关于市邮政局文明创建工作情况汇报

1 / 7 关于市邮政局文明创建工作情况汇报 尊敬的各位领导，大家好！ 首先，对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢！下面，我就邮政三年来文明创建工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报： 第一方面：基本情况： 一、履行邮政普遍服务职能，服务地方经济建设。 我局于 1998 年 9 月 9 日由原 XX 市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企 业业，为副处级建制，行 政政上隶属无锡邮政局领 导导。至 2016年底， 我我局设有 4 个职能部门 ， 6 个专业分局， 1 个 生生产中心， 2 个城区支 局局， 28 个 农村支局， 其其中金融网点 27 个； 有有各类在岗员工 648 人，其中劳务工 369 人。 邮政企业是劳 动动密集型企业，主要经 营营项目有：邮政金融业 务务（包括代理保险业务 ）、函件广告业务、报 刊刊发行业务、电子商务 业业务、集邮业务等。同 时时，邮政作为社会公用 型型企业，承担着普遍服 务务义务。其中党报党刊 发发行是低资费公益性的 ，而党政军的机要件通 信信、盲人读物、义务兵 信信函通信等则是低邮资 和和免费服务。 创新实 干干抓重点，夯实企业物 质质基础。近年来，面对 严严峻挑战和复杂形势， 江江阴邮政在上级局和市 委委市政府的正确领 导下 ，坚持以科学发展观统 领领全局，以转变发展方 式式为主2 / 7 题，推进业务结 构构的调整优化，进一步 巩巩固和提高江阴邮政在 全全省行业的领先位置。 22016 年全局收入规 模模列全省邮政同类局第 二二名，三年年均增幅达 % 。 近年来，我局先 后后获得江苏省创建文明 行行业工作先进行业、江 苏苏省诚信单位、江苏省 用用户满意服务明星企业 等等称号。2016 年第 五五次蝉联 “ 江苏省文明 行行业 ” 称号，被评为 “ 全全省放心消费创建活动 示示范单位 ” 。 2016 年年，局被省物价局授予 “2016 2016 年年度江苏省价格诚信单 位位 ” 称号。 2016 年 4月 30 日，投递员 刘刘君被中华全国总工会 授授予 “ 全国五一劳动奖 章章 ” 。 二、建立健全 诚诚信服务机制，确保创 建建工作落到实处。 近 年年来，我局根据文明行 业业创建的新变化新要求 ，每年制定下发 XX 市市邮政局创建文明行业 工工作实施意见、 XX市邮政局双文明建设 和和文明行业创新工作考 评评细则，认真落实行 之之有效的管理措施，不 断断强化邮政经营服务管 理理，提升了创建工作的 整整体水平。 1、成立 机机构指导活动开展。成 立立了由局领导、职能部 门门成员组成的局双文明 建建设和文明行业创建工 作作领导小组，下设工作 办办公室 ，具体指导活动 开开展。并出台了双文明 建建设和创建文明行业工 作作考评细则。为确保创 建建活动落到实处。我局 通通过细化目标、逐级分 解解、制定措施、分步实 施施，在全局掀起了创建 活活动高潮。局定期组织 对对营业、投递人员服务 情情3 / 7 况，资费标准执行， 邮邮件查询处理，按营业 时时间服务，仪容仪表、 局局容局貌等方面的情况 进进行检查。为进一步深 化化我局道德宣传教育， 丰丰富精神文明创建活动 ，结合我局实际，建立 了了以文明道德教育活动 为为载体的 XX 市邮政局 “ 道德讲堂”，并适时 开开展讲座，对于“道德 讲讲堂”建设过程中涌现 出出的好经验、 好做法和 典典型案例，及时复制推 广广，营造“讲道德、做 好好人、树新风”的浓厚 氛氛围。指定专人将有关 文文明单位创建台帐资料 上上传至“江苏文明单位 在在线”，并对“江苏文 明明单位在线”江阴邮政 页页面及时更新内容，加 强强维护管理。跟踪做好 志志愿者集体（个人）的 注注册工作。加大宣传力 度度，利用局机关 led 广广告大屏、城乡网点窗 口口 led 屏放置创建文 明明行业活动口号，营造 声声势。此外，我局还在 全全市聘请了 25名邮政 服服务社会监督员，承担 全全市邮政服务质量情况 的的监测工作，促进邮政 服服务质量的不 断提升。 2、窗口服务规范严 谨 有有序。对外服务窗口做 到到服务项目、服务标准 、服务公约、服务规范 、服务纪律定制、定样 、定位上墙公示。在窗 口口设立邮政服务意见箱 （簿）。对外服务项目 （产品）一律明码标价 。员工对外服务一律统 一一着装，佩号持证上岗 ，要求员工对外服务说 普普通话，坚持礼貌用语 、文明用语。在窗口设 立立便民针线包、茶具、 座座椅等用品用具。对城 乡乡邮政报刊亭、临街信 筒筒（箱）按照 “ 形象统 一一、整洁完好、服务规 范范 ” 要求，实行归口管 理理。