LNG加气站质量管理手册.doc

目 录第一部分 总则.4LNG加气站质量管理手册编写说明.5LNG加气站质量管理手册编制依据.6LNG加气站质量管理手册发布令.7安全质量管理体系任人任命书.85、安全质量管理体系管理委托书. .96、宝应金捷能源有限责任公司概况.107、宝应金捷能源有限公司组织机构图.118、宝应金捷能源有限公司安全管理体系图.129、宝应金捷能源有限公司充装质量体系图. . .1310、LNG加气子站工艺流程图. .15第二部分 岗位责任制. .161、站长岗位职责.172、技术负责人岗位职责.183、安全管理员岗位职责.194、设备管理员岗位职责.205、核算员岗位职责.216、计量管理员岗位职责.227、压力容器操作员的岗位职责.238、压力管道操作员的岗位职责.249、班长（运行工）岗位职责.2510充装检查员、.2611、加气工岗位职责.2712、电工岗位职责.28第三部分 管理制度. .291、安全管理制度.302、安全检查制度.333、用户信息反馈制度. .344、压力容器、压力管道等使用、维护、检验规定及管理制度.365、计量器具与仪器仪表使用、维护、保养及校验制度.406、气瓶检查登记制度.417、气瓶充装检查制度.428、资料保管制度.439、各类人员培训考核制度.4410、用户宣传教育及服务制度. .4611、事故上报制度.4812、事故应急救援预案及演练制度.4913、接受安全监察的管理制度.5514、交接班管理制度.5615、设备维修保养制度.5716、加气站巡回检查制度.5817、计量设备的维护、保养制度.6018、计量管理制度.6119、站区消防管理制度.6220、职业劳动保护用品管理规定.6321、气体质量验收管理制度.67第四部分 安全技术操作规程. .681、LNG加气站工艺流程图.692、LNG泵撬子站充装、卸车流程图.703、加气站停送电操作规程.714、卸气柱与槽车操作规程.725、LNG泵撬操作规程.746、储罐操作规程.767、气瓶充装前后检查操作规程.778、LNG加气机气瓶充装操作规程.789、LNG运输车辆进出站管理规定.8110、应急预案处置操作规程.82第五部分 工作记录表和见证材料.901、加气站巡检交接班记录.912、站（队）安全检查记录.923、质量信息反馈记录.934、安全学习培训记录.945、加气站设备维护保养记录.956、天然气加气统计明细表.967、LNG充装记录.978、撬车卸气检查记录.989、设备运行记录表.9910、特种设备台账.10311、特种设备作业人员登记台账.104第一部分 总则1、 LNG加气站质量管理手册编写说明 LNG加气站质量管理手册由本公司宝应金捷能源有限责任公司万红亮主编，孙焱排版誉写，本手册依据国家相关法规、规程、标准及安全技术规范并结合本公司的实际情况编制，并报公司总经理白平峰审批。质量管理手册的颁布，各部门要组织广大员工讨论，并在执行中不断的总结和积累经验，及时的反映实际情况，以便修订补充使质量管理手册更加完善。本手册由宝应金捷能源有限责任公司负责解释。 2012年9月1日2、LNG加气站质量管理手册编制依据 气瓶安全监察规程 气瓶安全监察规定 气瓶充装许可规则 气瓶使用登记管理规则 永久气体气瓶充装规定GB14194-206 永久气体气体充站安全技术条件GB17264-1988 特种设备行政许可签定评审管理与监督规则 压力容器安全技术监察规程 压力管道安全管理与监察规定江苏省特种设备安全监察条例江苏省气瓶充装安全监察管理办法气瓶警示标签GB16804-1997气瓶颜色标志GB7144-19993、LNG加气站质量管理手册发布令宝应金捷能源有限责任公司文件LNG加气站质量管理手册发布令 为了贯彻执行国务院特种设备安全监察条例、气瓶安全监察规程、气瓶监察安全规定、江苏省气瓶充装安全监察管理办法、气瓶充装许可规则等的规定，为加强我公司天然气钢瓶充装安全管理，确定钢瓶的安全使用，结合我公司实际情况，特制定宝应金捷能源有限公司质量管理手册并予以颁发。