店长的工作计划范文.doc

店长的工作计划范文 一店长岗位分析 1.负责店面日常店面管理工作及运营管理（人员考勤、行为、早夕会、店面卫生、服务流程分工等管理工作） 2.负责监督出品的质量和速度确保顾客满意 3.负责了解客人对菜品及服务的意见收集、处理重大意见定期向上级汇报定期形成书面的客户意见总结分析报告 4.人员培训（完成店面员工心态、专业技能的学习成长工作每月不低于8小时的培训） 5.店面服务现场管理（开餐时间及时巡台第一时间处理突发事件监督并落实各级服务人员按标准开展服务工作等按要求做好当日巡台报告） 6.负责监督落实各级员工与顾客建立良好的关系并建立客户档案.并每月与VIP顾客进行互动链接（微信、电话回访等形式） 7.组织每日总结会并做好记录分析存在问题落实责任人 8.每月至少上交一个以上营销方案 9.每月组织对源材料采购进行询价对周边群体进行市调 10.完成每月营业目标任务认真做好数据分析 11.每月毛利达到公司核算目标 二店长行为规范 1.严格准时上下班考勤制度并指纹记录上下班时间 2.休假提前一天向人事部提出休假申请同意后方可休假 3.上级安排任务指标按时保量完成 4.做好门店标杆凡是起好带头作用 回首XXXX年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们XXX全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩 作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用 2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体 3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失 4、以身作则做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创 造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境；其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店 面对明年的工作我深感责任重大要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫： 1加强日常管理特别是抓好基础工作的管理； 2对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质； 3树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升