EAS培训内容.doc

EAS培训内容一、ESA系统的工作基本原理及结构组成：1、 基本原理：由发射天线发射7.58.5MHz的调频信号，产生一个警戒电场，当有感应标签进入电场时，即产生谐振触发报警。EAS是“电子商品防盗系统”的简称，是采用无线射频技术，使商品自身具有自卫防盗能力，从传统的“人防”向“物防、技防”转变，实现准确有效防盗的先进系统。2、 系统设备的组成部分：检测系统：由发射天线、接收天线、电源盒组成；电子标签：A、可解码标签（软标签）：适用于百货、音像、图书等；（一次性）B、不可解码标签（硬标签、CD和香烟保护盒）：适用于服装、箱包、鞋、奶粉、酒等；CD、香烟等（可重复使用）。、解码器：A、电子解码器：可对软标签进行遥感解码；B、开锁器：在收银台上使机械式硬标签脱离商品。3、系统普及使用原因：1、自选超市、仓储式零售商场的不断增加，给顾客带来便利的同时，商品丢失的情况也日趋严重。2、传统的人盯人、监控等“人防”技术，由于人盯人容易疲劳且在卖场较大，人流量较多的时候，实际上并未能起到有效的防盗作用。同时为了减少损失，还得通过增加人手来看场，额外的增加了商场的支出。3、传统的“人防”技术，给顾客一种受监视感。并未能真正创造悠闲、自由的物物环境. 而“物防、技防” 的转变既起到了准确有效的防盗效果，又可以减少了监视的员工同时又给顾客创造了良好的购物环境。4、EAS分类(无线电射频系统、分频系统、和声磁系统)无线电系统，使用无线电射频（分频）技术，利用无线电谐振原理，检测无线电信号。二、系统设备的安装工具、安装环境位置及要求1、安装所需工具及仪器地槽切割机 1台冲击电钻（10-12） 1台手电钻 1把活动扳手 1把铁榔头（5磅） 1把尖嘴钳 1把斜口钳 1把十字螺丝刀 1把调试笔 1支万用表 1个2、安装环境安装位置选择：电子安防检测器应安装在被保护商品的必经出口处，安装位置周围0.5米范围内应存在建筑物体、大块金属等物品或成卷的金属线缆；收银系统（POS）、解码器及其它电器设备应远离电子安防检测器械安装位置1.5米以外使用；有强电磁副射的电器如：电焊机、电火花机、压电器等应避免在电子安防检测器安装位置附近使用。供电线路要求、安全性、工艺方面：A、 电子安防检测器供电线路必须单独从距安装现场最近的配电厢引出。B、 供电线路上禁止安装、使用其它电器设备，且应远离其它高压供电线路。C、 供电电源线必须选用1.5平方毫米的电源线。D、 供电线路插座选用220V/5A三扁独立插插座，应选用质量较好的插座，避免与插头接触不良产生 高 频电火花，引起电子安防检测器工作不稳定。E、 供电线路地线必须良好接地，接地电阻2欧姆。F、 供电线路插座的安放： 若供电线路从地面引来，则插座安装位置应在拟安装设备处12米范围内。 若供电线路从天花板引下，则引下的供电线路及插座应离地面30CM处。 G 、连机线、电源线能够走暗线的情况下尽量走暗线，如果要走明线则必需要用线码固定。3、 设备到达现场的安装程序首先按照方案原定的位置进行现场环境的试机测试（不要到现场后就开好槽、打好孔）。如果现场环境干扰较大，应找出干扰源然后再重新确定安装位置或适当调整安装位置以及门距。试机情况比较理想，可联系商场负责人进行定位。（包括检测器、解码器、开锁器的定位）商品电子安防检测器的标准配置为一支发射天线对应一支接收天线（天线顶部有红灯的为接收天线）独立使用方式，每一支发射天线配一个电源盒；当多套电子安防检测器同时使用时，原则上需连机方式使用；对连机确有困难，可由专业技技术人员对EAS设备进行相应调整，即可单独安装使用；安防检测器的安装位置之间水平距离超过30米，垂直距离超过10米，可独立使用商场防盗系统使用操作规范 （商场相关操作人员培训资料）一、培训前的准备工作：1、准备相应的培训资料（预计商场参加培训人员的数量）2、准备标签样品：软标签10张；奶粉绑带一条；酒瓶绑带一条；小圆硬标一个（15762A）；简易绑带一条；3、商场方面配合： 提供商品样品： 鹰牌花旗参茶、白兰士鸡精、德芙巧克力、金沙巧克力、安全套、美源发彩飘柔洗发水（400ML）、沙宣洗发水、吉列剃须刀、吉列须片、可充电电池、奶粉、洋酒、皮带、皮包、西裤、衬衣、皮鞋等。