各级管理部门、各加气站要在各自的管理职责范围内按照本质量管理手册的要求，检查督促本手册的贯彻执行，做到在生产经营活动过程中，防止各类事故发生，保障职工的安全健康，实施企业安全、健康、和谐的发展。本手册从2012年9月1日起执行。希望各加气站及全体员工认真学习手册，并严格遵照执行。 颁布人：2012年9月1日4、安全质量管理体系任人任命书宝应金捷能源有限责任公司关于任命宝应金捷LNG加气站安全质量管理体系负责人的通知：为进一步加强加气站安全生产的管理，强化安全责任意识，确定安全生产责任的落实，经研究决定任命本加气站专(兼)职安全质量责任如下： 站 长 ：万红亮 技术负责人 ：张永生 安 全 员 ：孙 焱 设备计量员 ：陈昌明 充装负责人 ：孙 焱 2012年9月20日5、授权委托书授权委托书经公司管理经营会议决定，本人全权委托万红亮同志对宝应金捷能源有限责任公司LNG加气站实施经营、安全、人事、财务等生产管理工作。 授权人：2012年9月1日6、宝应金捷能源有限责任公司概况宝应金捷能源有限责任公司是江苏金捷能源全资控股子公司。江苏金捷能源公司是中国石油昆仑能源公司下属企业，是由北京金捷能源投资公司与无锡威克集团有限公司共同投资组建的企业，公司注册资金10000万元人民币；公司以中国石油昆仑能源公司所属如东LNG（液化天然气）为资源，进行下游天然气利用及开发的专业天然气运营企业，目前在江苏省境内南京市、泰州地区、淮安地区投资建设天然气应用项目；公司计划利用中国石油昆仑能源公司如东LNG资源为江苏省境内企业、居民提供优质天然气及服务。公司主要业务范围分为以下几个方面：1）、投资、建设、经营和管理LNG城市燃气、车用燃气、工业燃气项目开发及研究。2）、销售及分销中国石油昆仑能源公司江苏如东LNG天然气；下游天然气利用开发工作。3）、为国内城市LNG天然气推广发展提供解决方案。企业发展宗旨公司以拓展清洁、低碳的天然气和新能源为企业发展策略，以实现“低碳经济、绿色发展”为企业发展方向。凭借中石油天然气资源和供应优势、自身强大的融资、投资能力和雄厚的管理、技术力量，正在快速布局和建设国内天然气尤其是液化天然气产业链，形成推动区域经济发展的清洁、低碳新能源产业格局。宝应金捷能源有限责任公司致力于发展扬州绿色车用燃气事业，在扬州建设天然气加气站，为全市天然气加气车辆提供清洁能源，目前已建成运营1座天然气加气站是： 站名 地址LNG加液站 扬州市宝应县宝应大道98号为满足扬州市宝应县日益发展的LNG车辆加气需要，我公司将继续加大在LNG加气站建设投资，同时努力为广大LNG车辆司机朋友提供优质的加气服务。7、宝应金捷能源有限公司组织机构图总经理副经理站队员工二组一组生产安全主管站长站安全员站设备员维修组三组8、宝应金捷能源有限公司安全管理体系图总经理副经理生产安全主管站 长安全员设备计量员核算员二班员工气员三班员工气员一班员工气员维修检查组加气站安全人员联系方式：序号职务姓 名手 机 号住宅电话备 注1站 长万红亮186520127862安全兼设备员孙 焱137733212333核算员陈程158957679584加气工宗玉旺139527440655加气工陈昌明153052556086加气工李梅159525285517加气工王守宏151527199978加气工韩元元151618525179加气工卞进1377334223610加气工周舟186510405521112131415161718199、宝应金捷能源有限公司充装质量体系图总经理安全总监生产安全环保部分公司经理站 长技术负责人安全管理员计量管理员核算员设备管理员电工加气工充装检查员班长（运行工）压力管道操作员压力容器操作员 10、LNG加气工艺流程图钢瓶接收预 检合格不合格拒绝充装预 冷充 装复 检送检维修不合格合格发 放第二部分 岗位责任制一、站长岗位职责1、在经理领导下，加气站站长对全站的生产运行、消防安全、供应服务、行政管理全面负责，领导全站职工完成公司下达的生产安全工作任务；完成公司领导安排的其他有关生产经营、消防安全方面的工作。