某公司工程部管理办法

工程部管理办法2010年5月目 录第一章 部门职能及管理架构第二章 职位说明书第三章 工作流程第四章 考核、奖励、惩罚办法第五章 与其他部门业务协调规则第六章 保密制度第一章 部门职能及管理架构1、部门职能工程部是实施公司项目产品正常运行的职能部门。质量是企业的生命，服务是品牌的保障，为客户提供给优质的产品和完善的服务是部门宗旨，引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现是部门内部管理的核心。2、管理架构工程部管理架构图：用电现场服务与管理系统终端主管 叶春晖经理助理（暂缺）配变终端主管蔡大为居民集抄系统主管李细锋（杭州办）（广州办）（广州办）（杭州办）集抄技术支持工程师配变终端技术支持工程师负控终端技术支持工程师技术部经理第二章 职位说明书1、工程部经理直接上级： 总经理直接下级： 居民集抄系统主管；配变终端主管；负控终端主管间接下级： 集抄技术支持工程师；配变终端技术支持工程师；负控终端技术支持工程师本职工作： 1. 领导工程部在公司产品销售和安装区域做好售前、售中、售后的服务工作；2. 制定、完善部门工作程序和部门管理制度，建立健全部门的服务体系，报批后监督执行；3. 根据发展规划加强工程部团队建设，合理进行工程部人员预编、配备。直接责任：1. 根据公司的经营管理目标和任务统筹安排本部门的工作，制定本部门年（月）度工作计划和任务；2. 合理的安排工程部人员的日常运维工作，建立运维的档案库，使产品稳定、可靠地运行；（每月各产品运行状况报表、用户对产品满意度的调查及评估、同地区其他厂家运行状况调查表等）；3. 突发事故的应急处理：上报北京公司本部领导，协助领导迅速安排工程部、研发部、销售部人员到达事故现场解决问题；1)2)3)4. 备品备件的领用、坏品返厂的管理；5. 安排产品的检测、到货验收的工作； 6. 组织有效地培训工作计划，每年不少于二次的区域知识、技能、安全培训；7. 负责本部不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪；8. 定期组织部门会议，听取部门员工的工作汇报，对员工工作中存在的问题能够有效沟通，给予合理处理意见；9. 负责本部门人员实施（月）考核，考评员工的工作绩效并据实提出奖罚意见;10. 重点客户的维护工作的安排;11. 就公司重大技术事项向公司领导决策提出建议；12. 负责本部门员工编制的产品技术文件、工艺流程的初审确认工作；13. 负责本部门员工调休、事假、病假（2日内）的审批；14. 建立健全部门各项管理制度，使各项工作流程精细化;15. 就本部门以及公司的技术力量配置、技术管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备公司各个技术岗位人员，培养、巩固技术骨干队伍;16. 有效组织团队活动，提高部门凝聚力。领导责任：1. 对工程部机构设置、人员结构合理性负责；2. 对工程部工作流程设计的合理性、有效性、正确执行负责；3. 对工程部所掌控的企业秘密的安全性负责；4. 对部门服务区区域产品上线率负责；5. 对部门服务区域客户满意度负责。主要权利： 1、 有工程部的代表权；2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权；3、 有向总经理报告权；4、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；5、 有对所属下级工作的监督检查权；6、 对所属下级工资的建议权；7、 对所属下级的工作争议的处理权；8、 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 9、 公司财务管理办法规定范围内费用的使用和签批权。2、项目主管（居民集抄、配变终端、负控终端）直接上级： 工程部经理直接下级： 技术支持工程师职位目标： 负责所管辖的产品项目工作的合理安排及管理，为客户提供完善技术服务，达到甚至超过客户对产品诸如上线率等指标的要求。