上海市“五四红旗团支部”创建总结—客服中心呼出服务部支部.doc

上海市“五四红旗团支部”创建总结客服中心呼出服务部支部 五四红旗照耀下热线营销显身手 共青团中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心呼出服务部支部委员会 “五四红旗团支部”创建工作总结报告 共青团中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心呼出服务部支部委员会作为公司10086热线服务营销工作的主力军，在通信企业客户服务和外呼营销工作中起到了领目标、促发展的重要作用。目前团支部共有146名团员，平均年龄25岁，其中党员5%，本科及研究生学历占比为17%，大学学历占比100%。这支优秀精锐的青年队伍承担着10086热线渠道每月近90万产能的中高端客户营销指标。团支部上下一心、深掘潜能，创新驱动、转型发展，生产经营效益显著，用年轻的汗水和智慧拼搏奉献在服务一线窗口，用实际行动书写着通信服务营销发展工作的新篇章。 xx年团支部充分发挥青年优势，在服务营销工作中重点开展特色阵地活动，建设有热线营销团队特色的学习型组织，岗位育人才，竞赛促成长，依托青年突击队，勇担业务发展重任，建设具有特色的组织阵地、活动阵地、宣传阵地，全力做好移动10086热线营销及服务支撑保障工作。 1、坚守组织阵地，创建一流营销团队 在移动超常规发展、服务营销转型不断深化、外呼集中工作大力发展的大形势下，引导和激励团支部青年立足营销本职岗位、争创一流营销服务水平，通过创建支部内的学习型小组，加强综合业务技能和营销服务话术培训;定期组织青年员工技能大赛，搭建岗位育人的平台，展现年轻一代良好的工作精神风貌;依托青年突击队，积极参与各类劳动竞赛、效率效能提升等系列专项行动，支撑公司服务营销项目顺利推进，达成目标;提倡跨支部的服务营销技能交流，鼓励破壁垒的团支部网格化共建，继续深化自xx年起开展至今的与本市各便民服务热线团组织的交流协作，不拘一格，以青年论坛、实地考察等丰富形式促进各热线单位青年互动，分享成长成才故事，交流工作心得感悟，更好地做好热线营销工作，提升专业化营销水平。 团支部上下齐心、攻坚奋进，工作成效显著。取得了全年成功营销公司中高端合约客户总量达31万的卓越生产效益，同时青年团队自我加压，整体工作效率提升近十个百分点，全年累计加班3000余小时，全面完成了中高端营销任务及各项工作指标。 2、扩展活动阵地，倡导公益责任奉献 团支部有良好的志愿服务传统，青年志愿者队伍齐全，积极倡导和鼓励志愿者在教育、环保、社会公益、便民服务、城市公共管理和社会救助活动等领域开展服务活动，并创新地采取了志愿积分制管理模式，鼓励青年通过志愿实践行动，攒取志愿积分，提升我奉献，我参与，我荣耀的自豪感。xx年，支部踊跃响应上海市文明办、慈善基金会和公司团委的号召，服务社区，奉献爱心，履行应尽的职责和义务，以五四青年节、母亲节、中秋节等各类特色节日为契机，积极开展个性化活动，关心关爱支部团员，通过活动使团员积极履行社会责任、深化人文关怀。 xx年各类支部活动开展得丰富多彩，井然有序，支部团员参与率极高。五四青年节号召支部青年慰问独居老人，参加雅安地震捐书，积极履行社会责任;母亲节为支部青年统一制作贺卡及感谢信赠予母亲，支部参与率达100%;中秋节开展外地及知青子女慰问工作，深化人文关爱;同时支部青年积极参与浦发联合举办的MPCLUB蓝白歌会、客服中心青年歌手大赛，提升支部团员参与感，丰富支部文化建设。 3、发挥宣传阵地，展现支部青年风采 团支部一直力求充分理解年轻群体喜好，发挥微博、微信、飞信等新媒体传播渠道作用，积聚团队正能量，进一步扩大团支部的影响力。xx年开展了“最美客服人”微博征集、征文、投票等各项主题活动，加强客服中心团总支“客服青年”微博互动，并申报“上海共青团新媒体工作奖”。每季度评选及宣传“团员之星”，充分宣传优秀团员的模范带头作用。支部团员中还有“上海青年网络宣传评论员”，积极参与公司青年论坛活动，增强青年协作互动，并交流感悟。同时结合新媒体，在工作中灵活运用移动飞信业务功能，以电子化带班、业务随时随地学等创新手段，提升团支部青年的热线营销专业化水平