2、认真学习和贯彻党和国家的法律、法规，严格遵守公司及加气站制定的各项规章制度，建立健全正常工作秩序经常实施定期或不定期检查，及时发现问题及时解决。3、根据上级要求及年度计划，制定本站经营目标，并及时落实到生产中去，努力完成各项年度指标。4、做好全站人员的思想工作，培养生产骨干，提出班长及生产骨干人员名单。5、随时检查监督各岗位责任制的落实及操作规程的执行情况，不断完善各岗位责任制和操作规程。6、定期组织人员对设备、管线阀门、仪器仪表、消防重点部位及消防器材、报警装置进行检查、维护、使之始终处于良好状态。7、组织安排全站职工业务技术学习、岗位练兵、职工道德教育、消防和应急预案演练，使其具备正确实施处理突发事件的能力。8、做好班组人员的调配、班组间工作安排和衔接；对班组长和班组工作定期考核并提出考核和奖惩意见。9、定期（每日）向公司领导汇报加气站工作情况，接收领导的工作检查，执行有关指令。如遇突发状况必须及时报告，并组织全站人员实施应急抢险。10、协助技术部门对设备各操作岗位人员进行正确操作和维护保养知识的传授和指导，对违章作业应及时制止并向上级部门报告。11、做好相关资料的保管工作。12、完成领导下达的临时性工作任务。二、技术负责人岗位职责1、负责设备配置和选型，提出本部门意见。 2、制定、审核公司设备管理方面的规章制度，监督实施。3、审核公司设备检修、设备改造方案，监督实施。4、设备资产统计，设备的报废、更新和停用。 5、负责贯彻落实国家有关计量、测量器具法令法，做好强制检定类计量、测量器具的检定工作。 6、负责公司仪表自动化设备设施的管理工作，做好定期维护与检查工作。 7、负责建立健全公司监视与测量装置台帐和监视与测量装置周期检定(结果)计划台帐，并负责监督实施。8、负责公司计量交接及监督流量计的定期检定，并按月与供气及用气单位核对误差，进行调整，以减小损耗。9、负责公司生产自动化信息管理系统的正常运行工作，并不断完善，使其成为保障生产运行的有力工具。10、负建立健全特种设备台账和特种设备作业人员登记台账，并负责公司压力容器以及安全附件的定期检定计划制定实施。 11、积极完成部门领导安排的临时性工作。 三、安全管理员岗位职责1、认真贯彻执行国家和上级主管部门有关安全生产、劳动保护方面的方针、政策、法令、法规和规定，对加气站的安全工作负全面责任。2、负责生产、施工现场的安全管理工作；检查并及时纠正违反安全规程的行为，防止事故的发生。3、负责做好站区日、周、月及专项安全检查工作，发现问题及时处理，重大事故隐患及时向公司安全委员会汇报。4、负责检查安全制度、操作规程的执行情况。5、负责现场工作员工的安全防护检查及安全教育，组织生产和施工现场的安全作业经验交流。6、负责生产及施工的用火审查，办理安全作业相关手续。7、做好员工安全教育及新员工站级安全教育工作，开展岗位练兵活动，提高员工安全生产意识和岗位安全操作技能。8、负责组织本站事故应急预案的学习和实际消防演练提高全体员工的事故处理能力及自救能力。9、负责站区的动火管理，对外来施工人员进行安全教育，坚持“三不动火原则”，确保动火安全。10、负责本站的事故调查与一般处理，按事故报告技术要求做好事故分析及上报工作。11、定期检查维护安全、报警、消防器具和设施，保证标志齐全好用。四、设备管理员岗位职责1、负责所属站队设备运行的日常管理工作，严格执行设备操作规程和设备使用维护保养制度保证设备安全正常运行。2、负责所属站队设备档案资料的收集、保管、建立、健全工作。3、负责所属站队设备维护保养计划的制订、实施工作。4、负责所属站队设备运行状况的监控、巡检及各项设备运行记录的审核、整理、分析工作。