管理信息系统第五章管理信息系统的战略规划和开发方法.ppt

第五章 管理信息系统的战 略规划和开发方法,第一节 管理信息系统战略规划的概念 第二节 制订管理信息系统规划的步骤 第三节 制订战略规划的常用方法 第四节 企业流程重组（BPR） 第五节 管理信息系统开发策略与方法,第一节 管理信息系统战略规划的概念 本节内容： 一、信息系统战略规划的概念 二、信息系统战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织,现代企业用于信息系统的投资越来越多，例如宝钢投资已多达亿元。信息系统的建设是个投资巨大，历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。 假如一个操作错误造成的损失是几万元 一个设计错误造成的损失则能达到几十万元 一个计划的错误能损失几百万元 一个规划的错误造成的损失可达上千万元，甚至上亿元,一、信息系统战略规划的概念,什么是战略规划 组织的使命和长期目标 组织的环境约束及政策 组织当前的计划和计划指标的集合,一、信息系统战略规划的概念,信息系统战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。 信息系统战略规划（IS战略规划）指的是，在理解企业的发展远景、业务规划的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略目标的实现。,一、信息系统战略规划的概念,第一节 管理信息系统战略规划的概念 本节内容： 一、信息系统战略规划的概念 二、信息系统战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织,MIS的战略规划是组织的战略规划的一部分，应在组织战略规划的指导下进行。 1.作用 (1)合理的IS战略规划是企业实现战略目标的必要保障。 ()作为管理信息系统实施的纲领，指导信息化建设的有序进行；（明确MIS的任务、合理利用信息资源，节省MIS投资） (3)为将来的信息系统评估工作提供依据。,二、管理信息系统战略规划的作用和内容,2.内容 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)对影响规划的IT发展的预测； (5)近期计划。,二、管理信息系统战略规划的作用和内容,第一节 管理信息系统战略规划的概念 本节内容： 一、信息系统战略规划的概念 二、信息系统战略规划的作用和内容 三、MIS战略规划的组织,五、MIS战略规划的组织 规划领导小组 人员培训 规定进度,第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤,本节内容： 一、信息系统发展的阶段理论 二、制订信息系统战略规划的具体步骤,一、信息系统发展的阶段论 - 1 计算机在企业管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展，它可用于指导MIS的建设。,一、信息系统发展的阶段论 - 2,一、信息系统发展的阶段论 3 初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。,一、信息系统发展的阶段论 4 蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。,一、信息系统发展的阶段论 5 控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。,一、信息系统发展的阶段论 6 集成(诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。,一、信息系统发展的阶段论 7 数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 ) 数据规范化阶段 成 熟(诺兰阶段模型的阶段6) 形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。,一、信息系统发展的阶段论 信息系统发展过程中的增长要素 硬软件资源：从早期的磁带向分布式计算机发展 应用方式：从批处理方式到联机方式 计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划 MIS在组织中的地位：从附属别的部门发展成为独立的、重要的部门 领导模式：从技术领导到上层管理部门与MIS部门共同领导 用户意识：从作业管理级的用户发展到中上层管理级。,第二节 制订管理信息系统战略规划的步骤,本节内容： 一、信息系统发展的阶段理论 二、制订信息系统战略规划的具体步骤,二、制订MIS战略规划的具体步骤 制定战略规划一般包括以下九个步骤： 确定规划的性质 ； 提出总体结构 ； 收集相关信息 ； 选择开发方案 ； 战略分析 ； 确定实施进度 ； 定义约束条件 ； 形成文档，并讨 明确战略目标 ； 论、批准、生效。,第二节 制定战略规划的常用方法 本节内容： 一、企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）业务流程 （三）U/C矩阵的应用 （四）BSP法的工作步骤 二、关键成功因素法（简称CSF）,一、企业系统规划法 （一）企业系统规划法及其作用 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,一、企业系统规划法 企业流程（业务流程） 是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。,一、企业系统规划法 银行取款业务流程 储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金交储户，同时将取款单存档。,用户,查对存款账,取款单/存折,不合格取款单/存折,取款,合格取款单/存折,取款单/存折,利息单,现金,取款单,不合格,合格,存款账,银行柜台取款业务流程:,一、企业系统规划法 生产车间领料业务流程： 车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。,一、企业系统规划法 生产车间领料业务流程：,产生的数据：领料单、缺货通知单,用到的数据：用料计划、库存帐,一、企业系统规划法6,BSP方法的基本思想： BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。用U/C矩阵法划分子系统,并理清子系统之间的联系。,经营计划,技术准备,生产制造,销售,会计,人事,产品 子系统,销售 子系统,计划 子系统,制造 子系统,财务 子系统,人事 子系统,一、企业系统规划法 U/C矩阵 BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础。 具体做法是把企业所有的业务过程（功能）和数据类列出，并标出每一业务过程所产生的数据类（C）和用到的数据类（U） ，这样便形成了过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）。矩阵中的行表示过程，列表示数据类，并以字母（use）和（create）来表示过程对数据类的使用和产生。,一、企业系统规划法 U/C矩阵法的六个步骤 按逻辑关系及发生的顺序，填入“功能”； 填入“数据类”； 标以“U”或“C”； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； (5) 分组，确定子系统及各子系统间的数据关系。,一、企业系统规划法 （一）企业系统规划法及其作用 企业系统规划法（Business System Planning, 简称BSP法）是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 作用 1. 