6-验光师实习项目培训(教材).ppt

LUXOTTICA UNIVERSITY,验光师实习项目培训,LUXOTTICA UNIVERSITY,2,明仕专业服务的基本要求 明仕验光师职业发展 实习期间的学习内容及要求 明仕专业护眼服务培训（部分） 基础视光学知识考核（30分钟）,验光师实习项目培训目标,LUXOTTICA UNIVERSITY,精确的验光结果以及眼睛健康呵护二者兼顾 关注顾客的专业体验以及护眼流程的高效率 面对不同的需求，有多个流程方案可以选择 验光护眼与销售导购技巧完美结合 充分了解顾客需求，量身定做解决方案,明仕专业服务基本要求,LUXOTTICA UNIVERSITY,4,带教内容及要求,眼视光检查设备 明仕专业护眼流程 裂隙灯使用及常见眼病识别 隐形眼镜验配 标准综合验光仪操作流程 渐进多焦点眼镜验配, 包括但不限于以上内容,LUXOTTICA UNIVERSITY,5,第一周 眼视光检查设备,LUXOTTICA UNIVERSITY,6,综合验光仪,掌握验光仪的结构 球镜、柱镜、远近用瞳距、水平、镜眼距 旋转棱镜、辅助镜片、近用杆及视力表 掌握各视标的名称及其功能 立体视标、偏振平衡、偏振红绿、 Worth视标、红绿、 散光表、蜂窝视标、马氏杆、近用交叉、近用十字视标) 熟悉辅助镜片的用途及功能 RMH、P、RL、GL、 R、O、OC 6U、12I、PH、.5 其他基本功能,LUXOTTICA UNIVERSITY,7,自动焦度计,熟悉焦度计结构 功能按钮、开关、滑动鼻托架、固定镜片支架 镜片支座、打点按钮、镜片台旋钮 掌握测量注意事项 保持清洁、镜架水平、前表面向上 靶标对准中心、左/右键互换 其他基本功能,LUXOTTICA UNIVERSITY,8,裂隙灯显微镜,熟悉裂隙灯的结构 照明系统、观察系统、目镜、光斑照度 裂隙调整、放大倍率、光源选择 掌握各光源的用途 无赤光、钴蓝光、绿光 能排除简单仪器故障 光源不亮、亮度不够、操作杆不灵活,LUXOTTICA UNIVERSITY,9,电脑验光仪,熟悉各种按钮的名称 开关、打印、操作杆 掌握使用方法 消毒、刻线位置、对焦、测量、打印 能够读取角膜曲率测量结果 曲率半径、屈光度、轴向,LUXOTTICA UNIVERSITY,10,第二周 明仕专业护眼流程,LUXOTTICA UNIVERSITY,11,眼睛检查部分,第一部分：介绍眼睛护理服务 第二部分：初步检查 第三部分：眼睛检查部分 第四部分：交接部分 关键点 行为 语言,LUXOTTICA UNIVERSITY,12,內容,标准眼睛护理服务流程 第一部分:眼睛护理服务介绍 1.问诊 2.了解病史/家族史健康情况 3.视力检查/眼部讲解 4.检查后视光师专业讲解 5.处方确立,LUXOTTICA UNIVERSITY,明仕专业护眼服务介绍,明仕专业护眼服务是专门为顾客订做的全方位的眼睛呵护方案 是与国际标准的眼睛检查流程 它区别于传统的、简单的验光模式 更多的关注顾客个性化的生理状态（眼位、调节、集合、双眼视等） 目的是消除戴镜视疲劳和不适，防治眼病 达到“清晰、持久、舒适”配镜三要素,LUXOTTICA UNIVERSITY,基本要求 使用护眼手册等工具为顾客介绍明仕护眼服务 在介绍明仕时使用恰当手势辅助介绍 介绍明仕护眼服务与一般验光检查的不一样 向顾客提及立体视、眼压测量、色觉检查其中至少两项 向顾客强调定期检查眼部健康的重要性 向顾客介绍明仕专业的验光师和先进的眼睛检查设备 介绍护眼服务的大致时间（10分钟左右）,明仕专业护眼服务介绍,LUXOTTICA UNIVERSITY,15,第二部分：初步檢查 初步眼睛檢查 瞳距測量 电脑验光检查,LUXOTTICA UNIVERSITY,16, 