东坡区网格员管理制度.doc

东坡区网格员管理办法为进一步明确网格员职能职责，加强网格员监督管理，推动网格员认真履职尽责、提升服务水平，根据省、市相关文件精神，制定本办法。第一条 明确身份定位。东坡区网格员是区委、区政府以向社会购买服务的方式，公开招录选聘的从事网格化服务管理工作的社会工作者。网格化服务管理是对社区工作的延伸和补充，网格员的工作岗位在网格，根本任务是为网格内的群众服务。第二条 落实管理责任。东坡区网格员实行双重管理，乡镇（街道）和城市社区为管理主体，负责做好网格员日常管理、教育、培训等工作；区网格化服务中心为监管主体，负责牵头做好统筹协调、督查督办、完善制度、考核问责等工作。第三条 建立垂管系统。区网格化服务中心通过在街道服务中心设专职副主任、在乡镇服务中心和城市社区服务站设兼职副主任的方式建立三级垂管系统。区网格化服务中心每季度组织一次经验交流、每月组织一次培训、每周开展两天督查暗访、每天通过GPS定位系统随机抽查20名网格员在岗情况；街道服务中心每季度组织一次集中培训、每周开展两天督查暗访、每天通过GPS定位系统随机抽查20名网格员在岗情况；社区服务站每月组织实施考核、每周进行内部通报、每天监督网格员按时签到并完成工作任务。第四条 明确基本职能。东坡区网格员主要有四项基本职能：1. 问题信息收集。负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映的诉求进行收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息；及时收集上报矛盾纠纷、维稳舆情、治安隐患、突发事件等社会治安综合治理信息。2.民生事项服务。熟悉民生事项办理流程，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等，对网格内居民合理服务需求有求必应、有求必录。对自己能够办理的事项及时办理；不能自行办理的，属政务服务范围和党员先锋服务队、基层便民专业化服务队、社会志愿者服务队职责范围的事项，通过网格事件办理流程指派到责任部门或服务队办理；其他社会服务事项，帮助居民联系社会组织或单位、个人上门服务，费用由居民与服务人员自行商定。3.政策法规宣传。准确向网格内居民提供政策法规咨询服务，知道的当场回复，不知道的核查后电话或上门回复。根据区网格化服务中心安排或网格实际情况，定期以短信群发、微信、QQ群、宣传栏等方式开展政策法规宣传工作。4.行政效能监督。对区网格化服务中心交办给部门和其他三支队伍的事项办理情况，通过现场核实和征求被服务居民意见等方式，对办理结果进行验证打分，作为区网格化服务中心进行年度考核的重要依据。第五条 严格工作流程。城市社区网格员每个工作日严格按照“3456”工作流程开展工作。“3”即：每天3次到社区签到。早上9点前和下午2点前佩戴好徽章、工作证，携带手持终端机、民情记录本、工作手册等到社区签到，并随时开启社区E通和GPS定位；下午5点到社区按照每日任务清单表梳理小结当天工作并签字，由小组长统一整理存档。“4”即：4项基本任务。一是及时处理或上报网格事件，对上级结案事件及时进行实地验证；二是按照任务清单有序开展特殊人群走访服务工作；三是巡视检查网格，排查安全隐患、不稳定因素和治安状况；四是及时完成上级网格化服务中心（站）交办的临时性工作任务。“5”即：完成5类走访服务。一是每天至少走访一遍网格内小区或单位物管和保安；二是每天至少走访一户关怀对象；三是每天至少在网格内开展一次民生服务；四是每天至少入户走访5户常住居民；五是每天至少入户走访5户暂住人口。“6”即：每天在网格内不得少于6小时。除区网格化服务中心、街道、社区组织培训、会议或其它工作安排外，网格员每天在网格内工作时间不得少于6小时。第六条 严肃考核问责。网格员所有工作均通过手持终端机详细录入当天工作日志，作为督查考核的重要依据。录入虚假信息的发现一次给予警告，发现两次当月考核不合格并由区网格化服务中心当面约谈，发现三次予以辞退。各项工作任务按照网格员考核办法严格考核奖惩。第七条 逗硬一票否决。网格员存在下列情况之一的，予以辞退：不遵守纪律、不服从管理的，一次给予警告、两次予以辞退；能力素质不能胜任其工作或因工作差错产生恶劣影响的，予以辞退；累计旷工5天以上的，事假15天以上的，予以辞退；两个月考核不合格或年度考核不称职的，予以辞退；因工作未完成被乡镇（街道）约谈3次以上或被区网格化服务中心约谈2次以上的，予以辞退；因违法乱纪行为受到处罚的，予以辞退。第八条 各乡镇参照本办法，因地制宜制定管理办法，明确每日工作流程和任务要求，确保网格员充分履行职能职责。第九条 本办法自9月1日起开始施行，由区网格化服务中心负责