第一部分学生公寓楼保洁内容及要求.doc

第一部分 学生公寓楼保洁内容及要求一、楼宇情况：1、共15幢学生公寓楼2、服务期限：自签订合同之日起一年二、资质要求投标人须具备物业服务企业三级及以上资质证书。三、人员配备标准1、现场经理不少于3人。2、值班员不少于44人。3、保洁员不少于56人。四、人员要求（一）现场经理及部门主管1、50岁以下，大专以上学历，具有物业管理经理上岗证或有相关专业上岗证。2、具有三年以上同岗位工作管理经验。3、爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的组织管理和沟通协调能力。（二）保洁员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的保洁工作经验。女生公寓楼保洁员必须为女性。(三）公寓楼值班员50岁以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、平易近人、善于沟通，有同情心、有爱心，工作热心、有耐心，具有一定的管理能力（从事过教育工作者最佳）。女生公寓楼值班员必须为女性。五、值班保洁工作要求（一）值班管理目标、值班人员纪律规定、值班人员的具体工作职责1、值班管理目标（1）保持值班室内及门口台阶干净、整洁，门口自行车摆放整齐。（2）保证学生公寓楼内的正常住宿秩序。（3）有详细的值班人员工作流程，以保证值班人员专业、周到提供值班服务。2、值班人员纪律规定（1）遵纪守法，遵守各项规章制度。（2）热情服务，礼貌待人。（3）按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。（4）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。（5）不得在工作时间会客及做与本职无关的事。（6）不得以任何形式私收师生的钱物。（7）不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。3、值班人员的具体工作职责（1）实行24小时值班制度，按时交接班，填写好各项记录。（2）熟悉本楼住宿情况，维护学生的人身财产安全。（3）维护正常的住宿秩序，对违反宿舍管理规定的现象予以制止。（4）严格执行公寓楼出入管理规定和宿舍钥匙保管及借用的管理规定。（5）准时开门、落锁，对晚归学生要问清原因，验明证件，做好登记。（6）节约水电，及时关闭照明灯；水电设施有损坏及时报修。（7）对外来人员要查验证件并按规定登记。（8）对学生电脑、固定资产的出入要认真查证，并做好记录。（9）做好消防设施的查验、维护工作，保证消防通道的畅通。（10）做好防火、防盗、防漫水等工作，发生突发事件、异常情况要及时向中心领导和保卫处等相关部门报告。（11）完成领导交办的其它工作。（二）保洁管理目标、保洁人员纪律规定、保洁人员的具体工作范围、保洁工作具体达标标准1、保洁管理目标（1）保持辖区内每一个角落都干净、整洁。（2）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。（3）有详细的保洁人员工作流程，以保证保洁人员专业、周到提供保洁服务。2、保洁人员纪律规定（1）遵纪守法，遵守各项规章制度。（2）热情服务，礼貌待人。（3）按时上下班，不迟到早退，不擅离职守。（4）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。（5）不得在工作时间做与本职无关的事。（6）不得以任何形式私收师生的钱物。（7）不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。3、保洁人员的具体工作范围(1)楼内公共范围的天花板、门窗玻璃、墙壁、地面的保洁。(2)楼内公共范围的各项公共设施的保洁。(3)楼内公共卫生间的保洁。(4)公告牌、导视牌、休闲椅等地方的保洁。4、保洁工作具体达标标准（1）每天扫拖走廊、楼道两次，做到：走廊和楼道洁净、无污渍、积水、蛛网、吊灰；楼梯扶手、护栏无灰尘、手印；公共场所玻璃、天花板洁净无明显污渍，房角和消防等设施设备无尘土和蜘蛛网；及时制止清理乱贴乱挂的小广告等。（2）窗户框、窗台、大门、墙裙每天擦一次，做到无灰尘、污垢、无脚印、无乱写、乱画，窗户玻璃每周擦一次，保持玻璃明亮。（3）公共大厅所属玻璃门及一楼玻璃窗每天用布清洁一次，保持玻璃明亮干净。（4）楼梯扶手及护栏，每天用抹布自下而上擦拭干净无尘土，缝隙内无杂物.（5）垃圾要及时清理到指定位置，垃圾桶边不能有溢出的垃圾，保持好清洁卫生。（6）保洁用具要及时清洗干静，按指定位置放好。（7）工作时间内不得捡废旧品，捡拾的废品不能堆放在宿舍区内。（8）每隔一小时巡视检查楼道内外卫生，清理垃圾。（9）暑假期间负责做好毕业生和新生宿舍保洁和厕所清洁工作。