（参考课件）交房方案细则.ppt

英伦哥德堡项目交房方案,1,交房基本流程,2,3,4,签到区,等候区,开发商受理区,物业受理区,产证代办,5,顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高。,目的,6,各单位分工,为确保“交房筹备工作”的顺利开展，提出以下关于交房相关单位的工作流程建议：关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排；由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。,7,开发商相关工作安排：交房现场的落实、包装及交房礼品；项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作；关于补充协议、告示文件等相关的法律文件；交房通知书及相关文件特快专递寄出或者（电话邀约）；财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定；提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细；“交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。,各单位分工,8,各单位分工,物管的相关工作安排：配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈；集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区；组织相关工作人员的交房演习；各种交房相关资料的核查及印刷落实；发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。,9,各单位分工,代理公司的相关工作安排：配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场；跟进交房筹备工作的进展情况；跟进相关物料的设计及制作；销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房，以及老带新活动。,10,交房前主要问题提醒,1、工程进展建议：务必保证交房前达到基本的交房条件。单位延迟交付赔偿问题建议：交房人员保持对外口径统一，严格按商品房买卖合同约定执行。3、可能存在门窗、楼道、墙体等细节部位处理不到位的问题建议：交房前由相关部门及单位进行再次检修，同时于交房期间设置工程、维修小组进行解答引导对维修时间做出保证，避免因出现较多此类细节问题对交房产生重大影响。,11,4、问题客户处理方案建议：保持对外口径统一，预备补偿方案，预备现场危机处理方案。对外口径：产品没有问题，销售过程也没有问题；补偿方案：考虑问题客户索赔要求，开发商需要提前预备补偿方案（如送家电等方法，具体措施需开发商会议确定）5、交房时间的确认，涉及到客户电话预约交房时间及交房通知书快递等交房筹备工作安排。,交房前主要问题提醒,12,提前验楼,组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演练）,13,交房地点,集中交房地点：售楼处或物业会所（开发商定）其他时间交房地点：物业管理处,14,交房时间及顺序安排,集中交房时间：2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他时间到物业管理处办理交房手续)交房顺序安排优先办理无问题客户，对部分问题客户单独确定交房时间；根据外地业主受现实条件制约，不会于集中交房期交房的情况，结合根据现场统计情况进行搭配交房安排；对未按期交房的业主应该及时提醒及引导，确保大多数业主按时顺利交房。,15,交房时间及顺序安排,表一：交房顺序安排,16,交房时间及顺序安排,表二：交每日交房数据汇总,17,严格规定各栋交房时间,按各栋规定时间交房,送交房礼品,未按各栋规定时间交房,X.XX-X.XX集中交房,至9.30仍未交房的业主自行到物业办理交房手续,送交房礼品,不送礼品,不接受大规模插队,备注：流程设置提前10-20天向业主公示，主要方式为：1、书面通知2、短信提醒3、每天交房活动结束后由销售人员电话沟通，提醒未交房业主在随后两天办理手续。,交房时间及顺序安排,18,答疑工作小组设置,以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及危机处理是保障顺利交房的主要工作：,营销事项答疑小组,工程事项答疑小组,各相关公司领导班子,维修事项答疑小组,19,交房流程,入伙当天流程说明,停车区：业主按预约时间到达；保安在停车区引导客户停车；保安引导客户从停车区到签到区。,20,交房流程,入伙当天流程说明,签到区：物管迎接业主，引领业主到签到区签到；业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后到签约区凭交房通知书办理交房手续。核查业主资料交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员；注一：如未预约上门的业主，则灵活安排业主等候办理（如不再当日预约名单的业主，则根据业主情况安排专人陪同验房）注二：对于未按排交房的房间需上好锁，禁止业主自行前往。,21,交房流程,入伙当天流程说明,等候区：物管接待专人为业主叫号，安排业主按顺序进行等候。签约区：物管安排业主签署面积补差协议、物业合同、空调安装合同及房产证委托书（具体签署那些协议需跟开发商、物管核实）；物管定岗安排客户签署物业服务指南（包括住宅质量说明书、住宅使用说明书）、委托付款授权书、业主资料登记表、消防安全责任书、临时业主公约、居民精神文明建设公约；物管对补充协议进行答疑；在流转单上加盖审核章。,22,交房流程,入伙当天流程说明,开发商财务区：财务办理房款面积补差、预交房产证费及代办手续费，让客户签收发票、结算确认函，并开除交房相关证明；在流转单上加盖审核章。物业财务区：收取3个月(半年或一年的物管费用；需和物业核实)的物业管理费，管理费用的起收时间为2014年X月X日；在流转单上加盖审核章。,23,交房流程,入伙当天流程说明,物业服务区：物管陪同业主到达业主所在单元，工程人员在大堂等候，陪同业主一起验房；物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外，并给客户进行答疑；在流转单上加盖审核章；看房小组人员到现场，继续服务下一位业主。,24,交房流程,入伙当天流程说明,物业服务区：验房完毕，物管人员安排业主签署物业交接单，并移交签收钥匙、住户卡等；如业主拒绝交房，则钥匙、礼品、住户卡等均不提供给业主；在流转单上加盖审核章；引导客户在售楼部领取礼品。,25,交房流程,入伙当天流程说明,礼品发放区(现场售楼部)：销售人员将交房礼品送给业主，并安排业主签收收回流转单；欢送业主。,26,交房期间场地布置,1、在多个环节控制区域人流数量、分散客户群;签到等候区是为整体流程各环节中业主人员的缓冲区域；其他工作原则是分流业主人数，避免现场某一区域或交房楼栋聚集的业主人数过多而引起混乱或其他以外情况；协调区为入伙总指挥所在场地，负责对现场各缓解进行调控的职能（物业管理中心）；验房组人员分三组进行布置，通过人员的控制引导客户加快验房速度。2、同时以单行线避免客户回流的混乱；,27,图一：场地功能分布及动线安排,交房期间场地布置,验房等候区,财务收款区,物业服务区,礼品发放签收区,保安区,保安区,保安区,停车区,停车区,入口,商铺124,商铺123,商铺122,保安区,现场售楼部,28,交房期间场地包装,“和谐社区、乔迁之喜”、“欢迎业主回家”是本次交房的主题，拱门、空飘配上横幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。,“随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立”物业无处不在的服务与忙碌“的第一印象。,29,交房期间场地包装,社区内的灯杆旗广告，以“回家”为主题，一直排布交房中心、既烘托气氛，又引导客户到指定位置办理交房手续。,30,交房期间场地包装,遇个别“问题”客户，引导至贵宾区(协调区域)，由危机处理小组一对一面谈，避免影响其他业主交房进度。,等候区域布置绿植，供应饮品等供业主享用,31,交房期间场地包装,验房现场，单元门布置：红火的“福”字、横幅、绿植等，制造热闹的交房气氛，干净明亮的公告大厅、售楼处折叠广告宣传、给业主验房留下温馨的第一印象,32,工作人员岗位职责安排,33,工作人员岗位职责安排,现场工作人员统计：开发商：共计9人，