二、培训内容：一软标签使用的注意事项：软标签必须附加在商品上才能对商品起到保护作用；软标签放置必须以不损坏商品为原则；软标签不能直接贴在金属、锡箔纸商品上等；软标签不能重叠（两张以上）贴放；软标签粘贴位置尽可能平整，粘贴弯曲弧度尽可能小，不能折叠，最好不要小于120度且粘紧粘牢；对以上的几项注意事项进行逐一解答：软标签为何不能直接贴在金属、锡箔纸商品上？解释：由于金属、锡箔纸对软标签有屏蔽作用，软标签贴在此类商品时标签的信号就会屏蔽，起不到报警作用。就像手机进入电梯后没用信号一样，所以软标签是不能直接贴在金属、锡箔纸商品上。软标签为何不能重叠（两张以上）贴放？解释：由于每张软标签的频率为8.2MHZ,而检测门发出来的频率也是8.2MHZ所以标签经过检测区域就会报警，而当标签重叠的时候标签的频率就会有所改变，有可能小于或大于8.2MHZ，达不到检测门的标准频率，所以软标签是不能重叠贴放。软标签为何不能折叠弯曲弧度尽可能不要小于120度？解释：由于软标签的结构就像一个线圈，当软标签折叠或弯曲弧度不要小于120度时，就会将软标签的信号给断路，导致软标签不能报警，所以软标签是不能折叠弯曲弧度尽可能不要小于120度。二软标签使用注意事项培训完毕后，询问一下在场接受培训人员还有哪方面不清楚（注意提醒他们做好笔记）如果大家都清楚后，接下来就培训软标签在商场商品中大致使用的品种以及使用技巧：软标签使用在商品的种类大致有以下几种：洗发水类、沐浴露类、化妆品类、保健品类、食品类等：软标签的使用技巧：软标签应尽可能粘贴在商品的隐蔽之处，位置应经常变换。（如400ML的飘柔洗发水，可以将背后的胶纸小心撕开，然后将软标签贴在里面然后再将胶纸贴回来，又如400ML的沙宣洗发水可以将盖打开然后把软标签贴在盖的内侧，这样一来即不会影响商品的美观同时软标签也可以贴得很隐蔽。尽可能避免覆盖商品外包装上的重要信息。如：商品成分、使用说明等。（如50克的玉兰油美白活肤洁面乳，我们可以将其外盖打开，然后把里面的一层隔纸拿出来把软标签贴在里面然后把隔纸放回原位再把盖上来，但金属屏盖的商品不要贴在盖内。）对一些有金属或锡箔纸的商品应如何粘贴：（如鹰牌花旗参茶、美源发彩、金沙朱古力、吉列剃须刀电池等，虽然这些商品都存在有金属或锡箔纸的商品，但只要我们掌握好使用技巧多动脑筋，这类商品我们也能够使用上软标签：鹰牌花旗参茶：商品里面的包装都是锡纸包装，并且是一小包一小包地一字排开，如果软标签贴在包装的两侧则与锡纸包装的商品平贴,导致软标签屏蔽起不到保护作用,但它不是全部面都不能贴,像这类商品有两个面是可以使用软标签的。美源发彩：商品里面的包装分别是一把塑胶梳和一支金属管状的美发膏，在贴软标签时，可将软标签贴在商品的盒里面，贴时要注意靠在塑胶梳的一边尽量避免贴近金属。吉列剃须刀电池：像这类商品，体积比较少价值又比较贵，如果是没有金属、锡纸包装的前提下可考滤软标签。软标签的粘贴应有一定的比率，有针对性，重点保护某些商品，摆在货架上的商品只需抽取一部分进行粘贴，不需要100%粘贴。（比如200ML海飞丝洗发水，在货架上摆放有100瓶，只需在货架前、中、后三个位置抽取一部份商品进行粘贴即可，无需全部进行粘贴，一般是上架商品的20%-30%为宜。注意：有某卷软标签中，有可能会存在一些作废的软标签：工厂在生产软标签的过程中，有些软标签会存在质量问题，在这些软标签的表面都会有一些作废标记如“”或“”。凡是有这些标记的软标签请大家不要再使用。三硬标签的种类以及使用方法：硬标签主要有：奶粉绑带、酒瓶绑带、小圆/小方标签、简易绑带几大类1、奶粉绑带的使用方法及注意事项：为了达到统一、美观的效果，奶粉绑带一般统一捆绑在奶粉瓶身上第二或第三个凹槽，在商场里通常900G或900G以上的奶粉才会有凹槽，而有部分400G罐装的奶粉是没有凹槽的，像这类没有凹槽是比较难套紧的，如果确实套不紧，建议不要使用奶粉绑带在此类商品。上奶粉绑带时，标签的向位向内，如果标签面向顾客，一方面不美观，另一方面会挡着商品的名称或标志影响顾客的购买欲。上奶粉绑带时应尽量拉到最紧，如果上得不够紧就很容易脱落。2、酒瓶绑带的使用方法： 酒瓶绑带的使用方法基本与奶粉绑带一样，主要是套在红酒的酒颈上，上绑带时也要注意尽量拉到最紧。3、小圆标签以及简易绑带的使用方法： 小圆标签使用的范围比较广泛，通常会使用在雨伞、皮带、皮包、西裤、衬衣、女性内衣、皮鞋等，硬标签安装手法：确定商品安放标签的位置，将标签针从商品内侧向外穿出，再将标签针眼对准标签针扣入，尽可能将标签针压倒底，在这过程中可听见“咯、咯”声响。有部分商场允许顾客带雨伞进入卖场，在这种情况下雨伞的失窃是比较严重的，特别是雨季的时候。软标签不宜使用在雨伞上，因为雨伞是由很多金属组成，所以雨伞我们通常会建议顾客使用硬标签。皮带的使用方法：皮带在超市的价格通常也比较贵，所以失窃的情况也比较严重，只要拿进更衣室后就很容易带走。皮带上都有一个个小孔，硬标签可直接穿过小孔装上去，如果发现没有小孔的皮带可以用简易绑带配合使用。注意：安装硬标签时，标签向外，针向内，以免妨碍顾客试穿。皮包的使有方法：硬标签一般安装在皮包的外面，而且安装在统一位置，如果硬标签安装在皮包内，虽然是很具隐蔽性，但不便于收银员开锁引起不必的误会。西裤的使用方法：硬标签一般统一安装在西裤裤头的左面或右面，硬标签摆放的位置向外针向内，目的也是为了方便顾客试穿。为什么硬标签要装在裤头而不可以装在裤脚呢？因为裤脚的布比较薄，硬标签装在上面容易被小偷弄下来，即使弄坏了裤脚也可以重新挑起裤脚。而裤头的布比较厚不容易弄下来。衬衫的使用方法：硬标签一般安装在衬衫的衣领或肩膀处，钢针可穿过裁蓬的地方，这样就不会破坏衬衣。运动鞋、皮鞋的使用方法：有部分运动鞋和皮鞋上都有一些小孔，硬标签可以直接穿过小孔安装在上面。而部分没有小孔的运动鞋和皮鞋可以直接安装在裁蓬的地方。四标签的解码和开锁工作：收银员软标签解码 收银员在完成商品收银工作的同时，必须完成商品所附软标签解码；如果顾客所购商品已付款，而商品所附标签未解除，顾客通过EAS检测器时就会触发报警，从而导致顾客不满、投诉，甚至法庭起诉，直接影响商场的信誉；因此，每一个收银员必须作到对顾客负责、对商场负责、对自己负责。所以收银员在上班前先打开解码器电源开关，检查解码器和解码板工作指示灯亮否，如没有亮，请检查解码器电源插头是否插好，若没有插好，请插好使用；反之，请本单位电工检查解码板电缆与解码器是否连接好，若连接好仍无法工作，请通知经销商来检查维护。软标签解码的注意事项：所有售出商品必须经过解码板解码。解码板不能覆盖带有金属或锡箔纸的物品。对高（厚）度大于10至15CM的商品，须在解码板上对商品的六个面进行软解码。商品解码操作手法：将商品从解码板边缘推入解码板，速度控制在每秒一件商品。收银员在解码的过程中，控制好以下三点就可以了：第一：解码板的宽度：解码的有效范围一般有30CM或25CM；第二：解码板的有效高度：解码的有效高度一般为10至15CM；第三：解码时的速度：解码板一秒钟可以杀死120张软标，但解码速度要控制好，一般是每秒钟一件商品。收银员硬标签开锁开锁器是专门用来打开商品上所附带的硬标签，每一收银台都安装有一个开锁器，具体操作方法如下：名册 找出商品附带的硬标签。手持商品上的硬标签，将硬标签凸起半园球部分放进开锁器的凹坑里，可听到“啪”的一声。用手指轻按一下硬标签扣针， 然后连带商品向外拉出，商品和硬标签分离。注意：硬标签是永久性使用，取下硬标签后，必需统一回收。