（10）配合学校做好卫生检查和防疫工作。（11）每天上午和下午两次重点清理公共卫生间，及时清倒垃圾篓。纸篓每周要涮洗一次。打开门窗通风，刷洗大小便器。做到便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。随时清理地面的垃圾、积水等，做到地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮、痰迹。每天清洗洗面盆、台面两次，做到面盆、镜面、台面干净无污渍、水渍、不堵塞，保持洁白光亮。每天擦拭窗户、窗台、门、窗、面砖一次，做到门、窗、面砖无脚印、无乱写、乱画。窗户、窗台无污垢、无灰尘。（12）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。做到灯具、天花板、墙角、墙壁目视无灰尘、蜘蛛网。六、其它工作范围1、协助学校做好爱国卫生、除“四害”等工作（药品投放按有关部门规定）。2、负责保洁的范围每周用84消毒液进行一次消毒。3、公共卫生间的垃圾篓要放置塑料袋，该塑料袋费用由承包者承担，每天更换一次以上。4、承包方的员工在日常保洁工作中发现有需要维修的，如房门、水龙头、冲水阀漏水等，及时向学校相关维修部门报修。七、其他要求1、配备岗位人员不得少于规定的最低配备要求。2、中标单位(公司)负责提供进驻值班、保洁人员工作所需的劳动工具、劳保用品和常用办公耗材等, 工作人员需统一着工作制服上岗。承包期间，中标单位(公司)办公所需设备设施、用品自行解决，办公室、值班室所消耗的水电费超过定额部分（每间办公室、值班室的定额为：10吨水/月、20度电/月）由中标单位(公司)支付，按物价部门规定的收费标准向校方交缴。3、从工作实际出发，经常性开展在岗人员业务培训（每学期不少于2次）。4、内部管理制度健全，执行到位；设立项目负责人，全面负责值班、保洁队伍的日常管理（要求：行政班（上午8：0012：00 下午2：306：30）必须有3名现场经理，夜班（中午12：002：300 晚上6：30次日早8：00）必须有1名值班经理）。5、中标单位(公司)必须采取切实有效的措施保持工作队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗人员人数不得超过合同编制的60%，并在投标书中做出承诺；主要管理人员更换，应提前一个月以书面形式通知学校后勤服务集团，其他人员更换要提前三天告知学校后勤服务集团，确保服务质量不因人员变动而受影响。6、中标单位(公司)聘用相应岗位人员的最低工资标准，试用期满转正后不得低于合同岗位的工资标准。7、宿管人员和保洁人员的应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校后勤服务集团。8、为保证工作的连续性，承包方必须按不少于60的比例继续聘用上一年表现优秀的员工。9、中标单位所涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故等均由中标单位负责，与采购单位无关。10、根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作，落实学生公寓物业管理整体方案，并结合校园变化实际在实践中不断完善。11、值班保洁负责人须与学校后勤服务集团保持必要的工作交流，每星期一次向学校后勤服务集团书面或口头汇报所承担的宿管、保洁工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告；每学期要有书面总结汇报材料上交到宿教管理中心。12、服从学校后勤服务集团领导及工作人员的工作安排和指导督查。13、值班人员要做好详细的值班记录，原始记录保存完好，以备核查。14、与宿教管理中心协作，内外联动，开展一体化安全防范。(三)承担风险学校后勤服务集团将对值班、保洁服务质量进行全过程监控，中标单位(公司)日常工作不到位、不达标、质量不符合要求、或有违约现象，将依据合同约定，做出相应的违约处理与处罚。违约处理与处罚规定：中标方在合同执行期间，如果有下列情形之一者，学校有权从物业管理服务费中视情节轻重予以扣减：1、未按合同规定派足人员的，按人员缺额数人均物业服务费1.5扣减物业管理服务费。2、未执行招标文件、合同规定任务的，或对学校后勤服务集团要求整改的问题未在规定时间内完成整改的，学校有权扣减月物业管理服务费的2%，直至执行、整改为止。出现以上情形三次以上（含三次）的，学校将终止合同。3、未经学校后勤服务集团书面同意，擅自更换物业主管或一次性更换2名以上管理员的，每次扣减3000元。4、未及时（人员上岗15日内）配备派驻值班保洁人员的统一服装给工作带来不良影响的，每人每天扣减30元。5、因工作疏忽造成校方的设施、物品等损坏的，由承包方负责赔偿或恢复原状。