直接责任：1、协助部门经理合理的安排所负责的产品项目组内技术人员的日常工作安排和指导；2、负责审核项目组内人员的出差计划、出差报告等，评估出差情况，考核技术人员的工作情况，并向部门经理反馈；3、每月不定期在项目组内部举行技术交流，讨论各人在工作中遇到的问题，探讨问题的处理方法并作详细记录，提高技术支持工程师的技能；4、负责新员工的技能培训，使其掌握工作技能，能够独立完成分配的工作；5、每月初向部门经理提交项目工作计划，月底提供产品运行情况统计报告（安装数量，故障数量、维修记录等情况的汇总报告）；6、针对每月统计故障情况安排技术人员处理，并详细登记故障处理情况；7、负责所辖地区备用配件的管理，每月28日与北京负责人核对备品数量；8、编写产品使用说明、常见故障处理办法、产品的技术资料和工艺流程；9、认真做好产品技术图纸、技术资料的归档工作；10、对工程师的服务情况进行电话回访，了解客户对售后服务工程师服务情况的意见和建议；11、生产前的技术交流：投标前和客户进行技术交流，确定客户需要的技术条件并加以解答，同研发进行沟通，确认产品的技术规格；12、 同生产部进行沟通，确定产品的生产周期，到局方了解交货日期，终端的技术参数，协调各地区供货安排；13 、负责投标前的技术准备，同研发沟通进行样机准备，送样机进行检测，配合电科院检测及处理检测时出现的各种问题，必要时同研发进行沟通；14、负责安排各中标地区供货、到货验收、配合局方校表等工作；15、制作标书过程中配合商务人员进行技术问题的解答；16、了解客户使用产品的反馈意见，汇总并分析产品使用过程中出现的问题；为研发改进产品提供技术参考（每月要求汇总问题，上报）。3、技术支持工程师（终端类）直接上级： 各产品主管间接上级： 工程部经理职位目标： 熟练掌握服务产品相关技术知识，优质高效完成服务工作。直接责任：1、 售前：产品使用安装培训、校表（1） 安装培训：介绍公司及终端产品的基本功能、使用方法、基础故障排除方法等。（2） 校表：协助局方校表班（或电科院）正确配置终端产品参数，按验收要求演示产品功能项、校表过程中的故障排除和疑难解答。2、 售中：现场安装指导将终端应用到现场，详尽地介绍常用功能项的查询方法以及参数设置，分享现场基本维护经验。3、 售后：产品例行维护、故障排除及更换（1） 产品例行维护：根据局方或主站反馈信息，日常维护好终端产品，保证客户正常使用和在线率。（2）故障排除及更换：在局方无法排除和解决产品故障时，协助分析和定位故障点，及时解决或更换终端产品。4、 遵照公司规定详细填写出差日志及出差报告等，交给项目主管审核；5、 在领用或返回相关产品时，严格按照公司制定的库存管理流程认真记录并将单据及时传到北京库存负责人处；6、 对所领用的备品备件负责；7、 关注客户需求和同行业产品优势，其他厂家终端运行情况并将收集整理后的信息反馈给公司其他部门，为商务活动提供参考数据。4、技术支持工程师（居民集抄）直接上级： 各产品主管间接上级： 工程部经理职位目标： 熟练掌握服务产品相关技术知识，优质高效完成服务工作。直接责任：1. 勘查项目现场，统计集抄设备数量。并按公司库存管理制度通知公司生产、发货；2. 带领施工人员进入小区现场安装集抄设备，并讲解安装要求解决安装过程中出现的问题；联系供电所借表箱和配电室钥匙；3. 向供电局汇报项目情况，拿小区表计档案和SIM卡为集抄系统调试做好准备；4. 施工人员安装完成后，了解安装情况统计产品数量和现场安装质量；5. 设置终端通讯地址，做数据库对小区集抄系统进行调试；6. 为用户安装主站，指导用户操作主站；7. 收集用户对主站的建议，配合研发人员善软件；8. 在用户抄表日前，了解项目运行情况，对集抄系统做好维护工作保证集抄系统正常运行；9. 协助用户做好集抄数据上传营销系统的工作；10. 维护集抄系统数据库和主站升级、测试；11. 协助供电局人员核对集抄系统数据，配合销售人员完成项目的验收；12. 遵照公司规定详细填写出差日志及出差报告等，交给项目主管审核；13. 在发货、领用或返回相关产品时，严格按照公司制定的库存管理流程认真记录并将单据及时传到北京库存负责人处；14. 对所领用的备品备件负责；15. 协助销售人员做好项目设计方案及产品报价；16. 关注客户需求和同行业产品优势，其他厂家产品运行情况并将收集整理后的信息反馈给公司其他部门，为商务活动提供参考数据。第三章 工程部工作流程1、 区域划分(暂缺)2、 出差管理流程一、员工出差须按公司规定办理出差手续，具体细则参照公司颁布的有关规定。针对部门规定，出差前做好任务准备填写公司出差计划申请表（包括此次任务内容、联系人、地点、具体时间、所需的工具、配件及文档）。