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银行工作心得体会：如何提升营销团队战斗力 8月7日、8日，总行召开战略与创新专题研讨暨夏季工作座谈会，我仔细研读了湖北行传达贯彻总行夏季工作会议精神的文件，结合目前工作开展，对如何提高营销团队战斗力谈谈自己的几点看法。 一个团队的战斗力就好比一只木桶能够装多少水，正常情况下取决于三方面因素：第一，每一块木板的长度，最短的木板决定盛水量;第二，木板与木板之间的结合是否紧密;第三，有一个很好的桶底。那么营销团队的战斗力不仅取决于每个成员的能力水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密度，同时团队给成员提供的平台也至关重要。计划从建立五项基本机制入手，全面提升营销团队战斗力。 一、建立团队分享机制 为提升员工营销能力，将组员在营销中积累的经验能成为团队共同的财富，促进团队成员的沟通交流。一是每日一听，每日通过小组班会，将前一日营销成功率最高者，抽取一通时长较长的成功营销录音鉴赏，从案例中学习营销技巧。二是每周一结，每周组织一次组内座谈，总结一周工作的同时，交流营销技巧，搜集业务疑难。 二、建立团队奖励机制 为激发员工积极性，切实提升电话营销成效。计划组内开展“营销添活力，业绩争上游”多元化外呼激励方案，通过业绩评比，达到工作激励的效果。激励范围包含指标、技能和表现。以精神奖励和奖品奖励相结合的方式，鼓励员工提升外呼技能，保持专业高效的营销水平。 三、建立末位淘汰机制 为保持团队的先进性，通过有力的竞争使整个团队处于一种积极上进的状态，克服了人浮于事的弊端。通过科学的评价手段对组员进行合理排序，实行奖优汰劣，为团队业绩提升带来正面能量，促进组员工作潜力的激发，促进团队业绩发展的良性循环，进而提高工作的效率和部门的效益。 四、建立风险排查机制 根据部门内部质量风险防范的相关规定，为全面杜绝业务风险，严控风险点，进一步提升服务质量及外呼结果填写的正确性。将小组风险排查常态化，一是每日三提醒，通过早班会、上线前、上线时提醒组员外呼风险点，强化组员风险意识。二是交叉排查，每周对每人每项外呼均抽查两通录音，做到风控常态化。三是每周一测，定期每周开展外呼结果填写抽查及相关业务测试，来强化效果跟进及后期实时检验。 五、建立人性化管理机制 为营造团队和谐工作氛围，一个团队不仅仅需要完成工作任务，还应维护组员间关系。一是深入沟通。真诚是沟通的钥匙，应该了解、掌握员工的背景、个性、需求及优缺点，根据不同的员工采取不同的领导方式。二是团结协作。相互尊重是人性化管理的必然要求，只有员工个体受到尊重，才会真正感到被重视，进而发自内心的工作，达到自我管理和自我实现。三是换位思考。鼓励每个人表达对事物的看法和感受，更多的站在他人的角度思考问题。 管理是一门艺术，营销团队的管理同时也是一项实践性较强的工作，我们希望通过借鉴先进的管理
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