篇功能篇：第11章全面质量管理.ppt

第三篇 功能篇,第11章 全面质量管理,本章介绍 全面质量管理的概念、意义; 质量标准、质量控制，包括全面质量管理的基本知识; 质量管理体系; ISO9000质量认证、ISO9000认证系列标准。,第11章 全面质量管理,11.1 质量标准 11.2 质量管理体系（QMS） 11.3 全面质量管理（TQM）,11.1 质量标准,11.1.1 质量管理和质量标准的诞生和发展 全新的管理理念和方法-供应链管理（Supply Chain Management），供应链管理方法（以下简称为SCM）的研究和实施为企业带来了很大的经济效益，今天，许多企业都选择了供应链和物流管理作为获取新的竞争优势所必须采取的战略步骤。,11.1 质量标准,1欧美国家质量管理和质量保证标准的诞生和发展 质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。 质量管理标准是为了适应质量保证标准的实施而诞生的。欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了质量管理标准和实施细则。,11.1 质量标准,2ISO 质量管理和质量保证标准的诞生和发展 （1）ISO/TC176技术委员会简介。 ISO是International Organization For Standardization 的缩写，其代表的意义是：国际标准化组织。它成立于1947年，是非政府性组织，目前已有100多个成员国。,11.1 质量标准,（2） ISO质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 1）质量术语标准-ISO8402标准的演变。 2）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。 3）质量术语标准-ISO8402标准的演变。 4）ISO9000质量管理和质量保证标准的诞生和发展。,11.1 质量标准,3. 我国质量管理和质量保证标准的演变 （1）我国质量术语标准的演变。 （2）我国质量管理和质量保证标准的演变。 （3）我国质量管理和质量保证技术性标准的情况。,11.2 质量管理体系（QMS）,质量体系贯彻在ERP系统中或生产数据管理系统中，企业所有员工包括上级董事会成员、总经理、部门经理、车间主任、班组长直至普通员工，都是质量体系中的主体，而质量管理体系无论是概念上的管理思想还是手段上的信息系统，都对企业的质量管理提供保障和支持。,11.2 质量管理体系（QMS）,11.2.1 质量管理体系 质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO8402-94）。并有两条注解： （1）质量体系所包含的内容仅需满足实现质量目标的要求； （2）为履行合同、贯彻法规和进行评价，可要求提供体系中已确定的要素实施证实。,主要特点如下： 它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点； 它是深入细致的质量文件的基础； 质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础； 质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。,11.2 质量管理体系（QMS）,质量体系主要的系统活动有下面几个方面： 同自发形成发展起来的体系相比，质量体系的建立必须满足如下的目标要求； 规定具体的质量方针和目标； 强烈的顾客导向； 为达到这些质量方针和目标所必需的所有活动,11.2 质量管理体系（QMS）,11.2.2 质量体系的建立 1贯彻系列标准对企业生存和发展的意义 自从1987年ISO9000系列标准诞生以来，由于它的科学性、有效性和通用性的特点，很快被发达国家和其他地区的发展中国家所接受,11.2 质量管理体系（QMS）,2企业贯标的指导思想和途径 最根本的指导思想有以下三个方面： （1）贯彻系列标准一定要瞄准提高产品实物质量。 （2）贯标应积极，认证可适时。 （3）贯标应结合不同阶段的中心工作。,11.2 质量管理体系（QMS）,3企业贯彻系列标准应具备的先决条件 （1）企业领导的决心和决策。 （2）审定组织机构，以保证其阶段性的稳定。 4贯彻系列标准建立质量体系的程序 第一阶段，进行质量职能分配；制订建立体系的工作计划。 第二阶段，编写质量体系文件，进行质量体系设计。 第三阶段，学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行。,11.2 质量管理体系（QMS）,第一阶段重点应搞好体系要素展开和质量职能分配；职能分配应结合企业质量职能划分不清的现状，认真作好。 第二阶段重点是编好程序文件，工作标准和管理标准。 第三阶段重点是认真贯彻程序文件和应用审核信息不断进行质量改进。,11.3 全面质量管理（TQM）,11.3.1 全面质量管理原理概述 “质量”是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。 “控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采用纠正措施；d.安排改善标准的计划。,11.3 全面质量管理（TQM）,影响产品质量的因素可以划分为两大类： a.技术方面的，即机器、材料和工艺； b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。 在这两类因素中，人的因素重要得多。,11.3 全面质量管理（TQM）,要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类： 新设计控制； 进厂材料控制； 产品控制； 专题研究。,11.3 全面质量管理（TQM）,在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。,在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。,11.3 全面质量管理（TQM）,11.3 全面质量管理（TQM）,11.3.2 全面质量控制 ERP系统和PDM系统可以共享产品质量数据信息，这样可以了解被加工物品的过去、现在和未来得走势，帮助企业加强质量控制，有效地进行质量跟踪，快速地做出反映和分析，并支持企业不断地提高产品质量和客户服务水平。,11.3 全面质量管理（TQM）,一般数据来自这些系统： （1）基础数据管理 （2）来料料检验管理 （3）制程检验管理 （4）成品检验管理 （5）质量报表管理,11.3 全面质量管理（TQM）,常用的质量管理方法包括统计分析表、数据分层法、排列图法、因果分析法、直方图