在酒店工作的心得范文三篇.doc

在酒店工作的心得范文三篇 在酒店工作的心得范文1： 在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的工作因此末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感在高原红大酒店工作的近三个月的时间里我对文员的工作有了重新的认识担任文员虽给我带来忙碌与繁琐但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获 在这近三个月的时间里我主要从事办公室日常事务的管理工作 1、负责处理来往信函、电传、电报并及时上传下达 2、接听电话并做留言记录并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题并及时向经理汇报 3、及时、准确收发经理行文并协助经理做好相关公文的起草、拟定 4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作 5、协助经理制定相关销售政策及培训计划 6、负责公文、资料的分类整理并总结、装订成册 7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示 8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录 9、办公室财产的保管、申购 10、完成经理交办的其他相关事务 一、强化职能做好服务工作 我坚持从小事做起从大事着眼努力提高服务水平一是围绕领导服务要突出超前性牢固树立为领导服务的超前意识全面把握领导的思想脉搏正确贯彻领导的意图当好参谋和助手二是搞好配合为各部门服务突出主动性在开展相关工作中我经常与相关部门领导互通情况以求统一认识步调一致排除干扰共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋变部门行为为酒店整体行为并形成合力以提高整体的工作水平三是见事做事为顾客服务突出积极性认真接待上门来访的顾客对顾客反映的问题及时登记并尽力解决努力使每次反映的问题都能得到圆满答复 二、强化形象提高自身素质 为做好文员工作我坚持严格要求自己注重以身作则讲奉献以诚待人树一流形象一是注重加强自身思想建设努力提高工作敏锐性和政治鉴别力因为在酒店销售部工作特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献办公室工作最大的规律就是“无规律”因此我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系坚持甘于奉献、诚实敬业在这近三个月的工作中刚开始由于对业务不熟所以有时加班加点到很晚尤其是业务繁忙的时候更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力经过近三个月的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的进步公文写作水平有所提高平时工作之余我大量阅读办公室的报刊杂志细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、同事请教并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高此外待人接物方面有了大的长进 三、强化大局意识拓展工作思路 1、认真办文公文是传达政令的载体公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通因此我坚持发文前多次校对以确保无误 2、细心接待凡是顾户来我酒店签协议我都认真接待并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划注意接待细节力争让每位顾客满意 3、抓住时机增进了解曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系把同事之间的关系看得也很淡其实不然如果是这样发展将不利于工作的开展更不利于员工积极性的调动和能力的培养所以我总是以诚相待利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流因此和大家相处得也很愉快 近三个月的工作经历虽然很短但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥它不只是一项工作更是一门艺术因此在以后的工作中我将继续学习与提高为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗 在酒店工作的心得范文2： 家是温馨的港湾家能给人以快乐、舒适的感觉让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它我不仅有一个生我养我的小家而且还有一个团结进取的大家那就是酒店我们都来自五湖四海相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话正因为有缘让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭 每天在到酒店上班的路上我总有说不出的欢喜因为快乐的音符一直在心中跳动随着刚刚变绿的枝叶发芽我想家想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家我想家想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家正所谓“在家靠父母出门靠朋友”在这里有许多的兄弟姐妹长辈领导朋友他们用春天般的温暖夏天般的热情来关爱、帮助我们从他们身上我学到生活的乐趣也懂了工作的乐趣我在这里学习、工作抓住每一个机会锻炼自己不断的发展完善自己我经常向往明天：一个崭新的自我成熟的自我能够出现在大家的面前 工作之余我常想些快乐的事想起生活给我的种种考验人的一生经历些考验是好事“不经历风雨见彩虹”我觉得工作生活教会了我很多回想到酒店的这一年多来就如同是一个感应式的抽屉轻轻一触一下子就跳出来瞢然回首众志成城的清洁卫生的情形虽然辛苦但却快乐着让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至向上、充满激情而又饱含温情是我在酒店工作中最大的感受这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的 酒店是一个大家庭工作中有欢笑也有泪水生活中有争吵更有友谊我们始终是一个团结的团队敬业、乐业、高效团结、精城协作酒店为我们做了很多如开展职业培训、举行各项活动进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质我们应怀抱感恩的心积极回报酒店树立“酒店是我家一草一木都爱它”的主人翁思想发挥主人翁的精神把个人的追求融入到酒店的发展中去成为酒店的主人一个新的酒店在发展的过程当中必然会遇到许多异想不到的困难他如同襁褓中的婴儿需要大家共同关爱、呵护才能茁壮成长生命告诉我们要坚持执着坚持于对美好事物的追求坚持于对未来憧憬的执着坚持于对未知生活的执着挑战前途是光明的、道路是曲折的革命尚未成功同志仍需努力让我们“同身心共进退”为酒店创造财富体现自身价值为酒店美好明天而不懈奋斗使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗同时也希望这个大家庭能越来越强大 在酒店工作的心得范文3： 首先非常感谢XXX酒店给予我一个良好的学习机会和平台还要感谢我的同事对我的帮助和支持我于四月三十日入职富佳大酒店时间虽然不长但我确实感觉到自己学到了很多东西受到了很大的启发由此也产生了许多心得体会 酒店行业是一个拥有多个管理部门的复杂系统对于刚刚入职不久的新人我想多深入现场应该是快速学习的最好方法多深入现场其目的是为了有效掌控第一手资料对酒店所布置的工作执行的如何只有深入现场才能知晓比如对掌握的其他信息及时分析和总结这样工作才能更具有针对性和有效性这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现反之对工作布置后的情况一知半解久而久之业务能力必定大打折扣 多关注细节关注细节就是关注对客户服务的品质首先要有发现问题、解决问题的能力对客户的一举手一投足一颦一笑一言一行穿衣打扮等等点点滴滴都要仔细观察以达到最优秀的服务理念同时发现问题要及时纠正;其次发挥良好表率作用对自身要求从细节做起要求到现场服务到现场其三通过沟通、交流、改进提高自己的服务理念不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化形成把服务当作亲情的传递融细节于点滴服务之中让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜让细节发挥超值的作用 快速解决问题酒店业一年365天天天会遇到各种各样的问题快速处理或解决各类问题是业务能力、沟通协调能力以及责任心、使命感最好的体现也是执行中工作效率高低最直