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 2. 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 BSP法的优点 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。,一、企业系统规划法,(二） BSP法的步骤 准备工作 ； 调研 ； 定义业务过程 ； 业务过程重组 ； 定义数据类 ； 定义MIS的总体结构 ； 确定子系统开发的先后顺序 ； 完成BSP报告文档、提出建议书以及开发计划。,第二节 制定战略规划的常用方法 本节内容： 一、企业系统规划法（简称BSP） （一）BSP法的作用 （二）业务流程 （三）U/C矩阵的应用 （四）BSP法的工作步骤 二、关键成功因素法（简称CSF）,二、关键成功因素法 关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 例：汽车制造业关键成功因素：有魅力的造型、有效的交易组织、生产的严格控制和质量等。 超市业关键成功因素：产品组合、库存管理、促销手段和价格等。 当管理者按关键成功因素所指明的方向实施管理和调控时，还需要有一个相应的评价指标体系以衡量行为的效果。这些指标就叫关键性能指标（key performance indicators, KPI）,二、关键成功因素法 例如：有效的库存管理是制造业/超市业成功的关键成功因素。对库存管理的效率可以从以下几个指标来衡量： 平均库存值 是指某时间段范围内全部库存物品的价值之和的平均值。 可供应时间 是指现在库存能够满足多长时间的需求，计算公式如下： 可供应时间=平均库存值/相应时段内单位时间的需求 库存周转率 是指在一定期间库存周转的速度，计算公式如下： 库存周转率=一定期间销售额/一定期间平均库存值 平均库存值、可供应时间和库存周转率这三个指标就叫关键性能指标（key performance indicators, KPI）,二、关键成功因素法,企业目标,关键成功因素,信息需求(KPIS),信息系统,二、关键成功因素法,组织目标,管理者,调控活动,信息系统,KPIS,KPISkey performance indicators,CFS方法中组织目标、管理者和信息系统之间的关系,KPIS监控值,目标已经达到？,否,是,提出新目标,二、关键成功因素法 关键成功因素法的步骤 1. 了解企业（或MIS）的战略目标； 2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素; 3. 确定关键成功因素（不同行业的关键成功因素互不相同), 例如，对汽车制造业可能是制造成本控制; 对保险业是新项目开发和工作人员的效率。 4. 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。,第三节 企业流程重组（BPR） 本节内容 一、企业流程重组的概念 二、企业流程重组的步骤与方法,一、企业流程重组的概念 - 1 企业流程(业务流程) 是为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关、跨越时空的业务活动。,“领料”业务流程,一、企业流程重组的概念 - 2 企业流程重组的必要性： 在手工管理方式下,企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法.信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式。,如果再按原先的流程设计信息系统，使信息系统成为现手工处理系统的计算机模拟，那便不能发挥信息系统应有的功能，甚至成为负担。,一、企业流程重组的概念 - 3 企业流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR） 对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决问题的途径,以求得企业关键性能指标获（成本、质量、服务等）的巨大提高。,一、企业流程重组的概念 - 4,企业流程重组的步骤 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因; 2. 分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。,一、企业流程重组的概念 - 4,流程重组的指导性方法 1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。,一、企业流程重组的概念 - 5,供应商,.订单,财务科,.订单副本,.订单副本,.货,.验收单,.款,.付款通知,一、企业流程重组的概念 - 5,数据库,采购科,财务科,仓库,供应商,.订单,.货,.款,一、企业流程重组的概念 - 6,上述例子说明： 企业流程重组可以大大简化操作流程，提高效率。 企业流程重组会带来组织结构的变化，使组织朝扁平化方向发展。,一、企业流程重组的概念 - 7,企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。,一、企业流程重组的概念 - 8,客户提出申请,接待部受理申请,交易条款部修正条款,客户信用部调查客户,估价部确定利率,主管上司审批,业务主管生成报价信息,销售业务代表回复客户,合格,不合格,终止,不批准,批准,一、企业流程重组的概念 - 9,客户,交易员,信贷处理系统,专家小组,一般业务,特殊业务,二、企业流程重组的步骤与方法 - 1,第四节 管理信息系统的开发策略和方法 本节内容： 一、系统开发策略 一、软件开发过程 二、软件开发方法,一、开发管理信息系统的策略 - 1 一般认为，开发MIS的策略有以下两种： “自下而上”的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。 (2) “自上而下”的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。一个系统由多个子系统组成，子系统之间是相互联系的，“自上而下”的开发策略就是要找出这种联系。,产品 子系统,销售 子系统,计划 子系统,制造 子系统,财务 子系统,人事 子系统,一、开发管理信息系统的策略 - 2,两种策略优缺点的对比：,如果要开发一个大型的信息系统，应该采用哪种开发策略？,二、软件开发过程模型 本节内容： 1、瀑布模型 2、快速原型法模型 3、螺旋模型,1.瀑布模型,1.瀑布模型,瀑布模型特点： 各阶段按线性方式进行，当前阶段接受上一阶段的发布物，实施完成所需的任务，当前阶段的发布物作为下一个阶段的输入，继续进行下一阶段的任务，否则返回上一阶段修改或终止项目。 优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。,1.瀑布模型,缺点：各阶段之间存在着严格的顺序性和依赖性，特别强调预先定义业务需求的重要性。 各阶段划分固定，阶段之间产生大量文档，极大地增加了工作量。 由于开发模型是线性的，用户只有等到整个过程的末期才能见到开发成果，从而增加了开发的风险。 开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。,2、快速原型模型 原型法的基本原理和过程如图所示。,2、快速原型模型 原型法的优点: 简易，用户容易接受。 原型法的缺点: 缺乏对系统全面、系统的认识，不适合开发大型系统； 如果用户合作不好，盲目纠错，返工现象特别严重。,3、螺旋模型,螺旋模型，是一个演化软件过程模型，它将原型的迭代特征与瀑布