如何成为一名合格的母婴护理师.ppt

如何成为合格母婴护理师？,请欣赏-,The first month,第一个月,学会这种手势,The first year,第一年,The second year,第二年,花花公子,The third year,第三年,The fourth year,第四年,The pride of their father,他们父亲的骄傲,如何成为合格母婴护理师？,课 程 纲 要,如何成为合格的母婴护理师？,一、何为母婴护理师,“母婴护理师”,职业定义： -母婴护理师，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，新生儿的护理占80%，产妇的护理占20%。,“母婴护理师”,工作内容： -孕产妇及新生儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。 工作目的： -使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。,近些年全国大中城市极缺母婴护理师,高级母婴护理师最贵每月15000元,要想请母婴护理师须提前半年预约,家政服务母婴生活护理服务质量规范出台,短期培训取得母婴护理师职业证书月薪丰厚,二胎放宽， 40%以上高龄产妇需要聘请母婴护理师得到照护,认知您的职业,现象,一星级母婴生活护理员,任职条件 工作经历：一星级母婴生活护理员须经六个月以上母婴生活护理员工作实践，或连续看护六个以上婴儿无差错。 客户评价：客户反映良好。 资格认证：获得初级家政服务员资格证书，经评定合格后可由初级母婴生活护理员晋升为一星级母婴生活护理员。,一星级母婴生活护理员,技能要求： 婴儿护理 基本护理：掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗涤衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及日常护理。能够掌握母乳喂养、人工喂养、混合喂养的方法及婴儿喂养用具消毒方法。 专业护理：拍嗝、抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察、脐带护理，了解新生儿黄疸、脐炎、浓胞疮等疾病的症状。,一星级母婴生活护理员,产妇护理 基本护理：观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式。安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，为产妇洗衣物。 专业护理：帮助指导产妇做产后保健操，观察恶露排泄状况。,认知您的职业,母婴护理师 真的都是,NO!,年薪过万！ 供不应求吗？,“母婴护理师热”的背后,徐娴婧,韦玮,毕业于中央广播电视大学,毕业于吉林大学,“母婴护理师热”的背后,以往提到母婴护理师，人们往往想到的是四五十岁的阿姨，但目前来看，母婴护理师从业者的平年龄呈现年轻化趋势。相关数据显示，与去年相比，母婴护理师行业求职者40岁以上比例降低2%，值得注意的是，21-30岁年龄段整体求职占比达46%，整体从业者呈现年轻化趋势。而 高学历母婴护理师求职者数量为去年同期的2.5倍。,挑战,压力,“透过现象-看本质”,伺候人 供不应求，月薪过万 新兴服务行业的高级蓝领,二、如何成为一名合格的 母婴护理师,标准服务礼仪,规范职业形象,明确职业角色,良好的沟通,合 格,母婴护理师工作应具备,一、明确职业角色,服务者,2、无标准化， 无人性化,1、标准化， 但不人性化,4、 标准化、 人性化,3、 很人性化， 但不标准,作为母婴护理师您的职业角色可以归为哪一类？,服务者,服务者,服务者,服务者,服务的层次,做应做的 需要做的 他人愿意（心甘情愿）接受的,关于服务,服 务：你的某种行为过程满足了对方某种需求。,标准化服务：按既定的要求和规程服务，保证服 务质量达标。,人性化服务：做别人需要的事，不仅仅是做份内 的事，而且要让他人心甘情愿地接受你的服务。,完成服务,第一步,第二步,了解服务需求。,满足需求。