 万箱周 2 0 世纪9 0 年代以来，我国陆续建立了一些不同类型的配送中心，目前各种类 型的配送中心约1 0 0 0 多家，其中以上海和广东数量最多。上海的配送中心主要有 三类：连锁公司系统内的配送中心，如上海华联超市公司配送中心；以提供配 送服务为主的社会化配送中心，如上海一百集团配货中心；产加销一体化的加工 型配送中心等几种典型的物流配送中心。此外，日本、美国、英国等国家的许多企 业在我国的北京、上海、南京等地也建有自己的物流配送中心。 l - 4 2 国内外配送中心比较 以下选取了日本、美国、加拿大与中国较先进的上海、台湾地区作为分析对象， 从配送中心的产生原因、特色功能、网点布局、设施设备与管理特点几方面进行了 比较，以发现我国配送中心发展中的问题和不足。 ( 1 ) 配送中心的产生原因 尽管各国国情不同，但是配送中心的产生原因却有其共性，即：随着商品消费 0 2 s m l l l 周哈宁波市放心建材配送中心运营模式研究 市场的不断发达，仓储周转速度的逐渐加快，过去大批量的货物运输改为多批次少 批量，这就造成物流成本上升、城市交通堵塞和环境污染等各项问题。为此，需要 采取“配送中心”这种新型高效的物流活动方式。 ( 2 ) 配送中心的特色功能 发达国家的配送中心除了具备基本功能外，为了适应各国的需求特点，还发展 了其他专项功能。例如，日本配送中心通过增强应变能力以适应物流量常随经营规 模的发展不断变化的应变功能。美国配送中心的特色功能是特别重视单个消费者服 务功能。加拿大配送中心的特色功能是重视为批发商和零售商服务的功能。与他们 相比，我国的配送中心有的连基本功能都不完善，竞争力较弱。 ( 3 ) 网点布局、设施设备和管理 日本的配送中心大都选址合理，规模适中，并采用先进的自动分拣系统和无线 通讯设备；美国主要采用立体仓库以节约地价支出，但配送中心的设施设备大都是 机械化、半自动化，不盲目采用全自动设备；台湾地区则推崇“本土化物流”观念， 认为“自动化”不是万能的，必须考虑自身的财力规模、土地成本、建筑成本、设 备成本等条件。此外，台湾也相当重视物流人才培养。 总之，国内外发展较好的配送中心一般各方面条件比较完善，有比较稳定的资 源渠道和配送对象，有比较健全的储存设备和运输车辆，有比较规范的管理和配送 作业程序。而这些方面，国内大部分的配送中心做得都不够。 0 2 s m l l 】周晗 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 2 宁波市放心建材配送中心的商业模式 2 1 宁波市放心建材配送中心的产生背景 2 1 。l 宁波市宏观环境分析 ( 1 ) 宁波市2 0 0 3 年的主要经济指标 表2 1 ：宁波市主要经济指标( 2 0 0 3 年) 指标全市市区慈溪奈娆 总人口( 万人)5 4 9 0 72 0 69 l1 0 2 5 88 2 6 0 家庭数( 万户) 1 9 8 9 47 82 13 7 4 52 8 _ 3 6 国内生产总值( 万元) 1 7 6 9 99 6 0 4 72 4 5 9 31 9 2 3 8 人均可支配收入( 万元) 1 2 8 91 4 2 7 7 1 3 9 3 10 9 8 6 8 资料来源：宁波币统计年鉴。 从表2 1 中数据可以看出，宁波的人均g d p 已经达到3 2 2 4 0 元。国际经验表明， 当一个国家或一个城市的人均g d p 超过3 ，0 0 0 美元，即进入消费结构巨变期。在这 一阶段，房产和汽车将成为新的消费热门商品。近二年来房地产市场的迅速扩张便 充分说明了这一点，房产市场的膨胀，将拉动建材市场的快速发展。 ( 2 ) 宁波市2 0 0 5 年主要经济指标预测 表2 2 ：宁波市2 0 0 5 年主要经济指标 指标指标值 国内生产总值2 0 0 0 亿 人均国内生产总值 35 万元( 约4 2 0 0 美元) 社会消费品零售额年增 1 0 年增长率1 0 以上 l 进出口总额3 0 0 亿美元 恩格尔系数 3 5 资料来源：宁波市“十五发展规划” 从表2 2 可以看出，宁波市良好的经济前景蕴含了巨大的潜在购买力，决定了 在今后相当长时期内，不论是公共设施建设还是住宅建设，对装饰装修材料的消费 将持续增长。随着居民消费观念的转变和消费水平的提高，要求品种应更加多样化、 质量及环保方面要有更好的保证。因此，宁波地区仍将是中国装饰材料市场中购买 力最强和增长速度最快的地区之一，也必将成为各建材厂家角逐的焦点地区。 0 2 s m “l 周咯宁波市放心建材配送中心运营攫式研究 2 1 2 宁波市建材市场的业态分析 ( 1 ) 现状分析 纵观宁波市场，主要的销售形式有三种：即专业市场型、超市型和小店型。 专业市场型的特点是规模大、品种齐全、经营成本低，但由于各经营户分散经 营、鱼目混珠，管理难度大难以确保服务质量；超市型规模大、品种齐、服务好， 但经营成本高，消费者需支付更多的费用：小店型规模小、品种单一、服务质量更 难以保证，现已被逐步淘汰。现阶段市场的情况是以专业市场型为主，小店型为补 充、超市型刚开始的局面。综上三种销售形式，各有利弊，难以满足市场发展的需 要。 ( 2 ) 发展趋势 在欧美的发达国家一种建立在现代物流技术上的销售形式正在流行，那就是大 型的装饰材料配送中心，它主要依托现代的物流技术和信息通讯技术，为优质产品 的生产厂家和良好信誉的集团消费者提供了一个强强联合的平台。一方面它能有专 业市场的规模、品种和便捷，另一方面它又有超市的统一管理，可确保服务质量， 同时，通过现代物流技术和规模效益可大大地降低物流成本，从而为消费者提供更 优质、便捷知廉价的服务。因此，配送中心在欧美迅速发展，在我国沿海城市中也 开始出现，且发展势头良好。 宁波作为较发达的沿海城市之一，又具有得天独厚的港口物流条件，近几年， 随着经济的迅速发展，基础设施的日益完善，无论是市场环境还是经济发展基础， 都为大型装饰材料配送中心提供了成长条件。 2 1 3 宁波市建材市场流通渠道现状与问题 宁波建材业的传统流通渠道是比较复杂的。复杂的流通过程造成了大量流通成 本。传统的建材流通主要有以下几种渠道：一是业主自己购买；二是找装修公司代 买：三是房产商购买。 ( 1 ) 业主自行购买。在业主自行购买的过程中，由于业主不具备建材方面的 专业知识，往往出现以下情况：请装修公司的师傅帮忙挑选、自己跑到所有的建材 市场进行比较后购买、不比较看了就买。找师傅挑选，不免有暗箱操作的猫腻、自 己比较则相当耗费时间，直接购买往往又会在价格上吃亏。 ( 2 ) 找装修公司代买。找装修公司代买即“包工包料”。负责的装修公司要为 业主找到“价廉物美”的材料一样要耗费大量的人力，不负责的装修公司则在材料 的价格和质量上都满足不了业主的要求，如果遇到黑心装修公司则要趁机赚取高额 的材料差价。 0 2 s m l l l 周眙 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 ( 3 ) 房产商采购。房产商采购大致有三种模式：房地产商到中国甚至世界各 地调查、考察、分析，最后选定一两家作为材料采购的指定供应商：参加交易会或 到建材产区综合考察；利用新闻媒体公开招标。庞杂的采购任务直接导致了房地产 公司的局部机构臃肿。 2 2 宁波市放心建材配送中心的商业模式 2 2 1 配送中心的定位 ( 1 ) 战略定位 针列目前宁波建材市场的发展状况，宁波市放心建材配送中心定位于社会化城 市配送中心，即最终实现覆盖宁波市及周边地区、为全行业服务的能力目标。