6、学校后勤服务集团工作人员在巡查中发现有员工违纪或工作不达标的，按各工种岗位职责和工作标准每人次扣50元；如因员工违纪或工作不达标给学校造成重大损失的，由物业公司负责消除影响、赔偿损失。7、因工作人员未尽到职责（以监控图像或派出所、学校保卫处破获案件为据），致使学生财物或学校公共设施被盗以及楼内消防器材、设施等丢失、损坏的，承包方要照价赔偿。8、工作人员发现火灾、盗窃、漫水等突发事故要及时报告并合理处置，对因工作失职造成的损失承包方要承担相应责任。第二部分 校园保洁内容及要求一、服务内容： 道路、绿地、广场、操场、家属区楼道及西门外红线内区域以及学校临时性活动的保洁、小广告清理和垃圾的外运。二、资质要求投标人须具备物业服务企业二级以上资质证书。三、保洁面积:校园保洁面积约22.4万平方米,家属楼栋40栋。四、质量要求：1、校园保洁：中标单位采取定任务、定人员、定地点、定时间、定要求的“五定”工作措施，达到道路无垃圾、无树叶、无尘土，每天大清扫一次，并随时捡扫。垃圾桶周围保持无垃圾，垃圾桶满后半小时内清运完毕。绿地无纸屑、杂物等。雨雪天气随时清扫，做到无积水、无积雪。2、楼道保洁：楼道内扶手、台阶及地下室通道每天清扫一次，每周拖二次，扶手、门、窗、手摸不得有灰尘。3、垃圾清运：按照“五定”原则，及时清运垃圾，不得积攒。车辆必须做到密闭化、运输过程中不得扬撒、泄露。垃圾箱、垃圾筒、垃圾池等设施保持清洁。五、服务期限为2015年3月-2017年3月，一年合同到期后，按照中标价续签第二年合同；劳务用工严格按照国家有关规定执行。第三部分 教学办公楼保洁内容及要求一、基本情况1、楼宇情况：共19幢教学办公楼2、服务期限：自签订合同之日起一年。二、资质要求投标人须具备物业服务企业三级及以上资质证书。三、人员配备标准1、现场经理不少于2人。2、值班员不少于12人。3、保洁员不少于110人。四、人员要求（一）现场经理及部门主管1、50岁以下，大专以上学历，具有物业管理经理上岗证或有相关专业上岗证。2、具有三年以上同岗位工作管理经验。3、爱岗敬业，吃苦耐劳，责任心强，具有一定的组织管理和沟通协调能力。（二）保洁员60岁以下，初中以上文化程度，身体健康，品貌端正，吃苦耐劳，具有一定的保洁工作经验。(三）值班员50岁以下，高中以上文化程度，身体健康、品貌端正、平易近人、善于沟通，有同情心、有爱心，工作热心、有耐心，具有一定的管理能力（从事过教育工作者最佳）。五、值班保洁工作要求（一）值班管理目标、值班人员纪律规定、值班人员的具体工作职责1、值班管理目标（1）保持值班室内及门口台阶干净、整洁，门口自行车摆放整齐。（2）保证教学楼内的正常教学秩序。（3）有详细的值班人员工作流程，以保证值班人员专业、周到提供值班服务。2、值班人员纪律规定（1）遵纪守法，遵守各项规章制度。（2）热情服务，礼貌待人。（3）按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。（4）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。（5）不得在工作时间会客及做与本职无关的事。（6）不得以任何形式私收师生的钱物。（7）不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。3、值班人员的具体工作职责（1）实行24小时值班制度，按时交接班，填写好各项记录。（2）熟悉本楼教室使用情况，维护学生的人身财产安全。（3）维护正常的教学秩序，对影响教学办公或不文明的现象予以制止。（4）准时开门、落锁，送电、熄灯，按时巡视检查。（5）禁止闲杂人员进入教学楼，对外来人员要认真查证登记。（6）节约水电，及时关闭照明灯；水电设施有损坏及时报修。（7）对外来人员要查验证件并按规定登记。（8）对固定资产的出入要认真查证，并做好记录。（9）做好消防设施的查验、维护工作，保证消防通道的畅通。（10）做好防火、防盗、防漫水等工作，发生突发事件、异常情况要及时向中心领导和保卫处等相关部门报告。（11）完成领导交办的其它工作。（二）保洁管理目标、保洁人员纪律规定、保洁人员的具体工作范围、保洁工作具体达标标准1、保洁管理目标（1）保持辖区内每一个角落都干净、整洁。（2）保证保洁工具和清洁用品的合理使用。（3）有详细的保洁人员工作流程，以保证保洁人员专业、周到提供保洁服务。2、保洁人员纪律规定（1）遵纪守法，遵守各项规章制度。（2）热情服务，礼貌待人。（3）按时上下班，不迟到早退，不擅离职守。（4）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。（5）不得在工作时间做与本职无关的事。（6）不得以任何形式私收师生的钱物。（7）不准擅自将学校物品挪作他用，损坏要照价赔偿。3、保洁人员的具体工作范围(1)楼内公共范围的天花板、门窗玻璃、墙壁、地面的保洁。