,表示积极的态度,服务步骤,第三步,第四步,提升职业素质,追求专业精神 维护单位利益 促进社会发展,职业规划能力 持续学习能力 专项业务能力 问题解决能力 积极创新能力,专业知识 社科知识 法规知识,价值观,知识,能力,人际沟通能力 形象管理能力 组织协调能力 压力调适能力 灵活适应能力,“五有”成就职业生涯,four,five,留心聆听,发现需求,责任心、同理心,three,two,善于沟通,规范专业的服务知识,one,有脑,有 耳,有眼,有口,有心,体验活动,请用你们的手指 摆一个“人”字给我看,认识同理心,说明 我们在看问题的时候往往是 从“我”的角度出发的。,二、专业化的形象管理,服务礼仪,形象管理,Text in here,专 业 形 象,服务礼仪,中国：礼者，敬人也； 仪者，形式也。,不学礼，无以立。 孔子,我们需要礼仪吗,1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要,一、服务礼仪,服：服从 务：劳务 礼：礼节 仪：形象,（一）日常礼貌用语,日常礼貌用语一般共有10句： 1、见面问候用语如：“您好”、“早上好”、“欢迎”等。 2、宴请礼貌用语如“请”。 3、答谢礼貌用语如 “非常感谢”、“劳您费心”、 “这是我应该做的”。,（一）日常礼貌用语,4、做错事时道歉用于如“对不起”、“请原谅”“真是过意不去”等。 5、与老人及家人分别时的礼貌用语如：再见”、“不用送” 等。 6、请托语，用于向他人请示，如“请问”、“拜托您帮个忙”、“请让一下”等。,（一）日常礼貌用语,7、征询用语，如“需要我帮忙吗”、“您需要什么吗”、“您还有别的事吗”等。 8、麻烦别人时的用语如“打扰”、“借光”、“劳驾”等。,（一）日常礼貌用语,9、慰问语，用于表示对别人的关心，如“您今天身体好些了吗”、“您辛苦了”、“请好好休息”等。 10、祝福语，当老人及家人取得成功或有喜事、好事时，家政服务人员应适当送上自己的祝福，如“恭喜”、“祝您生日快乐”、“祝您节日愉快”等。,不是不知道，就怕做不到！,（二）基本礼仪,1、养成进门先敲门的习惯： 在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。,（二）基本礼仪,2、严守本身分际，做到只听不说的境界 ： 雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。,（二）基本礼仪,3、放弃自我的主观思想： 配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。,（二）基本礼仪,4、衣着避免暴露或过于简单清凉 ： 在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。,（二）基本礼仪,5、禁止私下会客或留宿亲友 ： 保守雇主家的一切资料是最重要也是最基本的原则。,6、毁损物品应诚实告知雇主： 未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。,（二）基本礼仪,7、尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或不屑的态度。,8、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。,9、与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、与雇主间问题的协调等。,（三）仪容、仪表礼仪,仪容仪表是一个人外在形象的体现。 仪容是指一个人的长相和修饰； 仪表是指一个人的服饰打扮。,母婴护理师的仪容、仪表礼仪,仪容礼仪 1、母婴护理师保持面部清洁，不化妆。 2、母婴护理师要勤洗头发、勤梳理，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。下厨时最好带上工作帽，以保证食品卫生。,3、母婴护理师忌留长指甲和染指甲，要勤洗手，防止携带病菌。 4、母婴护理师尽量不吃异味食品，要保持口腔清洁无异味，不能用香水，以免引起产妇及婴儿的反感、敏感。,5、经常洗澡，经常更换内衣。 6、鞋要保持整洁。 7、与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。