五防损员对系统报警的处理方法：防损保安员检测门的报警处理当顾客通过检测门报警时，值班防损员应立即上前处理，此时顾客可能比较紧张 、敏感，此时值班报损员必须注意以下几点：不能用手去拉、扯顾客。不能用“偷”、“拿”、“怀疑”、“检查”等词语。不能随意搜索顾客身体或人格攻击等行为。具体的处理方法如下：首先面带笑容，有礼貌的请顾客退出检测区域，然后客气地说：“先生/小姐，对不起，您刚才所购买的商品有可能收银员忘记解码，请协助我们一下把这个标签处理，好吗？”这样一来就可以将责任推到我们自已身上，一般的顾客都会配合处理。在征得顾客同意后，手持顾客所购商品，尽量贴近接收天线通过检测区域，如果再次引起报警，则基本可确认该商品中有标签存在，此时可对顾客说：“这些商品中有标签未经处理，请随我到收银台让收银员给您处理一下。”如果顾客出示了与所购商品相对应的票据，收银应立即将硬标签取下或软标签解码，并向顾客真诚道歉，将顾客送出商场大门。如果顾客不能出示与所购商品相对应的票据，应请顾客对未付款的商品进行付款。若顾客所购商品没有再报警，或顾客没有携带商品，可礼貌的请顾客再次通过检测门，如果没有报警，应诚恳的向顾客表示歉意：“对不起，耽误您的时间，谢谢您的合作。”。如果顾客通过检测门发生报警时，而顾客身上没有携带商品，礼貌地请顾客再次通过检测门，检测系统仍然报警，这时礼貌请顾客拿出身上的物品协助检查，并对顾客解释清楚：“这样做是对顾客负责，若不将该物品上所附标签除去，下次来本商场或去其它商场，仍会引起检测系统报警，给顾客和商场带来不必要的麻烦。”让顾客感觉你在帮助他而不是为难他。如果顾客通过检测门发生报警时，而顾客身上没有携带商品，礼貌地请顾客再次通过检测门，但碰到一些比较野蛮的顾客不肯配合处理，我们只能够放他走，不要与他发生争执。因为有经验的防损员可以通过观察顾客的面色而确定该顾客是否存在偷窃行为。即使放走该顾客对商场来说也没有损失：因为当系统再次发生报警时，已经引起了周围顾客的注意，无形中在顾客心里产生了一个广告效果“该商场的系统确实可以报警”打击了一部分贪小便宜、顺手牵羊顾客的贪。真正起到了威慑作用，产生防盗系统应有的价值。六商场人员提到的相关问题解答： 问题一：为什么顾客身上什么东西都没有，但反复出入检测门都会报警？ 答：情况1：当顾客经过检测门报警时，而身上除了钱包外什么东西也没有。像这种情况下，有可能钱包内存在软标签，由于软标签经过长时间的磨擦后，就会有可能复活。而复活软标签的灵敏度会比未解码前软标签的灵敏度差，所以有时进入商场时不报警，但出去时刚好触发系统报警。这种现象我们称为“标签污染”。 情况2：当一位女顾客出检测门报警，征得女顾客的同意，检查手提包时发现有一支用过的50ML玉兰油洗面奶（属软管包装），由于长时间地被挤压导致软标签复活，所以引起了不必的误会。（所以在培训过程中必须注意：凡钱包或软体包装的商品最好不要使用软标签）问题二：为什早上开机时经常会出现短暂的报警但开机一段时间后又比较正常： 答：情况1：由于超市的出口一般都会安装有卷闸门或者其它大块金属的铁门，当在未开大门的情况下，已经先将系统启动，这样就会受到卷闸门或者其它大块金属的铁门的干扰引起报警。 情况2：由于很多超市都装大型电器设备比如：中央空调、大冷库，还有一些电光管等，一早启动这么多电器时，电压是很不稳定的，而且大多数的电光管同时启动，会造成一定的干扰导至引起系统的误报。因为射频系统对电压的稳定性要求比较高：电压在200至220V为正常，一但高于或低于以上的电压时系统就会有报警的可能性。 情况3：当有两套联机的系统分别安装在不同的出口时，因为系统会设置一支是主发射另一支是副发射，当防损员先开副发射电源，然后再开主发射电源时，在这种情况下会导至系统的短暂报警。 问题三：软标签被撕毁或破坏就不报警，岂不是防盗系统起不到防盗？ 答：首先要重新明确安装防盗系统的真正意义：安装防盗的目的是配合商场做好防损工作，减少失窃率，不可能100%保护商场的所有商品，不能完全依赖防盗系统放松警惕性。