单号： 出 差 计 划 表部 门姓 名同行人：无 (选中 )地 区预 计 有，为：出 差 计 划任 务时 间工 作 明 细完 成 情 况部门主管意见 签字： 年 月 日 二、出差过程中安全及时的完成任务（注意人身、设备安全）主动与客户沟通，让其了解公司产品的基本使用方法和常见问题的简单处理，加深其对公司的认同度。出差过程中每天需要记录每日工作情况到出差计划单内。三、出差结束后提交现场服务单及出差小结（工作过程、心得体会及建议）给部门主管，并在相应的工程项目档案填写备案后方可进行报销差旅流程。现场服务单年 月 日 单 号：现场工程师填写信息来源电话 售后服务记录转入 用户来访 首次上门 用户单位 市 供电局 供电所联系人 联系电话单位地址产品信息逻辑地址：生产编号： 出厂时间：故障现象或服务要求建议工具和配件：电脑（数据线） 掌机 备用终端 通讯模块 电源线 螺丝刀 铅封钳 铅封 铅封线 密封材料 其他:要求上门时间： 月 日 时 建议派遣人数： 人 填写人：部门主管填写 派遣时间 年 月 日派遣人员处理建议 主管签字： 日期： 年 月 日现场工程师填写 实际故障解决办法现场服务工程师： 日期： 年 月 日客户意见 本次服务( )问题一次性全部解决 ( )部分解决/观察一段时间 ( )未解决本次服务的总体评价( )很好 ( )好 ( )一般 ( )不好 ( )很不好提出您对我们产品/服务的宝贵意见，让我们做得更好客户签字： 日期： 年 月 日最终处理意见 存档 暂缓处理 返修厂商 上报厂商技术支持部门 再派现场服务人员 备注：部门经理： 日期： 年 月 日现场服务单可根据项目运作情况进行实施，在正常维护状态下建议实施。出 差 小 结出差人填表日期出差时间总费用出差所到地：工作过程： 心得体会及建议： 下一步工作计划：四、部门员工每周提交工作周报1、 名称统一：广州（杭州）工作周报姓名年月第几周2、 填写内容：工作周报 编号年月第几周报告人报告日期项目名称地区+项目名称(配变或集抄)局负责人联系电话本周主要工作时间工作内容（记录每天工作情况及结果）星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日问题及解决方案问题列表解决方案备注提供工作中经验及方法下周工作安排根据本周工作进度及个人信息提出下周工作计划由主管确认后进行出差计划分配项目主管意见主管对人员本周完成情况的评估签字：抄送3、 提交周报要求：人员：全体工程部员工（包含未出差在办公室人员也必须填写工作周报）时间：每周五（可根据出差的时间若周六、周日仍在工作，周报可在周日晚提交）位置：工程部邮箱： 备注： 目的为了掌握人员工作反馈、制定工作计划及进行工作改进；若未及时提交工作周报将影响月绩效、报酬管理及职务调整。3、 技术服务流程技术服务流程图用户电话求助商务来源电话询问故障情况判断故障原因现场询问故障情况及故障发生前后用户操作内容现场纪录故障详细情况现场维护或更换配件故障排除后对终端全面检查确认主站上线后填写维护记录单用户是否有备品列出预计更换备品明细，准备并记录备品情况现场培训客户故障处理办法整理维护技术文档，存入技术资料库，服务过程结束现场分析故障，判定故障原因是否电话指导用户自行更换备品（一）、终端项目工作流程第一阶段 工程前期技术沟通本阶段工作由技术人员与客户沟通交流：主要是了解客户需求，与客户讨论终端的技术条件，对客户提出的技术条件进行解答。最终确定终端的技术条件。可要求研发人员进行配合工作。相关文档：形成“项目技术条件及参数要求”第二阶段 生产管理向生产部门下发生产任务书：通过和用户交流后将得知的信息以文档的形式发送给生产部门。信息包括以下：1、 终端逻辑地址及局资产编号2、 终端出厂配置参数表3、 终端铭牌要求4、 终端供货时间及数量第三阶段 到货验收本阶段主要分2个部分：中试抽检验收及各局到货验收。1、 中试抽检：此环节就是省中试将各地市的供货终端抽出4进行检测，部门人员负责配合中试检验，一直到检测完成，遇到问题及时解决，碰到解决不了的问题及时与研发人员联系协同处理，同时要求记录抽检结果。2、 各局到货验收：部门人员主要工作是配合校表及通讯测试，将到货终端在局校表室进行校验，详细记录校表过程、出现的问题及解决结果。相关文档：形成“中试抽检情况及到货验收记录单”第四阶段 客户培训本阶段也是部门工作关键点，将培训工作做好，后续会给部门工作带来很多方便。