,仪表礼仪,母婴护理师着装要得体，与工作角色相适应，以方便做好工作为宜。 1、母婴护理师要根据自身特点选购合适的衣服，款式应简洁、大方、随意、方便行动，避免穿款式复杂、过分裸露、透薄及艳丽的服装，这样不利于做好家务工作。 2、建议母婴护理师穿平底鞋，这样工作起来更方便。 3、不宜佩戴手饰等。,个人仪容塑造,头发,鼻子,牙齿,手,体毛,不粘连、不板结、无发 屑、无汗馊气味,主要是洗脸;清除油腻和 灰尘,刷牙和清除口腔的异味,清洁无污垢;勤剪指甲,无鼻毛、无鼻涕,不外露,皮肤,1、站 姿,（四）举止礼仪,站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。,弯腰驼背,常见的站姿,腹部外凸,单肩挎包时斜肩,正确的站姿,69,练习,头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站姿的标准。 靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间。 挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。,自信而挺拔的站姿是 要通过刻苦的训 练哟！,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,2、坐 姿,正确的坐姿,手指并拢，自然的放在大腿上。,双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,鞋后跟一定要紧贴地面。,背要挺直，双肩放松平正。,坐在椅子的2/3处。,弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。,3、走姿,走姿的基本要求是“行如风”。 行走时，女士髋部不要左右摆动。 不要左顾右盼。 也不要走成“内八字”和“外八字” 。 最美的姿态是两脚交替走在一条直线上 。,与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。,4、得体的眼神,最得体的眼神为 “散点柔视”.,目光要温和， 忌讳歪目斜视,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,5、人际距离,公众距离（3.7米7.6米） 社交距离（1.2米3.7米） 个人距离（46厘米122厘米） 亲密距离（15厘米44厘米）,6、手势,手势是人们交往时最有表现力的一种“体态言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。,6、手势,月嫂应该避免的错误手势： 在工作中，用手指对着别人指指点点。 随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。 端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。 此外，还应避免以下不良的动作习惯： 反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。 手插口袋会给人心不在焉的感觉。 当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。,（五）接待礼仪,今天，您微笑了吗？,微笑,表情,问 候,早上好上午10点以前 您好 晚上好太阳落山之后 有什么能够帮您 请您稍等 让您久等了,称呼礼仪,注意事项,（六）礼貌礼仪,（六）礼貌礼仪,仪容行为态度,态度 谦和、礼貌 行为 规范、严谨 仪容 精神、简洁,标准服务礼仪,规范职业形象,明确职业角色,良好的沟通,合格,了解职业,塑造专业形象,拥有专业技能,母婴护理,母婴护理师,提升职业素质,工作沟通技巧,何为沟通？,人与人之间最需要做的就是沟通,沟通能力,适应能力,团队合作能力,职业人士所需要的三种最基本的技能,沟通-成功的必备技能,沟通的定义,沟通是为了一个既定的目的将信息、思想和情感在个人或群体之间进行传递，并达成共识的过程。,沟,通,传递,反馈,讯息,意见,知识,态度,感情,观念,沟通的三环节,反馈,倾听,表达,合格月护师常见问答,合格月护师的回答：如果哭声有力婉转，多是生理性的。