因为 社会化的配送中心，有利于实现规模化经营；有利于物流设施资源优化配置；有利 于流通和生产企业专心搞好本业；有利于集中专业力量实现物流现代化；有利于为 消费者提供更加全面和迅速的服务。 ( 2 ) 功能定位 宁波市放心建材配送中心从功能上定位于销售型配送中心，即以销售商品为目 的，借助配送这一服务手段来开展经营活动的配送中心。通过为客户代办采购、理 货、存货和送货等服务手段来降低物流成本，提高服务质量。采用各种现代物流技 术，装备各种物流设施，运用现代配送理念来组织物流活动。 ( 3 ) 规模定位 在对“配送成本”和“服务能力”做了充分权衡之后，宁波放心建材配送中心 把经营规模定位在1 亿元年。通常配送中心规模越大，其服务能力越强，而规模越 大，投资成本也将会增加。配送中心的建设和经营规模并不是越大越好，从理论上 说，其规模最好是在“服务能力”与“单位配送成本”之间找到一个总成本最小的 平衡点，这样才可能在最佳规模范围内获得较低的配送成本和较高的服务能力以及 服务水平。 2 2 2 配送中心方案的构思 ( 1 ) 宁波市建材市场配送系统的总体结构构思 宁波建材市场目前的市场规模，可通过一级配送系统的模式来完成。一级配送 系统的结构示意图如图2 1 所示，由供应商( 可能是代理商，也可能是厂家，) 、一 个配送中心和多个连锁店构成。配送中心统一订货，集中进货( 也可能由供应商送 货) ；货物在配送中心储存、分拨，选择合理的配送方式，小批量、高频率地送往 客户端。 0 2 s m l l l 周瞻 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 图2 1 ：建材市场一级配送系统结构示意图 随着建材市场规模及配送地域服务的不断扩大，一级配送模式就难以满足市场 需求，这时就需要考虑二级配送系统模式，即在余姚、慈溪等经济发达的县级市设 立二级配送中心。建材市场二级配送系统的结构示意图如图2 2 所示，由供应商、 一级配送中心、二级配送中心和多个客户端构成。其中，一级配送中心也称中央配 送中心，处在主导地位，一般规模较大，配送货物的批量大，因此，它通常只为二 级配送中心提供配送服务，同时也可能担负着为所在区域的客户配送商品的职责。 二级配送中心处于被辐射的地位，是网络体系的基础结构。二级配送中心规模较小， 在一般情况下只为地区范围内的顾客配送商品，在其他区域出现缺货需要紧急调货 时，才会跨区域配送。其特点是：活动范围较小；配送货物以小批量为主；配送方 式灵活；数量较多，分布的地域广阔。 图3 2 ： 建材市场二级配送系统结构示意图 慧 翁坚鞫 一 0 2 s m l l l 周晴 宁波市放心建材配送中心运营模式研究 ( 2 ) 配送中心总体规划 1 ) 组织名称：宁波市放心建材配送中心。 2 ) 组织性质：有限责任公司。 3 ) 投资方构成：配送中心总投资1 5 0 0 万元，股东主要由第一批“放心家装” 企业、协会及“配送中心”的经营管理层组成。参与投资的“放心家装”企业各投 资1 0 0 万元，其余由有关部门及经营人员投入。 4 ) 经营范围：配送中心经营方式为批发、零售、仓储、配送；经营的品种为 装修行业所需的建筑、装饰材料。 5 ) 软硬件配置：“中心”需要交通方便的展示和仓储场地，其中展示厅1 5 0 0 平方米，专业仓库1 0 0 0 0 2 0 0 0 0 平方米；“中心”在筹备期时主要人员需有总经理 1 人，财务2 人、办公后勤1 人、仓库管理2 人、业务人员2 3 人，正常工作后， 需要增加理货员- 1 5 人，中心最终定员为1 3 n 1 5 人。 6 ) 利润来源：“配送中心”的利润来源主要有三方面，一是自营总经销产品的 差价，二是生产厂家的回扣，三是配送的外包差价。 