瞳距测量,工具：瞳孔尺和原子笔 * 目的是让客人看着你的瞳孔,笔的正确位置,LUXOTTICA UNIVERSITY,17,远 - 瞳距,* 测量距离需尽量远一点以减少误差,工具：瞳孔尺,瞳距测量,LUXOTTICA UNIVERSITY,18,远 - 瞳距,工具：瞳孔尺,瞳距测量,LUXOTTICA UNIVERSITY,19,近 - 瞳距,瞳距测量,工具：瞳孔尺,LUXOTTICA UNIVERSITY,20,瞳距仪按钮名称,LUXOTTICA UNIVERSITY,21,操作步驟,顶点距离测量 站在光源充足的地方 站在病人旁边 设定目标距离为无限 () 将仪器置于病人眼镜旁并将PD/VD(6)掣设为VD,LUXOTTICA UNIVERSITY,22, 电脑验光仪检查,初步眼睛检查 电脑验光仪检查 仅作为初步屈光检查 自动客观验光无须依靠视光师或病人的判断,LUXOTTICA UNIVERSITY,电脑验光仪基本要求,验光师对将会接触顾客的仪器部份进行消毒 向顾客解释计算机验光是用作初步评估顾客的眼睛度数 强调最终结果以验光室内的检查结果为准 小贴士 告知电脑验光仅供参考 无法测量时应考虑：外伤、术后、无晶体、圆锥角膜,LUXOTTICA UNIVERSITY,24,第三部分 眼睛检查部分,LUXOTTICA UNIVERSITY,25,问诊,目标：利用有效的发问以提取客人的重要信息 6 W 1 H (开放式问题) (what、who、where、when、why)翻译：什么人用、谁用、在哪里用、什么时候用、为什么用 六大元素: 主诉 病史 药物治疗敏感症 视力和眼患史 家庭病历及眼病史 职业及消闲需要(日常用眼需要),LUXOTTICA UNIVERSITY,主诉,建议用语: “先生/小姐今天来到我们名仕这里有什么特别的原因吗？” “先生/小姐今天到这里来有什么需要了解吗？” “在过程当中为了能更了解您的用眼需要和提供合适的眼睛护理建议，我会向您询问一些相关问题，包括个人及家庭病历，用药及过敏史，工作及休闲用眼需要等”,LUXOTTICA UNIVERSITY,病史,建议用语： “请问您上一次的健康体检是什么时候进行？” “请问您有没有高血压，心脏病和糖尿病？” “如有 您得这个病有多久呢？ ” 您最近的血糖值/血压是多少？ 那您有用药物治疗吗？,LUXOTTICA UNIVERSITY,视力和眼病史,“您最近一次的验眼是什么时候？” “请问阁下有没有配戴眼镜,或隐形眼镜？” “您使用现时的度数有多久呢？” “您这副眼镜的主要用途是(远用/近用/中距离用如计算机，麻雀等) ？” “您有没有另一副用作其它用途的眼镜？ ” “您现时配戴的眼镜舒适吗？远中近的视力皆清楚吗？” 如有问题 “何时开始发现视力模糊？ ” “看不清什么距离的东西呢？”,LUXOTTICA UNIVERSITY,视力和眼病史(续),“您的眼睛曾受伤或做手术吗? ” “您曾有过白内障青光眼视网膜脱落或炎症吗?” 如有 “何时发生呢?” “在那只眼出现?” “这眼疾对您有其它影响吗？包括视力及色觉?” “眼疾出现时有去看医生吗?” “ 医生诊断是什么? ” “治疗眼病使用过哪些药物? (如眼药水，类固醇 或抗生素等?)”,LUXOTTICA UNIVERSITY,“平常有否出现头痛或偏头痛?” 如有 “一般在什么时候发生?” “您怎样舒缓头痛问题?” “平常有看见闪光和飞蚊吗?” 如有 “您何时发现此问题?” “出现的频率有多高? “那只眼睛出现? “闪光和飞蚊的数量是否突然增多，或是变化不大?”,视力和眼病史(续),LUXOTTICA UNIVERSITY,药物治疗敏感症,建议用语: “您有没有定期或长期服食药物?” 