首先，打开尿不湿看是不是拉了尿了，如果是，换完尿不湿后宝宝就会安静下来；其次，看宝宝是不是饿了；再次，查看房间温度、宝宝体温。如果宝宝是情感饥饿，只需抱起来轻轻摇摇，哭声就会停止；如果哭声弱、单调，且喂奶、换尿不湿、抱着哄都没用，可能是病理性的，应及早就医。,不合格月护师的回答：“哭一下没关系，还能练肺活量呢！千万别去抱她，否则惯坏了”等。,1.孩子哭闹怎么办 ？,合格月护师常见问答,合格月护师的回答：要区别是生理性还是病理性黄疸。生理性黄疸一般在出生后48小时后才出现并逐渐加深，4-6天达到高峰，7-10天消退，早产儿延至第二至第三周，且不影响吃奶、睡眠及体重增长。如果黄疸出现在出生后48小时之内，且程度较深（手心、脚心都黄）或持续时间超2个星期，早产儿超过3个星期还未完全消退，且伴有精神反应弱、哭声低、吃奶量少、发热，可能是病理性的，应及早就医。,不合格月护师的回答：“许多小孩都有黄疸，不用治，慢慢就好了。”,2.孩子有黄疸怎么办 ？,合格月护师常见问答,合格月护师-宝宝吃完奶，将他竖直趴在大人肩上拍背15分钟至打嗝为止；对于吃完就睡的宝宝，要抬高上半身并将头偏向右侧；如果吐奶量较大，且宝宝平躺，要迅速将他的脸侧向一边，以免呛入气管。如果脸色有改变，可能是奶汁堵在咽喉部，要迅速用手清理出来，拍打背部。如果发现宝宝不能呼吸或脸色青紫，说明呕吐物已进入气管，必须马上让他俯卧在大人膝上，头朝下，抬高屁股，用力拍打背部45次，使他能咳出、哭出来并自主呼吸，并尽快就医。,不合格月护师-通常只知道将吐出的奶清理干净，为宝宝换上衣服，或直接跟雇主说上医院。,3.孩子吐奶如何处理？,合格月护师常见问答,合格月护师回答：不要让锐物或硬物碰到；不要用太硬的枕头；夏天戴薄帽，冬天戴厚帽子既可保护囟门又可保暖。囟门处的污垢难洗掉，可先用麻油、香油浸透2-3小时，待污垢变软再用棉球按照头发生长方向擦掉，再扑些婴儿粉。,不合格月护师回答：用洗发液洗洗就可以了，长大了慢慢就没了。,4.新生儿囟门如何护理？,合格月护师常见问答,合格月护师回答：湿疹如果不严重，不影响宝宝的睡眠、生长发育，只需保持皮肤清洁，也可局部外涂一些湿润止痒的药，如炉甘石洗剂。母乳妈妈还要多吃高蛋白及蔬菜、水果等富含维C的食物。宝宝的贴身衣服要宽松，用纯棉的，环境温度不宜太高。湿疹严重、创面有分泌物，或影响吃奶、睡眠等，应及时就医查找过敏原。,不合格月护师回答：没关系，涂些激素药，很快就好了。,5.怎么护理湿疹？,案 例 一,某80后小张，结婚多年好不容易怀孕，且孕期反映强烈，分娩难产又是剖腹，刀口疼痛，内心恐惧。总是大哭小闹，情绪焦躁，认为这一切都是孩子的过错，因而排斥婴儿，拒绝哺乳，只要有人劝其喂奶她就大闹，或绝食，谁的话都听不进去！,案例解析,你作为她的母婴护理师怎么办？ 如何进行有效沟通？ 理解 共情,母婴护理师的必备沟通技巧,1、如何与产妇沟通； 2、如何与产妇家人沟通； 3、如何处理人际冲突； 4、如何与同事沟通； 5、如何与公司沟通。,良好沟通关系的基础,尊重,热情,真诚,共情 积极关注,尊重,-有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。 完整接纳 一视同仁 以礼待人 信任对方 保护隐私 真诚为基础,104,热情,感情色彩 适当询问、表达关切 注意倾听 耐心、认真、不厌其烦 感受温暖,105,真诚-真正的我出现,不等于说实话 不是自我的发泄 应实事求是 应适度,106,共情-体验别人内心世界的能力,进入对方的参考框架 必要时可验证 因人而异 使用躯体语言 善于把握角色 考虑的特点和文化背景,107,积极关注,是对交流者的言语和行为的积极面与予以关注，从而使求助拥有正向价值观。,恐慌,焦躁,疲惫,封闭,生理、心理的反映,对象特殊-产妇,心理上当亲人,行为上专心、细心、耐心,语言上安慰、理解,信服 幸福,1、与产妇的沟通技巧,2、与产妇家人的沟通,多听,理解,微笑,发自内心的笑,积极、认真、关注的听,站在对方的角度想。避免争执,引导其多了解一些产后抑郁症的预防、征兆和治疗常识，对产妇进行更多的理解、关心和帮助，使产妇有一个良好的心态。,放松自己的心态 心理疏导 做好辅助,3、与同事的沟通技巧,注意角色,关注环境,善问问题,同事=家人 平等、尊重、 真诚、热情,注意角色,重