参赛论文：制约电子商务绩效的影响因素分析.doc

内蒙古财经学院本科参赛学年论文作者： 系别：计算机信息管理学院年级：09电子商务一班学号：902101138电话：指导教师:目录引言3一、现代电子商务的功能及其优势3（一）现代电子商务的功能3（二）现代电子商务的优势 5二、制约电子商务绩效的影响因素分析7（一）电子信息技术以及电子工具的发展水平 7（二）物流水平 8（三）政府的干预及政策 8（四）消费者人数 8（五）物流水平 9三、如何提高我国电子商务绩效9四、结论10参考资料10内容摘要：电子商务是在网络社会化、经济全球化和贸易自由化的驱动下，商务活动与信息技术的发展应用相互融合相互作用的必然产物。电子商务与传统商务活动相比具有许多明显的优点，也因此给人们的日常学习和生活带来了便利，但电子商务的实施过程中也存在很多的制约因素，本论文通过分析制约电子商务绩效的影响因素，从而阐述了如何提高电子商务绩效。关键字：电子商务、电子商务绩效制约电子商务绩效的影响因素分析引言:电子商务是随着计算机、通信技术的发展，特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作模式。电子商务虽然不能彻底取代传统商务活动，但无论是对企业的发展还是个人的消费都起到了重要作用。因此，许多学者专家开始致力于电子商务绩效的影响因素研究，本文对电子商务绩效的影响因素进行了简要分析。一、 现代电子商务的功能及其优势(一) 现代电子商务的功能电子商务，即以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。具有不可小视的功能，以下是对电子商务功能的简单介绍。1. 广告宣传企业可以利用流量较大的门户站点或针对性强的专业站点的主页发布网络广告，也可以利用电子邮件、注册大型搜索引擎等工具向客户传递商业信息；客户可以借助网上的检索工具迅速找到所需商品信息。与传统的广告相比，网上广告的成本非常低廉，而给顾客传递的信息却非常丰富。2. 咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。3. 网上订购客户可以利用商家在网络上提供的电子订单或者给商家发送电子邮件进行商品订购，商家收到订单后，通常会回复确认信息通知客户订单已经接收。4. 网上支付网上支付是电子商务过程的重要环节。客户和商家之间可采用数字现金、信用卡或电子支票等进行支付。在网上直接采用电子支付手段可节约时间，降低交易成本。5. 电子账户网上的支付必须由电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要的技术措施来保证。6. 服务传递对已付了款的客户，应将其定购的货物尽快传到他们手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务可以通过网络进行物流的调配。7. 信息反馈电子商务可以通过电子邮件、网络社区、电子问卷等形式，非常方便的收集用户对产品或服务的反馈信息，是企业能够快速或得产品或服务改进的意见或建议，及时发现市场的商业机会，提高企业的竞争力。8. 交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，主要表现在企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会促使交易管理网络环境及各种各样的应用服务系统不断的发展和完善。(二) 现代电子商务的优势1. 电子商务大大简化了商品的流通环节，提高了交易效率电子商务利用快捷、便利的计算机网络作为通信手段，在更广阔的时空里实现商品流通信息的咨询、交换，以致直接开展网上贸易。2. 电子商务可以超越时空界限，扩大市场范围目前，互联网已经覆盖了全世界的各个角落，互联网跨越时空界限的特性使电子商务具有全新的时空优势，这种优势可以帮助企业在更大程度上、更大范围内获得所需资源，从而为企业提供全天候的、无地域限制的发展空间。3. 电子商务可以降低交易成本，提高企业竞争力对于企业而言，降低交易成本是提高竞争力的重要策略，实施电子商务可以有效的降低企业的成本。4. 电子商务可以减少库存，降低风险通过互联网可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。5. 电子商务可以加强生产者和消费者之间的联系，提高服务质量降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善生产者和消费者之间的关系才是最大的收获，这才能给生产者带来丰厚的回报。6. 电子商务可以使企业减轻对物资的依赖通过互联网可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行的建立基本不需要很多实物基础设施，同时还可以将节省的费用转让给消费者。7. 