如有 “那些药有什么作用?” “你服用药物的时间有多长?” “您正在服用的药物对眼睛有任何影响吗?” “您有没有对任何药物有过敏反应?” 如有 “您对什么药敏感?”,LUXOTTICA UNIVERSITY,家庭病历及眼患史,建议用语: “有些眼睛疾病会受到遗传的影响” “请问您的直系亲属有否患心脏病高血压或糖尿病?” “他们有否患有(先天性)白内障青光眼视网膜脱落或高度近视?” 如是 “是老年退化还是遗传性?”,LUXOTTICA UNIVERSITY,职业及消闲需要,建议用语: “方便问一下您从事什么职业吗?” “您的工作环境怎样?” “您的工作环境有什么特殊需要考虑的因素吗？比如，工作距离、眼视位置、照明等，我们也要把这些因素对您眼睛的影响考虑到” “你平时有什么兴趣或消闲活动，例如室内/外运动？进行时有否使用太阳眼镜？”,LUXOTTICA UNIVERSITY,建议用语: “除了刚才我们谈到的，您还有哪些其它关于您配戴眼镜的要求和喜好？ “谢谢你提供的数据。现在我对你的日常用眼需要已有初步了解，让我们开始眼睛检查吧！”,职业及消闲需要,LUXOTTICA UNIVERSITY,行为要求,一定清晰表明问诊目的 语速适中，态度友善。 多使用开放式问题，善于倾听顾客需求 重要问题要重复确认,LUXOTTICA UNIVERSITY,视力测试,目标: 找出病人日常佩戴的眼镜或隐形眼镜视力 建议用语: “现在我们开始检查你的眼镜或隐形眼镜视力有多好” “请先用遮盖板遮盖左眼” “保持放松及睁开双眼” “请由左至右读出屏幕上的字母” 用同一方法检查左眼,LUXOTTICA UNIVERSITY,视力测试 (续),需检查和记录远和近(配合近视力表上标示的距离)视力 注意事项: 1) 当客人读视力表时需留意他的眼睛 2) 不允许出现眯着眼睛,偷看,侧头,合上被遮盖的眼睛,或遮盖板压着眼睛 的情况出现 3) 鼓励客人阅读 确认检查客人最佳视力效果(尤其为小孩检测时),LUXOTTICA UNIVERSITY,38,视力检查 (续),如客人告知视力突然下降,可以先用针孔镜测试以确认视力下降的原因 如视力未能改善,原因则可能是由眼病引起 请用以下的形式记录 旧镜视力(远) OD: 1.2-2 OS: 1.2+1 OU: 1.2+1 需准确记录客人的视力,LUXOTTICA UNIVERSITY,39,第三部分: 眼睛检查过程,LUXOTTICA UNIVERSITY,屈光檢查,第三部分 眼睛检查过程,LUXOTTICA UNIVERSITY,屈光检查,标准的验光流程如下： 1. 初步球镜度数测试 2. 散光轴位测试 3. 散光度数测试 4. 精调球镜度数 5. 双眼平衡测试 6.双眼最高视力最高” +”度数,LUXOTTICA UNIVERSITY,屈光检查,最佳视力效果概念 清晰的指示 交叉圆柱镜的技巧(柱-轴-柱-轴) 雾视技巧(例：+100雾视),LUXOTTICA UNIVERSITY,屈光检查,沟通要求 我们每个人看远和看近的度数都不一样 现在我先帮您检查看远的度数，然后再检查看近的度数,LUXOTTICA UNIVERSITY,视觉功能及眼睛健康检查,第三部分 眼睛检查过程,LUXOTTICA UNIVERSITY,视觉功能检查,双眼协调测试 隐性及显性斜视 雾视 主力眼测试,LUXOTTICA UNIVERSITY,双眼协调检查,沟通： 现在做双眼协调检查，主要评估一下您眼睛视疲劳的状况 操作： 远和近都要检查;( 前提：视力已矫正) 远：以单个视标为目标，大小为顾客最佳视力的上一排;适度的背景灯光; 先把遮眼罩消毒; 分别进行 (a) 单眼遮盖检查 (b) 交替遮盖检查 每次遮盖时间不能超过3秒,LUXOTTICA UNIVERSITY,诊断及建议,开