要求部门技术能力强的人参与客户的培训工作，主要内容：1、终端产品功能简介2、端子接线图及说明3、终端接线方法（可根据要求现场演示）4、准备工作及安装条件5、终端接线完成后的检查工作6、终端当地基本操作说明7、基本的用户参数设置/查询8、常见的终端故障及解决办法相关文档：形成“终端产品培训资料”和“培训纪要”（培训时间、地点、相关人员、培训效果）。第五阶段 售后服务部门的工作的重点，也是部门存在价值的体现。根据客户及公司销售部门的要求及时进行售后服务工作，目标解决产品在运行过程中出现的一切问题，让产品得到客户的认同。主要包括以下内容：1、调试工作：在终端安装完成后进行调试，目的是让所有终端正常上线，数据正常抄收，满足客户要求。2、详细记录各地区出现的情况：包括故障终端地址、故障现象、发生时间、解决方法、解决时间。3、及时关注主站终端的运行情况，要求在终端正常运行后每月末实地或与主站人员交流得知终端运行情况（上线率、数据抄收、任务数据），并记录存档。4、针对主站了解信息分析原因后安排时间人员解决。5、所以解决问题过程都详细记录在“终端故障维护单”，要求客户签字并存档。6、加强对维护过的终端进行回访，主要是检验处理办法是否得当，是否真正的解决问题。7、终端运行后了解客户对终端建议，记录并提交给研发部门，分析建议对产品的完善是否有价值。相关文档：形成“单项终端故障维护单”“各地故障终端汇总表”；“各地月终端主站情况表”。辅助文档：“客户建议单” 。（二）、低压远程集抄工作流程第一阶段 工程前期沟通本阶段工作业务部为主，技术部跟进；主要是了解客户需求，从以下几个方面入手：系统功能需求、集中器类型、营销系统 、安装位置、现场情况、客户的需求相关文档：业务部相关人员形成“客户需求报告”第二阶段 现场勘察 通过勘察及和用户交流后形成工程项目配置方案相关文档：GEM现场勘查守则用户需求信息记录表用户电表数量统计表（试用版）最终文档：项目简要方案书第三阶段 方案设计形成可行性方案提交给客户（具体工作可由业务部人员去联系）该方案中重点叙述以下内容：设备清单（含备品，备品按照5来配置，大于5个）、安装施工进度、停电方案、着重提出需要客户处理的问题。相关文档：系统方案书（系统书概要首页）说明各营业所抄表时间第四阶段 项目追踪签订合同，确定进场时间，落实安装施工队等具体事项填写 工程项目备忘表第五阶段 生产管理向生产部门下发生产任务书；根据项目进展需求发货，操作流程同其他产品的发货流程；第六阶段 安装调试调试任务：按照现场安装调试守则进行安装调试，做好现场情况的记录相关文档：现场安装调试守则 调试记录表 实际安装设备清单 现场安装调试报告第七阶段 客户培训问清楚对方相关负责人及联系方式，向其提供操作说明（含以下内容：日常基本操作、换表操作），并面对面地进行详细的讲解和演示（整理客户交流要点）直到用户满意为止。相关文档：操作说明书（自己编写，有针对性地编写）第八阶段 工程验收及维护安装调试过程中及时备份数据库，工程验收合格后保存最终数据库。安装施工结束后，要及时地进行追踪调试，发现和解决问题；对抄回的历史数据要单独保存备份，留作验收材料用。一个月后到现场对所有的电表进行核对（核对采集终端于电表），做好记录，留作验收材料用。并整理汇总用问题的或可能有问题表，留作以后追踪用。相关文档： 调试数据记录（excel文档，直接从数据库中导出） 工程维护记录表 存档：最终数据库、项目方案书、工程备忘录、第九阶段 工程追踪每月关注项目使用情况。做好追踪记录。填写工程维护记录单第十阶段 售后服务整理售后服务协议4、 档案管理为了建立健全部门的档案工作，加强对部门档案的科学管理，有效地保护和使用档案，结合本部门实际情况，特制定本办法。一 部门的档案范围1 部门行政文书档案。包括法规性文件；各种合同及协议书；会议文件；工作计划、规划和工作总结；有关干部的任免、奖励和处分。2 部门技术档案。包括技术研究档案、产品档案、工程项目档案等。3 部门业务档案。包括与客户的往来函件（含传真、电子邮件等）。4 部门声像档案。包括照片、录音、录像档案等。二、公司档案管理体制1 部门档案管理机构：工程部。2 部门指定专人分管公司档案工作，保管人必须维护档案的完整与安全，并接受必要的培训。三、立卷归档制度1 档案的收集：收集工作是建立在归档制度上的。部门员工将办理完毕的文件材料，经过挑选，立卷，定期移交各档案室集中保存。