E学云海在线平台：如何利用平台对高速公路新进收费员进行培训.doc

E学云海高速公路岗位在线学习培训管理系统E学云海如何利用平台对高速公路新进收费员培训广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月目录概述3第一：业务知识31.1平台辅助法4第二：心理素质42.1平台辅助法4第三：应变能力53.1平台辅助法5第四：服务标准54.1平台辅助法6附：E学云海在线学习培训平台简介6附：高速公路岗位技能培训平台需求分析7高速公路岗位技能培训平台功能清单（学员管理端）7五、平台价值9六、 高层管理者10七、HR 培训管理者10 概述随着中国经济的发展，与此同时也带动着高速事业的蓬勃发展，高速公路与人们的日常生活联系也越来越紧密。作为高速公路管理者需要做的工作不仅仅是对现有员工和工作的管理，还需要做对新进员工的培训和规划工作等。如果前期培训工作做好做到位，那将为日后的管理省下很多麻烦。相反，如果前期的培训工作只是走过场的话，那以后不仅无法进行正常的管理，还有可能将重头再来。移动终端设备的普及和网络发覆盖面都已经将时代带到了互联网+，作为高速公路管理领域也是时候考虑如何更好地加入这个时代！第一：业务知识无论是哪一份工作，业务知识和业务技能是这份工作的外在表现，也是这份工作的主要内容。无论是招聘还是应聘，都应该清楚明白工作的工作要求和职责。作为一名收费员应该严格遵守收费员岗位职责，做到应收不免，应免不收，过而不漏，收而不贪。笼统点来说便是需要做到对收费标准熟悉，对操作流程熟练，清楚并能符合收费工作要求，如手势、姿势、用语等。遇到特殊情况，能做出正确反应。能熟练辨别真假钱币，能用正确态度面对工作。1.1平台辅助法在这个环节中，平台的作用是最为明显的。首先学员可以通过平台获取电子资料（包括教材、课件、试题），在开始进行强化训练前，可以自行对概念、理论知识进行自我记忆和理解。讲师或管理者可以在线回复学员疑问，或者可以针对性地进行个别案例辅导工作。线上线下培训相辅相成，关于需要练习的动作或用语可以通过线下进行大班培训。对于收费政策或标准可以通过线上考试方式进行。第二：心理素质当然一名优秀的收费员还需要熟知周边路况环境、服务设施以及当地旅游资源，做到心中有数，心中有地图。面对司机的不理解、不支持，甚至是无理取闹，需要学会自我调整好态度，做到晓之以情，动之以理地去说服和打动司乘人员，时刻保持冷静的头脑。2.1平台辅助法这个环节主要是为学员提供一个自我锻炼机会。通过平台，学员可以反复模拟现场，在过程中总结并培养出适合自己的方法。为真正上岗收费遇到特别事情做好练习工作。特别是对于一些司机可能会提出不合理的请求或不礼貌行为时，收费员可以用正确且专业的态度和语气去对待，最后为高速公路收费站树立起文明、优质的美好形象。第三：应变能力收费员还需要掌握非正常情况的处理流程和操作方法。在收费过程中我们会碰到许多非正常情况，诸如绿通，军警，纸票，无卡，计重争议等等。遇到非正常情况时，应该第一时间上报监控和班长并做好车辆信息记录，保证在最短的时间内处理问题，提高车辆通行速度和收费效率。3.1平台辅助法虽说特殊事例的发生概率比较小，但是一样需要熟练并时刻做好准备。平台的主要作用是提供案例或模拟视频。收费员在岗位上可能很少碰到的事件，平台都会通过角色扮演法、动漫模拟法来进行案件的模拟。通过对特殊事件发生的背景、特征、预防、处理等的讲解，学员几乎可以做到心里有数。最起码在遇到真正事情发生时候，不会手足无措。第四：服务标准由于高速公路收费工作是服务工作的一种，所以也就需要认真执行“春雨”服务标准，主动热情为司乘服务。春风化雨暖心田，微笑服务在身边。在平日工作中认真执行服务标准，将标准养成是工作的一种习惯。热情、耐心、真诚去对待每一个件事、每一个人。4.1平台辅助法对于服务标准，学员可以通过平台获取的东西并不是特别多。通过平台，学员可以接收关于服务标准的一些通知或是新闻。当然也可以通过别人的分享那里获取做好标准的一些帮助等。对于管理者，可以通过平台举行“服务之星“的评选活动或是调查问卷。附：E学云海在线学习培训平台简介平台简介简介内容平台背景传统高速公路岗位培训存在一些问题科技日新月异，移动终端和无处不在的网络覆盖人们获取知识的途径和方式随着外界环境而慢慢改变平台简介集学习、考试、培训为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供标准化课件及岗位对应课程。平台对象岗前培训的新进员工、继续深造的老员工、负责培训和考核的管理者平台目标为用户提供了一个随时随地的互动式学习和培训环境，降低获取知识和技能成本，提升预期效果为目标，让一切都E起来。平台清单E学云海平台功能清单（后台端）（前台端）平台特点大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持Web和APP端附：高速公路岗位技能培训平台需求分析经过与某科技相关负责团队交流，基本确认本平台的主体功能要求如下，细节方面要求可能会依据实际情况进行调整。高速公路岗位技能培训平台功能清单（学员管理端）序号栏目功能点具备01系统登陆01身份登录02密码修改03首次重置02个人中心01我最近的学习课程02我最近的考试03我最近的习题04我的笔记05我的错题库06我的个人信息/学习进度07我的考勤记录08我的收藏09我的通知/公告10最新课件11热门课件12我的空间03理论培训01课程中心01学习计划02课程进度02培训中心01在线学习计时学习签到/签退抽查防挂机验证02学习笔记03在线交流/讨论板04学习记录05结业考试04在线练习01模拟练习01章节练习02顺序练习03随机练习04强化练习05专项练习02模拟考试01模拟考试02仿真考试03错题集01个人错题库02所有学员错题库04试题分析05收藏夹05培训课件01纯文字表现02概念图标表现03流程表现04人物场景模拟05现场场景模拟06学习01我的在线学习计划02我的在线课程03我的面授培训07考试01我的在线考试02正式考试报名03模拟考试题库08资讯管理01系统公告02公司信息03图片新闻五、平台价值u 改变传统实地教学模式，方便学员、讲师、管理员，使理论培训方式更灵活，解决学员实际操作理论培训实际困难，降低学员时间、企业培训成本。u 通过丰富的课件资源及移动的教学模式，改变传统的学员被动应试教育模式，让学员由被动学习到主动、自愿学习模式改变。激发学员自主学习兴趣，提高理论水平及考试通过率。u 通过每人一帐号形式身份验证、个人学习进程档案备录以及错题分析等存储。唯一学号切入，作为个人以及管理的根基。u E学云海就像在平台上画出一个拼图，直观地告诉用户他已经完成了哪些模块，还有哪些模块是需要继续学习的，还有那些是选择性去学习的。u 提供标准化操作流程以及针对性课件。贯穿了学习练习考核竞赛的培训全过程。创造性地运用多媒体课件的授课形式及计算机模拟操作的实操过程。六、 高层管理者l共同学习平台便于统合共同价值观、统合员工行为模式，提高忠诚度l差异学习中心提升不同职群、职种学习的针对性l及时接受培训满足企业快速响应业务变化，提高生产力l资源管理中心实现企业知识信息的管理、共享、传承l跨越时空限制大大节约企业培训经费与整体效率七、HR 培训管理者l丰富人力资源开发手段，与传统培训、OJT等形成良好互补l大幅减轻工作负担，众多培训管理功能可以通过系统轻松实