企业员工工作心得体会：361°一个店长的成长与工作心得.doc

企业员工工作心得体会：361一个店长的成长与工作心得 时间总在不经意过的很快,不知不觉我担任店长快四年了,进公司也有四年半，在这四年里，从一个什么都不懂的实习员工到店长，在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一点小的经验，但也存在了诸多不足，不敢说自己做了多大的贡献或成绩。但这几年的工作使我深有感触。 xx年5月进入361这个大家庭，经过半月的实习期成为361的一名正式员工，积极向上的做好店铺领导安排的每一件事情，从来没有任何抱怨与怨言，心里想的就是做好销售才是对自己最大的回报，时刻以销售为中心，每一天都在总结如何做好销售，如何把自己的销售做到最好不让别人超越。经过了一个月的努力公司也给了我们一个很好的平台，火车北站专卖店开业，我也正式成为火车北站收银一职，刚到火车北站这个新店每天是有忙不完的事情，因装修还得通宵加班守夜，白天还得继续销售和做好货品交接，但在此期间虽然大家都很辛苦但全店人员从来没有任何怨言，加班更是在普通不过了，但是我们的销售也是在不断的上涨，同时也得到了公司领导的认可。与此同时公司为提升我们的业务技能也不断的提供很多的学习机会给我们。xx.11月很荣幸能担任马鞍西路店长一职，但同时有喜也有忧，喜的是自己的工作到了公司领导的认可。忧的便是火车北站专卖店和马鞍西路专卖店的地理位置、商圈的差距，开业第一天我们都是信心满满，但现实是残酷的，开业第一天居然到了晚上才开张，虽然只是区区的开张，但这一时刻大家的心情都是无比的激动，我的心情同时也是非常低落，想想自己头一天在火车北站专卖店一个早班可以做到是这里一周的销售，而在这个店一天就开一个张，当时也有想过放弃，但认真想想公司认可我才会给我管理一家店，所以自己狠下心来，选择了继续留下，既然留下那就必须做好，接下来我们不断的总结店铺地理位置、周边消费人群等问题，通过门迎、播音、服务的不断加强，周边食品店铺的宣传带动，经过2个月的时间我的销售超过了挨着我们比较近的几家专卖店，北门大桥专卖店、李家沱1专卖店、李家沱2专卖店这些非常不错的店铺，也都被我们一个个不断的超越了。所以361度这个平台是给有准备有冲劲的人。同时我们自己也要学会珍惜。 所以作为店铺的负责人,了解自己的店铺周边环境情况、货品结构及销售占比情况、人员状态及家庭情况是管理好一家店铺必不可少的知识，同时也要能针对不同的事情做出应对方法，能主动去引导和带领自己的团队，做事有担当有魄力。作为店长,我会竭力携手我的伙伴,认真、努力把公司下达的工作完成.以下是我工作几年来的心得: 一、服务态度至关重要:顾客是公司的土壤,是公司的利润.作为服务行业,顾客就是上帝,良好的服务态度是必须的。要想获得更多利润就必须提高销售,这就要求我们想顾客之想,急顾客之急,提高服务质量,待客要热情周到,把最好的一面展现给我们的顾客。正因为我们始终以服务为核心,才为我们留住了,一批又一批的老顾客。 二、做好员工的沟通工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 三、做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。同时处理好部门间的合作、上下级之间的工作协助，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 四、还有最重要的一点，我们要富有感染力，我们每一天都穿工装，工鞋，学会爱上我们自己的商品，在为顾客介绍商品的时候，我们的眼神、语调、手势等肢体语言都是一种无形的感染力，这样更容易拉近与顾客之间的距离，从而让顾客更相信我们为他所介绍的商品。 经过几年的蜕变，如今在公司领导的赋予下我已是春熙路旗舰店店长，在这个近3000平米的超级大店中，在这里让我有很高的荣誉感、使命感和责任感，同时我也坚信在公司各部门领导的关心帮助下，在店铺伙伴的支持与配合下，我有信心能将我们店做得越来越好。 最后我要感谢一直以来默默支持我的同事们，正因为有了他们不怕苦，不怕累的精神，让我们的店一步步的在进步，平日里，我们总是加班.，他们总是一如继往的支持我的工作，正是有了他们的支持，我们才有更好的成绩。所以我始终相信，先有付出才有回报。当然我们也还有很多不足的地方，需要我们改进。从而能取的更好的成绩，为公司创造更多的利益。361这个品牌，如今已是一个响亮的名字，它是公司所有同仁共同努力的结果。“361”它有光辉的过去，有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。作为一名361的一员，在得到仰视和羡慕的同时，也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会进步发展的今天，如果还因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。同事们，我们准备好了吗?让我们继续在“适者生存，诚者千里”的旗帜下，开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩。