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仁达方略传媒行业集团品牌案例分析,2007.08.25,受尊重的大型管理咨询公司 集团管理权威专家,不要怕 不要悔,企业为什么要服务？,服务很简单,但持之恒做好服务却很难 业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售 客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定 品牌,优质的服务是最好的企业品牌, 员工 市场 需求,不要怕 不要悔,客户服务中的四种服务类型,漠不关心型 在个人特性和程序特性两方面都较弱； 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息我们不关心客户。,按部就班型 在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； 传达的信息客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。,热情友好型 个人特性方面很强，程序特性方面很弱； 程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们很努力，但实在不知该怎么做。,优质服务型 个人特性和程序特性两方面都很强； 程序方面及时、有效率、正规、统一； 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； 传达的信息我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。,不要怕 不要悔,好服务六大行为表现,真诚对待每一位客户 用你的微笑展现给客户 记住你每一位客户的名字度常叫出来 赞美你的每一位客户 聆听客户的心灵 用热情去感染你的客户,电话传真网址： 邮箱：manageren-mana
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