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浅谈广电网络公司面临的困境及对策 1广电网络公司的困境与现状 1.1经济环境带来的经营压力 高平市是一个资源型城市，具有丰富的煤炭资源，煤矿较多，但随着资源整合关井压产，煤炭行业的不景气使整个高平的经济步入困境，失业人员增多，大大影响了广电网络公司的发展，原来煤矿企业担负了一些行政村的收视费，自从煤矿停产关闭后收视费由用户缴纳，这使得收缴率下降了10%，公司收入大大下降。 1.2当前新媒体的发展对广电的冲击较大 xx年1月“三网融合”国家战略实施以来，IPTV等数字化新媒体业务发展迅猛，IPTV集宽带、有线电视网、互联网、多媒体、通信等多种技术为一体,向用户提供包括数字电视在内的多项服务,比数字电视（单向）具有许多服务优势，尤其xx年国家要求三大运营商提速降费，这一举措使广电行业受到了巨大冲击。传统的广电网络提供的是有线电视单向传输，仅能给用户传输有线电视节目，而电信、网通等运营商采用手机、宽带、网络电视等捆绑式营销，例如交话费送手机、宽带、网络机顶盒，资费一站式服务吸引了许多用户，一些用户放弃了对单一数字有线电视的使用，选择了IPTV为一体的电信、移动、网通网络。仅xx-xx年线电视用户减少了3万户，较之前减少了35%。xx年一季度统计数字显示，我市在网电视用户中，已经有四分之一用户停止缴费，放弃对广电网的使用。 1.3内部管理机制不健全，员工工作激情不高 好的企业需要团结上进的领导班子，积极向上的员工队伍，面对错综复杂的形势，经理层必须能及时作出正确抉择，不及时就会影响事业发展。然而广电网络公司自2000年成立以来，一直由原来广播电视台分离出来的一部分同志担任管理层，随着时间的推移，一些旧的意识观念及管理机制已经不能紧跟时代发展，加上一些部门经理已逐渐到退休年龄，工作激情减退，上班不守时，责任意识不强，对公司的发展不能够出谋划策，在各项工作中不能监管到位，对员工的管理执行不严，奖惩不明，导致经营核算环节有许多漏洞。随着营业利润减少员工增多，奖金逐年减少，公司又缺乏激励机制，员工丧失了凝聚力和向心力，工作激情普遍不高。公司对新员工没有招聘考核机制，管理人才缺乏，员工素质偏低，知识和技术跟不上发展要求，影响了公司的发展竞争。 1.4市场营销模式单一，缺乏创新意识 市场营销无疑是广电的劣势，广电网络企业营销制度、营销队伍、营销能力等与电信移动等企业相比,存在较大差距，网点基础建设相对薄弱，营业面积、台席数量、服务人数和自助化程度都落后于电信和移动企业网点，在产品开发和技术创新方面明显滞后，例如，电信企业普遍采用的网上营业厅、电话营销等,广电网络公司在这些方面不具备条件，仅市区设有三个收费厅，乡镇农村用户靠收费员定时下乡收取，如错过缴费时间就需要到市里营业厅缴费，给用户带来了许多不便，致使用户不能随时随地缴费。另外宣传力度不大，还固守着垄断企业的模式，坐等用户上门，广电网络的品牌形象远未像中国移动、中国电信那样深入人心。目前广电网络企业就是收视费价格管理过死，收视费套餐单一，每月23元收视费收看120套节目，无法实现分频道、分时段、分时长收费,付费频道订购价格同样不够灵活,像一些体育、钓鱼、CHC高清电影等专业性强又受人喜欢的频道，就是缺乏灵活的销售方式，使得用户无从选择，用户选择服务时,除了考虑收视内容、服务质量外,最终焦点要落实到价格，对于在三网融合趋势下需要迅速扩张并稳定市场的广电企业来说，灵活的价格机制是非常重要的，缺乏灵活的价格机制无法参与市场竞争。 2促进广电网络公司发展的措施与对策 2.1积极应对三网融合，发展增值业务，扩大市场经营 面对三网融合广电必须做出巨大改变，由小网转大网，模拟转数字，单向转双向，全面完成全市电视网络双向改造，开展双向互动业务，满足不同的用户宽带业务接入需求，全面提升有线电视网络的服务品质和终端用户体验。虽然IPTV已经抢占了部分市场，但xx年我们高平广电实施数字整转，实施政府补贴交收视费送机顶盒政策，市区用户做到了90%的整转，在普及面上广电的用户具有较大优势，而且我们有高平电视台自办的节目资源，电视节目高清流畅，收看操作方便，这是其他行业无法做到的。所以我们要做好老用户增值业务的提升整改，守住老用户，同时对新的楼盘新的小区，提前铺网接线，加大宣传力度，抢占市场，发展新用户，在全市城乡推广集电视、宽带为一体的高清快速的广电新媒体业务。 2.2建立新的企业制度，实行目标责任制，考核激励制 公司必须建立新的企业制度，转变事业体制、独营主义思想，增强市场观念和竞争意识；迸弃单一的管理模式，落后的管理手段，要制定科学的管理形式和现代化管理体制。首先进行机制的创新，实行企业化运作下的岗位责任制，打破用人终身制，实行人随岗变、薪随岗定、竞聘上岗、公开聘用，将不作为不务实的员工实行考核淘汰制，精简人员为企业减负。其次对一线部门（客户部、数字部、工程部、技术部）实行年初目标制，年底考核制，将收费、发展新用户的硬指标落实到各部门，将任务分解到各小组，并对各部门费用支出列入考核，做到增收节支，工资和绩效同任务挂钩，真正做到人人有责任，事事有落实，体现按劳分配的原则，激发公司员工的积极性，为广电网络公司创造更大的利润价值。 2.3积极探索广电业务的市场营销模式 广电网络公司必须改变坐等用户上门的老观念，制定新的营销方案，在拓展市场上下大功夫。移动、电信等在市场营销上取得成绩令人注目，市场营销的能力十分高超，我们要认真研讨方案、虚心学习经验，将营销纳入成本预算。首先要搞好营业厅宣传，印发宣传单让用户能详细了解广电的各项业务，各种资费标准，各类精彩的收费节目，积极推广宽带新业务。其次，增加营销渠道和资费套餐，借用电视台、电台、微信平台等自有的媒体平台加大宣传力度，到新的小区设点宣传，多搞一些节日促销，费率优惠，根据市场制定一些灵活的价格机制，比如交收视费送宽带，使资费套餐多样化，让用户在价格上多些选择，提高用户入网缴费的积极性。另外可以搞一个宣传流动车，每月固定到各乡镇农村宣传业务，现场办公，可为用户提供缴费、故障报修，新装入网等综合性一站式服务，体现广电网络的优越性，加大对用户的吸引力。 2.4加强人才培训和人才引进，增强员工素质，提高服务水平 广电网络公司员工年龄偏大，知识结构老化，难以领会和主动学习新的服务理念和业务技术知识，人才需要补充新生力量，公司要招聘高级管理人才和技术人才，改变现在的人才缺乏状况。在吸引人才的同时还要加大员工培训考核力度，规范员工行为，通过培训统一服务理念和服务方式，提高员工思想道德素质和服务水平，从收费窗口到呼叫中心，到一线维修人员，要加强服务上的监管和奖惩，每月评比，及时通报，大会提倡点名表扬，小会私下批评，打造一支高素质高水平的团队，更好地服务于每一位用户。 3结语 我国的广电网络建设还处在不断发展和完善过程中，具有广阔的发展前景。面对三网融合，公司必须从一个业务单一的广播电视网向一个多