物流服务与物流企业.ppt

现代物流产业,物流学概论课程组,现代物流产业,第七章物流服务与物流企业第八章物流园区第九章物流产业,第七章物流企业与物流服务,第一节物流服务第二节物流企业第三节第三方物流,第一节物流服务,一、物流服务的概念二、物流服务的内容,一、物流服务的概念,(一)物流服务的定义为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。GB2006从广义上说，物流服务可以衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的好坏，它包括诸如减轻库存审核、订货的工作量，以及售后服务的行为.,一、物流服务的概念,（二）物流服务的内涵1作为客户服务一部分的物流服务有客户需要的商品(保证有货)；可以在客户需要的时间内送达(保证送到)；达到客户要求的质量(保证质量)。2作为物流企业产品的物流服务满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。在能力上满足货主需求，主要表现在适量性、多批次、广泛性(场所分散)等方面；在质量上满足货主需求，主要表现在安全、准确、迅速、经济等方面,一、物流服务的概念,（三）物流服务的特点1从属性2即时性3移动性和分散性4需求波动性5可替代性,二、物流服务的内容,（一）传统物流服务（二）现代物流服务,（一）传统物流服务,1.运输服务2.储存服务3.装卸搬运服务4.包装服务5.流通加工服务,（二）现代物流服务,1.一体化物流服务2.增值物流服务3.虚拟物流服务4.差异化物流服务5.绿色物流服务6.创新物流服务,1.一体化物流服务,一体化物流服务（integratedlogisticsservice）亦称集成式物流服务或综合物流服务。（GB/T183542006）对一体化物流服务的定义是“根据客户需求所提供的多功能、全过程的物流服务”是一种集成各种物流功能，为最大限度地方便客户、服务客户而推出的一种服务模式。一体化物流服务不是对物流功能的简单组合，她体现的是“一站式服务”，体现的是以顾客为中心的物流服务理念,2.增值物流服务,增值物流服务（value-addedlogisticsservice）是随着第三方物流的兴起而逐渐引起人们注意的一个词（GB/T183542006）增值物流服务的定义为：“是在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动”。物流增值服务是根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务创新。,2.增值物流服务,1）增加便利性的服务尽可能地简化手续、简化作业，方便客户，让客户满意。推行一条龙、门到门服务，提供完备的操作或作业提示，免培训、免维护、省力设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账(利用EOS、EDI、EFT)、物流全过程追踪等。2）加快反应速度的服务快速响应是让客户满意的重要服务内容。与传统的单纯追求快速运输的方式不同，现代物流是通过优化物流服务网络系统、配送中心或重新设计流通渠道，以此来减少物流环节，简化物流过程，提高物流系统的快速响应能力。3）降低成本的服务帮助客户企业发掘第三利润源泉，降低物流成本；如通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备等。4）其他延伸服务物流企业的服务范围在为客户提供物流服务的同时，可以向上延伸到市场调查与预测、采购及定单处理，向下延伸到配送、咨询与教育培训以及为客户提供物流系统的规划设计服务、代客结算收费等。,3.虚拟物流服务,（GB/T183542006）虚拟物流（virtuallogistics）的定义是“以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式”。虚拟物流的实现形式从一般意义上讲就是构建虚拟物流组织。通过这种方式将物流企业、承运人、仓库运营商、产品供应商以及配送商等通过计算机网络技术集成到一起，提供“一站式”的物流服务，从而有效改善单个企业在物流市场竞争中的弱势地位。,4.差异化物流服务,现代物流的差异化服务包括有两方面的含义：一是物流企业根据各类客户的不同要求提供个性化的需求服务。一种是同行业不同企业的情况有差别，因而其各自所需的物流服务内容与水平要求就有区别；一种是不同行业的企业，其物流服务的需求差别就更大，从而就有了我们现在所细分出的家电物流、医药物流、食品物流、汽车物流、烟草物流、农产品物流等不同的物流服务形式，这就要求我们必须依据各行业的实际情况区别对待。二是物流企业为客户提供某些专营或特种物流服务，如对化工、石油、液化气及其它危险物品、鲜活易腐品、贵重物品等，开展专营或特种的物流服务。与一般的物流服务相比，此类服务对物流企业提出了一些比较特殊的要求，一般需要具备相应的经营资质和实力，否则就难以承担此类服务。,绿色物流服务,绿色物流是融入环境可持续发展理念的物流活动，是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用，创造更多的价值。具体包括：集约资源、绿色运输、绿色仓储、绿色包装、逆向物流等。目标之一是以最小能耗和最少的资源投入，创造最大化利润；目标之二是在物流系统优化的同时将物流体系对环境的污染进行控制,6.创新物流服务,现代物流的创新服务就是现代物流服务提供者运用新的物流生产组织方式方法或采用新的技术，开辟新的物流服务市场或为物流服务需求者提供新的物流服务内容。,第二节物流企业,一、物流企业的概念二、物流企业的职能三、物流企业的分类,一、物流企业的概念,从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。GB/T183542006GB/T196802005物流企业分类与评估指标从事物流活动的经济组织。GB/T18354-2001,物流企业的主要特征,以产品为中心的物流服务体系是其结构特征；以客户为中心的物流服务模式是其运营特征；以追求价值增值为核心是其经营特征；以追求效益最大化和效率最大化统一为目标是其管理特征；以降低物流总成本为中心的物流服务运作是其效用特征。,二、物流企业的职能,（一）物流企业的宏观职能物流企业的宏观职能是指解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，促进社会总供求的结构平衡和社会再生产过程的顺利实现。（1）可以优化国家资源配置，改善和有效利用国家的基础设施，促进国民经济和社会的快速、健康发展。（2）提高原材料和产品流动的质量、效益和水平（3）促进经济增长方式由粗放型向集约型转变（4）促进城市化水平的提高（5）提高居民的综合生活水平和质量（6）增强制成品在国际市场上的竞争能力,（二）物流企业的微观职能（1）提供物流服务（2）管理客户企业的存货资产（3）满足最终消费者对商品的需求（4）降低交易成本（5）提升企业的核心竞争力,四、物流企业的分类,（一）标准物流企业分类1运输型物流企业2.仓储型物流企业3综合服分型物流企业（二）其他角度的物流企业分类1、从物流企业运作方式的角度划分：物流作业、物流管理、物流代理2、从物流服务的对象企业所属的行业划分：为制造业、商业、社会3、从物流业务竞争优势和所属的市场划分：操作性、行业、多元化、顾客化4、从物流企业拥有的资产的角度划分：资产型、管理型、综合型5、从物流企业提供的服务层次上分：传统的、第三方、第四方,第三节第三方物流,一、第三方物流的概念二、第三方物流创造价值的途径三、开展第三方物流应当具备的条件案例：宝供物流的发展,一、第三方物流的概念,（一）第三方物流的定义第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式（GB）,一、第三方物流的概念,（二）第三方物流的内涵1第三方物流独立于供需方；2第三方物流提供专项或全面服务；3第三方物流可以是系统设计也可以是系统运营。,一、第三方物流的概念,（三）第三方物流的主要特征1专业化2信息化3个性化4合同化,二、第三方物流创造价值的途径与方法,1通过提高物流运作效率来创造价值2通过注重与客户运作的整合来创造价值3通过加强横向或纵向整合来创造价值4通过提高发展客户的运作来创造价值,（一）通过提高物流运作效率来创造价值,第三方物流为客户创造价值的基本途径是达到比客户更高的运作效率，并能提供较高的成本服务比。物流运作效率提高意味着要对形成物流活动的系统效率进行开发，有完备的设施，有熟练的运作技能，有良好的协调与沟通技能，并能通过信息技术这一工具来实现。,（二）通过注重与客户运作的整合来创造价值,带来增值的另一个方法是对相似的资源进行整合。整合运作的规模效益是第三方物流扩展市场份额，吸纳拥有大量货流的大客户，这是整合创造价值的基础。,（三）通过加强横向或纵向整合来创造价值,纵向整合是指发展与供应商的关系。这是创造价值的一种方法，被视为提高核心能力的服务。横向整合是指能够结合类似的但不是竞争对手的公司，扩大为客户提供服务的地域覆盖面。这两方面业务由客户运作的外部化驱动，也是创造价值的一个方面。,（四）通过提高发展客户的运作来创造价值,第三方物流企业具有独特的资本，能在物流方面拥有高水平的运作技能，可将客户业务与整个物流系统综合起来进行分析、设计等能力统筹安排，提供个性化的服务，扩大服务范围。创造价值方法的目的不是通过内部发展，而是通过发展客户公司及组织来获取价值。目前，第三方物流企业所获收益中，85来自基础性的服务，如运输及仓储管理，物流信息服务等增值服务约占15。,三、物流企业开展第三方物流应当具备的条件,1拥有至少是控制现代化的仓储设