建立便民投诉通道 ，4 / 7 设立顾客投诉意见箱 ，公布投诉电话号码， 及及时处理消费者投诉。 局局 投诉处理中心对受理 各各类服务投 诉做到件件 有有回复、件件有落实， 每每年利用“”和世界邮 政政日活动契机、开展现 场场设摊接受咨询征求用 邮邮意见、缮发客户用邮 征征询函。 3、对外作 出出服务承诺。主要内容 ：一是严格按照国家邮 政政局批准开办的业务范 围围办理业务，严格执行 国国家规定的资费标准。 二二是邮政服务人员实行 规规范服务，统一着装、 挂挂牌上岗，使用文明服 务务用语，为客户提供优 质质服务。三是城区具备 通通邮条件的住宅楼房自 登登记之日起， 2 个工作 日日内实现投递。四是城 区区互寄或同一投递区域 的的平常信件，在 2 个有 效效工作日内投递。五是 全全市设置的信箱（筒） ，均按标注的开箱（筒 ）时间，准时开取。六 是是城区开办上门收订报 刊刊业务，对续订客户和 电电话预约的客户实行上 门门办理收订。七是公布 邮邮政服务投诉监督电话 8 6807561，确 保保在受理投诉之日起， 2 个有效工作日内将处 理理情况答复客户。 三 、发挥邮政服务功能， 营营造放心消费用邮环境 。 近年来，我局充分 发发挥邮政独特的服务功 能能作用，积极服务地方 经经济建设，不断扩大邮 政政服务社会的能力，营 造造放心消费用邮环境。 一是提供分层次、差异 化化的服务。近年来，我 局局坚持 以提高客户满意 度度为目标，根据业务、 市市场竞争的特点和客户 需需求，努力向社会和客 户户提供分层次、差异化 的的服务，使邮5 / 7 政服务更 加加贴近社会企业，更加 贴贴近农村百姓，更加贴 近近邮政客户。我局围绕 构构建幸福江阴、建设现 代代化滨江花园城市这一 地地方党政工作中心，把 服服务“三农”、服务中 小小企业作为主要抓手， 全全面推动代收水、电、 电电信、广电等公用事业 费费业务和代发工资等惠 民民服务。以“真心、真 情情、真诚”为内涵，主 动动推进亲情化、人性化 、特色化、差别化服务 。积极推进跟踪服务、 延延时服务、节假日预约 服服务、上门指 导服务的 路路径和形式，不断提高 客客户满意度。此外，我 局局还利用邮政信函媒体 的的优势，积极参与 XX 市市文明城市创建、第 19届金鸡百花电影节、 徐徐霞客旅游文化节、平 安安江阴建设等政府组织 的的重大活动，得到了政 府府部门的充分肯定。 20016 年，在 XX 市组 织织的每年一次 “ 万人评 机机关 ” 活动中，局在全 市市21 个垂直条线部门 及及社会事业服务单位中 排排名第 7，比上年前移 了了 3 位，并被市委、市 政政府评为 2016 年度 “ 万人评议机关 ” 先进 部部门。 二是加快邮政 基基础设施建设步伐。邮 政政作为社会公用性基础 设设施的重要组成部分 ， 代代表着政府履行邮政通 信信普遍服务的义务，在 社社会政治、经济、文化 以以及人民日常生活中具 有有不可替代的重要作用 。近年来，江阴邮政通 过过提升邮政公用服务效 能能，不断满足社会用邮 需需求，为江阴社会经济 发发展提供邮政通信保障 。根据市政府关于加 强强居民住宅区邮政信报 箱箱和建设的实施意见 ，我局作为具体承办单 位位，专门6 / 7 成立了信报箱 工工作领导小组和工程建 设设办公室，加强组织领 导导和整体推进。到 20116 年，全市补建改建 老老小区信报箱 10万元 余余户，城区实现了全覆 盖盖。在此基础上，我 局 积积极建言推进集镇居民 信信 报箱建设，在市政府 的的大力支持下， 2016 2016 年补建改 建建 7 万余户集镇信报箱 ，进一步满足了集镇居 民民的用邮需求。通过加 大大信报箱建设，投递质 量量进一步提高。 此外 ，我们还根据社会需求 ，全市累计建成邮政报 刊刊亭59 只，在方便广 大大群众用邮的同时，安 置置了残疾人员、下岗职 工工，为促进社会和谐稳 定定起到了积极作用。通 过过邮政信报箱、报刊亭 建建设，邮政的形象和社 会会地位得到进一步提升 ，增进并加深了地方政 府府及相关部门对邮政工 作作特别是邮政普遍服务 的的理解与支持。 三是 邮邮政服务能力稳步提升 。能力建 设是一项打基 础础、管长远的战略性基 础础工作。近年来，我局 累累计投入近 1000万 元元，用于城乡局房建设 、改造，累计改造网点 227 个，其中虹桥旗舰 店店 1 个，累计增加网点 面面积 1200 多平方米 。通过合理调整布局和 功功能，改、扩建，有效 扩扩大了营业厅服务面积 ，创造了一流的服务环 境境，改善了职工生产生 活活条件，提升了江阴邮 政政网点的整体形象。通 过过开展 “ 帮企业建库 ” 数数据库建设专项活动， 为为 301 家企业建立专 有有数据库 54 万条。积 极极推进员工素质提升工 程程，在制度、资金上给 予予