5、负责所属站队备件申请计划的制定、申领、保管工作。6、负责所属站队设备故障的应急处理工作，对于无法解决的问题，及时报于生产安全环保部请求技术支持。7、负责设备的日常维护保养工作，做好油品、油脂、冷却液的添加和更换工作。8、负责配合维修中心做好设备定检定修及应急故障排除工作，保证设备定检定修率、完好率、非正常停机时间符合规定指标。9、负责所属站队操作人员设备操作和故障判断的培训工作。10、负责加气站内计量器具、压力容器以及安全附件的定期检定。 11、负责参与站内工艺改造方案的制定和实施。 12、配合站长做好设备的日常生产管理工作，站长不在时经授权行使站长管理职能。 五、核算员岗位职责1、严格执行公司财务管理制度，与财务管理部密切配合，做好站内各项帐务的管理工作。2、严格执行公司人事管理制度，负责做好站内人员的出勤和考核记录，以及奖金考核上报发放和医疗费统一收缴报销工作。3、负责水、电、暖、通讯等生产保障费用的申领、交纳与核销工作，保证生产销售顺利进行。4、负责做好成本核算，降低生产成本开支，提高经济效益。5、负责建立、完善低值易耗品统计台账，做好低值易耗品管理，防止加气站资产流失。6、负责全面而细致地做好日售气量的交接、核算，做出生产日、周、月加气销售及收入统计报表的填制和上报工作。7、负责站内记账结算单，生产销售报表，设备运行管理记录的申领和存档保管工作，以及办公用品的管理，保证各项业务工作日顺利开展。8、负责加气站费用、物耗和成本的核算、分析，统计、送审、上报工作。9、配合站长完成站上其他事务的管理，在站长不在的情况下，根据授权承担站务管理的职责。 六、计量员岗位职责1、熟悉计量法律、法规，计量基础知识和有关的专业知识。2、能熟练地掌握所从事检定项目或交接计量及化验项目的操作技能。3、保存记录和档案4、天然气流量计量设备技术档案。5、对外交接的计量设备的检定证书。6、重点计量设备的维护保养记录。7、公司组织的计量培训记录。8、本单位的计量技术档案，包括计量检测设备说明书及使用、维修记录；计量标准证书、计量检定（校准）原始记录、计量检定（校准）证书；计量检测记录、计量检定、交接计量人员证件等。量器具修旧报废方案并提出意见。七、压力容器操作员岗位职责 1、必须做到遵守站内的各项制度，熟悉站内各种设备及设施的位置和使用操作的安全规程，能识别和排除设备发生的故障，懂得和能够处理各种突发安全时间。2、必须严格遵守各项规章制度，检查生产必须安全的原则，确保领导交给的各项任务的完成。3、在站长领导下负责设备的安全运行，督促检查日常维修工作，检查维修、换撬记录情况。4、履行各岗位职责，严格执行各岗位安全操作规程，落实巡回检查制度。5、组织维修人员对设备进行维护、保养，并对工艺系统出现的故障进行及时抢修。6、搞好业务技术学习，岗位练兵，消防安全知识学习、消防演练，不断提高全班人员的素质。7、搞好安全文明生产、优质服务。8、做好本班内各岗位人员的配置，对班内每个成员全面情况进行综合检查考核，并提出考核意见。9、认真做好班内人员的出勤考核。10、安排人员定期对气站的消防设备进行清洁和检查。11、随时向站长汇报本班工作情况，接收站长的工作检查，执行有关工作指令。12、遇突发事件，应及时上报并能正确的、迅速有效的指挥和参与处置。13、完成领导交办的各项工作。八、压力管道操作人员的岗位职责1、压力管道操作人员必须做到遵守站内的各项制度，熟悉站内各种压力管道及设施的位置和使用操作的安全规程，能识别和排除压力管道发生的故障，懂得和能够处理各种突发事故。2、必须严格遵守各项规章制度，检查生产必须安全的原则，确保领导交给的各项任务的完成。3、运行班长在设备员领导下负责压力管道的安全运行，督促检查日常维修工作，检查维修。4、认真履行压力管道岗位职责，严格执行各设备的安全操作规程，落实巡回检查制度。5、组织维修人员对设备进行维护、保养，并对出现的故障进行及时抢修。