主动承担更多社会责任 保障防城港经济社会发展——广西防城港供电局争创一流服务地方工作纪实.pdf

一 线看台 企业纪实 主持人： 陆 路 谢 玲 GUANG XI DJ AN YE 虞 它 谍 2 0 0 5年， 是近十年来防城港电力供应最紧张的一年。全年电力负荷缺 口最大 达 4 万千瓦以上， 直供网最大负荷已达 1 4 9万千瓦， 增长 2 4 1 。2 0 0 5 年 ， 也是市 民对电力供应最满意的一年。根据防城港市消费者协会、市公平交易局的信息表 明， 2 0 0 5年度市民对防城港供电局的服务投诉为零。全市用电大客户代表、 供电服 务行风监督员反馈的满意率也达到了 1 0 0 。数据证明， 缺电没有拖防城港经济的 后腿， 根据防城港市经贸委的最新统计， 2 0 0 5年， 防城港市 G D P完成 9 4 2亿元， 比 上年增长 1 3 8 ， 工业经济增长趋势已经步入到快速健康的发展轨道上。 一 面是电力供需矛盾异常紧张， 另一面是电力的有序有效用电。 “ 一张一弛” 中， 展示了防城港供电局努力争创一流， 打造 “ 责任电网”、 “ 和谐电网”的企业风 采 。 一 年来 ， 防城港供电局秉承 “ 对中央负责， 为防城港服务” 的企业宗旨， 按照中 国南方电网公司 “ 主动承担更多的社会责任”的要求， 坚持科学发展观， 认真贯彻 “ 三个代表” 重要思想 ， 围绕防城港市 “ 兴港 、 强市、 富民”的发展战略和 “ 四个确 保”目标， 履行好 自己的职责， 卓有成效地开展了安全生产 、 经营管理、 电网建设 、 党建和精神文明建设工作， 取得了可喜的成绩， 安全生产实现 “ 八不一确保”目标， 全面落实了党风廉政建设责任制， 超额完成了各项经济技术指标。供、 售电量增长 幅度超过了3 0 ， “ 国门”企业文化建设 、 文明创建工作迈上新台阶，“ 四好” 领导 班子创建开局良好， 先进性教育活动取得的成效得到中央巡回检查组的充分肯定， 电网迎峰度夏和电力供应工作得到了广西电网公司及防城港市委市政府的好评， 为地方经济与社会发展做出了突出贡献， 被授予 “ 防城港经济运行保障奖” 、 “ 防 城港市十佳文明单位”。 面对电力供应依然严峻的形势 ，防城港供电局把全局各项工作与防城港社会 经济发展紧密结合， 统筹兼顾 ， 依靠科技进步 ， 做深 、 做细用电需求侧管理， 为防城 港实现广西 “ 双过千”目标提供电力支撑。 为保证电力有效供应和电网的安全稳定运行，最大限度的满足防城港市人民 生活及经济发展对用电的需求， 防城港供电局认真贯彻落实南方电网公司 做深做 细需求侧管理工作的指导意见， 落实八项措施， 精心组织 ， 科学调度。协助市经贸 2 0 0 6 5 ( 总 第 7 4 期 ) 固 广西防城港供电局争刨 一 流服务地方工作纪实 维普资讯 店 室 谍 主 持 人： 陆 路 一线看台 企业纪实 GUANG XIDI AN YE 委认真做好用电指标的分配工作 ， 合理安排有限的电力负荷。 积极走访大客户， 协助他们按照电网负荷情况 ， 合理安排生产 工序 ， 避峰、 错峰用电， 把缺电对企业生产的影响降到最低 ， 做 到了 “ 限电不拉路， 错峰不减产”。 一 是做好与政府、 客户 、 及社会 的沟通工作， 及时了解当 前全市的供用电形势， 做到政府支持， 客户理解， 社会认可。二 是未雨绸缪， 做好应急预案的修订工作。 根据广西电网公司的 部署， 做好了八级避峰错峰用电、 停二开五、 停三开四、 轮流用 电的应急预案和重新修订了重要客户名单，配合经贸委根据 当前供用电情况及时调节客户用电。三是明确部门之间及部 门人员的分工 ， 根据电网的实际情况确立了限电不拉路、 少拉 支线多拉配变的原则 ， 制定了紧急用 电的措施 ， 落实责任 ， 严 格执行。在本网区负荷紧张的情况下 ， 实行避峰错峰及轮流用 电措施。 四是加强对小水电上网管理。 