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金融公司客服部年终总结 xx奋蹄而去，xx已在身边。 翻开xx年新履历，回顾一年坚定的脚步，武汉第七营业部客服部年终总结会于1月14日在营业部培训室召开。总结会由客服主管刘舒主持，同时也非常荣幸的邀请了武汉分中心客服经理张祝弘及营业部经理肖文豪出席会议。 会议首先由客服团队的小伙伴们作xx年年度工作总结，大家对过去一年的收获及存在的问题进行了深刻剖析，其中喻丹、刘莉对风控，M1催收的经验分享让小伙伴们受益匪浅。 最先进行个人总结的刘莉和张林樱子，她们都不约而同地谈到了成长，公司开展的各项培训给了大家提供了学习机会,既开拓了视野也提高了技能，使大家在工作中更加得心应手。难怪刘莉感叹“在宜信工作一年等于在其他公司工作三年”。刘莉也是分中心客服团队中第一位应届毕业生，她在xx年的进步有目共睹，特别是营业部试点M1催收后，她的成绩更是棒棒哒。樱子xx年从前台转岗至客服，短时间内即能胜任全流程工作，她的学习能力及适应能力得到了主管的高度认可。她们分享的M1经典案例让大家茅塞顿开，在工作中也找到新的突破口。 接下来进行工作汇报的是喻丹和陈娟。喻丹一直都是营业部的风控卫士，在xx年营业部发现的风险中，大部分都是她的功劳，这与她平时的积累及敏锐的洞察力是分不开的。在她的总结中，她与大家分享的流水、房产证等各类资料的识别技巧非常具有实用性，特别是对于转岗客服的小伙伴，能帮助他们提高审件效率、降低犯错几率。和喻丹一样同是宜信“老人”的陈娟，为大家分享了工作中的诸多细节。对待工作的认真及细致，使她几次都能及时发现上一流程的小失误，避免了客服违规。 最后进行工作总结的三位同事是陈莉娜、郑晓龙和黄璐。陈莉娜和黄璐分别对营业部xx年的行政及人事情况进行了汇报，并对转岗客服后的工作表现进行了总结。这三位同事更多提到的是自己目前的不足，并对xx年的工作提出愿景，希望能通过努力，尽快做到全流程。 各位小伙伴都演讲完毕后，客服主管刘舒进行了总结。她向大家展示了客服部xx年的各项工作数据，让大家看到了进步，也看到了差距。对于在xx年表现优异的小伙伴，刘舒提出了表扬，对于还未能全流程工作的小伙伴，她也给予了鼓励，希望他们能加快步伐、迎头赶上，尽快胜任各岗位工作。最后她对大家xx年的工作提出了更高的要求。3小时急速、M1催收是xx年工作的重中之重，希望大家能通力合作、互帮互助，提高时效，完成分中心的各项指标。 会议最后，武汉分中心客服经理张祝弘作总结发言。她对大家xx年的工作表现给予了肯定，同时也告诉大家xx年会有更多的挑战。她再次强调“3小时急速”模式是新一年的工作重点，大家一定要重视并努力
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