6、认真做好业务技术学习，岗位练兵，不断提高自身素质。7、定期对气站的压力管道进行清洁和检查。8、遇突发事件，应及时上报并能正确的、迅速有效的指挥和参与处置。9、完成领导交办的各项工作。九、班长（运行工）岗位职责1、班长必须做到遵守站内的各项规章制度，熟悉加气机的运行情况。能识别和排除一般的加气机发生的故障，懂得和能够处理各种突发安全事件。2、必须严格遵守各项规章制度，坚持生产必须安全的原则，确保领导交给的各项任务的完成。3、班长在站长的领导下复制加气工的正常运行督促检查日常工作，做好交接班的记录。4、带领全班人员履行各岗位职责，严格执行各岗位安全操作规程，落实巡回检查制度。5、带领全班人员搞好业务技术学习，岗位练兵、消防安全知识学习、消防演练，不断提高全班人员的素质。6、加强人员直接接触客户，是我公司对外的一个窗口，加气班长应带头进行微笑服务并带领全班员热情为服务。7、做好本班内各岗位人员的配置，对班内每个成员全面情况进行综合检查考核，并提出考核意见。8、认真做好班内人员的出勤考核。9、随时向站长汇报本班工作情况，接受站长的工作检查，执行有关工作指令。10、遇突发事件，应及时上报并能正确的、迅速有效的指挥和参与处置。11、完成领导交办的各项工作。十、充装检查员岗位职责1、本站充装对象仅限于压缩天然气汽车。2、在站长和技术负责人的领导下，负责气瓶充装前的外部检查工作，并对外检工作质量负责。3、充装前对汽车钢瓶进行充装前的检查，确认瓶内气体并做好记录，无制造许可证单位制造的气瓶和未经安全检查机构批准认可的进口气瓶不准充装，严禁充装超期未检气瓶和改准气瓶。4、属于下列情况的气瓶,应先进行处理，否则严禁充装： a 钢瓶标记、颜色标记不符合规定，对瓶内介质未确定的； b 附件损坏、不全或不符合规定的； c 瓶内无剩余压力的； d 超过检验期限的； e 经外观检查，存在明显损伤，需进一步检验的； f 氧化或氧化性气体气瓶沾有油脂的； g 易燃气体气瓶的首次充装或定期检验后的首次充装，未经置换或真空处理的。5、检查气瓶外检人员的工作质量，无证人员不得上岗从事气瓶外检工作。十一、加气员（充装工）岗位职责1、严格遵守公司和加气站的各项规章制度及劳动纪律。2、严格执行交接班制度，做好交接班工作，交接记录清晰、完整。3、严格按标准加气服务程序办理加气工作，维持加气秩序。4、顺利结清气款，及时与核算员交接售气量和现金。5、严格执行巡检制度，按巡检作业流程进行巡检工作，发现异常情况时，严格按照异常情况处理流程果断处理。 6、做好设备例行巡检工作，真实、准确记录设备运行情况。7、严格执行调度工作指令，及时准确要气，严格按拖车卸气业务流程做好拖车卸气、换车工作。8、遵守职业道德和公司制定的员工行为准则，谈吐文明礼貌，服务周到热情。有效解答客户提出的疑问，使客户满意。9、做好设备设施和消防设施的清洗保养与维护工作。认真打扫站区卫生，保持室内卫生清洁。十二、电工岗位职责1、严格执行电气管理的各项制度和检修规程，确保变配电设备运行正常和供电安全可靠。2、注意用电负荷变化和电容器的运行情况，力争功率因数达到0.9以上。3、严密监视电气设备运行情况，做到定期巡视检查，发现异常情况及时汇报。4、提出配电室检修计划，提出检修材料配件计划，及时报告。5、负责电气设备的日常维护和清洁工作。6、准确齐全记录各项运行资料、数据、按时上报。7、完成领导交办的各项工作。第三部分 管理制度一、安全管理制度1、安全生产总则1.1全体职工必须加强法制观念，认真执行国家有关安全生产、劳动保护的法令、政策、规定，严格遵守安全技术操作规程和安全生产规章制度。1.2搞好文明生产，保持加气设备、加气区、卸气区等整齐清洁和畅通无阻。1.3全体员工必须懂得，天然气易燃易爆、高压高危行业，员工必须熟悉设备性能、工艺参数、操作规程，严格劳动纪律。