五是开展了对客户生产 流程和用电基本情况的调查。掌握企业负责人 、 配电值班电话 等客户的用电基本情况， 指导客户制定其避峰错峰的方案 ， 合 理用电、 科学用电。同时以合同形式规范供用电双方在电力供 应紧张时期的权利和义务， 确保有序用电。六是做好有 白备电 源客户的管理工作。在电力供应紧张时期 ， 合理安排客户自备 发电机投运， 避峰让电， 缓解大网压力。七是加大用电检查力 度。在负荷紧张的情况下做好关停 “ 三灯”和减少营业场所空 调用电的工作。按要求停止了“ 五小” 企业和限制了高能耗企 业的用电，让电居民和强优企业生产。八是对紧急停限电区 域，通过移动公司采用群发停电信息和电话告知等方式通知 重要客户， 让客户及时了解情况 ， 调整生产 ， 避免和减少因停 电造成的损失 ， 使有限的电力发挥了最大的经济效能。 质服务 限电不 限真情 防城港供电局主动适应新形势，不断创新服务手段和方 式， 为客户提供高效、 优质服务。2 0 0 5年， 积极推行客户经理 制， 以客户为中心， 引导 、 跟踪客户潜在的用电需求 ， 提供供电 服务，提前介入和超前服务于用电客户，实现为客户组织协 调、 监控客户受电工程的设计、 施工、 验收的全过程服务， 把过 去坐等服务变成了主动服务 、 超前服务， 使供电服务水平又提 高了一个全新的水平。建立健全以 “ 9 5 5 9 8 ”供电服务热线为 主的客户服务呼叫中心 ， 拓宽与客户的沟通渠道 ， 为客户提供 更全面、 便捷的服务。在重大活动期间， 防城港供电局主动指 导客户做好 自备发电机、 线路、 配电设施、 配电房 、 电工值班等 安全检查， 及时消除缺陷， 完善检查记录， 确保电网正常运行， 圆满完成了中越边境商交会 、 全国帆板赛 、 “ 两会一节” 等重 大活动的安全保供电任务。 弘扬 “ 缺电不能缺服务”的精神， 千方百计做好电力的有 效供应。2 0 0 5年， 深入开展 “ 万家灯火南网情深” 等优质服 囫 2 0 0 6 5 ( 总 第 7 4 期 ) 务主题活动。以 “ 服务国门、 诚信国门” 、 “ 降损增效”、 “ 真情 窗口、 真情服务” 等主题 ， 组织社会各界人士4 1 5 人次 ， 深入开 展了 “ 社会看电网”活动。开展了 “ 珍惜资源， 科学用电”的大 型主题宣传活动， 通过新闻媒体， 走访客户等形式向社会进行 宣传 ， 发放宣传资料 2 0 0 0多份， 大力倡导资源节约意识， 引导 客户科学、 合理使用电能， 创建节能型社会。继续推进 “ 百千 万” 优质服务大行动， 从国门实际出发 ， 成立了 “ 红马夹”党员 先锋服务队， 走进社区， 深入居民， 开展各种便民服务， 树立了 企业的良好形象。 通过走访客户、 客户座谈会等形式 ， 全面收集客户意见及 建议， 及时掌握客户需求动态 ， 使供电服务工作做到有的放。 建立沟通渠道， 不定期邀请政府有关部门、 行风监督员、 大客 户、 社区代表 、 新闻媒体等到营业厅 、 调度所 、 变电站 、 重点项 目施工现场参观指导， 亲身感受电力服务、 电力生产全过程 ， 以增进了解， 融洽关系。 2 0 0 5年， 在全市 1 3 个公共服务行业的 民主评议行风中成绩名列前茅 ， 在社会上树立了广西电网企 业的良好形象。 爨 t 曩 叠 电网建设 夯实发 电网是经济社会发展的物质基础， 只有加快电网建设 ， 才 能更好保障电力的安全有效供应。 2 0 0 5年来 ， 防城港供电局围绕防城港市 “ 大港 口、 大通 道、 大工业、 大开放 、 大发展”的思路， 以沿海基础设施建设大 会战项目为重点， 积极向广西电网公司争取 1 9 3 6 7 亿元资金 ， 加大了防城港电网建设力度。在市委市政府及有关部门的大 力支持下，竣工投产了新兴变扩建工程、中越 1 l O k V送电工 程、 新兴至茅岭输变电工程等 3项电网建设项目， 解决了万鑫 钢铁等一批市重点项 目的用电。