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广州城建职业学院 机电与信息工程学院2016-2017学年第一学期模拟公司策划书目录一、前言 -3 二、公司简介 公司名称 -4 公司宗旨 -4公司logo -4企业组织结构 -5 三、企业各组成部分简介 -5四、企业制度与文化 -13五、SWOT法分析公司所处环境与机遇 -15六、未来发展战略 -16 第一章、战略总则与分析 （一）战略总则 规划编制背景规划指导思想及原则规划时限 （二）战略分析 -17企业经营环境分析客户分析供应商分析 企业分析第二章、战略实施与控制（一）战略实施 -20品牌战略 营销战略人力资源战略 （二）战略实施 -24目标战略实施（七）结语 -25【前言】：随着经济的发展人们在注重物质生活提高的同时也渐渐开始注重精神生活的提高。网络科技作为人们消费的一个重要内容，也开始成为人们关心的一个热点，诸如QQ、微信、游戏无处不体现出网络科技的发展，而我们成立正是适应社会发展的热潮。企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。现结合行业及公司当前发展趋势，在SWOT分析的基础上，制定未来三年的发展战略。公司位置：广州市大学城公司主营：APP开发、公司业务范围：IT类的所有服务，从硬件安装到网页设计二、公司简介公司名称公司宗旨誓争网络业第一，为客户提供更好的服务。公司logo广州王者网络科技有限公司是根据社会发展而定义的名字，王者，这两个字取名于我的姓，源于我们公司的宗旨，誓争网络业第一，为客户提供更好的服务。企业组织结构董事长总经理后勤副经理市场副经理财务副经理技术副经理后勤服务人员后勤服务人员市场开发人员市场开发人员财务管理人员工程技术人员总监总监财务管理人员工程技术人员三、企业各组成部分简介 市场营销部各岗位职责1、市场营销部经理职责（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定（6）利益计划与管理。（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。2、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。（6）对外公关，提高企业知名度，及时推广企业的项目。（7）对营销员进行业绩评估。（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。3、高级客户主任职责（1）根据企业市场营销计划，按照客户构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。（4）与高级客户交谈、及时征询意见，完善服务细节（5）每天检查营业员所接订的客户订单、要求等业务的落实情况，确认企业能为客户提供相应的设施、服务。（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。（7）积极参与企业举办的各种推广活动，建立企业形象，促进业务发展。（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。4、客户服务主任（业务员）职责（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。（3）每周到服务台视察询问，与客人沟通，及时汇报情况。5、营销文员岗位职责（1）协助部门经理处理营销部业务和行政工作。（2）做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。（3）负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。（4）负责部门的日常事务。（5）协助部门经理协调与各部的工作关系。6、美工主管职责（1）直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。（2）独立完成重要的美术设计、制作。（3）主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。（4）审核制品质量维护酒店的格调和声誉。（5）定期培训、评估、考核员工。（6）随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。7、美工职责（1）完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIP用品设计制造等。（2）妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。（3）同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。8.后勤部和财务部（1）接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。（2）根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。（3）分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。（4）研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。（5）根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。（6）审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。（7）做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。（8）制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。（9）对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。（10）随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。（11）搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。9.技术部（1）整个公司的核心，负责新技术的开发。（2）负责市场部接到的订单，并有效率的完成。（3）协调各部门完善产品的调度问题。四、企业制度与文化为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。1. 范围 本制度适用于对公司企业文化的执行管理。 2. 定义 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中的活动识别（BI）。 企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应CIS中的视觉识别（VI）。3.0职责 3.1公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。 3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。 3.3总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维护 3.4总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。3.6各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。4.0定义 企业文化：包括企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化。五、SWOT法分析公司所处环境与机遇风险(T)ST（多种经营战略）WT（防御性战略）早期成立的企业的影 响、公司资产不稳固、竞争压力大依靠内部技术优势 回避外部威胁减少内部劣势 回避外部威胁 由表中可以看出我们公司所在位置给我们带来了机遇：大学城地区新兴产业多，有众多的房子亟待装修。但是由于许多早期成立的同类型的公司的存在，以及公司资产不稳固，又给我们带来了风险和劣势。所以要想让公司更好的发展就要抓住机遇，避开风险，让我们的公司尽量在开始的阶段可以稳重求进。六、未来的发展战略（一）战略总则企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。 规划编制背景近几年移动互联网业的发展带动了网络科技行业的快速发展，前景表面上看来一片大好，因为它在中国算是新型产业，可是大量的人涌入，造成人材资源的浪费，薪水低，创作动力不足。目前，中国已经成为世界上移动互联网大国。这个背景下，必然需要一个互联网的领导者出来带领中国走得更远。 划指导思想及原则随着经济及社会的发展，互联网发展的人才急剧缺乏，使我们的公司尽量走在同企业的前列，同时尽量将高科技技术的人才加入到我们的队伍中去，让我们的公司与世界接轨。 划时限三年规划（即2017.12020.1）（二）战略分析企业经营环境分析IT行业特点：IT行业是一个很前沿行业，它的管理和传统行业存在很大差别，比其他任何行业都更复杂。超低利润和专业性强是电脑行业所有问题的根本！金融风暴来袭，IT行业面临着更大的困境和考验，如何安全渡过金融危机？而金融危机洗牌后的繁荣你准备好了吗？智威企业管理软件将让你看到整合管理的神奇力量，帮你走出困境，成功转型，成为IT行业中的强者。1、专业性强 IT产品专业性很强，更新换代快、降价快，对人员要求很高，但IT行业人员流动快，经验不能积累、客户无法沉淀，新人很难快速入门； 2、超低利润IT行业早已进入微利时代，电脑城多、大卖场多，进入门槛低，竞争异常激烈；只有通过规模化经营才能生存，对物流、资金流、信息流要求很高；3、经营业务多样性 IT公司有零售业务、分销业务和行业客户销售，有欠款销售、赊销和代销，有品牌代理又有DIY装机，既销售产品又要维修服务。 这些给管理带来非常大的难度。如何建立系统的体系，只有做成可复制才能规模化经营；4、经营分散性 IT行业大多为公司加多个门店的模式，门店分布在各个电脑城、大卖场，有些还跨区域连锁经营，且各连锁门店的业务都是多样性的，这对管理提出更高要求；5、政府采购IT行业是第一个实行政府协议采购的行业，这个行业的潜规则要求我们既要做好客户关系、提升客户忠诚度，更要加强上游合作关系和商机报备等游戏规则；6、 售后服务 IT行业也是第一个实行国家三包服务的行业，这个行业最特殊的是既有软件服务又有硬件服务，而且很难区分，服务周期又很长，服务价值客户不认可，还有返修管理也相当复杂，客户满意度很难提高。客户分析随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、潮流、健康、舒适、的网络环境，需要各式各样的配饰性、实用性、观赏性的IT方案。现在的消费者越来越多的是手里拥有足够的资金，但是非常希望找到一个令自己满意的网络资源，他们都希望自己用的网络资源是最好的，当人们的生活质量高啦，人们也许不在乎花的钱的多少，而是在于这个使用的过程是否舒适。而且在当今的中国，在我们所在的大学城，是用户最多，人口最密集的，高技术人才最多，而且科技发展最前沿的，一定可以把最优质的服务、技术带给客户。 应商分析供应方主要是指IT材料经销商及生产商，材料供应商在IT行业的市场竞争中主要朝以下两个方向延伸：（1）从单纯的材料销售向送货施工的延伸，引入施工劳动力，扩大服务范围、经营范围，促使材料商和装饰公司的市场竞争加大；（2）材料商的产品提供系统成套与配送服务，期望在成本及服务方面占据优，现在已有不少公司有这种经营理念和模式。国内部分中小供应商也在策划准备，以形成系统的集成配送网络，IT公司的获利空间被他们提供材料的价格直接压制着。比如主板、CPU、显卡、机箱电源 等等，因为有材料供应商的“三包”（包送货、包安装、包服务）等前向一体化的竞争性渗透，现在很大一部分是由材料供应商来完成。企业分析位于广州市番禺区大学城，依靠于大学城，有丰富的人力资源，拥有先进的IT设备。是一家主要从事软件开发、网页设计、技术指导、从硬件安装到网页设计的综合性IT企业。第二章、战略实施与控制（一）战略实施 品牌战略1、 品牌目标：具服务价值品牌，具竞争力的IT行业服务商。2、品牌定位：专业、可信、亲切、周到。3、品牌定位目的：（1）、让目标消费者充分识别品牌个性；未来这个个性就是靠大家、靠媒体广泛传播出去的。（2）、树立品牌形象和声誉；（3）、提高企业核心竞争力。4、品牌形式：针对中端客户，优质、优价、大众化，针对中高端客户，品牌定位于高品质、高品位、个性化针对中端和中高端客户，品牌定位于高质、快速、人性化。5、品牌诉求特点：亲切、周到、无微不至。6、品牌宣传：王者品牌以理性宣传为主，突出服务品质、产品的质量及性价比特征；突出专业化、个性化服务；先进、快速、智能化。营销战略IT企业在面对种种的困境时，要稳住阵脚，迅速打破不利企业发展的局面，我认为可以运用以下策略：1、 走个性化管理道路，采用世界上公认、非常规范的管理方法。把好硬件质量关，硬件一定要符合设计要求，保证产品的性能、寿命、安全。不能砸自己的饭碗，图一时之利。2、 善用专业人才，注重培养新新力量，提高王者企业的整体素质，提高同行业人才竞争力；3、 启用IT企业品牌经营战略，在IT企业品牌所包含的企业规模、业绩、硬件质量、服务质量、企业信誉、文化价值等各个方面的改造，全方位包装，提高竞争力。人力资源战略1、用人理念：（1）人人是人才我们要相信，每一位事业上的伙伴都具备有利于发展的才华和潜能，员工的这些才华和潜能需要公司尊重并激发，通过锻炼与培养促进个人和公司的共同发展。（2）赛马不相马杜绝盲目和不合理的空降任命的行为，内部培养是企业必须注意的，构建科学的、合理的竞争机制，机会面前能者上。（3）育树方成林企业生存的重要基础是人才培养，想要打造企业的中流砥柱只有全面深入的培训才能。一个企业的存在、发展与它的用人之道是息息相关的，如果企业员工三心二意，身在曹营心在汉，那么这个企业走的将是灭亡之路；而当员工与企业同心协力，荣辱与共时，这个企业将蒸蒸日上，前景一片光明。企业能够选拔到优秀的人，但能不能留得住人呢？很多企业只是以物质财富来评价人，认为高薪、高福利等高物质财富就能留得住人，这是暂时的解决方法，就如同饮鸩止渴，解决一时，解决不了一世，那就是以人为本，以信为心。2、用人原则优秀团队的建立从选用人才开始，如下需要把握的六个基本标准：（1）以德为先选用人才的第一个标准是“道德情操”。（2）务实为本选用人才的第二个标准是“务实”。（3）良好的团队精神选用人才的第三个标准是“良好的团队精神”。（4）较扎实的基础知识选用人才的第四个标准是