1.4严禁非本站运行操作工进入工艺区，未经批准严禁外单位人员参加，上级行政主管部门执行检查必须持有有效证件1.5各种安全防护装置必须定期维护保证完好，不准随拆卸和随意动用，装置周围不得堆放任何杂物。1.6对抢修抢险的各种物资、各种工具，必须分类妥善存放设专人严格管理。1.7凡不符合安全要求，有严重安全隐患的站房、设备、作业的，职工有权向上级报告，遇到严重危及生命安全的情况，职工有权停操作并立即报告领导。1.8发现各种安全隐患和各类重大事故时，员工要及时抢修抢救，保护现场及时报告上级主管部门。2、职工安全守则2.1坚持安全第一，抵制违章指令、制止违章行为。2.2站内严禁吸烟、严禁携带火种、严禁穿化纤品和带钉子鞋进入加气站。2.3上岗必须穿戴好规定劳动保护装，禁止穿凉鞋、短裤、背心进入加气站。2.4班前不准饮酒、班中不准串岗、班上不准戏闹和睡觉2.5进入运行操作和检查现场必须戴好安全帽，二米以上高空作业必须系好安全带。2.6禁止乱动阀门加气设备，操作阀门要挂牌，非本岗位员工不准进操作2.7禁止私放天然气，严禁用天然气吹扫管道和设备2.8要害部位外人不准进入，危害场地不准逗留，不准用铁器击管道和设备。2.9走路要注意车辆和沟坎，遵守交通规则注意交通安全，自行车、轻骑、摩托车不准停放加气、工艺区内。2.10消防器材要会使用会保管，安全设施人人爱护，要牢记119火警电话。3、安全教育制度3.1凡新进入公司的员工必须进行三级；公司、运营管理部、加气站安全教育，经考核合格者方可上岗操作，三级教育时间不得少于三天。3.2凡来公司施工建设人员，必须经安全教育后，方可办理临时出入证手续，进入施工现场。3.3凡从事电气、焊接、驾驶、充装、运行操作等特殊工种的员工，由行业主管部门组织专业教育培训，经教育培训合格方可上岗。3.4公司在新加气站、新设备、新工艺等投产使用前，要组织员工进行专门培训，并经考核合格后方可独立操作。3.5公司每月初工作检讨日为安全活动日，各加气站必须做到保证时间、保证质量每月开展安全学习活动。3.6各加气站设一名安全员负责加气站安全教育和日常安全监管工作。4、安全检查制度4.1、日常安全检查加气站倒班操作工必须按安全管理规定进行现场检查，现场交接后签字生效，操作工要按时按点进行巡回检查，并做好检查记录。班长在工作中督促全班员工认真执行各项规章制度，消除各种隐患避免事故发生。安全员每天应对本加气站生产经营活动进行安全检查，随时制止纠正违章现象，发现事故隐患应立即处置并报告上级主管。加气站检修、改造工作前，首先要对施工方案、安全措施等进行检查，确认符合安全要求后方可开始工作，并随时进行安检直至工作结束。安技、运营部门应坚持深入加气站进行安全检查，听取基层意见发现不安全问题，及时协调有关部门积极解决。各级领导应对加气站进行各种形式安全检查；台帐检查、重点检查、专题检查、夜间检查、全面检查等，促进员工安全意识的提高。4.2定期安全检查（1）季节性检查：春季安全检查：以防雷、防静电、防触电、防建筑物倒塌为重点.夏季安全检查：以防暑降温、防洪防汛为重点。秋季安全检查：以防台、防火、安全防护设备检查和防冻保温为重点。冬季安检检查：以防火防爆、防冻防凝防滑为重点。（2）节日检查：在元旦、春节、劳动节、国庆节前，由公司组织各有关部门联合检查、检查内容主要是节日安全的措施，节日值班人员的落实和有关节日保卫工作的措施。（3）月度检查：每月有安全技术及运营管理部对加气站设备、压力管道、安全设施、消防器材、防护用具等，进行一次全面的安全检查。5、安全培训、安全考核、安全奖惩注：参照公司安全管理相关规定执行。二、安全检查制度1、运行人员必须每小时对站内所有设施，设备进行检查。2、检查人员必须头带安全帽，外穿工作服、内穿棉制衣裤，脚登工作鞋，携带测漏仪。3、用测漏仪检查，若报警必须立即报告主任。若泄漏严重按应急预案处理。如实记录检查结果。4、提高警惕，加强防盗抢意识，值班时检查各扇门窗是否关闭，夜间照明灯按规定是否开启。