5S管理之星心得分享：吉林中凯营业部综合支持部玉星.doc

5S管理之星心得分享：吉林中凯营业部综合支持部玉星 导语：“5S”管理做为东北区xx年的工作重点，经过区域各个岗位同事的共同努力取得了良好的成果，在这个过程中，东北区举行的“5S管理评比活动”也得到了大家的支持，下面就是获得第二名的吉林分中心综合支持主管玉星在“胜夏光年“的颁奖会上的心得分享而成的文字。 关于5S管理，东北区各个城市都在做，我们同其他城市的主要工作内容其实都差不多，现在能取得这一点成绩，可能是在细节上我们关注得更多，下面就分享下在5S管理执行的过程中我觉得比较关键的三点。 第一点就是明确目标。这里有两层含义，首先我们作为5S的发起者和管理者要明确5S的意义和目标。5S管理对内能够改善办公环境、节约运营成本、提高工作效率，对外能够提升企业品牌形象，树立行业口碑。从公司管理上为标准化、精细化管理进行了铺垫，也通过外在环境的改变提高了员工的综合素质进而促进业绩提升。只有对这些我们了解了，才能够在推进5S的过程中正确的进行引导。另一方面5S的推行是通过基层员工的执行才能落实的，但是让基层员工从前期执行时就认识到5S的重要性是比较困难的。所以要为基层员工制定可视的5S目标和检查标准。综合支持部作为5S的组织者，在本项工作中不仅要走在前面，还要做到最好。以综合支持部的表现为5S检查标准，带动其他部门和团队进行整改。在最初推行的过程中，确实也验证了这一点，员工只思想上是抗拒的，是不认可的，但是他们还是会执行公司的指令。各部门和团队参照综合支持部的标准进行整改，大家也许不知道为什么要这么做，但是最起码知道了该怎么做。但是随着时间的推移，不仅仅是我们看到了变化，身处于变化中的员工也感受到了5S所带来的好处和魅力。在10月份的一次行动学习当中，当时参加的团队中大部分都是入职三个月左右的新员工，在统计培训需求的时候，有员工提出想要接受关于5S的培训，这些员工并没有经历过公司在5S中的蜕变，可是他们同样感受到了宜信跟其他公司是与众不同的，这种与众不同是5S带来的。 第二点：监督检查。事实上，监督检查工作是贯穿整个5S过程的。5S管理要求的在企业内的每一项5S工作都要有明确的责任人和监督人。在关于责任人的划分上，主要以谁使用谁负责和就近原则确定责任部门和责任人。而在监督人的设置上，我们进行了一些调整。因为在5S的推行过程中，在销售团队执行的困难较大。很多时候我们要把销售团队的同事当小学生，我们每位销售同事都有着非凡的智慧，但是他们像小学生一样喜欢热闹、好奇心强、讨厌规矩束缚、并且容易重复性犯错。那么怎样才能让我们的小学生们都遵守5S管理的制度呢?我们采取的方法那就是人人都是大队长。之前所有的制度执行的检查监督工作都有综合支持部主要负责，现在5S管理的执行检查监督工作改为三个部门之间互相检查和监督。综合支持部为各个部门针对他们所负责的区域和工作分别制定了不同的5S检查表格，各部门可以在任意时间，对任意部门对照该部门的检查表格进行5S的检查和扣分。团队经理会分别检查客服部和综合支持部。在检查的过程中，团队经理们对照着表格，可以直观的看到5S的标准是什么，不合格的标准是什么，并以此对比出自己团队欠缺的地方在哪里，在团队管理的时候也可以有标杆去宣导，而最后检查的结果也是他们所信服的。在这个过程中，我们发现很有趣的现象，通常经常来检查的团队经理，他们自己的团队不仅5S管理得不错，业绩在营业部也在前列，可见5S和业绩之间是相辅相成的关系。 第三点就是坚持。想要5S上升到文化的层面，唯有坚持。坚持执行、检查、总结、自律，这种文化是企业管理需要的，也是必须的。同行业竞争越来越激烈的今天，精细化管理是我们保持领先的一条有效途径，在竞争者一步步沿着宜信的脚步在追赶的时候，细节的作用会越来越重要。我们已经在5S管理方面尝到了甜头，无论从员工还是到客户，都感受到了5S所带来的变化。很多客户说，在众多公司里选择宜信办理业务是因为他们感觉宜信是正规的、是专业的。而我们的员工身上也发生了很大的变化。在我们11月份举办的“宜信萌宝在我家”的活动中，在颁奖典礼上我们诚挚的邀请了萌宝和员工的亲属参加。在聊天的过程中，有位员工的妻子跟我说，老公来宜信上班后，生活变得有规律了，精神头也不一样了，还知道干家务收拾房间了。我不清楚这是否是5S影响到了他，但是我觉得无论如何在宜信工作这件事给他的生活带来了积极的影