2 归档范围：凡是本部门具有考查利用价值的文件材料。包括与客户的往来函件（含传真、电子邮件等）、项目情况记录，以及工作日记、照片等各种形式、载体的文件。3 归档时间：办理完毕的文件，按工作阶段性进行归档：31凡是有法律效用的文件材料，一生效就归档。32凡是有机密性的文件，随时形成，随时归档。33工程项目，竣工验收后，一个星期内归档。4 部门归档要求41编制立卷项目，将办理完毕的文件按有关条款归入卷内。42文件按时间顺序排列，最近的在最上面。43一个项目一个立卷，一个档案夹。5、 费用支出及报销权限办事处工程人员及办事处工程主管500元以下费用报销由工程部主管签批同意；办事处工程人员及办事处主管500元以上以及工程部经理的费用（工程部经理在办事处报销费用的情况下）需经总经理批准后方可报销。（具体手续参看公司财务管理办法第四章 考核、奖励、惩罚办法第一章 总则第一条 目的1、 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2、 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4、考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5、本制度适用于公司工程部门全体员工。第二条 原则 1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性； 2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。第二章 考核体系第三条 考核对象1、公司全体工程部员工参加考评2、考评分月度考评和年度考评l 月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评的结果直接与绩效奖挂钩。l 年度考评：对月度考评进行汇总,进行全面综合考评。年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励、培训的依据。第四条：考核内容1、 任务考核：员工主要参照各部门月度工作计划并依据工作目标进行考核。2、 能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。3、 态度考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。考核内容权重综合考核得分任务考核70%任务70%+能力20%+态度10%能力考核20%态度考核10%第五条：考核方式考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式。第三章 考核实施第六条 考核周期以每月为考核周期，年终进行综合评定；新聘员工以试用期为考核周期。第七条 考核流程 根据职位说明书和部门月度工作计划，由部门主管对该部门员工工作绩效进行综合评定，每月5日前将考核结果报部门经理处。 第四章 考核结果的应用第八条 考核结果等级分布分数段901008089707970分以下等级ABCD意义优良中差第九条 岗位轮换和晋升 在进行岗位轮换和晋升时，应参考员工绩效考核的评定结果，把握员工的工作和环境适应能力。第十条 调薪 考核结果ABCD备 注工资序列升（降）级数210-1当职务不发生变化时,工资序列只能升到该职位的最高级。注：工资序列升（降）每年进行一次，在每年12月份根据考核结果进行调整。第五章 考核面谈与绩效改进第十一条 考核面谈 员工考核的核心是结合工作计划和目标，目的在于主管对下属的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行考核面谈，加强双向沟通。 考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到： （1）让被考核者了解自身工作的优、缺点；（2）对下一阶段工作的期望达成一致意见；（3）讨论制定双方都能接受的书面绩效改进计划。第十二条 绩效改进每个考核期结束后，考核者与被考核者应经过协商共同制订员工绩效改进计划书，并由工程部备案。第六章 考核结果的管理第十三条 考核指标和结果的修正 由于客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。