5、夜间值班期间，不得睡觉、脱岗，非工作人员严禁进入站区。6、值班人按规定每小时进行一次巡查，包括办公区、泵撬区，同时做好安全检查工作。7、对进站闲杂人员劝其离开，发现嫌疑人员进入站区，协同其他值班人员共同驱赶或及时向公安机关报告。8、加强夜间进站加气车辆及人员的安全检查工作，坚决杜绝安全隐患。对站内放置的物品负责保管，严防丢失，定时检查。三、用户信息反馈制度1、向用户公布服务热线，一般问题立刻予以答复解决：若无法当时解决，需请用户留下联系方式，并承诺在48小时内给予答复2、设立用户信息反馈意见本，每天站长检查用户意见，发现问题后将予以解决，若无法解决必须及时上报公司。3、定期向用户征询LNG使用情况及充装人员的服务质量，为用户提供安全用气知识培训4、及时向用户公布各类安全管理信息5、不定期的开展用户访问活动，认真听取用户意见和建议，积极采取措施改进。5.1建立加气站站长监督制度，由站长进行日常检查和考核；5.2建立主管部门、单位监督制度，主管部门、单位定期检查、抽查考核；6、外部监督：6.1对外公布服务质量监督电话；6.2对外设置顾客投诉热线、意见簿；6.3定期向顾客发放客户满意度调查表；7、反馈信息处理：7.1分公司负责设立服务质量投诉受理电话，安排专人负责处理顾客投诉事宜；7.2认真负责的接受顾客的投诉，处理顾客投诉的原则是：(1)、耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论；(2)、顾客的合理要求，应及时予以解决，不能解决的耐心解释，并表示歉意；(3)、对顾客的各种投诉（来信、来电），要及时处理，给予答复；(4)、顾客与加气站员工发生争执时，经理和服务质量投诉受理单位、部门要及时进行调停，防止事态扩大化。(5)、投诉处理完毕，投诉受理单位、部门要做好记录。8、奖惩机制监管各方要制定贯彻相应的奖惩措施，对服务出色的员工可以通过评比服务明星，在精神和物质上给予奖励，对服务不好的员工进行相应的处罚。四、压力容器、压力管道等使用、维护、检验规定管理制度1、压力容器检验规定 第一条 为了保证在用压力容器定期检验工作的质量，确保压力容器安全运行，防止事故发生，根据特种设备安全监察条例、压力容器安全技术监察规程（以下简称容规）的有关规定，制定本规则。 第二条 本规则适用于属于容规适用范围的压力容器的年度检查和定期检验。其中，在用罐车（以下简称罐车）、在用罐式集装箱（以下简称罐式集装箱）的年度检查和定期检验，除符合本规则正文的有关要求外，还应当遵照本规则附件一移动式压力容器定期检验附加要求的规定。 第三条 年度检查，是指为了确保压力容器在检验周期内的安全而实施的运行过程中的在线检查，每年至少一次。固定式压力容器的年度检查可以由使用单位的压力容器专业人员进行，也可以由国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）核准的检验检测机构（以下简称检验机构）持证的压力容器检验人员进行。 第四条 压力容器定期检验工作包括全面检验和耐压试验。 （一）全机检验是指压力容器停机时的检验。全面检验应当由检验机构进行。其检验周期为：1、安全状况等级为1、2级的，一般每6年一次；2、安全状况等级为3级的，一般36年一次；3、安全状况等级为4级的，其检验周期由检验机构确定。压力容器安全状况等级的评定按本规则第五章进行。 （二）耐压试验是指压力容器全面检验合格后，所进行的超过最高工作压力的液压试验或者气压试验。每两次全面检验期间内，原则上应当进行一次耐压试验。当全面检验、耐压试验和年度检查在同一年度进行时，应当依次进行全面检验、耐压试验和年度检查，其中全面检验已经进行的项目，年度检查时不再重复进行。对无法进行或者无法按期进行全面检验、耐压试验的压力容器，按照容规第138条规定执行。第五条 压力容器一般应当于投用满3年时进行首次全面检验。下次的全面检验周期，由检验机构根据本次全面检验结果按照本规则第四条的有关规定确定。