快递业务员(中级)实操考试标准.doc

关于实操考试的评分标准的说明快件收派模块（两道题，共计15分）（一） 玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟） 内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。 考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分 （1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分 选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分 （1）“工”字形封箱，否则扣1分 （2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。 （3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。 （4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。 操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。（二）、异常快件识别（总分15分 时间7分钟）内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。快件处理模块（两道题，共计15分钟）（一）、拆解信息比对 （总分10分 时间6分钟）内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关部门报告等等。我们考试的题目中对发现的问题只要求在封发清单备注栏中做出标注。在拆解信息比对中可能发现的异常情况带有的情况是：拆解出的快件有水湿、油污；总包内件与封发清单数量不一致，出现快件短少的情况；拆出的快件外包装破损、有拆动痕迹等。还可能有其他情况，但我们主要考核这几种情况。考题就是将一定数量的文件类快件和一张封发清单装在一个总包装袋内，由考生进行总包拆解并进行信息比对。标准：“短少”或“少件”三处，错误每处扣2分； “破损”一处，标注错误扣2分； “水湿”一处，标注错误扣2分。否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试题成绩记为0分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。（二）、快件分拣 (总分20分 时间9分钟) 内容：考生实施时将10个省市名称标注在10个格口相应位置，在40个文件类模拟快件上用记号笔分别按寄达地城市名、寄达地邮政编码、寄达地电话区号、航空代码分拣到相应的分拣格口里。 标准：检查每个格口快件，