第十四条 考核结果反馈 被考核者有权了解自己的考核结果，工程部应在考核结束后五个工作日内，向被考核者通知考核结果。第十五条 考核结果归档 考核结束后考核结果作为保密资料，由工程部归入被考核者个人档案并负责保存。第七章 附则第十六条 本办法由工程部负责制订、解释及修订；附表：1、 员工工作业绩评估表2、 员工工作能力评估表3、 员工工作态度评估表4、 员工绩效考核结果处理表5、 员工绩效改进计划表6、 员工绩效考核评定细则及相关评价指标的说明员工工作任务评估表 编号：GC01姓 名工作岗位单位名称部门名称考 核 期 月 日 月 日工作概要工作效果评价序号工作目标计划考评项目评分得分1第一项工作内容及时性（40%）工作质量（60%）2第二项工作内容及时性（40%）工作质量（60%）3第三项工作内容及时性（40%）工作质量（60%）4第四项工作内容及时性（40%）工作质量（60%）5第N项工作内容及时性（40%）工作质量（60%）总得分（各项得分）重要性基数100被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备 注1、工作目标计划参照部门月度工作计划内容2、考核结果需到工程部备案员工工作能力评估表 编号：GC02姓名岗 位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月能力考核项目权重考核要点评分知识、技能20%1、 基础知识和专业知识2、 工作经验3、工作技能逻辑思维能力20%1、 对岗位工作内容的理解2、 对上级下达的指示的理解3、 分析、归纳和总结能力4、 洞察能力以及判断的失误率创新能力20%1、 管理创新2、 技术创新3、 合理化建议被采纳数人际沟通能力20%1、 上下级、同事之间沟通2、 部门之间的沟通与协调表达能力20%1、 口头表达能力2、 文字表达能力总得分：被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备 注考核结果需到工程部备案员工工作态度评估表 编号：GC03姓 名岗 位单 位部 门考 核 期 年 月 年 月考核项目考核要点评 分纪律性25%是否严格遵守工作纪律，很少迟到、早退、缺勤 ；对待上级、同事、外部人员是否有礼貌，注重礼仪；是否严格遵守工作汇报制度（口头、书面），按时完成工作报告；团队协作25%工作是否充分考虑他人处境；是否能够主动协助上级、同事和下属的工作；是否努力使工作气氛活跃、协调，充满团队精神；敬业精神25%工作是否热情饱满，且能经常提出合理化建议；对分配的任务是否讲条件、主动、积极、尽量多做工作；是否积极学习与业务相关的知识，不断提高业务技能；是否积极参加公司组织的各类培训；是否敢于承担责任，不推卸责任；奉献意识25%为公司和组织的目标和利益不计较个人得失；不搞部门本位主义，坚持工程部全局观点；总得分被考核者签 名直接主管签名部门主管签 名备 注考核结果需到工程部备案。员工绩效考核结果处理表 编号：GC04姓 名岗位评估时间工资序列年龄工龄单 位部门业绩考核得分能力评估得分态度评估得分综合考核得分任务得分70%能力得分20%+态度得分10%绩效考核等级： A（90-100分） B（80-89分） C（70-79分） D（70分以下） 考核结果处理意见岗位异动工资序列变动其他被考核者意见直接主管意见部门主管意见人力资源部意见员工绩效改进计划表 编号：GC05姓 名性 别年龄单 位部 门岗位。考绩摘要：杰出的绩效（按重要性排列）1、2、3、4、5、需要改进的绩效（按重要性排列）1、2、3、4、5、。绩效改进计划：应采取的行动完成时间被考核者签 名直接主管签 名部门主管签 名备注工程部备案员工绩效考核评定细则及相关评价指标的说明一、 员工工作任务评估表员工评价标准：员工的工作内容计划性和目标性较强，在考核时侧重考察其在月度工作计划及目标完成情况，考核指标分为：（1） 重要性基数：反映各项工作内容的相对重要程度，采用10分制。非常重要910较重要89重要78一般重要67（2）及时性：反映工作计划的完成速度，采用百分制进行评分。超过工作计划完成的时间 90100分正好在工作计划的时间内完成 8089分基本在工作计划的时间内完成 7079分没有在工作计划的时间内完成 70分以下（3）工作质量：反映工作计划的完成好坏，采用百分制进行评分。