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员工心态建设 企业员工绩效倍增的秘诀 讲师：林冠松,讲师介绍：,林冠松：德赛集团培训师，中山大学在职经理MBA惠州校友会常务副会长，在中外合资企业有十多年的管理经验，先后从事过技术、品质、生产、物流、人力资源、市场营销、集团企业管理等工作。担任过企业ISO9000管理者代表、各职能部门经理及企业厂长、总经理助理职务。现在德赛集团负责经营管理工作。,企业的灵魂,员工的心就是企业的灵魂,老板的困惑：,1招工困难（特别是一些劳动密集型企业）； 2很难留住好的员工； 3企业推行一项新的变革，难度大； 4员工的主动性、积极性不够； 5员工不愿意承担责任。 ,企业中的三种人,第一种人：平平淡淡才是真！ 第二种人：怨天尤人！ 第三种人：爱拼才会赢！,心态决定一切,日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言： 心变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变。,古希腊的故事,话说有两个人被关进同一个牢房。有一天，两人都在往窗外望的时候，一个人说：“唉，什么都没有，看来世界已经把我们给遗忘了。”另一个却摇摇头，说：“你说得不对，世界怎么会把我们遗忘呢？你看，不是还有路边的野花在陪伴着我们吗？不是还有空中飞翔的鸟在陪伴着我们吗？你怎么说世界把我们给遗忘了呢？”,变,分组讨论：人们为什么总要拒绝改变固有的态度？请写下不愿改变的三个主要大原因：,简单的实验：,请将你的手张开,双手快速交叉紧扣在一起，手掌触及肩膀。请重复三次。,心态是可以改变的,故事：老太太的烦恼 在一个小村落里，有一位老太太。她有 两个儿子，大儿子卖扇子，小儿子卖雨伞， 两个儿子都孝顺，但是人们常常看到老太 太长吁短叹，似乎很不开心。 1、老太太为什么很不开心。 2、有文化的你，如何令老太太不管晴天或雨天都能开开心心。,心态就是一面“魔镜”，你有什么样的心态， 你就有什么样的人生。如果你用悲观的心 态来看世界，你就会悲伤；如果你用乐观 的心态来看世界，你就会快乐。,克服失败的6种心态：,1、万事开头难，最初遇到的不顺利，是难免的。 2、想一想那些成功人士，他们都是经过挫折的磨练； 3、相信不断努力，就一定会有成功的一天； 4、没有人会在意你的失败，做你所做的； 5、要坚持，任何失败、痛苦都像流水一样，总有过去的时候，从头再来； 6、要有置之死地而后生的勇气。 合唱“从头再来”,构建积极的心态：,1、要有目标和追求。,2、经常保持快乐的心情 快乐健康 你气我，我不气，我生气，中你计。,3、学会与别人愉快地相处，做一个受人欢迎的人 有礼貌，懂得关心别人； 不自私； 善于聆听； 关心你身边的人，不要漠视他们的欢乐和痛苦； 对于同事的成功发展不要忘记表示祝贺； 学会宽容；,4、保持幽默感 有人问哲学家亚里士多德：“你和平庸人 有什么不同？” “他们活着是为了吃饭，而我吃饭是为了 活着。”哲学家回答说。,5、学会和别人合作，并从中获得乐趣。 应聘要求：善于与他人合作,6、保持高度的自信；,7、学会爱自己和欣赏自己。 “天生我才必有用”,8、怀有一颗感恩的心,如果每个人都怀着一颗感恩的心，肩负着团队的责任感和使命感，为本职工作贡献自己的力量，那么，这支队伍将成为一支具有强大竞争力的团队。 欣赏感恩的心,企业所需要的员工,主动积极，有自信心； 有明确的目标； 高效、组织能力强； 具有双赢心态； 良好的聆听者； 团队精神，善于与他人合作； 不断创新提高。,成功员工应有的心态,1、像老板一样思考。 2、爱一行，做一行。 3、竞争与发展中的心态。,1、像老板一样思考,像老板一样工作，将会使你：,乐于承担职任； 认同企业； 增进个人的努力程度； 更加重视顾客和服务； 信守承诺； 更好地锻炼自己的心智； 获得更多的重视和尊重； 争取更多的机会。,2、爱一行，做一行,做自己爱做的事，快乐地工作； 克服工作中的消极情绪； 在平凡工作中追求卓越；,摆脱不良情绪的8种方法：,1、勇于健忘：对痛苦和不快的记忆和积累是一种穿 肠的毒药。 2、平衡心态：用阿Q精神调整一下失衡的心。 3、回避细节：在一些非原则性的问题上“糊涂”一下。 4、降低姿态：不过分强求。 5、强迫暗示：努力去想、去看、去接触美好的事物。 6、幽默融化：用幽默化解挫折或尴尬。 7、沟通宣泄：与朋友诉说，在原野上大声喊叫。 8、音乐按摩：听听旋律比较舒缓的音乐。,卓越守则20条,1、努力争取不断地改进； 2、为自己制订“优秀”的标准； 3、准时； 4、常微笑； 5、跟进你的诺言； 6、提供额外的服务，让你的客户更加满意； 7、寻求方法，给你的客户选择权； 8、少承诺，多实践； 9、对待同事如同对待客户； 10、适时表达你明白客户的感受,11、时刻记住给客户提供你的名字和联络电话； 12、追求失职为“零”； 13、办事严谨，待人宽厚； 14、实践“行重于言”； 15、及时处理问题； 16、不墨守成规，积极探索有效的方法； 17、诚信； 18、迎接改变所带来的挑战； 19、坚持令客户满意； 2