完成了防城侨兴街吉林公变 改造工程等 2 6 个配电网项 目 建设，完成了防城区二期农网、 东兴二期农网、 直供网二期农网等 3个农网项目竣工结算。积 极组织实施 2 2 0 k V竹坪变 、 新兴 一 东湾输变电工程等项 目 建 设。为配合市政府城市中心转移的战略规划 ， 组织实施中心区 配网工程。及时投产、 实施一批主电网、 配电网、 农网的重点工 程项 目建设， 满足了负荷增长需要 ， 改善了电网架构， 及时消 除配网 “ 卡脖子” 现象， 提高了电网可靠性。 认真贯彻落实市委三届五次全会精神，按照防城港市委 关于制定全市国民经济和社会发展第十一个五年规划的建 议的要求， 围绕 “ 三个率先”目标， 始终以科学发展观为指 导， 积极开展 “ 十一五”防城港市电网规划和 “ 十一五”防城 港市配电网规划。为了确保规划工作的深度 ， 广泛收集资料和 数据， 多次主动与市各级政府及规划部门沟通， 紧密结合地方 经济与社会发展实际， 精心组织两个规划的编制工作 ， 提高投 资计划编制的科学性和准确性。并把代管企业电网纳入统一 l # 维普资讯 一 线看台 企业纪实 主持人： 陆 路 GUANG XI DI AN YE 虞 它 一 青 经营管理、党建及精神文明建设等方面均提出了具体的贯彻 措施， 使企业的大政方针落地生根， “ 五个概念” 深入人心。一 年来， 牢固树立科学的发展观， 不断加快电网发展步伐， 用 “ 六 个更加注重” 指导工作 ， 用 1 号令加强安全生产管理 ， 用 2号 令规范经营行为， 把大政方针和 “ 五个概念” 贯穿于全局各项 工作的全过程 ， 统一了思想、 凝聚了人心、 协调了步伐。 按照防城港市委的要求 ， 在先进性教育活动三个阶段中 防城港供电局围绕 “ 提高党员素质， 加强组织建设， 服务人民 群众， 促进各项工作”四个目标， 坚持 “ 八个贯穿始终”， 实践 “ 两强两好”，通过开展“ 十个一”、 “ 三项教育”、 “ 五个深 入”、“ 国门红马夹” 党员先锋队、“ 两强两好四提高 0国门先 锋在行动”等主题活动 ， 使党员形象有了新面貌， 党群关系有 了新改善， 党员教育管理水平有了新提高， 基层党组织建设得 到新的加强， 电网建设有了新发展， 各项工作取得了新成绩 ， 进一步增强了党组织的凝聚力和影响力。通过向防城港市 6 0 个单位发放征求意见及满意度测评表 ， 测评结果反馈， 社会对 防城港供电局开展先进性教育活动以来的管理能力及文明程 度、 工作作风及工作效率、 队伍建设 、 服务态度及业务水平的 满意率均达到了 1 0 0 。 反馈的客户满意率也达到了 1 0 0 。 经 民主测评， 职工对先进性教育活动满意度达到了9 9 0 5 ， 先进 性教育活动取得了明显成效 ， 得到了自治区督导组、 中央巡回 检查组的充分肯定。 围绕广西电网公司争创全国文明单位的目标 ，积极参与 “ 边海防文明示范带”建设， 推进学习型企业创建工作， 扎实 推动文明创建工作水平迈上了新台阶。在全局职工的努力下， 防城港供电局被评为 “ 防城港市十佳文明单位”， 为广西电网 公司顺利创建首批全国文明单位作出了积极的努力。 防城港供电局注重加强企业民主管理，为建设“ 和谐电 网” 创造了有利条件。 该局工会认真贯彻落全心全意依靠职工 办企业的方针 ， 深入实施送温暖、 为职工办实事工程。在职工 中开展 “ 扶贫帮困”、 “ 金秋助学”、 “ 爱心献边疆”等捐款活 动， 全年发放困难补助金 2 0 0 0 0多元 ， 慰问职工 3 0 0多人次。 加强了 “ 四有” 职工教育及丰富职工业余文化生活， 营造了和 谐团结、 人人快乐工作的氛围。2 0 0 5 年 ， 防城港供电局在保持 “ 全国模范职工之家”的基础上， 又创建了2个 “ 全区模范职 工小家”， 再增一个 “ 全国巾帼文明岗”， 被评为 “