(2)楼内公共范围的各项公共设施的保洁。(3)楼内公共卫生间的保洁。(4)教室的天花板、门窗玻璃、墙壁、地面及公共设施的保洁。(5)公告牌、导视牌、休闲椅等地方的保洁。4、保洁工作具体达标标准（1）每天扫拖走廊、楼道两次，做到：走廊和楼道洁净、无污渍、积水、蛛网、吊灰；楼梯扶手、护栏无灰尘、手印；公共场所玻璃、天花板洁净无明显污渍，房角和消防等设施设备无尘土和蜘蛛网；及时制止清理乱贴乱挂的小广告等。（2）窗户框、窗台、大门、墙裙每天擦一次，做到无灰尘、污垢、无脚印、无乱写、乱画，窗户玻璃每周擦一次，保持玻璃明亮。 （3）公共大厅所属玻璃门及一楼玻璃窗每天用布清洁一次，保持玻璃明亮干净。（4）楼梯扶手及护栏，每天用抹布自下而上擦拭干净无尘土，缝隙内无杂物. （5）垃圾要及时清理到指定位置，垃圾桶边不能有溢出的垃圾，保持好清洁卫生。（6）保洁用具要及时清洗干静，按指定位置放好。 （7）工作时间内不得捡废旧品，捡拾的废品不能堆放在楼内。（8）每隔一小时巡视检查楼道内外卫生，清理垃圾。 （9）配合学校做好卫生检查和防疫工作。（10）每天上午和下午两次重点清理公共卫生间，及时清倒垃圾篓。纸篓每周要涮洗一次。打开门窗通风，刷洗大小便器。做到便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。随时清理地面的垃圾、积水等，做到地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮、痰迹。每天清洗洗面盆、台面两次，做到面盆、镜面、台面干净无污渍、水渍、不堵塞，保持洁白光亮。每天擦拭窗户、窗台、门、窗、面砖一次，做到门、窗、面砖无脚印、无乱写、乱画。窗户、窗台无污垢、无灰尘。（11）教学楼教室内的保洁工作要求及标准：每天清扫地面两次，拖一次。窗台、讲台、黑板及课桌椅每天用湿布抹干净一次，保持室内教学设备表面清洁。教室门、玻璃窗户、墙裙每月擦一次，做到无灰尘、污垢，保持清洁。室内灯具、电风扇每月清洁一次，做到无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖明亮、清洁。每月清扫一次墙角及天花板上的灰尘及蜘蛛网。（12）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。做到灯具、天花板、墙角、墙壁目视无灰尘、蜘蛛网。六、其它工作范围1、协助学校做好爱国卫生、除“四害”等工作（药品投放按有关部门规定）。2、负责保洁的范围每周用84消毒液进行一次消毒。3、公共卫生间的垃圾篓要放置塑料袋，该塑料袋费用由承包者承担，每天更换一次以上。4、承包方的员工在日常保洁工作中发现有需要维修的，如房门、水龙头、冲水阀漏水等，及时向学校相关维修部门报修。七、其他要求1、配备岗位人员不得少于规定的最低配备要求。2、中标单位(公司)负责提供进驻值班、保洁人员工作所需的劳动工具、劳保用品和常用办公耗材等, 工作人员需统一着工作制服上岗。承包期间，中标单位(公司)办公所需设备设施、用品自行解决，办公室、值班室所消耗的水电费超过定额部分（每间办公室、值班室的定额为：10吨水/月、20度电/月）由中标单位(公司)支付，按物价部门规定的收费标准向校方交缴。3、从工作实际出发，经常性开展在岗人员业务培训（每学期不少于2次）。4、内部管理制度健全，执行到位；设立项目负责人，全面负责值班、保洁队伍的日常管理（要求：行政班（上午8：0012：00 下午2：306：30）必须有2名现场经理，夜班（中午12：002：300 晚上6：30次日早8：00）必须有1名值班经理）。5、中标单位(公司)必须采取切实有效的措施保持工作队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗人员人数不得超过合同编制的60%，并在投标书中做出承诺；主要管理人员更换，应提前一个月以书面形式通知学校后勤服务集团，其他人员更换要提前三天告知学校后勤服务集团，确保服务质量不因人员变动而受影响。6、中标单位(公司)聘用相应岗位人员的最低工资标准（新乡市），试用期满转正后不得低于合同岗位的工资标准。7、值班人员和保洁人员的应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校后勤服务集团。8、为保证工作的连续性，承包方必须按不少于60的比例继续聘用上一年表现优秀的员工。9、中标单位所涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故等均由中标单位负责，与采购单位无关。10、根据行业服务标准与学校规定要求，独立运作，落实教学办公楼物业管理整体方案，并结合校园变化实际在实践中不断完善。11、值班保洁负责人须与学校后勤服务集团保持必要的工作交流，每星