2、压力容器的使用（1）加强压力容器和压力管道的定期检查和经常维护保养工作，定期防腐，保证安全正确使用和依法管理，要避免容器表面不必要的碰撞，保持容器、管道表面的光洁，防止各种电离、化学腐蚀。（2）阀门的操作部位要经常维护，定期进行活动，保证其开关灵活。（3）安全阀、压力表要经常擦拭，确保其灵活、准确、并暗示进行检查和效验。（4）要定期检查紧固螺栓完好状况，做到齐全。不锈蚀、丝扣完整，连接可靠。（5）压力管道因外界因数产生较大振动时应采取隔断振源、加强支撑等减震措施。发现摩擦等情况应及时采取措施。（6）静电跨接、接地装置要保持良好完整，及时消除缺陷，防止事故发生。（7）停用压力管道应排除内部介质，并进行置换、清洗和干燥，必要时作惰性气体保护，外面应涂刷防腐油漆，防止环境因素腐蚀。对有保温层的管道要注意保温层下地防腐和支座处的防腐。（8）禁止将管道及支架作电焊的零线和起重工具的锚点、撬抬重物的支撑点。（9）及时消除跑、冒、滴、漏现象。（10）管道的底部和弯曲处是系统的薄弱环节，此部位易发生腐蚀和磨损，因此必须进场对这些部位进行检查，加强维护，采用更换措施及时消除隐患。（11）每年对容器和管道进行年度检查，并做好压力容器和管道的防腐工作。压力容器的铭牌、漆色、标志及喷涂的使用证号码是否符合有关规定。压力容器的本体、接口部位、焊接接头等是否有裂纹、变形、损伤等。外表面有无腐蚀，有无异常结霜、结露等。运行期间是否油超压、超温、超量现象、排放装置是否完好。支承或支座有无损坏，基础有无下沉、倾斜、开裂、紧固螺栓是否齐全、完好。3、压力容器技术资料的管理压力容器的技术资料由技术设备组负责收集整理，经分类、归集后移交技档保管。压力容器的技术资料应包括：(1) 压力容器的原始技术资料，包括设计资料和制造资料。设计资料应包括容器设计总图和受压部件图（重要受压元件应有计算书），制造资料应有质量证明书，出厂合格证。重要受压元件的材料理化性数据、探伤报告、强度试验记录和报告。热处理工艺和报告以及压力容器监督检验证书等。(2) 压力容器的使用资料，应包括容器的实际操作条件（工作压力、工作温度、工作介质、压力及温度的波动范围、工作介质的特性等），容器的开始使用日期、停用日期。使用条件的变更记录、及每次检修或改造的文件方案等。(3) 容器的检验资料，包括：检验方案、检验日期、检验内容、检验结果、液压试验情况、发现存在的缺陷及修理情况。(4) 压力容器应按照规定，由技术设备部门逐台建立压力容器技术档案，档案内容应包括：压力容器登记卡、容器的技术设计资料、容器的制造资料和安装技术资料、检验检测资料、检修修理资料、安全附件效验修理更换记录、有关事故的记录和处理记录等。4、压力容器安全附件的管理压力容器的安全附件包括：安全阀、爆破片、压力表、测温仪表。（1）安全阀安全阀应垂直安装压力容器正常运行时，压力容器与安全阀之间截止必须保持全开。安全阀应定期效验但必须加装铅封，铅封不全者不得使用。（2）压力表压力表精度的选用应按容器的压力要求进行选择，中压容器不低于1.5级，高压容器不低于1级。压力表盘刻度限值应为容器压力的1.53倍，最好取2倍，刻度盘上应划有红线，指示容器的最高工作压力，表盘直径不小于100mm。压力表应定期检定，每年一次，检定合格的压力表应有合格证，不合格者不得使用。（3）测温仪表容器上测试温度的仪器、仪表应定期检定，并做好记录。检定周期应符合国家相关规程的规定。5、压力容器和安全附件的检验制度（1）压力容器按规定定期检验，检验时需要由有资质的单位进行。压力容器检验建立台账管理。（2）压力容器上的安全附件按规定定期检验，检验时需由由资质的单位进行。建立设备管理台账。（3）超期未检的不得投入使用，检验不合格的安全附件需立即更换，不得带病工作。（4）压力容器上的计量器具器与仪表参照计量器具与仪器仪表效验制度。五、计量器具与仪器仪表使用、维护