电子商务24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会电子商务系统可以使用户得到24小时的信息查询和订货服务，可以使商家进行24小时的产品宣传和接收订单，方便了用户，而且网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。此外，电子商务可以增强企业的竞争力，提高企业的社会效益。综上，由于电子商务的强大功能和与传统商务活动相比的明显优势，因此对制约电子商务绩效的影响因素进行分析显得尤为重要。二、 制约电子商务绩效的影响因素分析电子商务企业绩效评价，是指电子商务企业运用数理统计和运筹学原理，特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。因此，一个电子商务企业的绩效测评需要经过复杂的程序和步骤。电子商务绩效是指企业利用计算机网络从事的商务活动所取得的业绩和成果。电子商务绩效的构成包括电子商务企业的组织绩效和电子商务企业的员工绩效。下面从五方面分析了影响电子商务绩效的因素。(一) 电子信息技术的发展水平当今社会技术的代表应当是电子信息技术，它是开发和利用信息资源（充分共享、再生、组合、产生新的信息）的有效工具，是实现电子商的前提条件，因此电子信息技术的发展水平直接影响电子商务的绩效。信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济的各个领域。在发达国家，信息化的程度较高，如美国的信息产业（包括硬件产业、软件产业和信息服务业）已占美国国民生产总值的60%以上，从而美国进入了信息社会。其他发达国家也在不断增加信息经济的比重，我国也正在奋起直追，在国家工业化的同时向信息化积极迈进，力求加速实现国民经济的信息化，为电子商务企业的开展铺平道路。(二) 物流水平直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的网络投机行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。因此，物流发展的缓慢成为了制约电子商务企业发展的一个重要影响因素。(三) 消费者人数及其购买偏好消费者市场不大，机会有限。国内网络社会的规模还不大，据统计，目前全国只有2.53亿的网络人口，真正具有消费实力并能形成购买力的群体，依然远不足以与现实生活中的传统商业模式相匹敌。消费者的消费观念滞后和购物方式陈旧。传统的购物方式形成的“眼看、手摸、耳听、口尝”“一手交钱一手交货”旧的购物观念，使人们对这种“看不见摸不着”的电子购物形式心存疑虑，对网上购物不仅不信任而且不习惯。因此，消费者人数和他们陈旧的购买偏好问题也成为了电子商务发展的绊脚石。(四) 电子商务安全问题安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说，网络产品几乎都是舶来品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出。由于电子商务存在着安全隐患，所以许多人对网上购物望而却步。(五) 企业员工综合素质员工是企业的核心，一个没有员工的企业就是一个空壳子，因此，员工的综合素质对企业的绩效测评至关重要。高技能的人才，如果没有良好的综合素质如何才能更好的为企业的发展做出贡献？三、 如何提高我国电子商务绩效电子商务企业的兴起，对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一般发达国家多得多，因此如何提高我国电子商务企业的绩效至关重要。第一，应加强对电子信息技术以及电子工具方面的研究投入，提高其水平，让消费者能方便付款，放心购物。第二，我国正从一个经济大国迈向经济强国，现代物流也要从一个粗放的增长方式转向节约的、科学的、合理的发展方式。第三，需要对影响消费者的购买行为因素进行详细的分析，了解消费者的需求，才能真正满足消费者的多样化需求，使企业的竞争力得到提高，实现利润最大化。第四，加强对电子商务安全的防范，提高电子商务安全保障技术（如数据加密技术、入侵检测技术、防火墙技术、防病毒技术）。只有安全的电子商务才能让消费者放心购买，吸引更多的消费者，真正实现电子商务发展的规模化。第五，对企业综合素质优秀者，以能力提升训练为主，目的是为今后的晋升和转岗做好准备。对企业综合素质合格者，绩效辅导必不可少，同时也需要考虑到这部分员工的职业发展，因此兼顾能力提升训练。对综合素质较差者，进行绩效辅导，但部分员工可能存在着岗位不适应的状况，因此还有必要进行适当的能力提升。四、 结论总之，电子商务的发展前景深远，人类将进入更加完善的信息网络时代。虚拟空间、虚拟社会已在建立，随着新一代的成长，网络消费观念将会成为一种必然。电子商务是二个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，企业应该不断制定相应的战略、策略，减少电子商务的制约因素，以适应形势发展。参考资