超过工作任务要求，有创新 90100分完全达到工作要求 8089分基本达到工作计划要求 7079分未能达到工作要求 70分以下（4）各项得分：反映各项工作计划综合完成情况，计算公式为：各项得分=（及时性40%+工作质量60%）重要性基数100 （5）总得分（各项得分）重要性基数100二、员工工作能力评估表员工工作能力评估表的考核项目包括：（1）知识和技能（2）逻辑思维能力（3）创新能力（4）表达能力（5）人际沟通能力 1知识和技能任职者具有工作所需要的基础知识和专业知识，以及相关的工作经验和专业技能。超过工作要求 90100分完全达到要求 8089分基本达到要求 7079分未能达到要求 70分以下2逻辑思维能力任职者具有工作需要的逻辑思维能力，如归纳、总结、分析和判断等。非常强 90100分较强 8089分一般 7079分较差 70以下3创新能力要求任职者能够根据个人工作的性质和内容，结合实际情况，提出切合实际的新观点、新方法，如管理创新、技术创新、合理化建议等。非常强 90100分较强 8089分一般 7079分较差 70分以下4表达能力任职者所具备的文字和口头表达能力。非常强 90100分较强 8089分一般 7079分较差 70分以下 5人际沟通能力任职者所具备的沟通技巧、倾听技巧和协调能力。非常强 90100分较强 8089分一般 7079分较差 70分以下 6、总得分=权重各项得分三、员工工作态度评估表 员工工作态度评估表中的考核项目包括：（1）纪律性（2）团队协作（3）敬业精神（4）奉献精神。 1纪律性反映任职者的违规、违纪情况。非常好 90100分较好 8089分一般 7079分较差 70分以下2团队协作要求任职者有团队协作意识，在实际工作中，顾全大局，主动协助他人工作，充分为他人着想，乐于助人。非常好 90100分较好 8089分一般 7079分较差 70分以下3敬业精神要求任职者热爱本职工作，对工作认真负责，一丝不苟，努力钻研业务知识，善于自我学习，乐于接受培训。非常好 90100分较好 8089分一般 7079分较差 70分以下4奉献精神要求任职者能够以事业部的利益为重，在事业部和个人利益发生冲突时很好的处理，具有全局观念。非常高 90100分较高 8089分一般 7079分较低 70分以下5、总得分=权重各项得分第五章 与其他部门业务协调规则1、 与销售部门做为工程部门在公司内与销售部门有着紧密的联系，很多现场的服务工作都是由销售人员第一时间接到通知后然后转达我部门；销售与技术是不可分割部门，项目的开展两个部门人员都需要及时的联系沟通。l 前期与研发部共同对销售部人员进行产品知识上的培训工作，让充分其了解公司产品的基本功能、应用环境、优势所在，为做市场工作打下坚实的技术基础。l 提供项目前期的技术支持：市场人员在跟进项目时需要我们技术人员提供响应的技术支持（产品的系统介绍、系统方案书、技术要求）。l 现场安装调试：当项目需要开始进行安装调试时，接到通知后马上安排相关服务人员前去。要求时间上至少有个2天的提前量，便于部门人员的调配。l 售后服务：产品投入正常运行后出现技术问题，当接到销售人员的通知后立即安排人员进行维护，要求响应迅速。当部门无法满足市场人员调配时，第一时间通知销售负责人并告知另行安排具体的时间。为了更好的配合工作，希望销售部门能将现场情况（时间、地点、联系人、服务内容、故障情况）尽可能表达详细。2、 与研发部门研发部是对产品的软硬件的开发和及完善的部门，是我们的坚强的技术后盾，很多事情我们都要咨询的对象。技术支持与研发之间有下列几项需要共同协调。l 当现场安装调试过程中发生问题（产品软硬件）无法满足用户要求，需要改进时，将现场情况（使用环境、现场技术参数、产品版本号、改进要求、完成时间）详细记录书面交给主管，由主管统一向研发部门申请改进。研发软件更改申请单编号： 1. 提出申请申请目的程序版本号程序适用范围来源程序处理建议现场程序立即升级 现场程序维护时再升级 已烧过程序的库存产品升级 其他_根据局方要求处理_变更内容新增功能说明修正因参数包下装不成功，导致通讯参数丢失。备注：大晶振的程序主要用于现场升级。发放对象公司 研发部内部 生产部 工程部 申请人申请日期2. 更改后测试情况测试意见测试合格测试报告编号新程序版本号测试人日期3.工程部门负责人申请审批意见审批人日期4. 研发接收接收意见接收人接收日期附件：功能配置表功