要做好防损工作必须“人防”、“技防”相结合，才能够充分发挥防盗系统的作用做好防损工作。凡是盗窃的小偷都具备以下三个因素： 作案动机：有些顾客在商场兜来兜去十多分钟都没有选中商品，而且专门走到一些人流量少的地方，眼睛不断地探视周围的环境。对于这类有作案动机的顾客我们应该派便衣保安进行跟踪。作案时间：如果专业的小偷发现商品上有防盗标签，他们会设法找个比较隐蔽的地方来破坏软标签，而在破坏软标签的过程中已经拖迟了小偷的作案时间。或者在他破坏软标签的过程中已经被其它顾客或营业员发现，这样一来也无形中起到了一个保护作用。作案手段：小偷的作案手段有很多，他们多数都是群组行动，有的带着背包、有的穿着很宽的衣服，他们在作案的过程中，都会选择一些体积比较小而又贵重的商品，如鹰牌花旗参茶、美源发彩、玉兰油、奶粉等，因为商场装有防盗系统所以他们在作案的过程中必需承担一定的风险，所以他们宁愿跑到一些没有安装防盗系统的商场进行盗窃，减少一定的风险。七设备维护人员的培训日常故障处理方法RF (射频) 系统一般故障判断方法：1. 检查设备电源是否正常工作（指示灯是否亮），不正常工作，检查开关钥匙、电源插头、外来电源或保险是否熔断。2. 设备电源是否正常供电，可以打开设备进行观察机板上的电源指示灯是否亮灯。3. 打开接收天线面盖，将接收板的2和3开关置于OFF，观察机板上的LED显示灯闪烁情况，基本可以判断是否外部环境干扰，还是需要设备调试。RF (射频) 系统常见故障维修方法（无示波器情况）一、单机使用A 不报警1 检查电源连接线是否牢固、可靠；保险是否熔断（可观察各机板的电源指示灯）。2 检查天线是否松动。3 检查蜂鸣器（J10）跳线是否接触不良、报警指示灯（LAMP OUTPUT）插头是否松脱。4 现场环境适应性调试：环境干扰大，可逆时针方向调节接收板上SENSE电位器,将系统灵敏度降低：灵敏度低：可顺时针方向调节SENSE电位器,将系统灵敏度提高.B 自鸣1 先认真阅读EAS系统使用说明书，检查检测区内是否有标签。2 检查系统电源是否与其它设备共享。3 检查系统天线是否松动。4 是否在系统周围增加了其它电子产品或设备或其它大型金属物，对系统造成一定的干扰。C 漏报1 先检查漏报商品是否符合可保护商品（认真阅读EAS系统使用说明书）。2 将接收板的2和3开关置于OFF，然后观察接收板上的LED指示灯噪声水平指示（即干扰情况的大小），根据不同程度的干扰进行相应的调试。3 可根据现场环境的需要，顺时针方向调节SENSE电位器,将系统灵敏度提高。二. 联机使用B 不报警观察是否整个系统都不报警：是：检查主发射供电是否正常，步骤同单机使用A-1。否：检果接收板上拨码开关是否设置错误：是：检查发射机的联机线是否松动，检测步骤同单机使用A-2。否：检测步骤同A-3。C 自鸣首先检查联机线是否松动，机板上的跳线开关位置是否正确；然后检测步骤和单机使用B一样。D 漏报检测步骤同单机使用一样。软标签解码器常见故障维修方法一 自鸣首先检查软标签解码板附近是否有标签。否：用替换法确定故障的设备（软标签解码器、软标签解码板）软标签解码板：检查插头地线是否松脱。二 不解码首先检查软标签解码板与软标签解码器插头、插座是否连接可靠；再用替换法确定故障的设备（软标签解码器、软标签解码板）软标签解码器：检查电源保险是否熔断，供电是否正常。软标签解码板：检查插头是否松脱；插头内各线是否有松一般技术性问题解答 (总结)1、“EAS”系统基本原理以及工作原理？解答：基本原理: 由发射天线发射7.5MHz8.3MHz的调制信号, 与接收天线产生一个警戒电场, 当有相同频率的标签进入电场时, 即产生谐振, 发生警报.工作原理: 调制器 射频振荡器 功率放大器 天线 天线 高频放大器 检波 滤波器 信号识别 报警2、射频系统由哪几部分组成？解答：射频系统由: 发射天线 、接收天线 、射频电源 、解码器 、解码板