2 2 3 配送中心的经营理念 根据宁波市建材市场流通渠道中存在的主要问题，我们提出了配送中心 的“三个放心”经营理念，即“价格放心”、“质量放心”、“服务放心”。 ( 1 ) 价格放心 通过与供应商( 厂家) 的充分协商，建立起两个价格体系。即“配送价”与“结 算价”；配送价是对外公开发布的。定位于宁波市场最低零售价，是最终端客户( 家 装的业主) 在中心所享受的价格；结算价是对内部客户的( 各家装公司) ，定位于 宁波市场最低批发价，是装修企业在中心所享受的价格。中心对外承诺，若发现在 宁波市场同品牌同规格同品名的家装材料价有低于配送价的零售价和低于结算价 的批发价，则中心将给予差价两倍的赔偿。以此来保证消费者在中心享受晟优惠的 价格，而无须讨价还价，根据宁波市建材市场流通渠道中存在的主要问题，我们设 计配送中心的经营模，耗费无为的精力。 ( 2 ) 质量放心 中心通过邀请宁波市装饰工程监督检验站在中心内设立第三方质检机构，按国 标对所有迸中心的材料均进行分批检验和抽查。并制定严格的进货管理制度，从源 头上杜绝假冒伪劣产品，以保证配送的材料质量符合国标要求。中心承诺：若有顾 客发现假冒伪劣产品，将以一赔十。 ( 3 ) 服务放心 为方便顾客，中心全年开放，节假日延长工作时间。中心还设立服务部，为顾 0 2 s m 1 l 周路 宁渡市放心建材配送中心逗营模式研究 客作专业的咨询导购。中心开通2 4 小时热线电话，对顾客投诉，在1 2 小时内上门 处理。 2 。2 ，4 配送中心经营方式的选择 配送中一t l , 所经营的商品共可分十大类三十五小类，五千余种品弛。根据装修行 业的特点，又可分为基础材料和选用材料。基础材料主要是指业主对品牌要求不敏 感，需经装修后才能显示出效果和使用性能的一类材料，如；木材、多层板、胶合 板、五金配件、紧固件、水管、电线、石灰、水泥、批墙膏、防水材料等等。该类 材料业主一般不作品牌要求，只要质量保证，价格合理即可。而选用材料是指业主 对品牌敏感性比较高，一般是独立的产品，能直接显示装修效果和使用性能的材料， 如：地板、洁具、橱具、家具、灯具等等。该类材料业主常有品牌要求，自主选择 的倾向较大。根据上述特性，中心采用二种相应的经营方式： ( 1 ) 对基础材料中心采用经销方式，即直接从生产厂家进货，或采用o e m 方 式委托加工，以最大限度地降低成本，提高利润率。 ( 2 ) 对选用材料，除个别品牌由中心自营经销外大部分采用代销方式，即 与生产厂家或宁波地区的总经销商签定代销协议，由他们进入中心，自设库存，自 定价格，以此来最大限度的利用社会既有的经销网络和资金，来丰富配送中心的材 料品种，中心负责仓储配送服务。 2 2 5 配送中心供应商管理 ( 1 ) 供应商的选择 中心在装修企业( 股东) 提供的市场信息基础上结合市装饰质检部门的质量检 验结果对装饰材料进行初步选择，每一种材料选择r 3 个品牌，并经股东们充分讨 论决定放心家装材料的各选供应商。接着，由中心与各选供应商进行谈判，主要要 求供应商对产品的质量、供货、售后服务等方面进行承诺，在价格、付款等条件进 行防商，对符合条件的供应商签订购销合同。经半年以上的合作后，符合要求者给 予“放心装饰材料”的称号，授予期一年。 ( 2 ) 供应商的权利与义务 1 ) 权利。供应商有权制定其产品的市场最低价，并要求中心严格遵守；供应 商有权获取中心对其产品经营的所有信息；供应商享有参加中心举办的所有促销活 动的权利。 2 ) 义务。供应商应该保质保量，及时供货；供应商应该做好售后服务工作； 供应商应该做好市场管理，杜绝竞相压价的现象：供应商应该及时处理质量事故， 0 2 s m l l l 周晗 宁波市放心建