安塞城北社区便民服务实践.doc

安塞城北社区便民服务实践 “今年三月份，我们社区引进了民生服务平台，以后居民的户籍档案就都浓缩在一个小小的二维码中。需要办理民生事项的居民，凭个人信息卡在便民服务大厅登记后，我们的干部就会提供全程代办服务，居民通过手机短信、二维码扫描或电脑上网可随时查询所办事项进展情况。”安塞县城北社区书记康延伟介绍道。 听着康延伟的介绍，我们走进安塞县城北社区便民服务大厅。首先可以看到政策咨询、社会保障、计划生育等服务窗口前陆续有居民前来办理业务。在大厅另一边，几块醒目的宣传牌挂在墙上，该社区推行的全程式代办、参与式议事、移动式微信等八项服务新举措在牌子上一目了然。在大厅的最里端，几位居民正坐在书桌前阅读报纸、书籍，一幅有条不紊的工作、休闲画面正在城北社区便民服务大厅呈现。 参与式议事居民代表为人民 今年44岁的张振国是该社区滴水沟居民小组的一位居民。经过大家推选，张振国成为了社区居民议事会总联络人。在平时生产生活中，哪里有问题，哪里就会有张振国的身影。当了解到滴水沟山上居民吃水、煤气、上山道路等基础设施有很多困难未解决后，他发挥居民代表作用，提请召开社区居民议事会议，就改善滴水沟基础设施一事进行协商解决。“会后不久，街道办就拿出15万元对滴水沟山上的水、气、路进行了改造。现在山上的群众吃上了安全水，用上了放心气，走上了平安路。”张振国高兴地说道。 党的群众路线教育实践活动开展以来，该社区开展了参与式议事服务，按照千分之一的比例，通过层层推选，在居民中选出30名居民代表，每月定期召开居民代表会，对群众反映的热点、难点问题进行集中协商，实行一事一议，充分保障居民知情权、参与权、表达权。“居民代表认真负责了，社区工作就顺当了。现在我们的社区居民议事会成为大家发表意见、反映问题的一个主要渠道，居民代表也越来越成为大家的贴心人。”康延伟说。 代办服务足不出户办手续 “多亏了社区的同志，让我可以全身心的照顾家人，还享受到国家福利。”城北社区园则沟居民小组的张鹏感激地说道。原来，张鹏的妻子肢体残疾多年，行动不便，生活难以自理。张鹏每天要照顾妻子，打理门面，每天都过的紧张而忙碌。该社区包组干部干部高玉看到张鹏家里凌乱的场景，忙碌的身影，决定帮助张鹏，不久，高玉帮忙申报的大病救助、残疾人救助等项钱款都按时送到张鹏手中，这为张鹏减轻了不少负担。 有了社区干部高玉的示范，城北社区以此为例，在全社区推广开了代办服务。依托居民小组便民服务室和院楼代办点，全程代理群众需要办理的事项。凡是像计生服务、民政服务等不需要群众当面认证的事项，由便民服务室(代办点)进行收集，社区代办员统一到街道办、县直有关部门集中办理，形成了县、街道办、社区三级联动的一条龙服务，让居民不出家门办理所需事项，尤其是为出门不便的群众提供帮助。 三网一平台打通服务群众“最后一公里” 该社区凭借便民服务大厅平台，构建社区服务人员网、社区服务电话网、社区服务微信网和民生服务平台“三网一平台”社区便民服务体系，方便群众办事、缩短办事时限、简化办事环节，得到社区居民好评。 该社区按照楼院分布情况，以350户居民为基准，将辖区划分为20个网格，配备了20名网格员，建成“网格元、居民小组、社区”三级便民服务网络，实现社区服务全覆盖、全天候、零距离;该社区建立了集社区干部、网格员、商业服务业便民店联系人等在内的电话网络，依托“440”便民热线电话，全天后提供服务。居民可通过热线电话进行信息咨询、便民查询、预约服务、反映问题等;该社区还建立了社区微信公众平台，辖区居民只要用手机关注社区官方微信公众帐号，即可掌握社区提供的各类为民、便民服务咨询，并能在第一时间了解到社区最新的服务与活动信息和通知。 说到社区的服务的便利程度，康延伟的介绍像在说一段广告词。“对于不习惯网络服务或者电话服务的居民，社区人员网是您最好的选择;对于因家事、身体、年龄等原因不便出门的居民，社区服务电话网是您最好的选择，拨打社区服务电话6211440，您就会得到